高績效團(tuán)隊(duì)管理ppt課件

1、1課程目錄團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義建立成功團(tuán)隊(duì)可能遇到的障礙建立成功團(tuán)隊(duì)可能遇到的障礙成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)的管理技巧團(tuán)隊(duì)的管理技巧團(tuán)隊(duì)管理方式團(tuán)隊(duì)管理方式2團(tuán)隊(duì)是群群 體體團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)3人多=力量大？講團(tuán)隊(duì)=犧牲自我個(gè)性個(gè)性與共性共存？你認(rèn)為以下組合是群體還是團(tuán)隊(duì)：為什么？龍舟隊(duì)龍舟隊(duì)旅行團(tuán)旅行團(tuán)足球隊(duì)足球隊(duì) 候機(jī)旅客候機(jī)旅客課堂互動(dòng)課堂互動(dòng)4團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 是由具有是由具有互補(bǔ)技能，互補(bǔ)技能，愿意為愿意為共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)而而相互承擔(dān)責(zé)任相互承擔(dān)責(zé)任的人的人們所組成的們所組成的群體。群體。5團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢結(jié)果更優(yōu)綜合團(tuán)隊(duì)所有成員的才能及技巧使所有成員的協(xié)調(diào)及溝通能力最大化一大群人或所有的功能綜

2、合使得效果最大化一個(gè)團(tuán)隊(duì)也為個(gè)人的發(fā)展提供極佳機(jī)會(huì)6 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神就是所有團(tuán)隊(duì)成員都為了一個(gè)共同的目就是所有團(tuán)隊(duì)成員都為了一個(gè)共同的目標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自已的責(zé)任，分工合作，互相標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自已的責(zé)任，分工合作，互相照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能。的最大潛能。 科學(xué)家曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)雁群成科學(xué)家曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)雁群成“V”字型飛字型飛行時(shí)，要比孤雁單飛節(jié)省行時(shí)，要比孤雁單飛節(jié)省70%的力氣，相對地也就等于增的力氣，相對地也就等于增加了加了70%的飛行距離。雁群的確夠聰明，他們選擇擁有相的飛行距離。雁群的確夠聰

3、明，他們選擇擁有相同目標(biāo)的伙伴同行，這樣可彼此互動(dòng)，更快速、更容易地同目標(biāo)的伙伴同行，這樣可彼此互動(dòng)，更快速、更容易地到達(dá)目的地。到達(dá)目的地。 7 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)造出比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)就是要?jiǎng)?chuàng)造出比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價(jià)值，人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價(jià)值，這這也是團(tuán)隊(duì)存在的意義。也是團(tuán)隊(duì)存在的意義。 團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。8 （一）（一）2人以上人以上 （二）集中力量于共同目標(biāo)（二）集中力量于共同目標(biāo) （三）以互助互賴的關(guān)系（三）以互助互賴的關(guān)系 （四）運(yùn)用一致的運(yùn)作方法（四）運(yùn)用一致的運(yùn)作方法在管理過程中要下工夫狠抓公司的薄弱環(huán)節(jié)，否則，公司的

4、在管理過程中要下工夫狠抓公司的薄弱環(huán)節(jié)，否則，公司的整體工作就會(huì)受到影響，人們常說整體工作就會(huì)受到影響，人們常說“取長補(bǔ)短取長補(bǔ)短”，即取長的即取長的目的是為了補(bǔ)短，目的是為了補(bǔ)短，只取長而不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體只取長而不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。效應(yīng)。 -木桶原理推定木桶原理推定910欠缺投入欠缺投入團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙五種機(jī)能障礙懼怕沖突懼怕沖突無視結(jié)果無視結(jié)果缺乏信任缺乏信任逃避責(zé)任逃避責(zé)任11信任 通常的定義：以過去的經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)對一個(gè)人的行為做出預(yù)測 團(tuán)隊(duì)的定義：團(tuán)隊(duì)成員相信他們的同事的言行是出于好意，在隊(duì)伍里不必過分小心或相互戒備，團(tuán)隊(duì)成員放心的接受

