最新汽車銷售實習報告精選范本5篇

1、最新汽車銷售實習報告精選范本5篇通過實習了解銷售技巧，在銷售顧問缺席的時候要做好相關的接待以及介紹工 作，不斷學習提升,為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準備.下面給大家分享 一下關于汽車銷售專業(yè)實習報告,希望對大家有幫助汽車銷售實習報告1實習目的：更快的適應社會,積累必須的社會生活、工作經驗,為將來走上社會 工作崗位打下良好的基礎.增強自身的各項綜合素質素質，了解自身的缺點和不 足,學習更多的實戰(zhàn)工作技巧,學會與顧客接觸、交流.了解公司管理模式,進一步 加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用.認識供求平衡、 競爭等宏觀經濟現(xiàn)象.一、刖百在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐

2、性教學環(huán)節(jié).透過實習，能夠使我 們熟悉外貿實務的具體操作流程,增強感性認識,并可從中進一步了解、鞏固與深 化已經學過的理論和方法,提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的潛力.隨著我 國經濟的匕速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在 不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青 睞.近年來由于經濟的快速發(fā)展,汽車貿易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展. 構成了必須的銷售市場.汽車貿易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式.在 國內汽車箱售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90%以上，只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨

3、等銷售商在人員推 銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.二、實習主要資料在實習期間：1 .掌握汽車的銷售流程2 .與銷售人員搞好關系,從他們那里學習更多的經驗3 .學會運用相應的銷售技巧4 .更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較5 .真正了解“汽車市場”的含義汽車銷售流程：1 .接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌.銷售人員在看到有客戶來訪時，應 立刻面帶微笑主動上前問好.如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流.目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性 的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙.語氣盡量熱情誠懇.該環(huán) 節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接

4、待等方面組成.其中尤其重要的是，當顧客 進入大廳后,接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié).因 此,我們公司個性重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓I.在接待人 員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點:行動快一點；微笑露一點；效率高一點; 腦筋活一點；做事多一點；理由少一點；嘴巴甜一點；度量大一點;動作輕一點;脾 氣小一點.這樣通俗而乂貼切的要求體現(xiàn)了該店在經營管理上既嚴格乂富有人情 味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了 “對員工嚴格要求就是對 顧客負責”的基本服務理念.2 .咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息.銷售人員需要盡可能多的收 集來自客戶的所有

5、信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求.銷售人員的 詢問務必耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任.銷售人員在回答客 戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度.這 一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后 續(xù)階段做到更有效地銷售.并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料, 供客戶查閱.3 .車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性.銷售人員應具備 所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產 品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客 戶對自己產品的認同度

6、.要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客 戶的信任感.銷售人員務必向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性,幫忙客戶 了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值.直至 銷售人員獲得客戶認可,挑選到了合意的車,這一步驟才算完成.4 .試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受. 這是客戶獲得有關車的第一手材料的機會.在試車過程中，銷售人員應讓客戶集 中精神對車進行體檢，避免過多講話.銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進 行解釋說明，以建立客戶的信任感.5 .報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客 戶對于價格、產品、優(yōu)惠

7、、服務等各方面的信息已充分了解.為了避免在協(xié)商階 段引起客戶的質疑,對銷售人員來說,重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此 外,銷售人員務必在整個過程中占主導地位.如果俏售人員已明確客戶在價格和 其他條件上的需求,然后再提出銷售議案,站在客戶的角度上來思考問題,會使客 戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道,那么就極大的提高的成交的機 會6 .簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,重要的是要讓客戶有更充分 的時間思考和做出決定，同時加強客戶的信心，但俏售人員應巧妙地加強客戶對 于所購產品的信心.在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛.銷 售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感

8、度.一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交 車鋪平道路.7 .交車:要確保車輛亳發(fā)無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要持續(xù) 干凈.交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗,那么就為建 立長期穩(wěn)定的客戶關系奠定了用心的基礎.在這一步驟中，按約定的日期和時間 交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經銷商的信任感. 此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問 題.8 .售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們 汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng).最重要的是認識到,對于一位購買 了新車的客戶來說，第一次維修服務是他

