銷售部-考核管理制度

1、第一章總則第一條為了充分調(diào)動銷售部人員的積極性和創(chuàng)造性，高效、圓滿完成銷售任務(wù)地完成銷售任務(wù)，樹立、維護公司形象，特制定本管理辦法。第二條考核對象：銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理、資料管理員，不包括銷售代表，銷售代表不參與績效考核， 實行完全銷售傭金制， 其傭金提取辦法見 傭金提取管理辦法第二章考核方法第三條考核組織機構(gòu)及職責劃分（一）總經(jīng)理辦公會總經(jīng)理辦公會是日常公司考核的決策機構(gòu)，由公司高層管理人員組成， 辦公室主任參與。主要承擔以下職責：1. 考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；2. 考核結(jié)果的評議和審定；（二） 辦公室考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機構(gòu)，主要負責：1. 對考核各項工作進行組織、培訓和指導；2

2、. 對考核過程進行監(jiān)督與檢查；3. 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告；4. 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5. 對月度、年度考核工作情況進行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；6. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓、獎懲等的依據(jù)；7. 對考核制度提出修改建議。（三）銷售部經(jīng)理職責1. 負責本部門員工（不含銷售代表）考核和等級評定；2. 負責根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進計劃。第四條 考核主體考核主體分為直接上級考核、 直接下級的考核， 不同的考核維度對應不同的考核主體。第五條考核維度考核維度是包括績效維度、能力維度。（一）績效維度：績效是

3、指被考核人員所取得的工作成果，從以下方面考核：1. 任務(wù)績效：考核員工本職工作任務(wù)完成的情況。包括每個崗位日常工作和每個階段的工作重點。2. 管理績效：考核管理人員對下屬的管理和工作指導的績效。（二）能力維度：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的專業(yè)能力。具體內(nèi)容見附表。第六條考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核指標和權(quán)重由被考核者上級向其說明并討論相互認可。同時，建立日?？己伺_帳，將考核內(nèi)容和結(jié)果進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。第七條績效考核得分、等級和考核系數(shù)對應關(guān)系考核系數(shù)與得分系數(shù)對應表考核得分及系數(shù)考核得分91-1208

4、1-9071-8061-700-60個人考核系數(shù)1.21.00.80.60.4部門考核系數(shù)1.11.0510.80.5第八條考核程序1. 辦公室分別給總經(jīng)理、銷售部其他員工發(fā)（ 能力考核表任務(wù)績效考核表）、管理績效考核表，就銷售部經(jīng)理相應考核內(nèi)容評分；2. 辦公室給銷售部經(jīng)理部發(fā)能力考核表 ，任務(wù)績效考核表 ，對副經(jīng)理和資料管理員進行評分并根據(jù)得分確定綜合評定等級；3. 辦公室負責統(tǒng)計、計算考核得分，將考核結(jié)果報總經(jīng)理辦公會審定；4. 辦公室編制工資表；第三章銷售部經(jīng)理考核第一條月度考核1、考核時間：月度考核在該月度下個月的110 日完成。2、考核維度：包括任務(wù)績效、管理績效3、 考核主體：直

5、接上級總經(jīng)理對任務(wù)績效進行考核。直接下級銷售部員工對管理績效進行考核評分。4、 考核組織：辦公室負責考核表的發(fā)放，收回，計算，統(tǒng)計考核得分。并負責年度考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等工作。5、 考核與薪酬： 月度考核結(jié)果影響該月傭金提取系數(shù)； （具體參見薪酬體系設(shè)計方案）第二條年度考核1、考核時間：元月 11 20 日完成個人能力考核。元月 21 25 日完成年度個人能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。2、考核維度：管理績效：年度考核管理績效為各月度管理績效平均值；任務(wù)績效：任務(wù)績效以業(yè)績合同的形式進行，年初由總經(jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂業(yè)績合同， 具體界定部門