5、彼此的批評12缺乏信任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤 不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見 不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助 輕易對別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考 浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo) 對別人抱有不滿和怨恨懼怕開會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間13為什么缺乏信任 源于成員大都害怕成為別人攻擊的對象。大家不愿意互相敞開心扉，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)，導(dǎo)致無法建立相互信任的基礎(chǔ)14信任團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn) 承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤 主動(dòng)尋求別人的幫助 歡迎別人對自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域提出問題給予關(guān)注 在工作可能出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)相互提醒注意 愿意給別人提出反饋意見和幫助 贊賞并且相互學(xué)

6、習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn) 把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問題，而不是形式主義 必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉 珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)15沖突 當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生了 沖突是不可避免的16懼怕沖突 缺乏信任是懼怕沖突的基礎(chǔ)，缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無法進(jìn)行直接而熱烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關(guān)痛癢的意見17懼怕沖突團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議枯燥 使用不正當(dāng)?shù)氖侄卧趧e人背后進(jìn)行人身攻擊 避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于企業(yè)成功非常必要 不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員間的意見和建議 把時(shí)間和精力用在形式主義上18擁抱沖突團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 召開活躍、有趣的會(huì)議

7、 汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見 快速地解決實(shí)際問題 將形式主義控制在最小程度 把大家持不同意見的問題拿出來討論19欠缺投入 缺乏爭論是導(dǎo)致欠缺投入的直接成因。團(tuán)隊(duì)成員不能切實(shí)投入，在熱烈公開的辯論中表達(dá)個(gè)人的意見，即使他們似乎在會(huì)議上達(dá)成一致，也很少能夠真正統(tǒng)一意見，做出決策20欠缺投入的兩個(gè)原因 追求絕對一致：追求絕對一致的代價(jià)太大，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)確保大家真正聽取每位成員的意見，當(dāng)討論進(jìn)入僵局時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)做出決定 要求絕對把握：有一條古老的軍隊(duì)作戰(zhàn)共識，能夠決定勝過沒有決定21欠缺投入團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 隊(duì)伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊不清 由于不必要的拖延和過多的分析而錯(cuò)過 商機(jī) 大家缺乏自信，懼怕失敗 反復(fù)

8、討論，無法做出決定 團(tuán)隊(duì)成員對已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑22投入團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn) 公平聽取全體成員的意見 培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力 在競爭對手采取行動(dòng)之前把握商機(jī) 不存猶豫，勇往直前 必要時(shí)果斷地調(diào)整工作方向，不存在猶豫和過多內(nèi)疚23逃避責(zé)任 不愿在指出別人不妥行為之后造成人際關(guān)系上的緊張 傾向于有意避免不快的話題 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于以上行為導(dǎo)致整體效益下降時(shí)，他們會(huì)真的互相怪罪24逃避責(zé)任 因?yàn)橥度氩粔虿⒉荒苓_(dá)成共識，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任 由于沒有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致，所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時(shí)候，也會(huì)猶豫不決而不去予以指出25逃避責(zé)任團(tuán)隊(duì)表

9、現(xiàn) 成員對于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷不滿 甘于平庸 缺乏明確的時(shí)間觀念 把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上26負(fù)責(zé)任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進(jìn)工作 發(fā)現(xiàn)潛在問題時(shí)毫無顧慮地向同事提出 尊重團(tuán)隊(duì)里以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事 在管理和集體活動(dòng)中避免過多的形式主義27無視結(jié)果 工作成果的概念不僅僅限定于經(jīng)濟(jì)效益 在特定的時(shí)間里要達(dá)到一定的目標(biāo)，這些目標(biāo)比經(jīng)濟(jì)效益本身更能帶來近期的工作成果 而這種工作成果更多的是團(tuán)隊(duì)的成果，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成果的基礎(chǔ)上，個(gè)人的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)28無視結(jié)果 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不愿承擔(dān)責(zé)任，把他們的個(gè)人需要（如個(gè)人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可）甚或他們分支部門的利益放在整

