銀行服務(wù)業(yè)調(diào)查問卷

1、百度文庫-讓每個(gè)人平等地提升自我銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷1 .您對(duì)目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：（單選題）（選中畫“寸） 很滿意滿意一般不滿意很不滿意2 .您不滿意的原因是：（多選題）排隊(duì)等候時(shí)間長收費(fèi)不合理開放的服務(wù)窗口少服務(wù)態(tài)度差A(yù)TM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障普通客戶與VIP客戶區(qū)別對(duì)待開卡不開（存）折辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少投訴處理效率低營業(yè)廳環(huán)境不好營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符其他3 .您最不滿意的一家銀行是：（單選題）中國郵政儲(chǔ)蓄銀行洪湖支行中國工商銀行洪湖市支行中國建設(shè)銀行洪湖市支行中國農(nóng)業(yè)銀行洪湖巾支行中國銀行洪湖市支行洪湖市農(nóng)村信用社4 .您對(duì)于銀行向客戶收取借記

2、卡的年費(fèi)怎么看？（單選題）非常合理比較合理一般不合理非常不合理5 .您對(duì)于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費(fèi)怎么看？（單選題） 非常合理比較合理一般不合理非常不合理6 .您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是：（單選題）增加自助設(shè)備增加營業(yè)窗口合理收費(fèi)改善營業(yè)大廳環(huán)境增加業(yè)務(wù)品種改善服務(wù)，提高效率其他7 .您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時(shí)，會(huì)向誰投訴？（單選題）開卡（存折）銀行銀監(jiān)局消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）中國銀聯(lián)新聞媒體銀行同業(yè)公會(huì)其他8 .您對(duì)投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）很滿意滿意一般不滿意很不滿意9 .您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）自助存取款電話銀行網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上購物，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)）自助交費(fèi)到

3、柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)10 .您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椋海ǘ噙x題）不了解這些服務(wù)不放心使用這些服務(wù)不會(huì)使用這些服務(wù)其他原因服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查1 .請列舉您近年來經(jīng)常光顧的銀行？多選中國建設(shè)銀行中國郵政儲(chǔ)蓄銀行5次以上/周優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌宣傳個(gè)人喜好該銀行品牌中國工商銀行中國銀行中國農(nóng)業(yè)銀行信用社2 .您平均光顧的頻率是1次倜2次/周3-4次/周3 .請選擇您光顧頻率最高的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：4 .選擇這家銀行的理由是多選:離家近離上班地點(diǎn)近業(yè)務(wù)豐富網(wǎng)點(diǎn)多業(yè)務(wù)指定銀行（如領(lǐng)工資）旁人推薦5 .您評(píng)價(jià)的銀行是：6 .以下是對(duì)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體評(píng)價(jià)（滿意5分不滿意1分）：（1）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境：

4、（2）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保障：（3）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序：（4）銀行工作人員的儀表（著裝規(guī)范等）：（5）工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情主動(dòng)、規(guī)范用語等）：（6）工作人員的業(yè)務(wù)能力（耐心周到、業(yè)務(wù)嫻熟）：（7）是否有大堂經(jīng)理為您服務(wù)：（8）大堂經(jīng)理的服務(wù)（主動(dòng)熱情）：（9）業(yè)務(wù)流程便捷：（10）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各種設(shè)施齊全且正常使用：選擇較不滿意或不滿意的請您選擇不滿意的設(shè)施：引導(dǎo)標(biāo)志電子利率牌點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)告示（宣傳）欄填單臺(tái)意見箱（?。┢渌?1）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民服務(wù)措施：（12）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間：您希望銀行開始營業(yè)的時(shí)間：早上 時(shí)；結(jié)束營業(yè)的時(shí)間：晚上 時(shí)您認(rèn)為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在中午是否應(yīng)繼續(xù)營業(yè)：是 否（13）排隊(duì)等

5、候時(shí)間：您能夠接受的排隊(duì)等候時(shí)間是：不排隊(duì)5分鐘以內(nèi)6/5分鐘15-30分鐘半小時(shí)以上7.您覺得營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)最滿意的三家銀行：8.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，您最關(guān)注的是：排隊(duì)時(shí)間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序安全保障辦理業(yè)務(wù)快速便捷各類設(shè)施正常使用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境9.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施中，您最關(guān)注的是多選:引導(dǎo)標(biāo)志電子利率牌點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)告示（宣傳）欄填單臺(tái)意見箱（?。┢渌碡?cái)類調(diào)查問卷由于近幾年來我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)業(yè)的不斷新興，"金融''這個(gè)詞也越來越多的融入 百姓的生活，為了了解百姓對(duì)金融理財(cái)?shù)认嚓P(guān)產(chǎn)品的關(guān)注與認(rèn)識(shí)，也為了更好的學(xué)習(xí)此方面 的知識(shí).以下將對(duì)您做一些相關(guān)是調(diào)查，希望您的支

