市場營銷學50707

1、市場營銷學一一、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）得 分閱卷人非人員促銷：又稱間接促銷或非人員推銷，是企業(yè)通過一定的媒體傳遞產(chǎn)品或勞務等有關(guān)信息，以促使消費者產(chǎn)生購買欲望，發(fā)生購買行為的一系列促銷活動，包括廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等。市場定位：指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。目標市場：指企業(yè)打算進入并實施相應營銷組合的細分市場，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。功能折扣：又稱貿(mào)易折扣，是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，以促使他們執(zhí)行某種市場營銷功能。分銷渠道：指某種

2、產(chǎn)品和服務在從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有組織和個人。二、單選題（本大題共20小題，每小題1 分，共20分）得 分閱卷人1、市場營銷的核心是(C)。A生產(chǎn) B分配 C交換 D促銷2、 當家庭收入達到一定水平時，隨著收入增長，恩格爾系數(shù)將(A)。A. 下降B. 增大 C. 不變D. 上下波動3、“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產(chǎn)廠的 (B)。 A. 愿望競爭者  B. 一般競爭者  C. 產(chǎn)品形式競爭者  D. 品牌競爭者 4、某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣，以促使它們執(zhí)行銷

3、售、零配件供應、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于(C)。 A. 現(xiàn)金折扣  B. 數(shù)量折扣  C. 貿(mào)易折扣  D. 促銷折扣5、一企業(yè)將其產(chǎn)品的價格從10元/件降到5元/件，銷量即從120個單位上升到150個單位，則該產(chǎn)品的需求的價格彈性為：(D)。A、1/6 B、0、5 C、2 D、66、在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進行細分的方法是 (D)。 A. 地理細分  B. 人口細分  C. 心理細分  D. 行為細分  7、當

4、企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這是(C)策略。A. 轉(zhuǎn)移 B. 減輕 C. 對抗 D. 競爭8、在為產(chǎn)品線定價時須考慮各產(chǎn)品項目之間相互影響的程度，如果需求的交叉彈性為正值，則此兩項產(chǎn)品為 (D)。 A. 互補品   B. 選購品  C. 條件品  D. 替代品   9、物流系統(tǒng)中總成本的數(shù)學公式為D = T + FW + VW + S，其中T代表 (A)。A總運輸成本 B總固定倉儲費C總變動倉儲費 D總成本10、 企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供應，這是(C)。 A、產(chǎn)品/市場集中化 B

5、、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化 D、有選擇專業(yè)化11、 汽車運輸公司屬于市場營銷渠道企業(yè)中的(C)。A、供應商 B、商人中間商 C、輔助商 D、代理中間商12、有些公司讓消費者通過視頻信息系統(tǒng)操作一個小型終端，用對講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品，這種分銷形式屬于(D)。  A. 直接銷售  B. 購貨服務  C. 自動售貨  D. 直復營銷 13、某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采取( D )。A、選擇分銷策略 B、獨家分銷策略 C、人員推銷策略 D、密集分銷策略14、香水制造商說服那些不用香水的女士使用香水，說服男士使用香水，其所采

6、用的是(A)。A、市場改良 B、產(chǎn)品改良 C、特性改良 D、市場營銷組合改良15、企業(yè)對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近的多種產(chǎn)品，宜采用的包裝策略應是(B)策略。A等級包裝 B類似包裝 C分類包裝 D配套包裝16、統(tǒng)一交貨定價就是我們通常說的(D)定價。 A分區(qū)定價 B運費免收定價 C基點定價 D郵資定價17、下列情況下的( C )類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。A、單價低、體積小的日常用品 B、處在成熟期的產(chǎn)品C、技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品 D、生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品18、一個企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線數(shù)量是產(chǎn)品組合的( B )。A長度 B寬度 C深度 D關(guān)聯(lián)度19、企業(yè)部分地改變要采購的商品規(guī)格、質(zhì)