10、個(gè)隊(duì)伍共同利益之上的時(shí)候，就導(dǎo)致了無視結(jié)果29不重視集體成績的表現(xiàn) 無法取得進(jìn)步 無法戰(zhàn)勝競爭對手 失去得力的員工 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員注重個(gè)人職業(yè)前途和目標(biāo) 很容易解體30重視集體成績的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 有得力的員工加入 不提倡注重個(gè)人表現(xiàn) 正確對對待成功和失敗 團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益 凝聚力強(qiáng)，不會(huì)輕易解體3132建立信任的三個(gè)步驟 獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入 分配團(tuán)隊(duì)角色 建立基本的運(yùn)作規(guī)則33行為準(zhǔn)則討論指引（1） 團(tuán)隊(duì)會(huì)議：召開密度、時(shí)間、參與的要求，如何處理不同意見 日常工作中的溝通：團(tuán)隊(duì)采用何種方式溝通、何時(shí)需要溝通、誰提出成員間的溝通 與團(tuán)隊(duì)成員的交往：哪些行為是適當(dāng)?shù)模?4行為準(zhǔn)則

11、討論指引（2） 工作量的分配：以何種方法分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)成員間如何相互支持 團(tuán)隊(duì)問題處理：團(tuán)隊(duì)可能會(huì)遇到哪些問題、團(tuán)隊(duì)成員如何解決這些問題，團(tuán)隊(duì)如何處理流言、機(jī)密事務(wù)、沖突，團(tuán)隊(duì)如何處理新成員的招聘、離開的成員、不愿意投入的成員 團(tuán)隊(duì)角色是否需要定期進(jìn)行轉(zhuǎn)換35行為準(zhǔn)則樣本 定期舉行計(jì)劃中的團(tuán)隊(duì)會(huì)議 團(tuán)隊(duì)成員安排時(shí)間參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議 在會(huì)議中聆聽他人意見 當(dāng)有困惑時(shí)，提出來與團(tuán)隊(duì)交流 可以有不同意見，但是不能對他人懷有意見 提出建議而不只是批評 對不同觀點(diǎn)采取開放的態(tài)度，尋找他人觀點(diǎn)的好處 認(rèn)識個(gè)體對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 與團(tuán)隊(duì)定期開放的溝通 當(dāng)所有成員需要某一信息時(shí)，使用電子郵件 每個(gè)都應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行溝通

12、 當(dāng)需要時(shí)請求幫助 。3637溝通 在人與人之間或群體之間傳遞信息 獲得理解的過程38溝通是 面對面的交流 備忘錄、錄相、局域網(wǎng) 電話、電子郵件 演示會(huì) 培訓(xùn)班 公司的政策、流程、財(cái)政預(yù)測39溝通的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是而不是 你想說什么 你說了什么 你說得多動(dòng)聽有效地傳達(dá)信息有效地影響聽眾與他人建立良好的關(guān)系40但是的表達(dá)x “我很喜歡你的這個(gè)主意，但是x “你干得很出色，但是“你干得很出色，我有一個(gè)建議是關(guān)于如何可以讓我們做得更好”“這就是我偏向你的觀點(diǎn)的原因，我還有一些問題，讓我們來看看41人際溝通的三大原則細(xì)心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng)讓對方參與，共同解決事情 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信42維護(hù)自尊

13、，加強(qiáng)自信 稱贊別人提出的好意見 指出問題時(shí)只針對事，不針對人 親切有禮，態(tài)度誠懇 一視同仁43細(xì)心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng) 聆聽別人說話的內(nèi)容 聆聽對方的感受 表示了解事實(shí)真相和對方感受44讓對方參與，共同解決事情 尋求和發(fā)展別人的意見 鼓勵(lì)別人積極參與 即使有好的解決方法，也須征詢對方意見 勿用指示或要求式的口吻45為什么員工不能行動(dòng)？高層談?wù)摳邔诱務(wù)摰膽?zhàn)略的戰(zhàn)略信任？信任？承諾？承諾？領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)？46把員工與戰(zhàn)略聯(lián)系起來知道自已每天做什知道自已每天做什么或如何做能與公么或如何做能與公司的目標(biāo)和成績聯(lián)司的目標(biāo)和成績聯(lián)系起來系起來知道自已能夠如何知道自已能夠如何影響企業(yè)的決策影響企業(yè)的決策擁有