9、初次親身體驗經銷商的服務.跟蹤步驟 的要點是，在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關系，以保證 客戶會回到經銷商處進行第一次維修保養(yǎng).新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯(lián)系 客戶與服務部門的橋梁,是服務部門的主要職責.三、實習總結和體會雖然我所學的專業(yè)是國際經濟與貿易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關系,對 我來說很陌生,但是這是鍛煉我的一個好機會.實踐,就是要我們在學校所學的理 論知識,運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地,理論就應與實 踐相結合.要想把工作做好,就務必了解這方面的知識,對其各方面都有深入的了 解,才能更好地應用于工作中.另一方面,實踐可為以后找工作打基礎.透

10、過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西.因為環(huán)境的不同，接 觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了.要學會從實踐中學習，從學習 中實踐.而且在中國的經濟飛速發(fā)展，乂加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每一 天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機會的同時.，也有了的挑戰(zhàn)，前天 才剛學到的知識可能在這天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌,對于 人才的要求就會越來越高,我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生 活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自己，表 現(xiàn)自己.所以我們學的雖然是國際經濟與貿易，但在以后畢業(yè)工作中我們不必須 是去做有關我們這一

11、專業(yè)的工作.然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走 進任何企業(yè),都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜.不管什么工 作都是有競爭的.在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎 樣做人，以提高自己的潛力！雖然實習期只有兒個月，但是我在雪弗蘭4S店的這幾個月感觸頗深,受益良 多，讓我學到了一些書本中學不到的東西.工作中不停地仔細認真的看、聽,教會 了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好 的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好.短短的兒個月，感受甚多，使自 己更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自己.社會實踐加深了我與社會的 感情，拉近了

12、我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干, 進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命.社會才是學習和受教 育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈 的競爭打下了更為堅實的基礎.期望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛 煉.透過一個多月的實踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清 楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己, 提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能.短期的社會實踐,一晃而過，卻讓我 從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用.社會實踐促進了大學生 的全面發(fā)展.透過社會實踐活動

13、，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受 到真切的感染和體驗,從無數(shù)活生生的總之,在此次實習期間，脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作 的性質.不但增長了專業(yè)知識乂獲得了充足的為人處事的社會經驗.并且明白自 己學要在哪些地方補充，明白自己以后的路該向哪里走.實習中同事、銷售經理和 內訓師對我的幫忙很大,告訴我做人做事的道理,教我如何做好業(yè)務,在此對他們 的幫忙表示感謝！汽車銷售實習報告2前言：銷售是一個極富有挑戰(zhàn)性的工作，他需要一個良好的精神狀態(tài)，同時還 需要一個靈活的頭腦,反應力，而且這種顧問式銷售也不同于以前普通的銷售，不 是僅僅只把東西賣出去那么簡單，而是要通過自己的言行

14、舉止贏得消費者的充分 信任，以前自己也覺得只要能說話的能都能成功做銷售,現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)錯了，作銷售 必須要有一張能夠迎合消費者口味的嘴,俗話也就是說“見什么人說什么話”. 這樣你就會邁出成功營銷的第一步，當然誠信尤為重要.一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產品，準確的鎖定目標群,嚴格 的執(zhí)行擬定的銷售計戈1記錄完善的客戶信息等.箱售人員必須先熟悉所銷售車 型的產品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量 并嚴格執(zhí)行，只有確保量變才能產生質變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確 ?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升.一、實習時間：20 年一月至一月二、實習地點:省