6、經(jīng)理的年度業(yè)績目標和相應的考核標準及獎懲方案。能力：年度考核對作為長期指標的個人能力進行考核。3、考核主體：需要更多的管理制度，請到直接上級總經(jīng)理對銷售部經(jīng)理任務(wù)績效和個人能力進行考核。4、考核組織同月度考核5、考核與薪酬見薪酬體系設(shè)計方案6、考核與晉升由總經(jīng)理根據(jù)年度綜合考核得分評定等級，作為工資晉升、評優(yōu)的依據(jù)。（具體參見公司員工職業(yè)生涯管理辦法 ）第四章部門副經(jīng)理和資料管理員考核第三條月度考核1、考核時間：月度考核在下個月的110 日完成。2、考核維度：任務(wù)績效。3、考核主體：由部門經(jīng)理對部門副經(jīng)理和一般員工進行考核。4、考核組織辦公室負責考核表的發(fā)放，收回，計算，統(tǒng)計考核得分。并負責年

7、度考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等工作。5、考核與薪酬任務(wù)績效考核分數(shù)決定其個人月度考核系數(shù)，影響該月薪酬（具體參見公司薪酬體系設(shè)計方案 ）。第四條年度考核1、考核時間：元月 11 20 日完成個人能力考核。元月 21 25 日完成年度個人能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。2、考核維度：任務(wù)績效：月度考核的任務(wù)績效考核數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進入年度考核中。能力：對作為長期指標的能力進行考核。3、考核主體：直接上級銷售部經(jīng)理對個人能力進行年度考核。4、考核組織辦公室負責年度考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等工作。5、考核與薪酬以員工的年度績

8、效考核分影響該年度浮動工資（具體參見公司薪酬體系設(shè)計方案）。第五章部門考核1、 部門考核由辦公室組織實施；每月一次，年度末總評一次。2、 考核內(nèi)容：任務(wù)績效： 1、月度銷售任務(wù)的完成情況作為部門考核的唯一指標；2、年度則銷售部經(jīng)理的業(yè)績合同為考核內(nèi)容；3、考核得分：銷售部經(jīng)理全年的業(yè)績合同考核得分作為該部門考核得分。3、考核時間：每月的考核必須在次月10 號前完成，年度考核在次年元月30 日之前完成。第六章附則第九條考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布。第十條本辦法由辦公室制定、修改并負責解釋。第十一條本辦法自頒布之日起實施。附表一：銷售部經(jīng)理月度管理績效

9、考核表考核期間：年月至年月姓名部門崗位序考核指標考核標準權(quán)重得分號1溝通效果與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；25%下屬碰到各種問題愿意和上級溝通2工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；25%對下屬工作中的重要問題給予指導3下屬發(fā)展幫助下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到25%下屬認同；指出下屬的改進點4管理力度有效規(guī)范下屬行為25%加權(quán)得分ABCDE評分規(guī)則超出目標達到目標接近目標低于目標遠低于目標91-12081-9071-8061-700-60簽字：考核人年月日附件二：管理績效評價標準ABCDE考核項超出目標達到目標接近目標低于目標遠低于目標與下屬溝通與下屬保持難以和下屬順暢，人際關(guān)基本能夠與

10、溝通，下屬不良好的關(guān)系，能夠與下屬溝通效果系和諧；下屬下屬溝通， 但愿意和上級經(jīng)常與下屬溝通，與下屬碰到各種問是存在溝通溝通，上級難進行有效的關(guān)系一般題愿意主動不完全現(xiàn)象以了解下屬溝通和上級溝通的想法合理分派工根據(jù)下屬的給下屬分派給下屬分派給下屬分派作，充分發(fā)揮工作比較合個性和能力工作不太合工作存在較下屬潛能； 對理，基本沒有合理地分配理，存在明顯大問題，導致工作分配下屬工作中明顯的忙閑工作，并能給的忙閑不均嚴重下屬不的重要問題不均現(xiàn)象； 有予必要的指現(xiàn)象；很少指滿意；從不指及時給予指時會指導下導導下屬工作導下屬工作導屬工作積極幫助下對下屬的自不能讓下屬屬明確自己關(guān)心下屬的對下屬的自身發(fā)展有時

