會務服務方案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上會議服務工作標準（一）、會前準備會場布置接會：了解會議任務單，要知道與會人數(shù)、會議時間、主辦方、會議性質、設備及飲品要求或其它特殊要求保潔：清掃會場，物品，桌、地面無積土，無污漬：場地清潔明亮，無異味，噴酒迓量空氣清新劑或通風：擺臺：配合會議主辦方按照臺型、人數(shù)、設備布置録化，擺放鮮花，按照與會人數(shù)擺放桌椅，會場座椅定位，擺放整齊；擺臺具體要求：a、杯墊：位于座位右上方與外沿平齊，等距離進行拉線定位，擺放整齊：b、蓋杯：要求杯柄向右，放于杯墊之上，無杯墊時位于座位右上方與外沿平齊，等距離進行拉線定位，擺放整齊，備好茶葉c、礦泉水：位于座位右上方與外沿平齊或放于蓋杯左側

2、，標志向內，等距離進行拉線定位，擺放整齊d、小毛中：統(tǒng)一位于蓋杯前下方e、水果：清洗拼盤并包保鮮膜f、手抽紙：每次會議室內最少四盒（視會議主辦方具體要求而定）g、煙灰缸、濕巾：視會議主辦方具體要求而定，h、會標、會議牌、紙、筆：根據會議主辦方具體要求配合擺放，會前半小時把會議所需文具、用品備齊擺好備會時限：大型會議按要求提前半小時準備完畢，其它會議提前十五分鐘準備完畢上崗要求：服務人員會前5分鐘，整理儀表，統(tǒng)一著裝站位，站姿端正，面帶微笑，迎候來賓2、會議設備設施準備（標準）空調：開啟，并調試相適應溫度（夏季應在25度左右，冬季應在20度左右）麥克風、電池：麥克風一會一換；電池會前準備好：激光

3、筆根據使用記錄和實際情況更換幻燈機、電視機、錄像機、投影儀等各電器設備打開，會前調試完畢，發(fā)現(xiàn)異常及時通知資產公司并報修（二）、會中服務標準1、迎客：會議服務員站于門口迎客（視規(guī)格和情況），當客人來到會議室時禮貌熱情地向客人問好，請入會議室2、倒水：客人入座，視客人需求提供茶水或咖啡3、毛巾：按要求將疊好的小毛巾送上（放置于與會者右側）4、果盤：會議開始，打開保鮮膜5、關門：客人全部就座會議開始后，所有茶水倒過后，服務員退出廳房，輕輕關閉會議室大門，在門外當班（不能隨意走開）6、續(xù)水：每隔十五分鐘添加茶水一次，兩小時后詢問是否更換茶葉，根據情況更換煙灰缸，但一定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避免影響

4、客人，為避免會議期間打擾可用瓶裝礦水或純浄水7、煙缸：煙頭多于5個的更換，視具體情況更換8、物品補充：會議中間休息，要盡快整理會場，按要求補充和更換各種用品（換煙盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把會議臺面收拾好，但不要把客人的資料、物品弄亂：如客人有其他要求應盡量幫助客人解決9、大型會議服務要求：遇大型會議，設主服務員一名專為主席臺和發(fā)言席添加、更換飲水：時刻關注會議組織者，關注會場內設備運行使用情況，必要時協(xié)助調試各種設備儀器，會議期間急需離開崗位，一定要通知領導找人替崗（三）、會議結束1、送客：會議結束，開門、站位、微笑送客2、檢査：仔細檢査一遍會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設備設施是否

5、有損壞，統(tǒng)計物品使用情況做好記錄3、保潔：打開門窗通風，小毛巾收集消毒、保潔、擦拭桌面4、整理：將會議用具、設備整理好，會場座椅及時恢復整理5、關閉：關閉所有使用的電器設備空調、電燈、窗，再次檢査會場有無火源，鎖好會議室門。會務服務方案1、目標：伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務需求多元化的發(fā)展趨勢，會議服務需求逐漸増多。公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務服務需求，規(guī)范會務接待行為，統(tǒng)一會務服務標準，提高會務服務水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境。2、基本原則21、專業(yè)化：會務服務應向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，以提高會務服務的質量。22、人性化：物業(yè)服務組織在提供相應的服務時，應以以人為本”為出發(fā)

