第六講問卷設(shè)計(jì)

1、.1 第六講第六講問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì).2本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)二、問卷設(shè)計(jì)的原則二、問卷設(shè)計(jì)的原則三、問卷設(shè)計(jì)的步驟三、問卷設(shè)計(jì)的步驟四、題型及答案的設(shè)計(jì)四、題型及答案的設(shè)計(jì).3一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)1、什么是問卷問卷是一份精心設(shè)計(jì)的用來(lái)測(cè)量人們的行為、態(tài)度和社會(huì)特征的問題表格，分為自填式問卷和訪問式問卷。.4（1）封面信）封面信l封面信要說(shuō)明調(diào)查者的身份，除了寫清單位、組織外，最好能附上單位的地址、電話號(hào)碼和聯(lián)系人地址，以消除被調(diào)查者的疑慮，體現(xiàn)調(diào)查的正式性。l要說(shuō)明調(diào)查的大致內(nèi)容l要說(shuō)明調(diào)查的目的l要說(shuō)明調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果的保密措施。

2、2。問卷的結(jié)構(gòu)。問卷的結(jié)構(gòu).5例：個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷人員勝任特征預(yù)試調(diào)查問卷尊敬的各位國(guó)壽同仁：l 您好！l衷心地感謝您花費(fèi)寶貴的時(shí)間填寫我們的調(diào)查問卷！本次調(diào)查是山東大學(xué)管理學(xué)院人力資源研究所與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司濟(jì)南分公司聯(lián)合進(jìn)行的一次企業(yè)調(diào)研活動(dòng)，這次調(diào)查的目的是了解優(yōu)秀的壽險(xiǎn)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)和能力，給個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷人員的管理、培訓(xùn)與開發(fā)提供科學(xué)的參考依據(jù)。l調(diào)查問卷不需要填寫名字，并且我們對(duì)您填寫的問卷嚴(yán)格保密，您盡可放心回答。本次調(diào)查主要想了解您的真實(shí)想法，回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)。通過問卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)僅用于課題研究，我們保證嚴(yán)格按照科學(xué)研究的規(guī)則和程序?qū)υ紗柧磉M(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理并及時(shí)進(jìn)行銷毀，請(qǐng)您不要

3、有什么顧慮，按照自己真實(shí)的想法如實(shí)地回答，您的回答結(jié)果對(duì)于這次研究十分重要。l再次謝謝您的支持與合作！ 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司濟(jì)南市分公司、山東大學(xué)人力資源研究所 個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷人員勝任特征研究課題組 2004年8月.6（2）指導(dǎo)語(yǔ)）指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說(shuō)明。指導(dǎo)語(yǔ)是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說(shuō)明。l有些問卷填答方法簡(jiǎn)單，指導(dǎo)語(yǔ)很少，常常在封面信中有些問卷填答方法簡(jiǎn)單，指導(dǎo)語(yǔ)很少，常常在封面信中用一兩句話說(shuō)明即可。例如：請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況直用一兩句話說(shuō)明即可。例如：請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況直接在合適的答案號(hào)碼上畫圈、打勾或在空白處直接填寫。接在合適的答案號(hào)碼上畫圈、打

4、勾或在空白處直接填寫。l比較復(fù)雜的問卷指導(dǎo)語(yǔ)在封面信之后，以填答說(shuō)明的方比較復(fù)雜的問卷指導(dǎo)語(yǔ)在封面信之后，以填答說(shuō)明的方式出現(xiàn)，其作用是對(duì)問卷填寫的方法、要求、注意事項(xiàng)式出現(xiàn)，其作用是對(duì)問卷填寫的方法、要求、注意事項(xiàng)等作一個(gè)總的說(shuō)明。等作一個(gè)總的說(shuō)明。l有些指導(dǎo)語(yǔ)分散在某些復(fù)雜問題的后面，對(duì)填答要求、有些指導(dǎo)語(yǔ)分散在某些復(fù)雜問題的后面，對(duì)填答要求、方式、方法進(jìn)行說(shuō)明。方式、方法進(jìn)行說(shuō)明。.7（3）問題及備選答案）問題及備選答案l開放式問題：只提出問題，不給答案。開放式問題：只提出問題，不給答案。l封閉式問題：提出問題的同時(shí)，給出若干答案，要求被封閉式問題：提出問題的同時(shí)，給出若干答案，要求被調(diào)