15、市 汽車銷售服務有限公司三、實習目的：(1)進一步加深對理論知識的理解,深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”；(2)在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧,學會與顧客接觸,交流，培養(yǎng)和提 高處理顧客異議的能力；(3)通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固 專業(yè)思想,激發(fā)熱情更快的適應社會,提高自己的綜合素質和與人溝通的能力；(5) 了解所在實習公司的汽車各種品牌，價格,性能,掌握各款車的主要賣點.(6)通過“六點繞車介紹”實踐進一步加深對汽車結構的認識，掌握各組成部分的工作原理,進一步了解汽車新技術的工作原理和應用.四、實習主要內容1、實習所在4s店或銷售公司介紹汽車銷售服務

16、有限公司是一家成立于1997年的民營股份制企業(yè)，位于 市 南路 號（國道旁），是汽車集團授權在區(qū)域的一級代理商,集整車銷售，配件供應,特約維修，信息反饋四位一體 的專營公司，現(xiàn)設有銷售部，市場部，管理部,維修中心，配件部，財務部共六大部 門.公司擁有一流的標準化汽車展示大廳,現(xiàn)代化的汽車維修車間，大型的汽車配 件中轉庫及一批訓練有素的高素質人才.公司實施以顧客滿意為導向的經營理念, 為廣大客戶提供購車，保險，上牌，信貸消費,維修，配件供應，緊急救援,預約投訴, 三包索賠等一條龍優(yōu)質服務.公司主要銷售 皮卡,廂貨,全順,雙門越野車,四門suv等幾大車型，同時承擔所有車型的售后服務工作.為了方便客

17、戶購車,完善銷售網絡,現(xiàn)有 汽車城全順專營店,金典,新世紀,萬達,分公司，順汽車銷售服務有限公司共6家自有或合作分箱商公司通過iso9001:質量管理體 系認證,5s現(xiàn)場管理及 server 認證,年年被 市公路運輸管理處評為汽車維修優(yōu)質文明示范企業(yè)稱號.2、按照“九步銷售法”詳細敘述推銷過程今年2月份我進入了 汽車銷售有限公司，在公司的前兩個月，由于缺少銷售方面的經驗,再加上銷售流程也不是很熟悉,所以公司安排我先以學習為主， 當銷售顧問在接待客戶時,我就站在一旁學習怎么接待，同時.，也不斷地鞏固自己 的業(yè)務知識,雖然這段時間有點長，自四月底開始正式接待客戶開始，下面就以其 中一個為例進行說明

18、.1 .接待這是銷售的開始,接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷售 的準備.我的第一個客戶是開車來展廳看車的，首先，我得走到門前去迎接，然后 致歡迎詞,接到展廳內，相互認識了，遞交了我的名片;然后帶到休息區(qū)，讓客戶先 喝杯水，休息一下.2 .咨詢在接待的同時，可以向客戶咨詢購車的用途，對欲購車型的需求（配置、性能、 動力、用途方面）,通過交談進一步理解客戶的需求,然后進行需求分析,確定客戶 的類型.3 .車輛介紹這是銷售過程最認真的一個環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需 要.1）車前45°兩米歷來歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結合,在前臉造型方面也有所表現(xiàn),特別是同

19、其他標致車型相比,其內在的氣質更加令人產生品牌的榮譽感，而且307前風擋 玻璃面積為1. 461n2,保證前方良好的視野.“followmehome”伴我回家：關閉點火開關后，向上抬起燈光組合開關操縱桿, 大燈近光自動克起，并于大約1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外延時照 明.2）車頭正前方發(fā)動機蓋:307的發(fā)動機蓋采用鋁合金材料，大大減輕重量，同時較傳統(tǒng)鋼板 材料強度更有所提高.發(fā)動機蓋采用了簡單可靠的撐桿予以支撐，主要考慮發(fā)動 機蓋開啟角度小于90。,必須保證其可靠性，否則會影響在發(fā)動機艙內進行必要 的保養(yǎng)等操作.發(fā)動機蓋沒有日本車常用的隔音墊,這部分隔音墊的效果主要表 現(xiàn)減小怠速狀態(tài)