7、量、價格、或供應者，這種購買行為稱為(B)。A.間接購買 B.修正重購C.新購 D.探索性購買20、企業(yè)把創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率，這種定價策略叫做(B)。A、撇脂定價 B、滲透定價 C、目標定價 D、加成定價 三、多選題（本大題共5小題，每題2分，共10分，漏選不得分）得 分閱卷人1、一般來說，市場營銷管理哲學的發(fā)展演變歷程可劃分為以下哪幾個階段？( ABCDE )A生產(chǎn)觀念 B銷售觀念 C市場營銷觀念 D產(chǎn)品觀念 E社會營銷觀念2、市場營銷信息系統(tǒng)由( ACDE )所構(gòu)成。A內(nèi)部報告系統(tǒng) B外部報告系統(tǒng) C營銷情報系統(tǒng) D營銷調(diào)研系統(tǒng) E營銷分析系統(tǒng)3、下列關(guān)

8、于商標的正確說法有：( ABE )A.商標屬于企業(yè)的一種工業(yè)產(chǎn)權(quán) B.商標是區(qū)分商品的一種標識C .商標就是名牌 D.商標就是品牌的標志性圖案 E.商標是具有法律效力的品牌4、新產(chǎn)品的類型有( ABCE )。A全新產(chǎn)品 B換代新產(chǎn)品 C仿制新產(chǎn)品 D行業(yè)新產(chǎn)品 E改進新產(chǎn)品5、產(chǎn)品線延伸策略包括    ( ADE )  A、向下延伸   B、向后延伸   C、向前延伸   D、向上延伸   E、雙向延伸四、判斷題（共10小題，每小題1分，共10分） （對的打“”，錯的打“&#

9、215;”）得 分閱卷人1.       企業(yè)應攻擊“壞”競爭者，支持“好”競爭者。（）2.       從營銷理論的角度看，市場就是買賣商品的場所。（ × ）3.       市場劃分得越細越好。（×）4.       市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報告系統(tǒng)。（）5.       非價格競爭手段施行的結(jié)果，消費者對企

10、業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生差異感。（）6.       內(nèi)包裝是指用于盛裝產(chǎn)品的直接容器或包裝物。（）7. 真正折扣商店以低價銷售產(chǎn)品，所以其經(jīng)營的產(chǎn)品品質(zhì)一般不會很高。（×）8. 市場營銷組合包括產(chǎn)品、價格、分銷渠道及人員促銷四個構(gòu)成要素。（×）9. 自己進貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)是經(jīng)紀人或代理商。（×）10. 在很大程度上，需求為產(chǎn)品的價格確定了上限，而企業(yè)的成本是價格的下限。（）五、簡答題：（本大題共5小題，每小題5分，共25分）得 分閱卷人1. 簡述成長期的產(chǎn)品市場特點及營銷策略?市場特點是：商品銷售額

11、迅速上升；生產(chǎn)、銷售成本大幅度下降，質(zhì)量穩(wěn)定；市場價格趨于下降，利潤上升，競爭者加入；產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝比較成熟；建立了比較理想的營銷渠道；促銷費用穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額比率下降。營銷策略：改善產(chǎn)品品質(zhì)；重新評價渠道選擇決策；加強促銷環(huán)節(jié)，樹立強有力的產(chǎn)品形象；在價格決策上，選擇適當時機調(diào)整價格，爭取更多顧客。2、從營銷的角度出發(fā)，包裝有哪些作用？保護商品和環(huán)境；不僅能提高效率，還能提高商品的使用效率；促進銷售，充當無聲的推銷員；增加贏利。3、品牌設(shè)計需要遵循什么基本原則？簡潔醒目，易讀易記；構(gòu)思巧妙，暗示屬性；富蘊內(nèi)涵，情意濃重；避免雷同，超越時空。4、現(xiàn)代市場營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念有

12、何區(qū)別？答：傳統(tǒng)營銷觀念是以企業(yè)生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為出發(fā)點，以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念；現(xiàn)代市場營銷觀念是以顧客需要為出發(fā)點，分別稱為以消費者為中心的顧客導向觀念和以社會長遠利益為中心的社會導向觀念。傳統(tǒng)觀念的手段是銷售推廣，而市場營銷觀念則著眼于市場營銷手段的綜合運用，即在市場調(diào)查和市場預測的基礎(chǔ)上，進行產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品生產(chǎn)、訂價、促銷、售后服務等。5、簡述市場細分的含義及作用？答：市場細分：指從消費者的不同需求出發(fā)，根據(jù)消費者購買行為的差異性，把整體市場細分為兩個或兩個以上具有類似需求的消費者群的過程。市場細分的作用有：有利于發(fā)掘和利用新的市場機會；有助于掌握目標市場