5、查者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。l開放式問題的優(yōu)缺點(diǎn)：允許被調(diào)查者充分自由地發(fā)表意開放式問題的優(yōu)缺點(diǎn)：允許被調(diào)查者充分自由地發(fā)表意見，所得資料翔實(shí)、豐富、生動(dòng)；缺點(diǎn)是所得資料難于見，所得資料翔實(shí)、豐富、生動(dòng)；缺點(diǎn)是所得資料難于編碼和統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)回答者的知識(shí)水平和文字能力有一編碼和統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)回答者的知識(shí)水平和文字能力有一定要求，填答所花時(shí)間和精力較多。定要求，填答所花時(shí)間和精力較多。l封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是填答方便，省時(shí)省力，所封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是填答方便，省時(shí)省力，所得資料易于統(tǒng)計(jì)分析；缺點(diǎn)是資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)得資料易于統(tǒng)計(jì)分析；缺點(diǎn)是資料失去了自發(fā)性和表

6、現(xiàn)力，或答案中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)。力，或答案中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)。l適用范圍：探索性研究常用開放式問卷，大規(guī)模的正式適用范圍：探索性研究常用開放式問卷，大規(guī)模的正式調(diào)查主要采用封閉式問題構(gòu)成的問卷。調(diào)查主要采用封閉式問題構(gòu)成的問卷。.8（4）編碼及其他材料）編碼及其他材料封閉式問卷中，為便于輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，封閉式問卷中，為便于輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，常需要對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行編碼，給每一個(gè)問題的答常需要對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行編碼，給每一個(gè)問題的答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼，編碼可以在問卷設(shè)計(jì)案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼，編碼可以在問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候編好，稱為預(yù)編碼，也可以在調(diào)查完成后的時(shí)候編好，稱為預(yù)編碼，也

7、可以在調(diào)查完成后進(jìn)行，成為后編碼。編碼常放在問卷每一頁(yè)的后進(jìn)行，成為后編碼。編碼常放在問卷每一頁(yè)的后面，并用一條豎線將它與其他問題及答案分開。面，并用一條豎線將它與其他問題及答案分開。.9預(yù)編碼實(shí)例預(yù)編碼實(shí)例.10二、問卷設(shè)計(jì)的原則二、問卷設(shè)計(jì)的原則1、明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)問卷調(diào)查的過程可以簡(jiǎn)單地表示為：調(diào)查者問卷被調(diào)查者問卷設(shè)計(jì)時(shí)既要考慮調(diào)查者需要，也要考慮被調(diào)查者的實(shí)際情況。2、明確阻礙問卷調(diào)查的各種因素l主觀上的障礙。l客觀上的障礙.113、明確與問卷設(shè)計(jì)緊密相關(guān)的因素、明確與問卷設(shè)計(jì)緊密相關(guān)的因素l調(diào)查目的。如果調(diào)查目的只是為了了解被調(diào)查者的一般情調(diào)查目的。如果調(diào)查目的只是為了了解被調(diào)

8、查者的一般情況，問卷設(shè)計(jì)主要圍繞被調(diào)查者各方面的基本事實(shí)來(lái)進(jìn)行；況，問卷設(shè)計(jì)主要圍繞被調(diào)查者各方面的基本事實(shí)來(lái)進(jìn)行；如果目的不是一般的描述，而是要做出解釋和說(shuō)明，那么如果目的不是一般的描述，而是要做出解釋和說(shuō)明，那么問卷設(shè)計(jì)就要緊緊圍繞研究假設(shè)和關(guān)鍵變量來(lái)進(jìn)行，問卷問卷設(shè)計(jì)就要緊緊圍繞研究假設(shè)和關(guān)鍵變量來(lái)進(jìn)行，問卷中問什么，不問什么將嚴(yán)格受到研究假設(shè)限制。中問什么，不問什么將嚴(yán)格受到研究假設(shè)限制。l調(diào)查內(nèi)容?；卮鹫弑容^熟悉、比較感興趣、沒有心理壓力調(diào)查內(nèi)容?；卮鹫弑容^熟悉、比較感興趣、沒有心理壓力的內(nèi)容，可相對(duì)詳細(xì)、深入、提問可以比較直接，數(shù)量可的內(nèi)容，可相對(duì)詳細(xì)、深入、提問可以比較直接，數(shù)量