11、明白自己的的發(fā)展道路，個人發(fā)展， 并身發(fā)展能夠下屬發(fā)展會提出一些發(fā)展方向， 并并且得到下能提出改進提出一些意意見，也能偶且從未指出屬認同；及時的要求或建見和改進要爾提出改進過下屬的改指出下屬的議求要求進點改進點下屬行為成管理力度為其他部門能夠嚴格規(guī)基本能夠規(guī)難以規(guī)范下不能規(guī)范下員工效仿的范下屬行為范下屬行為屬行為屬行為榜樣附表三：部門副經(jīng)理和資料管理員年度考核匯總表考核期間：年月至年月被考核人部門崗位月份考核項平均得分123456789101112任務(wù)績效A1能力A2考核綜合得分= A1* 90% + A2*10%考核綜合得分：年月日備注：月度不考核能力維度附表四：銷售部經(jīng)理年度考核匯總表考核

12、期間：年月至年月被考核人部門崗位月份維度考核項得分123456789101112業(yè)績合同A181%績效管理績效A29%能力10%A3綜合考核得分 =A1*81%+A2*9%+A3*10%考核綜合得分：年月日備注： 1 、年度管理績效得分=（每月考該綜合得分）/122 、月度不考核能力維度附表五：副經(jīng)理和資料管理員個人能力考核評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位序號要素權(quán)重得分1溝通理解能力25%2計劃和執(zhí)行能力25%3專業(yè)技能25%4學習能力25%加權(quán)平均簽字：考核人年月日附表六：銷售部經(jīng)理個人能力考核表考核期間：年月至年月姓名部門崗位序號要素權(quán)重得分1領(lǐng)導能力20%2溝通能力20%3判斷和

13、決策能力20%4計劃和執(zhí)行能力20%5知識能力20%加權(quán)平均考核人簽字：年月日附件七：能力評價指標1、部門經(jīng)理ABCDE考核項超出目標達到目標接近目標低于目標遠低于目標領(lǐng)導能力善于了解下能夠根據(jù)實不能很好的對下屬的工 對下屬的工屬需要，通過際情況，通過利用反饋和作基本無反作無反饋和反饋和培訓一對一的反培訓和反饋培訓的手段饋和培訓培訓饋和培訓以幫助他人成幫助他人成長和發(fā)展長和發(fā)展善于分配工能夠順利分欠缺分配工分配工作與不善分配工作與權(quán)力， 并配工作與權(quán)作、權(quán)力及指權(quán)力不合理，作與權(quán)力，缺授權(quán)能積極傳授力，有效傳授導部屬之方缺乏指導員乏指導員工工作知識， 引工作知識，完法，任務(wù)進行工的方法， 內(nèi)的

14、方法，內(nèi)部導部屬完成成任務(wù)偶有困難部時有不服經(jīng)常不服怨任務(wù)怨言言了解他人的有制度，能夠有一定的制制度不完善，工作主要靠需求，善于引利用獎勵和度，但不能充基本無改進命令與指示導下級積極表彰等方式分發(fā)揮作用，措施，員工積主動地工作，提高員工積無改進措施，極性低激勵用獎勵和表極性員工積極性彰等方式提不高高積極性， 并使員工積極努力地工作能夠充分與能夠與下屬雖能與員工幾乎不能與放任自流下屬溝通， 督溝通，注重過溝通但缺乏員工溝通， 很導員工的工程管理，指導對員工的指少對員工的責任管理作進展及時和協(xié)助員工導和協(xié)助指導和協(xié)助反饋和培訓，完成任務(wù)讓下屬對自己的工作擔負責任溝通能力簡明扼要， 具抓住要點，表語

15、言欠清晰，語言欠清含糊其詞，意口頭溝通有出色的談達意圖，陳述但尚能表達晰，經(jīng)常需圖不明話技巧，易于意見，不太需意圖，有時需反復解釋理解要重復說明反復解釋表達清晰、 簡潔，易于理書面溝通解，無可挑剔判斷和決策能力幾乎不需修文章基本不文章不夠通文理不通，意改補充，比較夠通順，基本順，但尚能表圖不清，需作準確的表達能表達清楚達清楚主要大修改意見主要意圖意圖工作中能不工作中能夠按步就班，有按步就班， 很因循守舊，墨斷提出新想努力學習，提時能夠提出少提出新想守成規(guī)法、新措施，出新想法、新新想法、新措法、新措施與創(chuàng)新能力善于學習， 注措施與新的施與新的工新的工作方意規(guī)避風險，工作方法并作方法法銳意求新，