13、的特點；有利于制定市場營銷組合策略；有利于提高企業(yè)的競爭能力。六、案例題（共20分）得 分閱卷人 20世紀80-90年代，我國彩電生產(chǎn)能力急劇擴張，加上外商轉(zhuǎn)移到大陸的生產(chǎn)能力，到90年代末總生產(chǎn)能力突破4000萬臺/年，但內(nèi)需加上出口總計不足3000萬臺/年。此外，一些核心技術(shù)仍控制在外商手中，并存在著國產(chǎn)彩電嚴重趨同化等問題。自1989年長虹首次發(fā)動價格戰(zhàn)以來，彩電市場頻頻爆發(fā)價格大戰(zhàn)。其中，1996年3月26日長虹成功地發(fā)動第五次價格大戰(zhàn)，降價幅度高達8-18%。隨后TCL、康佳等加入價格戰(zhàn)。這一年國產(chǎn)彩電銷售形勢大好，總市場占有率一度高達85%，其中長虹彩電市場占有率首次超過

14、洋品牌而榮登榜首。以后雖然又多次爆發(fā)價格大戰(zhàn)，但終因缺乏技術(shù)/產(chǎn)品創(chuàng)新，國有品牌的總市場占有率不但沒有上升反而下滑，洋品牌則又回升至30%以上。2000年長虹彩電市場占有率不但沒有升至預期的41%，反而下降到10%左右，而其新開發(fā)的擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的背投彩電年銷售增長率卻高達200-300%。  閱讀案例后回答下列問題：（1）我國彩電市場為什么會頻頻爆發(fā)價格大戰(zhàn)？（6分）（2）彩電降價為什么會有利于擴大銷售？在以后的價格大戰(zhàn)中，長虹失敗的基本原因是什么？（7分）（3）你認為振興我國彩電產(chǎn)業(yè)的出路何在？（7分）答：（1）主要原因：彩電市場產(chǎn)品供大于求，各大彩電制造商為了爭奪市場份額相互

15、競爭，由于各個制造商在產(chǎn)品方面沒有太大的差異，只有通過降價的方式才能吸引顧客，這樣必然會爆發(fā)價格戰(zhàn)。（2）因為通過降價可以吸引對價格比較敏感的顧客群，因此通過降價可以擴大銷售量。但是當對價格敏感的市場飽和以后，再降價就沒有多大效果了。而市場上出現(xiàn)了更新?lián)Q代的新產(chǎn)品，吸引了一些顧客，所以長虹的市場份額不但沒有上升反而下降了。（3）我國彩電行業(yè)之所以停留在低水平的價格上，主要原因在于沒有自主的知識產(chǎn)權(quán)，沒有先進的技術(shù)。所以我國彩電行業(yè)未來要加大在研究開發(fā)方面的投入，加快新產(chǎn)品開發(fā)的速度，增強售后服務水平，這樣才能打造核心競爭力。市場營銷學二一、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）市場預

16、測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用過去和現(xiàn)在的已知因素，有目的地運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法，分析研究和判斷未來一定時期內(nèi)市場的需求變化及其發(fā)展趨勢。2. 市場定位是企業(yè)根據(jù)所選定目標市場的競爭狀況和自身條件，確定企業(yè)和產(chǎn)品在目標市場上特色、形象和位置的過程迂回進攻是避開對手的現(xiàn)有業(yè)務領(lǐng)域和現(xiàn)有市場，進攻對手尚未涉足的業(yè)務領(lǐng)域和市場，以壯大自己的實力。直復營銷是無店鋪零售的一種最主要的形式。買賣雙方無需見面，無須議價，靠著現(xiàn)代化的通訊工具，用郵遞、目錄、電傳、電訊等方式去進行商品介紹、推廣、購買、付款和退貨等手續(xù)。營業(yè)推廣也稱銷售促進，它是企業(yè)用來刺激早期需求或強烈的市場反應而采取的各種短期性促銷

17、手段的總稱。二、單選題（本大題共20小題，每小題1 分，共20分）1下列情況下的（C）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道A單價低、體積小的日常用品B。處在成熟期的產(chǎn)品C技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品D。生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品2. 許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學是（D）。 A. 推銷觀念 B. 生產(chǎn)觀念 C. 市場營銷觀念 D. 社會市場營銷觀念 3. 在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的（C）。 A. 問號類戰(zhàn)略業(yè)務 B. 明星類戰(zhàn)略業(yè)務 C. 現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務 D. 瘦狗類戰(zhàn)