9、可以較多，否則，就應(yīng)相對(duì)概略、簡(jiǎn)潔，減少數(shù)量。以較多，否則，就應(yīng)相對(duì)概略、簡(jiǎn)潔，減少數(shù)量。l樣本性質(zhì)。樣本的職業(yè)、文化程度、性別、年齡、相互之樣本性質(zhì)。樣本的職業(yè)、文化程度、性別、年齡、相互之間的差異等都是設(shè)計(jì)問卷時(shí)要考慮的。間的差異等都是設(shè)計(jì)問卷時(shí)要考慮的。l問卷的使用方式。自填式問卷應(yīng)簡(jiǎn)單明了，便于填寫，訪問卷的使用方式。自填式問卷應(yīng)簡(jiǎn)單明了，便于填寫，訪問問卷可相對(duì)復(fù)雜一些；定性分析問卷以開放式問題為主，問問卷可相對(duì)復(fù)雜一些；定性分析問卷以開放式問題為主，定量分析問卷以封閉式問題為主。定量分析問卷以封閉式問題為主。.12三、問卷設(shè)計(jì)的步驟三、問卷設(shè)計(jì)的步驟1、探索性工作2、設(shè)計(jì)問卷初稿l

10、卡片法 第一步是根據(jù)探索性工作所得到的印象和認(rèn)識(shí)，把每一個(gè)問題寫在一張卡片上。 第二步是根據(jù)卡片上問題的主要內(nèi)容，將卡片分成若干堆，即把詢問相同事物的問題卡片放在一起。 第三步是在每一堆中，按合適的詢問順序?qū)⒖ㄆ昂笈判颉?第四步是根據(jù)問卷整體的邏輯結(jié)構(gòu)排出各堆的前后順序，使卡片聯(lián)成一個(gè)整體。 第五步是從回答者閱讀和填答問題是否方便、是否會(huì)形成心理壓力等角度，反復(fù)檢查問題前后順序及連貫性，對(duì)不當(dāng)之處逐一調(diào)整和補(bǔ)充。 最后把調(diào)整好的問題卡片依次寫到紙上，形成問卷初稿。.13問卷設(shè)計(jì)的步驟問卷設(shè)計(jì)的步驟l框圖法 第一步是根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容，在紙上畫出整個(gè)問卷的各個(gè)部分及前后順序的框圖。

11、第二步是具體地寫出每一個(gè)部分中的問題及答案，并安排好這些問題相互間的順序。 第三步是根據(jù)回答者閱讀和填寫問卷是否方便等方面，對(duì)所有問題進(jìn)行檢查、調(diào)整和補(bǔ)充。 最后將調(diào)整后的結(jié)果打印成問卷初稿。.14待開拓的市場(chǎng)分流實(shí)際消費(fèi)者轉(zhuǎn)變潛在消費(fèi)者現(xiàn)有品牌的市場(chǎng)份額排序消費(fèi)者行為特征特定品牌的商品特點(diǎn)與促銷活動(dòng)不消費(fèi)的原因可消除的原因不可消除的原因開拓新市場(chǎng)的框圖法調(diào)查問卷設(shè)計(jì)示例開拓新市場(chǎng)的框圖法調(diào)查問卷設(shè)計(jì)示例.15（3）試用）試用 (1)回收率。如果回收率較低，比如說(shuō)回收率。如果回收率較低，比如說(shuō)60以下，那么說(shuō)以下，那么說(shuō)明問卷設(shè)計(jì)上有較大的問題。明問卷設(shè)計(jì)上有較大的問題。 (2)有效回收率，即

