注冊物業(yè)管理師培訓課程物業(yè)經(jīng)營管理課件

1、注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理注冊物業(yè)管理師培訓課程注冊物業(yè)管理師培訓課程物業(yè)經(jīng)營管理物業(yè)經(jīng)營管理注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理物業(yè)經(jīng)營管理物業(yè)經(jīng)營管理房地產(chǎn)投資部分房地產(chǎn)投資部分房地產(chǎn)經(jīng)營管理部分房地產(chǎn)經(jīng)營管理部分房地產(chǎn)市場和市場分析房地產(chǎn)市場和市場分析房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇房地產(chǎn)投資分析技術房地產(chǎn)投資分析技術收益性物業(yè)價值評估收益性物業(yè)價值評估物業(yè)經(jīng)營管理概述物業(yè)經(jīng)營管理概述租賃管理租賃管理成本管理成本管理合同及風險管理合同及風險管理財務管理與績效評價財務管理與績效評價寫字樓寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理物業(yè)經(jīng)營管理零售商業(yè)零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理物業(yè)經(jīng)營管理物業(yè)經(jīng)營管理

2、的未來發(fā)展物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展五大管理五大管理內(nèi)容框架內(nèi)容框架注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第一章第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述物業(yè)經(jīng)營管理概述物業(yè)經(jīng)營管理的概念物業(yè)經(jīng)營管理的概念物業(yè)經(jīng)營管理的層次與工作內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營管理的層次與工作內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營管理的概念物業(yè)經(jīng)營管理的概念物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營管理服務的目標物業(yè)經(jīng)營管理服務的目標內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、物業(yè)經(jīng)營管理一、物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)涵內(nèi)涵技術、手段、模式技術

3、、手段、模式注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、物業(yè)經(jīng)營管理活動的二、物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象管理對象寫字樓寫字樓零售商業(yè)物業(yè)零售商業(yè)物業(yè)出租型別墅或公寓出租型別墅或公寓工業(yè)物業(yè)工業(yè)物業(yè)酒店和休閑娛樂設施酒店和休閑娛樂設施注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（一）寫字樓（一）寫字樓1、等級及其相應標準、等級及其相應標準甲級寫字樓甲級寫字樓乙級寫字樓乙級寫字樓丙級寫字樓丙級寫字樓2、劃分依據(jù)、劃分依據(jù)12個因素個因素注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（二）零售商業(yè)物業(yè)（二）零售商業(yè)物業(yè)1、分類依據(jù)、分類依據(jù)建筑規(guī)模建筑規(guī)模經(jīng)營商品的特點經(jīng)營商品的特點商業(yè)輻射區(qū)域的范圍商業(yè)輻射區(qū)域的范圍2

4、、類型及其相應標準、類型及其相應標準區(qū)域購物中心區(qū)域購物中心市級購物中心市級購物中心地區(qū)購物商場地區(qū)購物商場居住區(qū)商場居住區(qū)商場鄰里服務性商店鄰里服務性商店特色商店特色商店注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（三）出租型別墅或公寓（三）出租型別墅或公寓1、別墅、別墅2、公寓、公寓注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（四）工業(yè)物業(yè)（四）工業(yè)物業(yè)注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（五）酒店和休閑娛樂設施（五）酒店和休閑娛樂設施 酒店與休閑娛樂設施在酒店與休閑娛樂設施在軟硬件設置軟硬件設置和和運營管理運營管理模式模式各有特色。具體各有特色。具體差別差別表現(xiàn)在：表現(xiàn)在：服務對象不同服務對象不同地理位

5、置不同地理位置不同服務內(nèi)容不同服務內(nèi)容不同建筑設計和裝潢風格不同建筑設計和裝潢風格不同注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、物業(yè)經(jīng)營管理服務的目標三、物業(yè)經(jīng)營管理服務的目標業(yè)主角度業(yè)主角度經(jīng)濟壽命經(jīng)濟壽命 凈收益最大化凈收益最大化 保持和提高物業(yè)的市場價值以及未來發(fā)展?jié)摿Ρ３趾吞岣呶飿I(yè)的市場價值以及未來發(fā)展?jié)摿ψ晕飿I(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)四、物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)（一）物業(yè)管理企業(yè)的性質（一）物業(yè)管理企業(yè)的性質1、服務性單位、服務性單位2、經(jīng)營性企業(yè)組織、經(jīng)營性企業(yè)組織（二）三種類型（二）三種類型1、管理型管理型物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)2、專業(yè)型專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管

6、理企業(yè)3、綜合型綜合型物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)（三）三個層次（三）三個層次1、公司管理、公司管理2、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場管理3、現(xiàn)場作業(yè)、現(xiàn)場作業(yè)注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營管理的層次與工作內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營管理的層次與工作內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作物業(yè)經(jīng)營管理的層次物業(yè)經(jīng)營管理的層次內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營管理不同層次之間的關系物業(yè)經(jīng)營管理不同層次之間的關系物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、物業(yè)經(jīng)營管理的一、物業(yè)經(jīng)營管理的層次層次1、物業(yè)管理和設施管理、物業(yè)管理和設施管理以運行管理為主以運行管理為主2、

7、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理3、房地產(chǎn)組合投資管理、房地產(chǎn)組合投資管理以策略性管理為主以策略性管理為主注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、物業(yè)經(jīng)營管理不同層次之間的關系及職責二、物業(yè)經(jīng)營管理不同層次之間的關系及職責物業(yè)管理和設施管理物業(yè)管理和設施管理現(xiàn)場操作層面現(xiàn)場操作層面資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理組合投資組合投資注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作三、物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作確定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略確定標準確定標準構建信息基礎構建信息基礎決策分析決策分析進行資產(chǎn)組合進行資產(chǎn)組合注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作四、物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作（一）概