20、下發(fā)動機噪音傳到車外，對于我們應該關注的車內噪音水平完全 沒有幫助,307的四缸發(fā)動機怠速非常寧靜.同時，這個隔音墊會影響到發(fā)動機艙 內的散熱.隔音:影響到車內噪音的主要部位是發(fā)動機后方，也叫做防火墻位置的隔音處 理,能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,幾乎覆蓋了整個防火墻表面，另外在內 部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料，這些材料的使用，使得307的車內噪音水平 在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn).3）右側+副駕駛座307采用高強度復合材料制成的前翼子板,在提高強度的同時:有效地減輕重 量，同時由于具備非常好的彈性,在一般強度的沖擊下，翼子板可以自行恢復變形, 高強度沖擊時可以脫落以盡可能減少維修成本，

21、并且由于彈性好,對于第三方也 起到保護作用.制動：307采用前通風盤/后盤式制動，配備bosch8. 1版本abs系統(tǒng)+電子制動力分配系統(tǒng)+eva緊急制動輔助.307手套箱容積達到17.5升，內部設置用來存放或固定不同物品的專門位置, 手套箱可通過內部內部旋鈕開關選擇接通或關閉空調通風,從而實現(xiàn)冷藏或保溫 功能.手套箱蓋開啟有阻尼，防止下落過快物品跌落.手套箱蓋可用鑰匙上鎖.307的加油口蓋需要用鑰匙開啟，并且開啟后車鑰匙不能拔下,這樣就避免油 箱蓋丟失，因為加滿油后油箱不蓋好是極度危險的.這樣設計表明標致汽車在安 全方面重視程度.4）后排座椅車窗:307后窗面積非常大，處于安全考慮后窗玻璃只

22、能下降到大約1/3處；同 時考慮到后座經常會有兒童，后窗玻璃在正常情況是不能單獨控制的，需要駕駛 員同意后，按下駕駛員車門上的集控開關后才可以通過后門上的車窗控制開關自 行控制.兒童鎖:307后車門兒童鎖設計要求使用鑰匙操作，避免發(fā)生象撥片式的經常 出現(xiàn)誤操作的情況.座椅折疊：307后排座椅可以按照4/6比例向前折疊，從而進一步擴展車內儲 物空間，同時由于后排頭枕的逗號式設計，使得折疊座椅并不需要拆卸頭枕，操作 非常簡便.頭枕及安全帶:307后排三個位置均配備安全頭枕和三點式安全帶，兩側的安 全帶還有限力器，這體現(xiàn)了標致汽車對車內所有乘客同樣的安全標準.5）車輛后方307行李箱容積6201（水

23、容積法），在同級別車中，而這個級別車型的主要用戶 群體對行李箱使用要求是的.行李箱內部很規(guī)整,便于各種尺寸的物品盛放,在地 板、后座椅靠背和頂部,分布8個掛鉤,用行李箱地板網可將行李分隔或固定.行李箱蓋:307行李箱蓋開啟與中控鎖系統(tǒng)聯(lián)動.行李箱蓋采用氣壓撐桿和較 鏈,開啟和關閉都非常輕松，同時這種設計完全不會占用行李箱空間；由于開啟角 度為113。,即使氣壓撐桿失效,仍然能夠保持開啟狀態(tài),不會影響操作.尾燈:307采用火焰造型的整體尾燈，led式設計,功能包括:示寬燈、剎車燈、 轉向指示燈、倒車燈（右側一個）、后霧燈（左側一個）.后風擋玻璃上部還有高位 剎車燈.后行李箱打開在尾燈背面的位置,