18、略業(yè)務4一個國家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，反映該國家或地區(qū)的生活水平（C）。A越穩(wěn)定 B越低 C 越高 D比較波動5. 同行業(yè)中如果有幾家企業(yè)都實行無差異市場營銷，較大子市場的競爭會日益激烈，而較小子市場的需求將得不到滿足。這種追求最大子市場的傾向叫（D）。 A. 市場營銷近視 B. 超細分戰(zhàn)略 C. 反細分戰(zhàn)略 D. 多數(shù)謬誤6. 在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進行細分的方法是（D）。 A. 地理細分 B. 人口細分 C. 心理細分 D. 行為細分 7. 某商店經(jīng)營某牌自行車，其進貨成本為450元輛，加成率30，按照完全成本加成法計

19、算，則每輛自行車的零售價格為（A）元。A585 B480 C600 D5808.“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產(chǎn)廠的（B）。 A. 愿望競爭者 B. 一般競爭者 C. 產(chǎn)品形式競爭者 D. 品牌競爭者 9. 高機會和高威脅的業(yè)務屬于（B） A. 理想業(yè)務 B. 冒險業(yè)務 C. 成熟業(yè)務 D. 困難業(yè)務 10在產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時，應采用（C）。A告知性廣告 B. 勸說性廣告 C提示性廣告 D報紙廣告11收入、種族、性別和年齡是消費者市場細分變數(shù)中的（A）。A人口和社會經(jīng)濟狀況因素B. 購買行為因素C地理環(huán)境因素 D. 商品用途12. 某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采

20、?。―）。A. 選擇分銷策略 B. 獨家分銷策略 C. 人員推銷策略 D. 密集分銷策略 13. 如果某產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售正處于市場成長期，其營銷重點應該是（B）。A. 延長產(chǎn)品壽命，鞏固市場占有率 B. 努力開拓市場，提高市場占有 C. 加大推銷力度，獲取最大限度利潤 D. 加大推銷力度，增進顧客對產(chǎn)品的了解14 (C)調(diào)查是為了解市場中出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進行的專題調(diào)查。A、探測性 B、描述性 C、因果性 D、預測性15. 不同的促銷工具對購買者知曉、了解、信任和訂貨等不同購買準備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對購買者影響最大的是（D）。 A. 廣告 B. 銷售促進 C. 宣

21、傳 D. 人員推銷 16寶潔公司的洗發(fā)產(chǎn)品使用了海飛絲、潘婷、飄柔、沙萱等品牌，這種決策稱為（D）。A、品牌質(zhì)量決策 B、家族品牌決策 C、品牌擴展決策 D、多品牌決策17. 在為產(chǎn)品線定價時須考慮各產(chǎn)品項目之間相互影響的程度，如果需求的交叉彈性為正值，則此兩項產(chǎn)品為（D）。 A. 互補品 B. 選購品 C. 條件品 D. 替代品 18. 某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣，以促使它們執(zhí)行銷售、零配件供應、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于（C）。 A. 現(xiàn)金折扣 B. 數(shù)量折扣 C. 貿(mào)易折扣 D. 促銷折扣19. 有些公司讓消費者通過視頻信息系統(tǒng)操作一個小型

22、終端，用對講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品，這種分銷形式屬于（D）。 A. 直接銷售 B. 購貨服務 C. 自動售貨 D. 直復營銷 20. 一般說來，批發(fā)商最主要的類型是（B）。 A. 經(jīng)紀人 B. 商人批發(fā)商 C. 代理商 D. 制造商代表三、多選題（本大題共5小題，每題2分，共10分，漏選不得分）1以下哪些內(nèi)容屬于市場營銷總體環(huán)境的范疇? （ACE）A 國內(nèi)外政治形勢 B 生產(chǎn)資料購買者 C 社會文化狀況 D競爭對手 E人口與收入2企業(yè)營銷控制的主要方法有：（ACD）。A年度計劃控制   B審計控制     C效率控制D盈利能力控制