6、持與參與,感謝！1 .您的年齡？（）A20以下 B20到30C30到40D40到50E50以上2 .性別？（）人男 B女3 .您的收入狀況（月收入）？（）A1000 以下 B1000 到 2000C2000 至lj 4000D4000 到 8000E8000 以上4 .您從事哪方面工作？（）A學(xué)生 B職工 C文化教育 D金融行業(yè)EIT行業(yè) F其他5 .你是否常去銀行？（）A每月1到2次 B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6 .您去銀行通常辦理什么業(yè)務(wù)？（）A存款 B取款 C繳費(fèi) D理財(cái)金業(yè)務(wù) E其他7 .您一般選擇何種方式辦理銀行業(yè)務(wù)？（）C電話 D網(wǎng)上銀行（）D不滿意E很不滿

7、意（）D不了解（ ）B還好，可以購買D沒有興趣，不愿購買A窗口（柜臺(tái)） BATM機(jī) 8.您對(duì)銀行的服務(wù)態(tài)度是否滿意？A很滿意 B滿意 C 一般9 .您對(duì)金融知識(shí)方面了解嗎？A很了解 B 了解 C 一般10 .您對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品的興趣？A很有興趣，希望購買C想再多了解了解再說11 .您是通過何種方式了解到金融理財(cái)產(chǎn)品的？ （）A親戚朋友B報(bào)紙雜志 C網(wǎng)絡(luò) D電視廣告 E銀行或其他金融機(jī)構(gòu)12 .您認(rèn)為對(duì)理財(cái)產(chǎn)品影響最重要的因素是什么？（）A期限 B收益 C風(fēng)險(xiǎn) D靈活性 E其他13 .您對(duì)理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行方對(duì)資金的管理放心嗎？（）A很放心 B放心 C 一般 D不放心14 .您關(guān)注理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行方對(duì)投資的

8、透明度嗎？（）A很關(guān)注B 一般C不關(guān)注15 .您對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的投資方向是否關(guān)注？（）A很關(guān)注B 一般C不關(guān)注16 .您在考慮購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，是否對(duì)其做了詳細(xì)的了解？（）A詳細(xì)了解B了解一點(diǎn)C不了解D沒興趣了解17您對(duì)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的看法？（）A風(fēng)險(xiǎn)大B有一定風(fēng)險(xiǎn)C無風(fēng)險(xiǎn)D不在乎18您對(duì)現(xiàn)階段銀行理財(cái)產(chǎn)品的滿意程度？（）A很滿意B較滿意C 一般D不滿意19您認(rèn)為理財(cái)產(chǎn)品最佳投資渠道是什么？（）A基金 B股票C外匯D債券E保險(xiǎn)F黃金20您對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益率的期望值？（）A很有信心B半信半疑C沒信心D不在乎21你理想中的銀行理財(cái)產(chǎn)品？ （）A收益高B風(fēng)險(xiǎn)低C隨時(shí)存取D種類多樣E其他22 .您認(rèn)為您需要什么樣的理財(cái)產(chǎn)品？23 .您對(duì)未來金融理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展方向的預(yù)計(jì)是什么？24 .以下是對(duì)個(gè)人理財(cái)?shù)木唧w評(píng)價(jià)（滿意5分不滿意1分）：（1）銀行設(shè)置個(gè)人理財(cái)專柜：（2）服務(wù)人員對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳介紹到位：（3）您能選擇到適合自己的理財(cái)產(chǎn)品：（4）服務(wù)人員對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)能力：（5）銀行對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的內(nèi)容介紹詳細(xì)：（6）理財(cái)產(chǎn)品的種類豐富：（7）理財(cái)產(chǎn)品的收益回報(bào)：25 .您覺得個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)最滿意的三家銀行：26 .在個(gè)人理財(cái)服務(wù)方而，您最關(guān)心的是：收益買賣方便風(fēng)險(xiǎn) 信任度 品種 其他26 .您喜歡這家銀行的理由是（服務(wù)和產(chǎn)品兩個(gè)方面）：規(guī)模大有名氣收取費(fèi)用合理服務(wù)項(xiàng)目多歷史悠久對(duì)大