24、有兩個塑料活門，用硬幣旋轉上面的螺 絲,可以方便檢修或更換尾燈燈泡.6）駕駛室主動安全擱腳板：國產同級車率先采用，為駕駛提供舒適的同時保證安全，發(fā) 生碰撞后主動通過變形以保證駕駛員腳部安全,屬于被動安全裝置.中央顯示器：中央顯示器的位置充分體現(xiàn)對安全的考慮,在查閱各種信息的同 時，減少駕駛員視線離開路面的時間，提供良好的駕駛輔助.提供多種信息:車外 溫度、日期、時間、音響信息、行車電腦信息、車輛故障提示、車門開啟狀態(tài)等 等.重要以圖形符號顯示，一目了然.中控及防盜:超級嚴密的防盜系統(tǒng)，在整個國產車界都處于水平，體現(xiàn)技術的 同時更表現(xiàn)出對用戶的關注.中控鎖:遙控鎖車,遙控關閉車窗、天窗功能,遠距

25、離 尋車;防盜系統(tǒng):發(fā)動機防啟動、車輛外部報警、超級鎖功能、車內氣流報警（可 通過設定取消）.乘客座氣囊關閉：充分保護前座兒童，用戶維修上成本的降低是次要的.操作 簡單,關閉后會有相應提示（儀表板和中央顯示器）.4 .試乘試駕向客戶做了車整體的介紹，客戶可能被你說得心動了，但是他并不會立刻就跟 你馬上簽單,所以,適時的結合試乘試駕,就算你在車輛介紹時已經把車介紹得很 好了，可是畢竟是嘴皮上的功夫,建議客戶試乘試駕，不僅可以進一步體驗車的性 能、享受車的操控,而且還可以給客戶帶來簽單的沖動（促單），所以試乘試駕是銷 售過程中很有必要的一個環(huán)節(jié).5 .報價協(xié)商客戶已經基本確定就要這車了，配置、性能

26、也都了解了，接下來就坐下來進行 報價協(xié)商了，這是銷售過程最辛苦的一步，每個4s店都有自己的展廳報價，往往 客戶并不僅僅滿足這,有漫天要價的客戶、也有試探性的客戶，對于此,我們得通 過跟客戶交談了解知道客戶心目中能夠接受的價位，只要掌握了就變容易了.議 價是漫長，乂需要耐心的一個環(huán)節(jié),需要自己不斷地積累談判技巧.6 .簽約客戶已經接受了你的報價,接下來就得準備銷售合同了.根據(jù)客戶自己的信息, 先把客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式等相關信息填入合同里,此外還應該在合同里 寫明所購車型的具體信息，比如:是手動檔還是自動擋、是1.61排量還是2.01 排量，是按揭還是全款,是否付訂金等等，最后讓客戶確認合同

27、里的信息，確認無 誤后讓客戶簽名、銷售顧問簽名，最后由銷售經理簽名，合同才算生效了.7 .成交成交和簽約是同步進行的，自合同生效開始，辦理了公司要求的相關手續(xù)后, 只要客戶把購車的費用都交齊了，成交就結束了.8 .交車這是客戶興、最期待的環(huán)節(jié)，但是也是最重要的環(huán)節(jié).交車了，該準備:交車檢 查表、使用手冊、專家使用建議、全國經銷商聯(lián)系方式、保養(yǎng)與保修手冊、天線、 鑰匙（含備用鑰匙、齒形碼、密碼條）、點煙器等.交車時，要仔細向客戶講解各個 部位的使用，有點像之前的六方位介紹，只是細分到了各個部位上而已,這個環(huán)節(jié) 至少要30-40分鐘,最后贈送交車禮物,合照留念,放禮炮.9 .售后服務在交車的同時，

28、記得向客戶介紹售后部的服務顧問，這個可以為你以后工作帶 來不少方便，同時也給客戶帶來專業(yè)的售后服務.交車三天后對客戶進行回訪,贊 揚客戶擁有了一部屬于自己的愛車，并提醒客戶進來老客戶轉介紹，制定對客戶 的回訪計劃.五、實習總結以前從來沒有覺得自己作銷售會有什么問題,在學校我也算是一個活躍份子, 周圍人也都說我報現(xiàn)在所讀的專業(yè)真是沒有報錯，我也對自己沒有什么懷疑的. 但是到公司后，我才發(fā)現(xiàn)自己以前是多么自負，不但專業(yè)知識懂得不多，而且一些 基本的禮儀自己也不懂，實習開始,身上的壓力真的很大，以前一直認為自己很健 談的我竟然好像一下失去了同別人的交流能力，面對客戶竟然話都不敢說，唯恐 他們的問題會

