機電工程售后服務方案

1、機電工程售后服務方案售后服務承諾：我方承諾在售后服務期內，我公司本著信譽第一，服務業(yè)主的精神， 按照招標文件要求，設立專業(yè)售后服務部，隨時向業(yè)主提供優(yōu)秀的售后服務工作。一、技術支持1、缺陷責任期滿后，業(yè)主有可能對系統(tǒng)進行改進、擴展或增加相應設計，我方將提供系統(tǒng)的全部軟件和硬件，以及修改軟件所需要的工具的備件。我方僅收成本價。并要求各供貨商書面保證說明他們對其產(chǎn)品提供為期十年的支持保證和免費咨詢服務。2、缺陷責任期之后，我公司仍將為業(yè)主提供免費技術咨詢和多方的優(yōu)惠條件；隨時向業(yè)主提供各種改進系統(tǒng)功能和性能的新技術新產(chǎn)品信息和改進方案。二、軟件修改如果將來業(yè)主提出要將系統(tǒng)升級，本投標人將以優(yōu)惠的價

2、格對軟件、硬件進行升級。三、其它服務缺陷責任期結束后。如果業(yè)主希望簽訂各個系統(tǒng)和設備的維修工作協(xié)議，我方將以最優(yōu)惠的條件完成。對系統(tǒng)大修、改造等工程項目，業(yè)主不能實施或需要我方參與實施的，我方將以最優(yōu)惠的條件完成。四、服務質量跟蹤機制1、質量跟蹤服務我們?yōu)槊總€工程項目建立項目文檔資料，每次售后服務都記錄故障部位、故障原因、 處理結果，并要求用戶代表簽署確認，然后把記錄存入項目文檔資料夾，日后隨時跟蹤查詢；公司質量控制部門負責對各項目售后服務人員工作考核，考核依據(jù)是定期對各工程文檔中的售后服務記錄表進行抽樣追蹤確認，以確定本項目售后服務人員的工作質量和工作效率；公司總部的質量控制部門不定期（至少

3、每季度一次）向各個用戶發(fā)出工程質量調查函，聽取用戶的意見和接受投訴，并以最快的速度調動本部技術資源解決用戶問題。2、回訪服務工程結束后，我方將經(jīng)常與用戶聯(lián)系，并由專人對用戶進行回訪，了解系統(tǒng)設備的運行狀況，悉心聽取用戶對我方提供的設計、設備材料、工程施工及各項服務的意見和建議。如用戶有故障服務請求或其它請求，我方將立即指派相關技術人員進行電話支持、現(xiàn)場支持。同時，我公司設立回訪電話，隨時與用戶取得聯(lián)系，根據(jù)用戶需求提供各種售后服務。3、投訴受理我方由專人設立投訴電話（必要時使用傳真）， 接收和受理在工程施工階段、缺陷責任期和缺陷責任期服務過程等方面用戶對我方的意見和投訴，并由公司相關主管部門在

4、承諾的時間內予以處理和答復，以提高我方的服務質量和用戶的滿意度，保護用戶的利益和雙方的友好合作關系。一旦我方接收到用戶的投訴，從接收到的時刻起，即自動受理，并在 4 小時內予以回應。一周之內予以處理結果答復。提供每周5 天（星期一至星期五），每天9 小時（上午8： 00 至下午 17：00）的投訴接收和受理服務。4、投訴處理對于用戶提出的相關意見，我方將進行分析研究，以提高我方的管理水平和服務質量。我方承諾在受理用戶投訴后，由公司相關主管部門進行詳細的調查，并提出 相應的處理意見，在一周之內將處理結果以電話或傳真方式答復用戶。工程施工過程中，若我方收到有關項目負責人的有關投訴， 在我們調查確認 后，將更換項目負責人，確保工程施工的順利進行；在收到有關設備材料、工程 質量、安全及環(huán)境保護等方面的投訴后，我方將責令項目負責人限期進行整改。在缺陷責任期和非缺陷責任期內，