12、扣除各種廢卷后的回收率。它比回收有效回收率，即扣除各種廢卷后的回收率。它比回收率更能反映問卷初稿的質(zhì)量。率更能反映問卷初稿的質(zhì)量。 (3)填寫錯(cuò)誤。填寫錯(cuò)誤有兩類：一類是填答內(nèi)容的錯(cuò)誤，填寫錯(cuò)誤。填寫錯(cuò)誤有兩類：一類是填答內(nèi)容的錯(cuò)誤，即答非所問。這是由于對(duì)問題含義不理解或誤解造成的。即答非所問。這是由于對(duì)問題含義不理解或誤解造成的。對(duì)于這種情況，一定要仔細(xì)檢查問題的用語(yǔ)是否準(zhǔn)確、清對(duì)于這種情況，一定要仔細(xì)檢查問題的用語(yǔ)是否準(zhǔn)確、清晰，含義是否明確具體。另一類是填答方式的錯(cuò)誤，這主晰，含義是否明確具體。另一類是填答方式的錯(cuò)誤，這主要是由于問題形式過于復(fù)雜，指導(dǎo)語(yǔ)不明確等原因所致。要是由于問題形式

13、過于復(fù)雜，指導(dǎo)語(yǔ)不明確等原因所致。 (4)填答不完全。填答不完全的情形主要也有兩類。一是填答不完全。填答不完全的情形主要也有兩類。一是問卷中某幾個(gè)問題普遍未作回答；二是從某個(gè)問題開始，問卷中某幾個(gè)問題普遍未作回答；二是從某個(gè)問題開始，后面部分的問題都未回答。對(duì)于前一種情況，就要仔細(xì)檢后面部分的問題都未回答。對(duì)于前一種情況，就要仔細(xì)檢查這幾個(gè)問題，分析出大部分被調(diào)查者未作回答的原因，查這幾個(gè)問題，分析出大部分被調(diào)查者未作回答的原因，然后改進(jìn)；對(duì)于后一種情況，則要仔細(xì)檢查中斷部分的問然后改進(jìn)；對(duì)于后一種情況，則要仔細(xì)檢查中斷部分的問題，分析出回答者題，分析出回答者“卡殼卡殼”的原因。的原因。.16

14、問卷設(shè)計(jì)的步驟問卷設(shè)計(jì)的步驟（4）修改定稿并印制）修改定稿并印制根據(jù)以上方法找出問卷初稿中所存在的問題后，根據(jù)以上方法找出問卷初稿中所存在的問題后，注意對(duì)問卷初稿中的毛病進(jìn)行認(rèn)真分析和修改，注意對(duì)問卷初稿中的毛病進(jìn)行認(rèn)真分析和修改，并對(duì)校樣反復(fù)檢查后，最后才能定稿、印刷，并并對(duì)校樣反復(fù)檢查后，最后才能定稿、印刷，并用于正式調(diào)查。用于正式調(diào)查。.17四、題型及答案的設(shè)計(jì)四、題型及答案的設(shè)計(jì)1、問題的形式(1)填空式。在問題后畫一橫線，讓回答這在空白處填寫 請(qǐng)問你每個(gè)月的收入有多少？元。(2)二項(xiàng)選擇式。要求被試對(duì)問卷中每個(gè)題目做出“是”或“否”的回答。例： 你喜歡一個(gè)人單獨(dú)工作嗎？ 1、是 2、

15、 否(3)多項(xiàng)選擇式。要求被試從并列的兩種或多種假設(shè)中做出選擇。例： 我在工作中有意見時(shí), 。 A 向領(lǐng)導(dǎo)反映 B 向同事訴說(shuō) C 悶在心里 D.其它(請(qǐng)注明) .18（4）多項(xiàng)限選式（多選題）從給出的幾個(gè)答案中選出多個(gè)答案（5）多項(xiàng)排列式對(duì)選出的多個(gè)答案排除順序（6）多項(xiàng)任選式（7）矩陣式或表格式.192、答案的設(shè)計(jì)、答案的設(shè)計(jì)對(duì)于封閉式問題來(lái)說(shuō)，答案的設(shè)計(jì)要注意與所提問的問題對(duì)于封閉式問題來(lái)說(shuō)，答案的設(shè)計(jì)要注意與所提問的問題協(xié)調(diào)一致，并且特別注意要做到使答案具有窮盡性和互斥協(xié)調(diào)一致，并且特別注意要做到使答案具有窮盡性和互斥性。性。l窮盡性指答案包含了所有可能的情況，對(duì)任何一個(gè)被調(diào)查窮盡性指