6、點，為服務對象提供相應的特色服務和個性化服務23、信息化：物業(yè)服務組織應充分利用信息技術，提升會務服務的效率和質量。3、會務人員選聘選聘會務服務人員時，主要考慮下述事項受教育程度；實際工作經驗、技能；身高、形象；溝通表達、應變能力；其他行為素質等4、會務人員培訓41、培訓內容應包括但不限于以下方面組織的服務理念、組織文化會務管理和會務服務的理論知識保密制度；會務服務人員儀表、儀態(tài)，會務服務人員的儀表、儀態(tài)會務服務人員操作技能；會務服務人員心理素質應對常見會務突發(fā)事件其他行為素質等42、培訓方式培訓方式應采用但不限于以下方面利用組織制定的服務手冊，聘請教師授課聘請專業(yè)培訓機構組織內部指導定期進行

7、演練、考試等。5、會務服務操作規(guī)程51、需求確認：進行會務需求了解時，針對本組織可以提供的會務服務內容設計標準問卷，以引導會議主辦方更準確的提出會務需求，對會務需求進行書面登記并與會議主辦方確認。52、服務策劃根據確認的服務需求對會務服務的提供進行全面的策劃，形成實施方案，其中宜包含但不限于以下方面：職責分工時間安排場地安排會務用品及硬件設施配備；突發(fā)事件應對措施會議秩序及安全等。53、會前準備將會務服務過程中可能涉及的服務內容進行細分，并制定相應的標準，以保證每項服務內容都能在合理范圍內滿足經確認的需求，會務服務中可能涉及的各項服務內容可包含但不限于以下方面布置導引布置簽到布置橫幅與大背景檢

8、查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排布置臺布制作并擺放座席牌擺放不同類型麥克風擺放花卉制作與佩戴胸花；提供紙筆提供毛巾、紙巾調試燈光調試音響調試投影調試空調準備茶具（水）準備果盤檢查安全、消防設施及硫散通道了解會議程序及個性化服務需求備用物品：電源轉換插座、萬能充電器、插電板等。5.4會中服務將會中服務涉及的內容進行細分，并制定相應的標往保證會務服務人員掃求提供服務。會中服務涉及的內容宜包含但不限于以下方面導引續(xù)茶、茶具的準備會場巡視54會中服務將會中服務涉及的內容進行細分，并制定相應的標往保證會務服務人員掃求提供服務。會中服務涉及的內容宜包含但不限于以下方面導引續(xù)茶、茶具的準備會場

9、巡視會場、洗手間、通道保潔；會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進行調節(jié)突發(fā)事件處理，突發(fā)事件處理程序可參見附錄H咨詢受理。55、會后整理將會后整理內容進行細分，并制定相應標準。會后整理內容包含但不限于以下方面：回收可重復使用的用品，清點數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄1一一清理會務設施設備，檢查有無缺失或提壞，清潔后歸位或返還，做好相應記錄一一檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及時送還，應妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦方一一檢查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主協(xié)助追補損失，做好記錄對會

10、議期間的丟棄物進行打掃；對會議室洗手間進行適當保潔。一一關閉會議廳（室）：包括音響、空調、燈光、門、窗、窗簾。6、會務服務人員儀表、儀態(tài)要求A1儀表要求A11服裝要求A111一般要求A1111根據實際情況選擇與制作會務人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。A1112工裝外不應顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損A112著裝要求A1121女士著裝應統(tǒng)一，身著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面。A1122男士著裝應統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面襯衫領口應扣好，不應故開；著長袖時，袖口應扣好，不應挽袖A12工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應斜戴A13工鞋宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過多皮鞋表面保持光亮A24導引A241為賓客導引