29、把自己問到，那種恐懼的心理雖然現(xiàn)在想想覺得好笑，但是那種感 覺確真實的存在過，有一段時間自己只想蝸居在一個小角落.我逐漸對自己這種 境況產生了一種狂度悲哀的狀態(tài)，以前那個富有朝氣的我已經蕩然無存,還好，值 得慶幸的是我沒有就此而沉淪下去，而是適當?shù)恼{整自己,叫自己重拾自信，我相 信,我雖然懂得不多,但是自己可以給自己充電，叫自己發(fā)光發(fā)熱,而且,我發(fā)現(xiàn)我也做到了，同時我也真切的感受了一句話的涵義，那就是“做銷售就要臉皮厚一還有做好汽車銷售,不僅要對自己的車有充分了解，同時還要對競爭品牌的車 有充分認識，以前覺得這都沒必要，但是實習后發(fā)現(xiàn)這很重要，這樣才能夠做到 “知己知彼，白戰(zhàn)不殆”總的來說,我

30、認為銷售是集經濟學，消費者心理學等多項學科于一體，要想在 銷售中立于一席之地，必須能夠把這些充分的結合到一起，并且通過實踐使自己 升華,那樣能能成為一名優(yōu)秀的銷售人員.銷售并不是那么難做，但是要做一個好的銷售人員卻是很難的，這中間牽扯多 很多的問題,我知道自己并不是很能勝任,還需要更多的磨練和實習.不過在實習 中我并不能完全的將我自己的能力全部展現(xiàn)出來，我還需要更多的磨練,更多的 學習，我相信在以后我會是一個好的銷售人員的.汽車銷售實習報告3隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消 費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成 的人群的青睞,

31、近年來汽車貿易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展，汽車貿易 公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式，在國內汽車銷售市場還不算飽 和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 以上，只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎 車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的白 姓家庭,成為普通人出行的代步工具.一、實習目的1 .通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固 專業(yè)思想,激發(fā)熱情2 .了解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能 在實踐中的應用3 .了解 的汽車各種品牌,價格

32、,性能.4 .更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的俏售技巧，學會與顧客接觸, 交流.二、時間20 年 月 日一一 月 日三、地點四、公司組成銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室.銷售部職員：經理:銷售顧問:信息員：五、實習內容1 .掌握現(xiàn)代的銷售流程.2 .與銷售人員搞好關系,從他們那里學習更多的經驗.3 .學會運用相應的銷售技巧.4 .更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較.5 .真正了解“4S店”的含義.六、汽車銷售流程1 .接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌.銷售人員在看到有客戶來訪時，應 立刻面帶微笑主動上前問好.如果還有其他客戶隨行時.，應用目光與隨行客戶交 流.目光交流的

33、同時.，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手, 之后再詢問客戶需要提供什么幫助.語氣盡量熱情誠懇.2 .咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息.銷售人員需要盡可能多的收 集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求.銷售人員的 詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任.銷售人員在回答客 戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足，更不要服務過度.這 一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后 續(xù)階段做到更有效地銷售.并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料， 供客戶查閱.6 .簽約成交:在成交階段不應有任何

34、催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間 考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心.在辦理相 關文件時.，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛.7 .交車:要確保車輛亳發(fā)無損，在交車前俏售員要對車進行清洗,車身要保持干凈.8 .售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng).9 .車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性.銷售人員應具備 所俏售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產 品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客 戶對自己產品的認同度.10 試乘