8、述（一）概述（二）現(xiàn)金流和成本管理（二）現(xiàn)金流和成本管理1、支出的分配、支出的分配2、費用和成本、費用和成本3、租金、租金4、服務費、服務費（三）日常維修和維護（三）日常維修和維護（四）未來維修和維護（四）未來維修和維護（五）設施設備管理（五）設施設備管理（六）物業(yè)保險管理（六）物業(yè)保險管理注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第二章第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)投資房地產(chǎn)投資房地產(chǎn)投資的風險房地產(chǎn)投資的風險房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第一節(jié)第一節(jié) 房地產(chǎn)投資房地產(chǎn)投資內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)投資的概念房地產(chǎn)投資的概念房地

9、產(chǎn)投資的形式房地產(chǎn)投資的形式房地產(chǎn)投資的特性房地產(chǎn)投資的特性房地產(chǎn)投資的利弊房地產(chǎn)投資的利弊注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、房地產(chǎn)投資的概念一、房地產(chǎn)投資的概念資本資本收益或增值收益或增值目的：財富最大化目的：財富最大化注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、房地產(chǎn)投資的形式二、房地產(chǎn)投資的形式（一）房地產(chǎn)（一）房地產(chǎn)直接直接投資投資1、房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)開發(fā)投資2、房地產(chǎn)置業(yè)投資、房地產(chǎn)置業(yè)投資（二）房地產(chǎn)（二）房地產(chǎn)間接間接投資投資1、房地產(chǎn)企業(yè)股票和債券投資、房地產(chǎn)企業(yè)股票和債券投資2、投資于房地產(chǎn)投資信托基金、投資于房地產(chǎn)投資信托基金3、購買住房抵押支持證券、購買住房抵押支

10、持證券注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、房地產(chǎn)投資的特性三、房地產(chǎn)投資的特性1、位置固定性或不可移動性位置固定性或不可移動性2、壽命周期長壽命周期長3、適應性、適應性4、各異性（獨一無二性）、各異性（獨一無二性）5、政策影響性政策影響性6、專業(yè)管理依賴性、專業(yè)管理依賴性7、相互影響性相互影響性注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、房地產(chǎn)投資的利弊四、房地產(chǎn)投資的利弊（一）房地產(chǎn)投資（一）房地產(chǎn)投資之利之利1、相對較高的收益水平、相對較高的收益水平2、能夠得到稅收方面的好處能夠得到稅收方面的好處抵稅抵稅3、易于獲得金融機構的支持易于獲得金融機構的支持房地產(chǎn)抵押房地產(chǎn)抵押4、能抵消通貨膨脹

11、的影響能抵消通貨膨脹的影響保值、增值保值、增值5、提高投資者的資信等級、提高投資者的資信等級注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（二）房地產(chǎn)投資（二）房地產(chǎn)投資之弊之弊1、流動性差、流動性差2、投資數(shù)額巨大、投資數(shù)額巨大3、投資回收期較長、投資回收期較長4、需要專門的知識和經(jīng)驗、需要專門的知識和經(jīng)驗注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第二節(jié)第二節(jié) 房地產(chǎn)投資的風險房地產(chǎn)投資的風險內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)投資風險的基本概念房地產(chǎn)投資風險的基本概念系統(tǒng)風險系統(tǒng)風險個別風險個別風險風險對房地產(chǎn)投資決策的影響風險對房地產(chǎn)投資決策的影響兩種類型的風險兩種類型的風險注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、房地產(chǎn)投資

12、風險的基本概念一、房地產(chǎn)投資風險的基本概念1、風險的含義、風險的含義投資有增加收益的潛力投資有增加收益的潛力風險報酬風險報酬投資面臨著風險損失投資面臨著風險損失注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理2、風險與不確定性、風險與不確定性標準方差大標準方差大風險大風險大標準方差小標準方差小風險小風險小注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理3、風險分析的目的、風險分析的目的三點三點房地產(chǎn)投資風險的體現(xiàn)房地產(chǎn)投資風險的體現(xiàn)資金資金安全性安全性期望收益期望收益可靠性可靠性投資項目投資項目流動性流動性資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理復雜性復雜性注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、系統(tǒng)風險二、系統(tǒng)風險1、通貨膨脹風險通貨膨脹

13、風險/購買力風險購買力風險2、市場供求風險、市場供求風險3、周期風險周期風險4、變現(xiàn)風險、變現(xiàn)風險5、利率風險利率風險6、政策風險、政策風險7、政治風險、政治風險8、或然損失風險或然損失風險注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、個別風險三、個別風險1、收益現(xiàn)金流風險收益現(xiàn)金流風險2、未來經(jīng)營費用風險、未來經(jīng)營費用風險3、資本價值風險資本價值風險4、比較風險、比較風險5、時間風險時間風險6、持有期風險、持有期風險預期和實際不一致預期和實際不一致注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、風險對房地產(chǎn)投資決策的影響四、風險對房地產(chǎn)投資決策的影響根據(jù)項目根據(jù)項目風險大小風險大小確定相應的確定相應的投資

14、收益水平投資收益水平根據(jù)風險根據(jù)風險管理能力管理能力選擇選擇投資風向投資風向根據(jù)風險根據(jù)風險周期變化特點周期變化特點把握把握投資時機投資時機注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第三節(jié)第三節(jié) 房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇內(nèi)容內(nèi)容區(qū)位的含義區(qū)位的含義不同類型房地產(chǎn)投資對區(qū)位的特殊要求不同類型房地產(chǎn)投資對區(qū)位的特殊要求注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、區(qū)位的含義一、區(qū)位的含義地理位置地理位置狹義含義狹義含義在城市經(jīng)濟活動中的位置在城市經(jīng)濟活動中的位置在整體市場供求關系中的位置在整體市場供求關系中的位置在未來城市發(fā)展建設中的位置在未來城市發(fā)展建設中的位置含義含義廣義含義廣義含義重點重

15、點考察考察注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、不同類型房地產(chǎn)投資對區(qū)位的特殊要求二、不同類型房地產(chǎn)投資對區(qū)位的特殊要求（一）居住物業(yè)（一）居住物業(yè)1、市政公用和公建配套設施完備的程度、市政公用和公建配套設施完備的程度2、公共交通便捷程度、公共交通便捷程度3、環(huán)境因素、環(huán)境因素4、居民人口與收入、居民人口與收入注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（二）寫字樓物業(yè)（二）寫字樓物業(yè)1、與其他商業(yè)設施接近的程度、與其他商業(yè)設施接近的程度2、周圍土地利用情況和環(huán)境、周圍土地利用情況和環(huán)境3、易接近性、易接近性注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（三）零售商業(yè)物業(yè)（三）零售商業(yè)物業(yè)1、零售商業(yè)物業(yè)投資