14、自已需要的用擁有自已需要的用以指導(dǎo)行動(dòng)的信息以指導(dǎo)行動(dòng)的信息根據(jù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢根據(jù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)知道自已能夠分享獻(xiàn)知道自已能夠分享公司的勝利成果公司的勝利成果積極性積極性47讓我們的員工了解實(shí)情 目標(biāo)清晰 溝通政策或知道方針 焦點(diǎn)信息或?qū)嵡?統(tǒng)一溝通來源 實(shí)干4849沖突 當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生了 沖突是不可避免的50沖突的原因 團(tuán)隊(duì)成員帶來了不同的文化價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員的不同態(tài)度導(dǎo)致他們的不同目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員的不同需求不能同時(shí)得到解決，導(dǎo)致無休止的沖突 團(tuán)隊(duì)成員的不同期望未能得到滿足 團(tuán)隊(duì)成員對于同一信息的不同理解 有限的資源 團(tuán)隊(duì)成員不同個(gè)性導(dǎo)致的沖突51關(guān)

15、于木乃伊 某一天在中國的某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)了一具千年前的木乃伊，引起一陣轟動(dòng)。之后出現(xiàn)了一個(gè)問題：怎么處理它？ 三種選擇 北京人：做考古研究 上海人：開展覽，收取門票 廣東人：拿來煲湯52沖突與團(tuán)隊(duì)績效曲線低沖突高工工作作績績效效沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心、缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反應(yīng)，降低工作效率沖突適量，提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮程度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)造力，使團(tuán)隊(duì)不停地創(chuàng)新和前進(jìn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力沖突過大，造成破壞性傷害，團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)敵對和不合作的情緒，降低工作效率，使團(tuán)隊(duì)發(fā)展停滯不前53沖突發(fā)展的五個(gè)階段潛伏階段被認(rèn)識階段被感覺階段處理階段結(jié)局階段5

16、4積極爭論VS消極爭吵 積極的爭論僅限于觀點(diǎn)不同，不針對個(gè)人，不存在人身攻擊 在表面上積極爭論具有消極爭吵的某些特征，如激烈、情緒、短時(shí)的氣惱等 根本的區(qū)別在于他們的目的，積極的爭論是為尋找解決問題的方案，而消極的爭吵只是為爭吵或個(gè)人的自我滿足感55（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理56正確傳達(dá)命令意圖：不要經(jīng)常變更命令不要下一些過于抽象的命令不要為了證明自己的

17、權(quán)威而下命令如何使部下積極接受命令：態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況，提出對策讓部下提出疑問 （2）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法A A、與下屬溝通、與下屬溝通57B、贊揚(yáng)和批評部下的方法贊美的態(tài)度要真誠贊美的內(nèi)容要具體注意贊美的場合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信友好地結(jié)束批評選擇適當(dāng)?shù)膱鏊潛P(yáng)贊揚(yáng)批評批評58只有把握同事與你所處的不同角色，你就能很輕松的只有把握同事與你所處的不同角色，你就能很輕松的與之溝通與之溝通支持者：提供鼓勵(lì)。當(dāng)被要求時(shí)，也提供善意的建議。支持者：提供鼓勵(lì)。當(dāng)被要求時(shí)，也提供善意的建議。 你

18、可以依靠他們對你的支持以及對你所提出你可以依靠他們對你的支持以及對你所提出 的想法的支持。的想法的支持。批評者：作為批評者：作為“共鳴板共鳴板”，扮演，扮演“唱反調(diào)的人唱反調(diào)的人”角色。角色。批評者會(huì)運(yùn)用批評者會(huì)運(yùn)用“雞蛋里挑骨頭雞蛋里挑骨頭”的手法強(qiáng)迫你迅捷而的手法強(qiáng)迫你迅捷而又仔細(xì)地檢測你的思維又仔細(xì)地檢測你的思維59（3 3）團(tuán)隊(duì)的組織支持）團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)需要從組織中團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？得到哪些支持？明確的目標(biāo)適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋60（4 4）團(tuán)隊(duì)解決問題的方法）團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 定義當(dāng)前形勢與背景定義當(dāng)前形勢與背景 明確問題明確問題 頭腦