35、試駕:在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話，讓 客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受.5.報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商,銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客 戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解.七、實習總結短暫的實習期過去了，而我在 店實習的感受頗深，讓我學到了一些書本中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到,生活中的很多事情不 是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好.汽車銷售實習報告4一、畢業(yè)實習狀況實踐時間:20 年一月一日至一月一日實踐地點:實踐目的：1、鞏固、充實、加深所學專業(yè)知識，與基礎理論知識.2、利用所學知識

36、解決生活中所遇到的實際狀況與問題.3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實習工作中，做到理論聯(lián)系實際，利用新知識解決新問 題.4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關計算機操作等技能.5、在工作中養(yǎng)成嚴謹、認真、實事求是的工作習慣.（一）實習單位及崗位介紹1、實習單位概況建立于19 年的 汽車股份有限公司，是一家?guī)Ыo全面汽車銷售服務的專業(yè)集團公司.歷經16年的發(fā)展與變革,這天的,已壯大成為擁 有數(shù)億元資產、1900名員工，集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險代理、快修 美容連鎖、汽車配件俏售、二手車經營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團.目 前,汽車集團旗下?lián)碛?0多個4S專營店,24個控股子公司，數(shù)十個標準展 廳.同時經銷

37、上海 及 等十多個主流汽車品牌.20 年4月，汽車股份有限公司被 職責公司收購，成為其旗下子公司.截止目前未對社會各界發(fā)布相關新聞消息.2、實習崗位介紹(1)實習崗位:銷售助理.(2)職務職責：管理相關銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關銷售訂單,與購車客戶以及二級代理商溝通 協(xié)調，候補銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關的接待以及介紹工作，不 斷學習提升，為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準備.(3)職務特點：負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工 作；負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時 答復領導對銷售動態(tài)狀況的質詢;完成營銷部部長臨時交辦

38、的其他任務.(4)工作技巧與方法：首先,要做好訪前計戈IJ.客戶形形色色,第一次接觸便需要透過其言行舉止大 致了解客戶的愛憎喜惡,這樣便能夠在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色, 投其所好，促進交易達成.其次,完善計劃資料項目.在那里能夠借用一句古語說 明：有備無患.計劃資料里,盡量理清時間,地點，人物,拜訪原因，拜訪時所需介紹 資料,拜訪結束可能出現(xiàn)的結果及其分別的處理方案.再次,利用FAB介紹法著重 告訴客戶產品的特征,功效,及能夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談,這樣 更能夠拉近我們與客戶之間的距離.最后，做好售后追蹤,要讓客戶信任銷售人員 就得和他們建立起良好的信任與被信任關系，只有

39、做好售后追蹤,才能提高客戶 滿意度,才能提高客戶的轉介紹率.(5)實習資料以及過程入職培訓階段20 年2月7日所有的新員工都在這天集合,一些是簽合同,一些則是單純的來等候上班之前的培訓安排.2月8日我們一群人從達州來到了成都的第一個培訓站:公司. 在那里,人事培訓主管給我安排了一位師傅，是一個叫 的銷售顧問，墻上的 公告欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星.剛開始是跟著師傅學習電話接 待技巧與話術.開始也覺得挺簡單,務必講的話也就這幾句：您好,公司, 我是銷售顧問 請問有什么能夠幫您請問您怎樣稱呼請問能夠留下您的手 機號碼嗎,方便以后有活動的時候聯(lián)系到您.請問還有什么能夠幫忙的嗎好的,感 謝

40、您的來電,請您先掛機.那里師傅告訴我們,在接電話的時候務必等待對方先掛 機,這是一種做人的基本禮節(jié).2月9日，師傅給了我一本 內部基礎汽車知識培訓資料,對汽車一無 所知的我明白了汽車能夠根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于A0 型，26002700mm屬于A型，2700mm以上則屬于B型車.按照動力裝置區(qū)分則能夠 分為：內燃機車，電動機車.按照車身造型分類乂可分為：旅行車，兩廂車，三廂 車,SUV, MPV商務多用途汽車,cross車型.2月13日，軍訓開始，為期三天的軍訓要訓練的資料與高中大學幾乎無差，于 我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每一天起早來到那里訓練.一齊軍訓的同事與 以前的班