16、區(qū)位選擇依據(jù)、零售商業(yè)物業(yè)投資區(qū)位選擇依據(jù)輻射區(qū)域分析輻射區(qū)域分析2、商業(yè)輻射區(qū)域分析內(nèi)容、商業(yè)輻射區(qū)域分析內(nèi)容可能的顧客流量可能的顧客流量消費者行為消費者行為消費者喜好和偏好消費者喜好和偏好購買能力購買能力3、商業(yè)輻射區(qū)域的構成、商業(yè)輻射區(qū)域的構成主要區(qū)域主要區(qū)域60-75%次要區(qū)域次要區(qū)域15-20%邊界區(qū)域邊界區(qū)域5-15%注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（四）工業(yè)物業(yè)（四）工業(yè)物業(yè)注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第五章第五章 房地產(chǎn)市場與市場分析房地產(chǎn)市場與市場分析內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場概述房地產(chǎn)市場概述房地產(chǎn)市場的供求關系房地產(chǎn)市場的供求關系房地產(chǎn)市場結構與市場指標房地產(chǎn)市場結構

17、與市場指標房地產(chǎn)市場的特性與功能房地產(chǎn)市場的特性與功能房地產(chǎn)市場分析房地產(chǎn)市場分析物業(yè)經(jīng)營管理計劃物業(yè)經(jīng)營管理計劃注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第一節(jié)第一節(jié) 房地產(chǎn)市場概述房地產(chǎn)市場概述內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場的概念房地產(chǎn)市場的概念房地產(chǎn)市場的運行環(huán)境房地產(chǎn)市場的運行環(huán)境推動房地產(chǎn)市場轉變的社會經(jīng)濟力量推動房地產(chǎn)市場轉變的社會經(jīng)濟力量注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理房地產(chǎn)市場房地產(chǎn)市場價格價格主體主體客體客體資金資金運行運行機制機制注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理運行環(huán)境運行環(huán)境技術環(huán)境技術環(huán)境資源環(huán)境資源環(huán)境國際環(huán)境國際環(huán)境房地產(chǎn)法律制度環(huán)境房地產(chǎn)法律制度環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境

18、政治環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境金融環(huán)境金融環(huán)境注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理推動房地產(chǎn)市場轉變的社會經(jīng)濟力量推動房地產(chǎn)市場轉變的社會經(jīng)濟力量（一）社會經(jīng)濟因素（一）社會經(jīng)濟因素1、社會因素、社會因素2、經(jīng)濟因素、經(jīng)濟因素3、政策因素、政策因素（二）社會經(jīng)濟力量（二）社會經(jīng)濟力量1、金融業(yè)的發(fā)展、金融業(yè)的發(fā)展2、信息、通信技術水平的提高、信息、通信技術水平的提高3、生產(chǎn)和工作方式的轉變、生產(chǎn)和工作方式的轉變4、人文環(huán)境的變化、人文環(huán)境的變化5、自然環(huán)境的變化、自然環(huán)境的變化6、政治制度的變遷、政治制度的變遷注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場的需求房地產(chǎn)市場的需求房地產(chǎn)市場的供

19、給房地產(chǎn)市場的供給房地產(chǎn)市場的機制房地產(chǎn)市場的機制第二節(jié)第二節(jié) 房地產(chǎn)市場的供求關系房地產(chǎn)市場的供求關系注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、房地產(chǎn)市場的需求一、房地產(chǎn)市場的需求1、收入的變化、收入的變化2、其他商品的價格變化、其他商品的價格變化3、對未來的預期、對未來的預期4、政府政策的變化、政府政策的變化QPQ1DD1注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、房地產(chǎn)市場的供給二、房地產(chǎn)市場的供給1、房地產(chǎn)開發(fā)成本、房地產(chǎn)開發(fā)成本2、政府政策的變化、政府政策的變化3、對未來的預期、對未來的預期QPQ1SS1注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、房地產(chǎn)市場的機制三、房地產(chǎn)市場的機制PQESD

20、D1E1注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場結構房地產(chǎn)市場結構房地產(chǎn)市場細分房地產(chǎn)市場細分房地產(chǎn)市場指標房地產(chǎn)市場指標第三節(jié)第三節(jié) 房地產(chǎn)市場結構與市場指標房地產(chǎn)市場結構與市場指標注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、房地產(chǎn)市場結構一、房地產(chǎn)市場結構1、總量結構、總量結構2、區(qū)域結構、區(qū)域結構3、產(chǎn)品結構、產(chǎn)品結構4、供求結構、供求結構5、投資結構、投資結構注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、房地產(chǎn)市場細分二、房地產(chǎn)市場細分1、按地域細分、按地域細分主要劃分方式主要劃分方式2、按房地產(chǎn)用途細分、按房地產(chǎn)用途細分3、按存量增量細分按存量增量細分4、按交易形式細分、按交易形

21、式細分5、按目標市場細分、按目標市場細分注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、房地產(chǎn)市場指標三、房地產(chǎn)市場指標（一）供給指標（一）供給指標1、存量、存量2、新竣工量新竣工量3、滅失量、滅失量4、空置量空置量5、空置率、空置率6、可供租售量可供租售量7、房屋施工面積、房屋施工面積8、房屋新開工面積、房屋新開工面積9、平均建設周期、平均建設周期10、竣工房屋價值竣工房屋價值注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（二）需求指標（二）需求指標1、國內(nèi)生產(chǎn)總值國內(nèi)生產(chǎn)總值2、人口數(shù)、人口數(shù)3、城市家庭人口、城市家庭人口4、就業(yè)人員數(shù)量就業(yè)人員數(shù)量5、就業(yè)分布、就業(yè)分布6、城市家庭可支配收入城市家庭可支配