19、風(fēng)暴（或腦力激蕩）頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 選擇主意選擇主意 分析可能的利分析可能的利/ /弊弊 克服可能的弊端克服可能的弊端 建立行動(dòng)方案建立行動(dòng)方案61螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的體逃命的壯觀景象，那是什么來了？壯觀景象，那是什么來了？62螞蟻的故事螞蟻的故事 每一個(gè)蟻窩只由一只蟻后（有時(shí)會(huì)多于一只）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細(xì)：

20、如蟻后的任務(wù)是產(chǎn)卵、繁殖，同時(shí)受到工蟻的服侍；工蟻負(fù)責(zé)建造、覓食、運(yùn)糧、育幼等；而雄蟻負(fù)責(zé)與蟻后繁殖后代，兵蟻則負(fù)責(zé)抵卸外侵、保護(hù)家園，大家各盡所長、團(tuán)結(jié)合作、配合默契，共赴成功。6364唐僧西天取得真經(jīng)唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗(yàn)他這。如來為了檢驗(yàn)他這100年來修煉程度，席間談話如下：年來修煉程度，席間談話如下：如來：如來：“眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開你的三個(gè)得力徒眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開你的三個(gè)得力徒 弟，悟空、八戒、沙僧。那么你本人最喜歡哪個(gè)徒弟弟，悟空、八戒、沙僧。那么你本人最喜歡哪個(gè)徒弟 呢？呢？”唐僧

21、：唐僧：八戒 如來：如來：哦！這倒出乎我的意料，說來聽聽！哦！這倒出乎我的意料，說來聽聽！唐僧：唐僧：八戒最大的優(yōu)點(diǎn)就是可愛 ，有他就少不了笑聲。有很多人誤以為他懶惰，其實(shí)他并不懶惰。每次他打掃馬廄或者收拾包裹，都是一絲不茍，挑不出什么錯(cuò)兒來。但是他很小氣，總是要暗地比較自己比別人多干了多少，他吃不得一點(diǎn)虧。而且他又喜歡睡懶覺，所以大家才會(huì)以為他很懶?！?65唐僧：唐僧：“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須要知人善用。利用木桶原理，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須要知人善用。利用木桶原理，善于讓團(tuán)隊(duì)成員特長相互取長補(bǔ)短。善于讓團(tuán)隊(duì)成員特長相互取長補(bǔ)短。” 如來：如來：“那么八戒的個(gè)人能力是你三個(gè)徒弟里面最差的，又有 不

22、負(fù)責(zé)任等對工作不利的缺點(diǎn)。你為什么不換一個(gè)精明 能干的人選呢？” 唐僧：唐僧：“的確，八戒在隊(duì)伍里面確實(shí)是個(gè)人素質(zhì)最差的一個(gè)。但是，的確，八戒在隊(duì)伍里面確實(shí)是個(gè)人素質(zhì)最差的一個(gè)。但是，并不是由最好的人員組合起來的隊(duì)伍就可以最大限度的發(fā)揮隊(duì)伍的并不是由最好的人員組合起來的隊(duì)伍就可以最大限度的發(fā)揮隊(duì)伍的整體功效。一個(gè)強(qiáng)大的完整的隊(duì)伍，成員必須要有不同的特點(diǎn)和分整體功效。一個(gè)強(qiáng)大的完整的隊(duì)伍，成員必須要有不同的特點(diǎn)和分工。你仔細(xì)觀察一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，通風(fēng)報(bào)信的往往是八戒。而打不過工。你仔細(xì)觀察一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，通風(fēng)報(bào)信的往往是八戒。而打不過就跑這個(gè)特點(diǎn)也只有八戒有。就跑這個(gè)特點(diǎn)也只有八戒有。 我記得以前有個(gè)