41、級不一樣，我們是來自群眾的不同分公司的不同職位的員工們，有的是 經理,有的是與我一樣部門里最底層的員工.達州園區(qū)，攀枝花園區(qū),城北園區(qū)等. 一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有.我們一群人照各種區(qū)分標準劃 分似乎都只能用四個字形容:參差不齊.毫無意外,簡約的時候我們的表現(xiàn)畢竟是 好但是高中時候，但好歹還算整齊.2月16日開始了理論培訓I,主要的都是公司的企業(yè)文化與平時工作的規(guī)章制 度之類.令我印象十分深刻的一課就應是在講申蓉logo的含義的時候.飛翔的翅 膀,前進的車輪,滿意的ok手勢,發(fā)動中的引擎,英文名的首字母s,通往夢想曲折 的s型道路.這些解釋何止是一個企業(yè)的精神，就應說是每一個

42、員工都在時刻準 備著的標志，也是每個員工的人生之路必經歷的.跟崗實習階段理論培訓考試完 后就開始了正式的跟崗實習，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展 各項工作,過于繁忙的時候也幫忙打下手.剛開始跟著師傅還不習慣,畢竟作為一 個與交流無關的人站在旁邊是顯得剩余了些,慢慢地我也就學會了不做個無關的 人，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要箱售出你手中 的產品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務.就這樣慢慢地學 習到了.3月2日，這天開始重新做了安排,我從電話組調到了網絡組.電話組是主要學 習了電話接待，還有電話預約客戶接待，那么自然網絡組就是要好好地處理網

43、絡 訂單.參加完上海大眾的內部培訓以后，最后接到了一個通知，按照工程進度,我 們回到達州區(qū)之后的品牌確定為:廣汽本田，主要的車系為:FIT飛度CITY鋒范， 雅閣，歌詩圖，奧德賽.理解了一個月的德系車相關培訓后我們自己的品牌卻是與 之幾乎沒有共同賣點的日系車.但哲學告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此， 在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點，同時也就能根據(jù)我們所 了解到的知識來給客戶講得面面俱到,也正因如此而獲得更高的滿意度.汽車銷售實習報告5隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消 費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成

44、的人群的青睞.近年來汽車企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿易公司的形式 一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下, 這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上，只有少量車型如:微型客車、小型 客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷 形式.而在全面建設小康社會的這天,汽車已進入越來越多的白姓家庭,成為普通 人出行的代步工具.一.實習目的：1 .更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸， 交流2 .了解汽車各種品牌，價格，性能3 .了解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能 在實踐中的應

45、用4 .透過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固 專業(yè)思想,激發(fā)熱情2 .時間：年一月一日一一 年一月一日3 .地點:4s店4 .實習資料：1 .掌握汽車的銷售流程2 .與銷售人員搞好關系,從他們那里學習更多的經驗3 .學會運用相應的銷售技巧4 .更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較5 .真正了解“汽車市場”的含義五.汽車銷售流程圖：接待一一咨詢一一車輛介紹一一試乘試駕一一報價協(xié)商一一簽約一一成交 交車一一售后跟蹤1 .接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌.銷售人員在看到有客戶來訪時，應 立刻面帶微笑主動上前問好.如果還有其他客戶隨行時.，應用目光與隨行客戶交

46、流.目光交流的同時.，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手, 之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙.語氣盡量熱情誠懇.2 .咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息.銷售人員需要盡可能多的收 集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求.銷售人員的 詢問務必耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任.銷售人員在回答客 戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足，更不要服務過度.這 一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后 續(xù)階段做到更有效地銷售.并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料， 供客戶查閱.3 .車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性.銷售人員應具備 所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產 品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客 戶對自己產品的認同度.4 .試乘試