22、收入7、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率8、城市家庭總支出城市家庭總支出9、房屋空間使用數(shù)量、房屋空間使用數(shù)量10、商品零售價格指數(shù)商品零售價格指數(shù)11、城市居民消費價格指數(shù)城市居民消費價格指數(shù)注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（三）市場交易指標（三）市場交易指標1、銷售量銷售量2、出租量、出租量3、吸納量、吸納量4、吸納率、吸納率5、吸納周期、吸納周期6、預售面積預售面積7、房地產(chǎn)價格指數(shù)房地產(chǎn)價格指數(shù)8、房地產(chǎn)價格房地產(chǎn)價格9、房地產(chǎn)租金房地產(chǎn)租金注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場的特性房地產(chǎn)市場的特性房地產(chǎn)市場的功能房地產(chǎn)市場的功能房地產(chǎn)市場的政府干預房地產(chǎn)市場的政府

23、干預第四節(jié)第四節(jié) 房地產(chǎn)市場的特性與功能房地產(chǎn)市場的特性與功能注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、房地產(chǎn)市場的特性一、房地產(chǎn)市場的特性（一）市場供給的特點（一）市場供給的特點（二）市場需求的特點（二）市場需求的特點（三）市場交易的特點（三）市場交易的特點（四）市場價格的特點（四）市場價格的特點注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、房地產(chǎn)市場的功能二、房地產(chǎn)市場的功能1、配置存量房地產(chǎn)資源和利益、配置存量房地產(chǎn)資源和利益2、顯示房地產(chǎn)市場需求變化、顯示房地產(chǎn)市場需求變化3、指導供給以適應需求的變化、指導供給以適應需求的變化4、指導政府制定科學的土地供給計劃、指導政府制定科學的土地供給計劃5

24、、引導需求適應供給條件的變化、引導需求適應供給條件的變化注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、房地產(chǎn)市場的政府干預三、房地產(chǎn)市場的政府干預（一）目標（一）目標1、實現(xiàn)房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展、實現(xiàn)房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展2、使存量房地產(chǎn)資源得到最有效的使用、使存量房地產(chǎn)資源得到最有效的使用3、保證為各類生產(chǎn)生活需要提供適當?shù)娜胱】臻g、保證為各類生產(chǎn)生活需要提供適當?shù)娜胱】臻g4、引導新建項目的位置選擇、引導新建項目的位置選擇5、滿足特殊群體的需要、滿足特殊群體的需要注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（二）手段（二）手段1、土地供應政策、土地供應政策2、金融政策、金融政策3、住房政策、住房政策4、

25、城市規(guī)劃、城市規(guī)劃5、地價政策、地價政策6、稅收政策、稅收政策7、租金和價格控制、租金和價格控制注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場分析的概念房地產(chǎn)市場分析的概念房地產(chǎn)市場分析的作用房地產(chǎn)市場分析的作用房地產(chǎn)市場區(qū)域的確定房地產(chǎn)市場區(qū)域的確定房地產(chǎn)市場分析的內(nèi)容房地產(chǎn)市場分析的內(nèi)容第五節(jié)第五節(jié) 房地產(chǎn)市場分析房地產(chǎn)市場分析注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理概念概念注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、作用二、作用1、開發(fā)商、開發(fā)商2、置業(yè)投資者、置業(yè)投資者3、金融機構、金融機構4、設計人員、設計人員5、營銷經(jīng)理、營銷經(jīng)理6、地方政府、地方政府7、租戶和使用者、租戶和使用者

26、8、物業(yè)管理者、物業(yè)管理者注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、市場區(qū)域的確定三、市場區(qū)域的確定1、影響市場區(qū)域形狀和大小的關鍵因素、影響市場區(qū)域形狀和大小的關鍵因素2、物業(yè)類型和市場分析目的對確定市場區(qū)域的、物業(yè)類型和市場分析目的對確定市場區(qū)域的影響影響注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理宏觀因素分析宏觀因素分析市場供求分析市場供求分析相關因素分析相關因素分析四、房地產(chǎn)市場分析的內(nèi)容四、房地產(chǎn)市場分析的內(nèi)容供給分析供給分析需求分析需求分析競爭分析競爭分析市場占有率分析市場占有率分析注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)經(jīng)營管理計劃的概念房地產(chǎn)經(jīng)營管理計劃的概念編制物業(yè)經(jīng)營管理計

27、劃的基礎工作編制物業(yè)經(jīng)營管理計劃的基礎工作構造物業(yè)管理方案構造物業(yè)管理方案物業(yè)管理計劃中的預算技術物業(yè)管理計劃中的預算技術第六節(jié)第六節(jié) 物業(yè)經(jīng)營管理計劃物業(yè)經(jīng)營管理計劃注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、物業(yè)經(jīng)營管理計劃的概念一、物業(yè)經(jīng)營管理計劃的概念1、制定物業(yè)管理計劃的基本原則、制定物業(yè)管理計劃的基本原則2、物業(yè)經(jīng)營管理計劃的用途、物業(yè)經(jīng)營管理計劃的用途3、物業(yè)管理計劃的表現(xiàn)形式、物業(yè)管理計劃的表現(xiàn)形式年度計劃年度計劃戰(zhàn)術層次戰(zhàn)術層次中短期計劃中短期計劃介于戰(zhàn)術與策略層次介于戰(zhàn)術與策略層次長期計劃長期計劃策略層次策略層次注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、編制物業(yè)經(jīng)營管理計劃的基礎

28、工作二、編制物業(yè)經(jīng)營管理計劃的基礎工作1、區(qū)域宏觀環(huán)境分析、區(qū)域宏觀環(huán)境分析2、房地產(chǎn)市場分析房地產(chǎn)市場分析3、鄰里分析鄰里分析4、物業(yè)現(xiàn)狀分析、物業(yè)現(xiàn)狀分析5、業(yè)主目標、業(yè)主目標注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、構造物業(yè)管理方案三、構造物業(yè)管理方案（一）可能性（一）可能性1、更新及現(xiàn)代化、更新及現(xiàn)代化2、改變建筑物的用途、改變建筑物的用途（二）物業(yè)管理計劃的主要內(nèi)容（二）物業(yè)管理計劃的主要內(nèi)容1、建筑物管理計劃、建筑物管理計劃2、租賃計劃、租賃計劃3、財務收支計劃、財務收支計劃4、物業(yè)運行績效評估及與業(yè)主溝通計劃、物業(yè)運行績效評估及與業(yè)主溝通計劃注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、