23、將軍，他就是要用怕死的兵放哨。別人不解。我記得以前有個(gè)將軍，他就是要用怕死的兵放哨。別人不解。他說假如用勇猛的士兵放哨站崗，遇到敵人一定會(huì)戰(zhàn)死，而膽怯的他說假如用勇猛的士兵放哨站崗，遇到敵人一定會(huì)戰(zhàn)死，而膽怯的士兵則會(huì)跑回營中報(bào)信。這就是說明人員搭配問題的很好的一個(gè)例士兵則會(huì)跑回營中報(bào)信。這就是說明人員搭配問題的很好的一個(gè)例子。子。 66唐僧：當(dāng)然猴子是大家公認(rèn)的最優(yōu)秀的人員，我前往 西天取經(jīng)是沒能少了他。但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成 功并非是由個(gè)別優(yōu)秀的人才能完成的，如是 這樣，猴子翻個(gè)跟斗就取回真經(jīng)了。如來：那，沙僧呢？唐僧：在團(tuán)隊(duì)中要相當(dāng)注重和諧。最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并不是最優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個(gè)成

24、員團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長避短來組建的。而沙僧他有他的特質(zhì)，他具有協(xié)調(diào)性，能吃苦耐勞。67 營造互信的合作氣氛營造互信的合作氣氛 打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力 激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 有效的團(tuán)隊(duì)溝通有效的團(tuán)隊(duì)溝通 解決團(tuán)隊(duì)沖突解決團(tuán)隊(duì)沖突 關(guān)注、評估隊(duì)員的成長關(guān)注、評估隊(duì)員的成長68 營造互信的合作氣氛營造互信的合作氣氛互相信任互相信任合作：合作：1+1269 500個(gè)土豆裝在一只麻袋里個(gè)土豆裝在一只麻袋里 ，只不過就是一麻袋土豆只不過就是一麻袋土豆 ；一支；一支沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力的隊(duì)伍沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力的隊(duì)伍 ，只不，只不過在一起上班罷了過在一起上

25、班罷了 。70 團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識 充份發(fā)揮各盡其才充份發(fā)揮各盡其才 木桶原理，加強(qiáng)最薄弱的環(huán)節(jié)木桶原理，加強(qiáng)最薄弱的環(huán)節(jié) 建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度 信任信任一支軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣。 -拿破侖 71目標(biāo)制定目標(biāo)制定目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)共享目標(biāo)共享努力實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)努力實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)不斷總結(jié)、加油不斷總結(jié)、加油目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)72 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知知 每一種角色都很重要每一種角色都很重要 一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)， 領(lǐng)導(dǎo)要用其之長，容人之短領(lǐng)導(dǎo)要用其之長，容人之短尊重團(tuán)隊(duì)

26、角色差異尊重團(tuán)隊(duì)角色差異合作能彌補(bǔ)能力不足合作能彌補(bǔ)能力不足73 有效的團(tuán)隊(duì)溝通有效的團(tuán)隊(duì)溝通一、一、 團(tuán)隊(duì)溝通形式團(tuán)隊(duì)溝通形式二、二、 溝通障礙溝通障礙三、三、 改善團(tuán)隊(duì)中的溝通行為改善團(tuán)隊(duì)中的溝通行為 741 傾聽能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生 命力的必要條件. 要有雙贏溝通的理念要有雙贏溝通的理念團(tuán)隊(duì)成員之間的信任是成功溝通的前提團(tuán)隊(duì)成員之間的信任是成功溝通的前提 和基礎(chǔ)和基礎(chǔ) l有效的團(tuán)隊(duì)溝通有效的團(tuán)隊(duì)溝通75溝通者甲溝通者甲溝通者已溝通者已相互信任相互信任76團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 環(huán)境環(huán)境團(tuán)隊(duì)新觀念、