23、60; E市場控制3下列關(guān)于商標的正確說法有：（ABE）。A商標屬于企業(yè)的一種工業(yè)產(chǎn)權(quán) B商標是區(qū)分商品的一種標識C. 商標就是名牌D商標就是品牌的標志性圖案 E商標是具有法律效力的品牌4. 當企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的是（ACD）產(chǎn)品時，宜采用短渠道分銷。A.單價高 B.耐久性強 C.技術(shù)性強 D.市場集中 E.潛在顧客多5一個休閑服裝企業(yè)要了解目前市場上流行的幾種樣式休閑服裝的需求情況，應收集和分析哪些信息? （BCD）。A市場上銷售的各種休閑服裝樣式 B各種樣式休閑服裝的銷售量資料C 消費者對各種休閑服裝樣式的看法 D各種樣式休閑服裝的銷售增長率四、判斷題（共10小題，每小題1分，共10分） （對的

24、打“”，錯的打“×”）1、促銷定價法可以增加銷售，但也可能帶來使品牌貶值的負面影響。（    ）2市場營銷觀念的一個重要特征就是將企業(yè)利潤作為優(yōu)先考慮的事情。（  ×  ）3、不同的產(chǎn)品種類，其產(chǎn)品生命周期曲線的形態(tài)是相同。（  ×  ）4.營業(yè)推廣是消費品營銷活動中最主要的促銷手段。（  ×  ）5社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（  ×  ）6購買者在購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務和利益也屬于產(chǎn)品

25、概念的一部分。（    ）7經(jīng)紀人和代理商是獨立的企業(yè)，擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的全部所有權(quán)。（  ×  ）8.產(chǎn)品組合的深度是指企業(yè)所擁有的各條產(chǎn)品線及其所包含的產(chǎn)品項目的總和。（  ×  ）9香水制造商設(shè)法說服不用香水的婦女使用香水，這是運用了市場滲透策略。（    ）10市場營銷學是本世紀初在英國產(chǎn)生的。（  ×  ）五、簡答題：（本大題共5小題，每小題5分，共25分）1. 簡述成長期的產(chǎn)品市場特點及營銷策略答：成長期：指該產(chǎn)品經(jīng)在市場上迅速為消費者所接受、銷售額迅速上

26、升的階段。主要特點：銷售量迅速增長；利潤增大；吸引競爭者加入。營銷對策：努力提高產(chǎn)品質(zhì)量；積極尋找和進入新的細分市場；價格穩(wěn)中有降，不可輕易拍價；改變廣告宣傳的重點。2、市場營銷計劃在執(zhí)行中會遇到什么樣的問題？答：計劃脫離實際；長期目標和短期目標相矛盾；因循守舊的惰性；缺乏明確具體的行動方案。3、簡述品牌的含義及作用？答：品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。品牌的作用：i品牌對營銷者的作用 品牌有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象（名牌效應）； 品牌有助于保護品牌所有

27、者的合法權(quán)益； 品牌有助于約束企業(yè)不良行為； 品牌有助于擴大產(chǎn)品組合。ii品牌對消費者的作用 品牌有助于消費者認牌購貨； 品牌有利于維護消費者利益； 品牌有利于促進產(chǎn)品改良，滿足消費需求。4、簡述無差異市場營銷戰(zhàn)略的含義和優(yōu)缺點？答：無差異市場營銷：指企業(yè)把整個市場看成一個大的目標市場，不進行市場細分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場。i優(yōu)點：是成本的經(jīng)濟性；是有規(guī)模效應。因產(chǎn)品營銷方式單一，同時進行大量的生產(chǎn)和經(jīng)營，節(jié)省了生產(chǎn)和銷售方面的成本，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。ii缺點：滿足不了消費者的多樣化需求，企業(yè)產(chǎn)品單一，風險較大，應變能力差；競爭者容易進入，造成競爭激烈。5、簡述市場細分的含義及作用？答：市場細分是指從消費者的不同需求出發(fā)，根據(jù)消費者購買行為的差異性，把整體市場細分為兩個或兩個以上具有類似需求的消費者群的過程。市場細分的作用：有利于發(fā)掘和利用新的市場機會，確定目標市場；有利于制定和調(diào)整市場營銷策略，發(fā)揮最大的推銷效果；有利于中小企業(yè)開發(fā)和占領(lǐng)市場；有利于集中使用資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。六、案例題（共20分）位于美國加州的一家珠寶店專門經(jīng)營由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進了一批由珍珠質(zhì)寶石和白