29、物業(yè)管理計劃中的預算技術四、物業(yè)管理計劃中的預算技術1、年度運營預算、年度運營預算2、資本支出預算、資本支出預算3、長期預算、長期預算注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第六章第六章 租賃管理租賃管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)租賃概述物業(yè)租賃概述租賃管理與租賃方案租賃管理與租賃方案房屋租賃合同房屋租賃合同租戶關系管理租戶關系管理注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)租賃概念及其特征物業(yè)租賃概念及其特征租賃管理的分類租賃管理的分類物業(yè)租賃管理模式物業(yè)租賃管理模式房屋租賃的行政管理房屋租賃的行政管理第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)租賃概述物業(yè)租賃概述注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、物業(yè)租賃概念一、物業(yè)租賃概

30、念主體：出租人主體：出租人/承租人承租人出租人必須是房屋所有權人出租人必須是房屋所有權人出租人將房屋出租給承租人使用，包括三種情況。出租人將房屋出租給承租人使用，包括三種情況。注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、房屋租賃特征二、房屋租賃特征1、房屋租賃、房屋租賃不不轉移房屋的所有權轉移房屋的所有權2、房屋租賃的標的是作為、房屋租賃的標的是作為特定物特定物的房屋的房屋3、房屋租賃關系是一種經(jīng)濟、房屋租賃關系是一種經(jīng)濟要式要式契約關系契約關系4、房屋租賃關系不因所有權的轉移而、房屋租賃關系不因所有權的轉移而中止中止5、租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的、租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責任人責任人注

31、冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、物業(yè)租賃的分類三、物業(yè)租賃的分類1、按房屋所有權的性質劃分、按房屋所有權的性質劃分2、按房屋租賃期限劃分按房屋租賃期限劃分3、按物業(yè)租金的內(nèi)涵劃分按物業(yè)租金的內(nèi)涵劃分4、其他劃分方式、其他劃分方式注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、物業(yè)租賃管理模式四、物業(yè)租賃管理模式（一）包租轉租模式（一）包租轉租模式（二）出租代理模式（二）出租代理模式（三）委托管理模式（三）委托管理模式1、具體做法、具體做法2、雙方責任及利弊、雙方責任及利弊注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理五、房屋租賃的行政管理五、房屋租賃的行政管理1、一般程序、一般程序申請申請審查審查領證領證

32、2、房屋租賃的、房屋租賃的條件條件3、違法行為及處罰、違法行為及處罰注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容租賃管理的概念與內(nèi)容租賃管理的概念與內(nèi)容租賃方案與策略租賃方案與策略租戶選擇租戶選擇租金確定與調(diào)整租金確定與調(diào)整租約談判與簽約管理租約談判與簽約管理租賃管理中的市場營銷租賃管理中的市場營銷第二節(jié)第二節(jié) 租賃管理與租賃方案租賃管理與租賃方案注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、租賃管理的內(nèi)容一、租賃管理的內(nèi)容租約簽訂前租約簽訂前租約執(zhí)行過程中租約執(zhí)行過程中租約期滿時租約期滿時注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、租賃方案與策略二、租賃方案與策略1、確定可出租面積和租賃方式、確定可出

33、租面積和租賃方式2、編制租賃經(jīng)營預算、編制租賃經(jīng)營預算3、定位目標市場、定位目標市場4、確定租金方案、確定租金方案5、明確吸引租戶的策略、明確吸引租戶的策略注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、租戶選擇（準則）三、租戶選擇（準則）潛在租戶所經(jīng)營業(yè)務的類型及其聲譽潛在租戶所經(jīng)營業(yè)務的類型及其聲譽財務穩(wěn)定性和長期盈利的能力財務穩(wěn)定性和長期盈利的能力所需的面積大小及空間組合所需的面積大小及空間組合需要提供的特殊物業(yè)管理服務需要提供的特殊物業(yè)管理服務注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、租金確定與調(diào)整四、租金確定與調(diào)整1、租金的計算單位和所包含的內(nèi)容、租金的計算單位和所包含的內(nèi)容2、基礎租金與附加

34、租金基礎租金與附加租金3、租金的調(diào)整、租金的調(diào)整注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理五、租約談判與簽約管理五、租約談判與簽約管理注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理六、租賃管理中的市場營銷六、租賃管理中的市場營銷市場推廣的四個方面市場推廣的四個方面:1、價格優(yōu)勢、價格優(yōu)勢2、物業(yè)本身的素質物業(yè)本身的素質3、良好的聲譽、良好的聲譽4、經(jīng)濟實用經(jīng)濟實用注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容房屋租賃合同的概念房屋租賃合同的概念房屋租賃合同的法律特征房屋租賃合同的法律特征房屋租賃合同的基本條款房屋租賃合同的基本條款第三節(jié)第三節(jié) 房屋租賃合同房屋租賃合同注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、房屋

35、租賃合同的概念一、房屋租賃合同的概念債權合同債權合同注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、房屋租賃合同的特征二、房屋租賃合同的特征1、雙務合同、雙務合同2、有償合同、有償合同3、諾成合同諾成合同4、要式合同要式合同5、繼續(xù)性合同、繼續(xù)性合同時間時間注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、房屋租賃合同的基本條款三、房屋租賃合同的基本條款1、當事人姓名或者名稱及住所、當事人姓名或者名稱及住所2、房屋坐落、面積、裝修及設施狀況、房屋坐落、面積、裝修及設施狀況3、租賃用途租賃用途4、租賃期限租賃期限5、租金及支付方式租金及支付方式6、房屋的修繕責任、房屋的修繕責任住宅住宅非住宅非住宅注冊物業(yè)管理師培