27、行為團(tuán)隊(duì)新觀念、行為 團(tuán)隊(duì)舊觀念、行為團(tuán)隊(duì)舊觀念、行為77團(tuán)隊(duì)沖突 如何看待團(tuán)隊(duì)沖突正?，F(xiàn)象正?，F(xiàn)象正面效應(yīng)正面效應(yīng)正確引導(dǎo)正確引導(dǎo)78團(tuán)隊(duì)管理方式下屬發(fā)展的四個(gè)階段 階段一：低能力，高意愿 階段二：部分工作能力，低工作意 階段三：高能力，變動(dòng)的意愿 階段四：高能力，高意愿79 階段一并不是一個(gè)不好的階段，我階段一并不是一個(gè)不好的階段，我們每個(gè)人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會(huì)處于這個(gè)們每個(gè)人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會(huì)處于這個(gè)階段。需要注意的是這一階段的下屬常常階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項(xiàng)新表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實(shí)事求是的正視的挑戰(zhàn)而

28、感到興奮，不能實(shí)事求是的正視問題和困難，有時(shí)甚至言過其實(shí)。問題和困難，有時(shí)甚至言過其實(shí)。80領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為 指揮性行為指揮性行為 支持性行為支持性行為81指揮性行為 指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為?？刂坪捅O(jiān)督來形容指揮性行為。82支持性的行為

29、 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽、問、解釋。有為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。83四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型支持型低指揮低指揮高支持高支持教練型教練型高指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型授權(quán)型抵指揮抵指揮低支持低支持指揮型指揮型高指揮高指揮低支持低支持指揮性行為支持性行為84指揮型高指揮、低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格

30、監(jiān)督指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工人制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴下屬在什么導(dǎo)自己為下屬的工人制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴下屬在什么時(shí)間時(shí)間 、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。己的意志工作而已。85指

31、揮型運(yùn)用命令激發(fā)意愿激發(fā)意愿口吻平等、用詞禮貌口吻平等、用詞禮貌確認(rèn)下屬理解確認(rèn)下屬理解上司的支持上司的支持相應(yīng)的授權(quán)相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提出疑問讓下屬提出疑問指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 命令 規(guī)定86指揮型運(yùn)用規(guī)定 積極的規(guī)定積極的規(guī)定 消極的規(guī)定消極的規(guī)定 工作程序工作程序 不準(zhǔn)遲到不準(zhǔn)遲到 對個(gè)人能務(wù)的要求對個(gè)人能務(wù)的要求 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張 培訓(xùn)培訓(xùn) 拜訪客戶時(shí)必須帶齊所有資料拜訪客戶時(shí)必須帶齊所有資料 溝通溝通 交通費(fèi)超額部分自理交通費(fèi)超額部分自理 明確的政策明確的政策 87如何有效地運(yùn)用消極的規(guī)定 目的在于解決和改正問題，影響他

32、人目的在于解決和改正問題，影響他人 必須在犯錯(cuò)事實(shí)與犯錯(cuò)者的感覺開始被淡忘之必須在犯錯(cuò)事實(shí)與犯錯(cuò)者的感覺開始被淡忘之前行動(dòng)前行動(dòng) 避免情緒性的反應(yīng)避免情緒性的反應(yīng) 收集事實(shí)收集事實(shí) 事先讓下屬了解，什么是公司不容忍的，什么事先讓下屬了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的是公司的希望的 保證一致和公平保證一致和公平直接、坦率地批評直接、坦率地批評或交換意見！或交換意見！88指揮型運(yùn)用規(guī)定常見的過錯(cuò)常見的過錯(cuò) 懲戒使應(yīng)當(dāng)注意的事懲戒使應(yīng)當(dāng)注意的事無故遲到無故遲到 立即與當(dāng)事人面談立即與當(dāng)事人面談不能按照公司的要求履行職責(zé)不能按照公司的要求履行職責(zé) 不要與之進(jìn)行爭論不要與之進(jìn)行爭論編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù)編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù) 不要提及以前的事，要就事論事不要提及以前的事，要就事論事不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大 詢問當(dāng)事人原因詢問當(dāng)事人原因不執(zhí)行上級命令和指示不執(zhí)行上級命令和指示 闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因私下?lián)迫€(gè)人好處私下?lián)迫€(gè)人好處 讓下屬了解對別人也是同樣做法讓下屬了解對別人也是同樣做法 不要抱歉不