16、在有風險意識工作中有較大創(chuàng)新能迅速理解問題發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)問題，能發(fā)現(xiàn)問題， 有遇到問題，束并把握復雜能夠分辨關(guān)夠想辦法解時能夠想辦手無策解決問題的的事物，發(fā)現(xiàn)鍵問題，找到?jīng)Q，但有時抓法解決，但總能力關(guān)鍵問題、 找解決辦法，并不注關(guān)鍵抓不注關(guān)鍵到解決辦法設(shè)法解決善于確定決善于確定決能夠確定決基本能夠確遇事優(yōu)柔寡策時機，提出策時機，提出策時機，有時定決策時機，斷，缺乏主見可行方案， 合可行方案，但能夠提出可很少提出可決策能力理權(quán)衡，優(yōu)化在權(quán)衡、選擇行方案，常求行方案，常求選擇，對困難時偶有適當，助于他人助于他人的事件處理大多數(shù)日常果斷得當事務(wù)處理果斷得當計劃和執(zhí)行能力能夠按照計能按照計劃大致能大致工

17、作計劃性工作無計劃，劃嚴格執(zhí)行，執(zhí)行，比較注按計劃執(zhí)行，不強，不注意隨意，常出差準確性并確保在每意細節(jié)，偶有不太注意細細節(jié)，時有差錯個細節(jié)上減差錯發(fā)生并節(jié)錯發(fā)生少差錯能迅速改正時間和資源工作效率尚工作效率一工作效率較工作不分主的利用達到可，能分清主般有時需要低，經(jīng)常需要次、效率低，效率最佳，工作效次，能夠按時別人幫助才別人幫助才經(jīng)常完不成率高，完成任完成工作，基能完成任務(wù)能完成任務(wù)任務(wù)務(wù)速度快， 質(zhì)本保證質(zhì)量量高，效益好知識能力系統(tǒng)全面掌掌握本專業(yè)一般地掌握對本專業(yè)知對本專業(yè)知握本專業(yè)理的理論知識，本專業(yè)的知識沒有很好識僅有粗淺論知識，對某具有一定的識，能夠滿足掌握，但基本的了解，影響專業(yè)知識

18、些問題有獨深度工作要求不影響工作工作的正常立見解，是本的正常開展開展專業(yè)內(nèi)的行家全面掌握實掌握實務(wù)知基本掌握實實務(wù)知識沒實務(wù)知識沒務(wù)知識，精通識，能出色完務(wù)知識，能獨有完全掌握，有掌握，經(jīng)常實務(wù)內(nèi)容， 除成本職工作，立處理較為有時需要同需要同事的實務(wù)知識出色完成本一定程度指復雜的實務(wù)事的幫助才幫助才能完職工作外， 還導同事的工工作能完成工作成工作能指導同事作的工作本職工作操具有本職工熟悉本職工對本職工作對本職工作作和處理關(guān)作所需要的作流程，能完不太熟悉， 基不熟悉，不能技能技巧系嫻熟，具有資格證書，工成工作任務(wù)，本技能不完獨立完成工各種本職工作過程中熟但有些吃力全具備，幾乎作任務(wù)作所需要的練處理各類不能獨立完資格證書關(guān)系成工作任務(wù)2、部門副經(jīng)理和一般員工能力考核指標ABCDE考核項超出目標達到目標接近目標低于目標遠低于目標表達能力出表達能力一工作中和領(lǐng)工作中和領(lǐng)工作中和領(lǐng)色，工作中和般但工作中導及同事溝導及同事經(jīng)導及同事溝領(lǐng)導及同事和領(lǐng)導及同通有時會出常有溝通困通困難，基本溝通理解能溝通順暢； 能事溝通沒有現(xiàn)問題；基本難，不太能理不能理解領(lǐng)完全理解領(lǐng)問題；工