36、訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理7、轉租的約定、轉租的約定8、變更和解除合同的條件變更和解除合同的條件自然終止自然終止人為終止人為終止9、租賃雙方的權利和義務租賃雙方的權利和義務10、當事人約定的其他條款、當事人約定的其他條款稅收與保險費的分擔稅收與保險費的分擔改建的規(guī)定改建的規(guī)定保證金保證金注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容客戶關系管理理論簡介客戶關系管理理論簡介租賃管理中的租戶關系管理租賃管理中的租戶關系管理第四節(jié)第四節(jié) 租戶關系管理租戶關系管理注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、租戶關系管理的含義一、租戶關系管理的含義供應商供應商客戶客戶策略策略注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、

37、對企業(yè)的作用二、對企業(yè)的作用1、能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務流程、能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務流程2、能夠提高企業(yè)、員工對客戶的響應、反饋速度和、能夠提高企業(yè)、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力應變能力3、能夠提高企業(yè)銷售收入、能夠提高企業(yè)銷售收入4、能夠改善企業(yè)服務、提高客戶滿意度、能夠改善企業(yè)服務、提高客戶滿意度注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、本質三、本質1、是一種、是一種管理理念管理理念而非管理軟件而非管理軟件CRM管理思想管理思想核心核心CRM軟件軟件信息平臺信息平臺2、是營銷管理的創(chuàng)新、是營銷管理的創(chuàng)新注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、租賃管理中的

38、租戶關系管理四、租賃管理中的租戶關系管理（一）租賃管理中實施（一）租賃管理中實施CRM是是市場化市場化的要求的要求（二）在租賃管理中實施（二）在租賃管理中實施CRM涉及到的工作涉及到的工作1、建立詳細的租戶檔案、建立詳細的租戶檔案2、租賃期內(nèi)的服務、租賃期內(nèi)的服務3、租金繳交的管理、租金繳交的管理4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析5、個性化服務、個性化服務注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第七章第七章 成本管理成本管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理中的成本及其分類物業(yè)管理中的成本及其分類成本估算方法成本估算方法成本預算成本預算成本控制成本控制注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理中的成本物業(yè)

39、管理中的成本物業(yè)管理中的分類物業(yè)管理中的分類第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理中的成本及其分類物業(yè)管理中的成本及其分類注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、物業(yè)管理成本的含義一、物業(yè)管理成本的含義生產(chǎn)費用生產(chǎn)費用管理成本管理成本經(jīng)營管理費用經(jīng)營管理費用營業(yè)成本營業(yè)成本注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、物業(yè)管理成本的構成二、物業(yè)管理成本的構成（一）營業(yè)成本（一）營業(yè)成本1、直接人工費、直接人工費2、直接材料費、直接材料費3、間接費用、間接費用（二）期間費用或經(jīng)營管理費用（二）期間費用或經(jīng)營管理費用1、管理費用、管理費用2、財務費用、財務費用（三）劃清營業(yè)成本與期間費用的界線（三）劃清營業(yè)成本與期間費

40、用的界線注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、物業(yè)管理成本的分類三、物業(yè)管理成本的分類1、按照經(jīng)濟性質分類、按照經(jīng)濟性質分類2、按照經(jīng)濟用途分類、按照經(jīng)濟用途分類注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理3、按照與業(yè)務量的關系劃分按照與業(yè)務量的關系劃分固定成本固定成本變動成本變動成本半固定或半變動成本半固定或半變動成本注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理4、按照計算依據(jù)不同劃分、按照計算依據(jù)不同劃分目標成本目標成本定額成本定額成本計劃成本計劃成本實際成本實際成本注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理5、按照與決策的關系劃分按照與決策的關系劃分邊際成本邊際成本差異成本差異成本機會成本機會成本估計成本估

41、計成本沉沒成本沉沒成本可緩成本可緩成本可免成本可免成本附加價值成本附加價值成本注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容成本估算的目的成本估算的目的主要成本項目的估算方法主要成本項目的估算方法成本估算結果匯總成本估算結果匯總第二節(jié)第二節(jié) 成本估算方法成本估算方法注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、成本估算的目的一、成本估算的目的 1、包干制包干制的構成的構成物業(yè)管理服務成本物業(yè)管理服務成本法定稅費法定稅費利潤利潤2、酬金制酬金制的構成的構成物業(yè)管理服務支出物業(yè)管理服務支出酬金酬金注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、主要成本項目的估算方法二、主要成本項目的估算方法1、人工費的估算、人工

42、費的估算2、辦公費估算、辦公費估算3、共用部位與共用設施設備的日常運行和維、共用部位與共用設施設備的日常運行和維護費估算護費估算4、保安費估算、保安費估算5、清潔衛(wèi)生費估算、清潔衛(wèi)生費估算6、綠化養(yǎng)護費估算、綠化養(yǎng)護費估算7、固定資產(chǎn)折舊費估算、固定資產(chǎn)折舊費估算8、保險費估算、保險費估算9、專項維修資金、專項維修資金注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、成本估算結果匯總三、成本估算結果匯總計算公式：計算公式： P=Fi/S注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容成本預算的意義與要求成本預算的意義與要求成本預算的編制方法成本預算的編制方法成本預算的編制程序成本預算的編制程序第三節(jié)第三節(jié)

43、成本預算成本預算注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、成本預算的含義一、成本預算的含義注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、成本預算的基本要求二、成本預算的基本要求1、成本預算必須同、成本預算必須同其他預算其他預算相協(xié)調(diào)相協(xié)調(diào)2、成本預算要以、成本預算要以各項定額各項定額為基礎為基礎3、成本預算應有相應的技術經(jīng)濟措施保證、成本預算應有相應的技術經(jīng)濟措施保證4、成本預算要全面權衡，提高資金使用效益、成本預算要全面權衡，提高資金使用效益5、成本預算既要符合實際，又要適當留有余地、成本預算既要符合實際，又要適當留有余地注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、成本預算的編制方法三、成本預算的編制方

