酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、Word 文檔僅供參考酒店前臺(tái)崗位職責(zé)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)【崗位職責(zé)一】1、為來賓辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的治理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。4、負(fù)責(zé)來賓抱怨的安撫及來賓投訴的處理。5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的咨詢?cè)兎?wù)。6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷?！緧徫宦氊?zé)二】1、來賓辦理入住登記手續(xù)，安排客房2、 做好預(yù)定來賓抵店前的預(yù)備工作，并把已預(yù)定房留存起來；3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；4、 掌握預(yù)定工作知識(shí)， 必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房

2、， 也要明白得取消預(yù)訂的程序；5、 治理好客房鑰匙；6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并治理好客賬【崗位職責(zé)三】1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考2、依照客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。3、確認(rèn)入住后，認(rèn)真核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)， 向客人明列其需要繳納的押金 （關(guān)于長住客， 盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。5、向住客開押金單/ 收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)?！緧徫宦氊?zé)四】1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同

3、形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作?！緧徫宦氊?zé)五】1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、 離店情況， 核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排VIp 客人和會(huì)議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別情況

4、及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考5、同意和處理預(yù)訂信息。6、對(duì)客人的詢咨詢要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答， 為客人提供留言、 叫醒、 咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼， 按工作程序迅速、 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對(duì)酒店發(fā)生的