16、答案包含了所有可能的情況，對(duì)任何一個(gè)被調(diào)查者來(lái)說(shuō)，總有一個(gè)答案符合他的情況，如果答案不是窮盡者來(lái)說(shuō)，總有一個(gè)答案符合他的情況，如果答案不是窮盡性的，應(yīng)增加其他一項(xiàng)。性的，應(yīng)增加其他一項(xiàng)。l互斥性指不同答案之間不能有交叉重疊或相互包含?；コ庑灾覆煌鸢钢g不能有交叉重疊或相互包含。.20五、問題的語(yǔ)言及提問方式五、問題的語(yǔ)言及提問方式（1）問題的語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)單。）問題的語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)單。（2）問題的陳述應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短。）問題的陳述應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短。（3）問題要避免雙重或多重含義。每條細(xì)目所提問題不能）問題要避免雙重或多重含義。每條細(xì)目所提問題不能含糊不清和有多種理解。例如，含糊不清和有多種理解。例如，“

17、您喜歡喝飲料嗎您喜歡喝飲料嗎?”這樣的提問就含糊不清，因?yàn)?，飲料有可樂類、非可樂這樣的提問就含糊不清，因?yàn)椋嬃嫌锌蓸奉?、非可樂類、果汁類等。類、果汁類等?（4）提問不可帶有暗示。問題的提法和語(yǔ)言不能使被調(diào)查）提問不可帶有暗示。問題的提法和語(yǔ)言不能使被調(diào)查者感到應(yīng)該填什么，或者感到調(diào)查者希望他填什么。應(yīng)者感到應(yīng)該填什么，或者感到調(diào)查者希望他填什么。應(yīng)使用中立性語(yǔ)言。例如，使用中立性語(yǔ)言。例如，“你抽煙嗎？你抽煙嗎？”和和“你不抽煙，你不抽煙，是吧？是吧？”，兩種提問方法效果就不同。，兩種提問方法效果就不同。.21問題的語(yǔ)言及提問方式問題的語(yǔ)言及提問方式（5）不要用否定性是提問。）不要用否定性

18、是提問。 “您是否贊成對(duì)當(dāng)前新酬制度進(jìn)行改革您是否贊成對(duì)當(dāng)前新酬制度進(jìn)行改革?”與與“您是否贊您是否贊成對(duì)當(dāng)前新酬制度不進(jìn)行改革成對(duì)當(dāng)前新酬制度不進(jìn)行改革?” （6）避免使用貶詞提問，以防止傷害回答者的名譽(yù)與自尊。）避免使用貶詞提問，以防止傷害回答者的名譽(yù)與自尊。例如，例如，“見到他人進(jìn)出星級(jí)賓館，您的心態(tài)是：見到他人進(jìn)出星級(jí)賓館，您的心態(tài)是： 1. 妒嫉妒嫉 2. 無(wú)所謂無(wú)所謂 3. 羨慕。羨慕。（7）不要直接詢問敏感性問題。）不要直接詢問敏感性問題。.22六、六、 問題的數(shù)量與順序問題的數(shù)量與順序1、問題的數(shù)量、問題的數(shù)量一份問卷應(yīng)該包含多少問題，要以調(diào)查內(nèi)容、樣一份問卷應(yīng)該包含多少問題，要以調(diào)查內(nèi)容、樣本性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財(cái)力、時(shí)本性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財(cái)力、時(shí)間等因素來(lái)確定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。通常以回間等因素來(lái)確定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。通常以回答者在答者在20分以內(nèi)完成為宜，最長(zhǎng)不要超過分以內(nèi)完成為宜，最長(zhǎng)不要超過30分分鐘。若能夠采用結(jié)構(gòu)式訪問的方式進(jìn)行調(diào)查，鐘。若能夠采用結(jié)構(gòu)式訪問的方式進(jìn)行調(diào)查，問卷內(nèi)容可適當(dāng)多一些。問卷內(nèi)容可適當(dāng)多一些。.232、問題的順序、問題的順序l把