44、法1、固定預算、固定預算2、彈性預算、彈性預算3、零基預算零基預算4、滾動預算和概率預算、滾動預算和概率預算注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、成本預算的編制程序四、成本預算的編制程序（一）編制方式（一）編制方式二下一上式二下一上式（二）編制程序（二）編制程序（三）不同成本的預算編制（三）不同成本的預算編制營業(yè)成本預算營業(yè)成本預算以收入預算為基礎以收入預算為基礎管理費用預算管理費用預算零基預算零基預算財務費用預算財務費用預算預算值為零預算值為零注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容成本控制的含義與分類成本控制的含義與分類成本控制的原則與程序成本控制的原則與程序成本控制的組織體系成本控

45、制的組織體系成本的日常管理成本的日常管理第四節(jié)第四節(jié) 成本控制成本控制注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、成本控制的含義一、成本控制的含義對目標成本本身的控制對目標成本本身的控制對目標成本完成的控制和過程的監(jiān)督對目標成本完成的控制和過程的監(jiān)督在過程控制基礎上，著眼于未來，為今后成本在過程控制基礎上，著眼于未來，為今后成本的降低指明方向。的降低指明方向。廣義廣義狹義狹義注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、成本控制的分類二、成本控制的分類1、按控制的、按控制的時間特征時間特征分類分類事先控制事先控制設計階段設計階段事中控制事中控制執(zhí)行階段執(zhí)行階段事后控制事后控制考核階段考核階段2、按控制的

46、、按控制的機制機制分類分類前饋性控制前饋性控制防護性控制防護性控制反饋性控制反饋性控制注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、成本控制的原則三、成本控制的原則1、全面控制原則、全面控制原則2、講求經(jīng)濟效益原則、講求經(jīng)濟效益原則3、責權利相結合原則、責權利相結合原則4、例外管理原則例外管理原則重要性重要性特殊性特殊性一貫性一貫性注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、成本控制的程序四、成本控制的程序確定確定 執(zhí)行執(zhí)行 分析分析 糾正糾正 考核考核注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理五、成本控制的組織體系五、成本控制的組織體系成本中心成本中心控制控制營業(yè)成本營業(yè)成本為主為主費用中心費用中心控制控制

47、運營費用運營費用為主為主綜合性定量指標綜合性定量指標物業(yè)增值率物業(yè)增值率注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理六、成本的日常管理六、成本的日常管理1、利用、利用物業(yè)管理周期理論物業(yè)管理周期理論進行成本控制進行成本控制2、嚴格實施預算的、嚴格實施預算的憑證憑證控制控制費用手冊費用手冊3、建立健全費用開支與報銷審批制度、建立健全費用開支與報銷審批制度 審核原始憑證審核原始憑證注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第八章第八章 合同與風險管理合同與風險管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理中的主要合同類型物業(yè)管理中的主要合同類型物業(yè)服務合同物業(yè)服務合同招投標階段的合同管理招投標階段的合同管理風險管理理論風險管理理論保險與

48、物業(yè)保險保險與物業(yè)保險合同合同風險管理風險管理注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容合同的概念合同的概念物業(yè)管理活動中主要的合同類型物業(yè)管理活動中主要的合同類型物業(yè)管理合同的構成要素物業(yè)管理合同的構成要素第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理中的主要合同類型物業(yè)管理中的主要合同類型注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、合同的概念一、合同的概念注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、物業(yè)管理活動中主要的合同類型二、物業(yè)管理活動中主要的合同類型1、物業(yè)建設單位在開發(fā)過程中所訂立的合同、物業(yè)建設單位在開發(fā)過程中所訂立的合同2、前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同3、業(yè)主所簽訂的與物業(yè)

49、管理活動有關的合同業(yè)主所簽訂的與物業(yè)管理活動有關的合同4、物業(yè)管理企業(yè)與專營公司訂立的有關物業(yè)管理活、物業(yè)管理企業(yè)與專營公司訂立的有關物業(yè)管理活動的專項服務合同動的專項服務合同注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、物業(yè)管理合同的構成要素三、物業(yè)管理合同的構成要素注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)服務合同的類型物業(yè)服務合同的類型物業(yè)服務合同的特征物業(yè)服務合同的特征物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容物業(yè)服務合同簽訂要點物業(yè)服務合同簽訂要點第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)服務合同物業(yè)服務合同注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、物業(yè)服務合同的類型一、物業(yè)服務合同的類型1、前期物業(yè)服務合

50、同、前期物業(yè)服務合同2、物業(yè)服務合同、物業(yè)服務合同注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、物業(yè)服務合同的特征二、物業(yè)服務合同的特征1、物業(yè)服務合同的訂立以當事人相互信任為前提、物業(yè)服務合同的訂立以當事人相互信任為前提2、有償?shù)?、有償?shù)?、雙務合同、諾成性合同、雙務合同、諾成性合同4、勞務合同、勞務合同注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、主要內(nèi)容三、主要內(nèi)容1、物業(yè)基本情況、物業(yè)基本情況2、委托服務事項、委托服務事項3、雙方權利義務、雙方權利義務4、物業(yè)服務要求和標準、物業(yè)服務要求和標準5、物業(yè)服務費用和維修費用、物業(yè)服務費用和維修費用6、專項維修基金的管理和使用、專項維修基金的管理和使用7

51、、物業(yè)管理用房、物業(yè)管理用房8、物業(yè)經(jīng)營費用、物業(yè)經(jīng)營費用9、委托服務期限、委托服務期限10、違約責任、違約責任注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、簽訂要點四、簽訂要點1、宜細不宜粗原則、宜細不宜粗原則2、不應有無償無限期的承諾、不應有無償無限期的承諾3、實事求是、留有余地、實事求是、留有余地4、明確界定違約責任與處理方式、明確界定違約責任與處理方式注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理招投標概述物業(yè)管理招投標概述物業(yè)管理招標物業(yè)管理招標物業(yè)管理投標物業(yè)管理投標物業(yè)管理企業(yè)投標的關鍵事項物業(yè)管理企業(yè)投標的關鍵事項第三節(jié)第三節(jié) 招投標階段的合同管理招投標階段的合同管理注冊物業(yè)管

52、理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、內(nèi)涵一、內(nèi)涵注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、原則二、原則三公一合理三公一合理注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、特點三、特點早期介入早期介入階段性階段性注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、招標的方式四、招標的方式1、公開招標、公開招標2、邀請招標、邀請招標3、議標、議標注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理五、編制與標底確定五、編制與標底確定1、要與本物業(yè)的檔次相協(xié)調(diào)、要與本物業(yè)的檔次相協(xié)調(diào)2、要反映業(yè)主、使用人的經(jīng)濟承受能力和消費意向、要反映業(yè)主、使用人的經(jīng)濟承受能力和消費意向3、要以招標文件中的管理目標為依據(jù)、要以招標文件中的管理目標為依據(jù)4、此

53、外，還要嚴格遵循國家及地方政府頒布的有關、此外，還要嚴格遵循國家及地方政府頒布的有關規(guī)定，同時也要注意與物業(yè)管理市場的行情相協(xié)調(diào)規(guī)定，同時也要注意與物業(yè)管理市場的行情相協(xié)調(diào)注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理六、投標的程序六、投標的程序注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理七、投標書的編制七、投標書的編制注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理八、投標的關鍵事項八、投標的關鍵事項1、決定參與投標的關鍵因素、決定參與投標的關鍵因素2、投標過程中六項關鍵環(huán)節(jié)、投標過程中六項關鍵環(huán)節(jié)3、不同階段的主要工作安排、不同階段的主要工作安排注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容風險理論風險理論風險管理理論風

54、險管理理論第四節(jié)第四節(jié) 風險管理理論風險管理理論注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、風險的含義一、風險的含義注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、風險的特征二、風險的特征負面性負面性不確定性不確定性可測性可測性注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、風險的類型三、風險的類型純粹風險與投機風險純粹風險與投機風險財產(chǎn)風險、責任風險與人身風險財產(chǎn)風險、責任風險與人身風險自然風險、社會風險、政治風險、經(jīng)濟風自然風險、社會風險、政治風險、經(jīng)濟風險和技術風險險和技術風險基本風險和特殊風險基本風險和特殊風險注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理 四、風險的成本四、風險的成本1、防范、分散或轉移風險的費用

55、、防范、分散或轉移風險的費用2、風險所帶來的損失及處理費用、風險所帶來的損失及處理費用3、風險的社會成本、風險的社會成本宏觀角度宏觀角度微觀角度微觀角度注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理五、風險管理的含義五、風險管理的含義注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理六、風險管理的步驟六、風險管理的步驟1、風險識別、風險識別2、風險評估、風險評估3、風險控制、風險控制回避回避自擔或保留自擔或保留預防與抑制預防與抑制事前和事中事前和事中轉移轉移保險和合同保險和合同4、風險調(diào)整、風險調(diào)整注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容保險的概念保險的概念保險合同概述保險合同概述物業(yè)保險的目的物業(yè)保險的目的物業(yè)

56、保險的主要險種物業(yè)保險的主要險種物業(yè)管理中的投保決策物業(yè)管理中的投保決策第五節(jié)第五節(jié) 保險與物業(yè)保險保險與物業(yè)保險注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理一、保險的含義一、保險的含義注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理二、保險的特征二、保險的特征注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理三、保險的原則三、保險的原則1、誠信原則、誠信原則首要原則首要原則2、可保利益的原則、可保利益的原則3、近因原則、近因原則最直接因果關系最直接因果關系4、比例分攤原則、比例分攤原則注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理四、保險合同的含義四、保險合同的含義注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理五、保險合同的特征五、保險合同的特

57、征1、要式合同、要式合同2、附合合同、附合合同/格式合同格式合同3、有償合同、有償合同4、射幸合同、射幸合同注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理六、保險合同的主體六、保險合同的主體1、當事人、當事人保險人保險人投保人投保人被保險人被保險人2、關系人、關系人受益人受益人保險代理人保險代理人保險經(jīng)紀人保險經(jīng)紀人注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理七、保險合同主要當事人的義務七、保險合同主要當事人的義務1、投保人投保人的義務的義務如實告知義務如實告知義務危險增加通知義務危險增加通知義務出險通知義務出險通知義務防災減損的義務防災減損的義務及時交付保費的義務及時交付保費的義務注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)

58、經(jīng)營管理2、保險人的義務、保險人的義務賠償義務賠償義務注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理八、保險合同的一般內(nèi)容八、保險合同的一般內(nèi)容注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理九、保險單九、保險單注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理十、索賠概念十、索賠概念注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理十一、索賠程序十一、索賠程序注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理十二、物業(yè)保險的目的十二、物業(yè)保險的目的1、分散意外損失、分散意外損失2、利于善后工作、利于善后工作注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理十三、物業(yè)保險的主要險種十三、物業(yè)保險的主要險種（一）財產(chǎn)保險（一）財產(chǎn)保險1、火災保險、火災保險2、物業(yè)火險的投

59、保范圍、物業(yè)火險的投保范圍3、物業(yè)綜合險、物業(yè)綜合險注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（二）雇主責任保險（二）雇主責任保險1、責任范圍、責任范圍2、除外責任、除外責任3、賠償額度、賠償額度4、保險費的計算、保險費的計算5、擴展責任、擴展責任 注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理（三）公眾責任保險（三）公眾責任保險1、保險責任、保險責任2、除外責任、除外責任3、保險費率及保險費的計算、保險費率及保險費的計算4、賠償限額與免賠額、賠償限額與免賠額注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理十四、物業(yè)管理中的投保決策過程十四、物業(yè)管理中的投保決策過程詳細調(diào)查詳細調(diào)查確定所需的保險確定所需的保險保險金額和保

60、險費的確定保險金額和保險費的確定選擇保險公司選擇保險公司分析保單條款分析保單條款注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理第十章第十章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容寫字樓及寫字樓物業(yè)管理寫字樓及寫字樓物業(yè)管理寫字樓租賃管理寫字樓租賃管理寫字樓安全與風險管理寫字樓安全與風險管理寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容內(nèi)容寫字樓物業(yè)的特點寫字樓物業(yè)的特點影響寫字樓分類的因素影響寫字樓分類的因素寫字樓物業(yè)管理的目標寫字樓物業(yè)管理的目標寫字樓物業(yè)管理的工作模式寫字樓物業(yè)管理的工作模式寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容寫字樓管理