公司員工禮儀規(guī)范(同名11634)

1、公司職工禮儀標(biāo)準(zhǔn)公司為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)及完善效勞標(biāo)準(zhǔn)， 樹立良好企業(yè)形象，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)，本 標(biāo)準(zhǔn)共五局部，分別為：一、儀容儀表禮儀適用范圍：公司全體職工二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀適用范圍：公司全體職工三、前臺(tái)接待禮儀適用范圍：前臺(tái)、接待人員四、商務(wù)禮儀適用范圍：公司職員、銷售部職工本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體職工遵照執(zhí)行！具體內(nèi)容詳述如下：、 儀容儀表禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：一、對(duì)男職工的要求1、發(fā)型要求：? 干凈整潔? 不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵? 不能留過長、過厚的鬢角? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部2、面部修

2、飾? 剔須修面，保持清潔。? 商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。3. 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。二、對(duì)女職工的要求1、發(fā)型要求：? 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。? 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。2、面部修飾：女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)， 也是對(duì)別人的一種尊重， 是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝考前須知：? 化裝要自然，力求妝成有似無? 化裝要美化，不能化另類妝? 化裝應(yīng)避人3 、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。4、女性職員化裝應(yīng)給人清潔健康的印象， 不能濃

3、妝艷抹， 不宜用香味濃烈的香 水。第二條 工作場所的服裝職工服裝的要求 1女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。 2職職工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太 緊身的衣服。3男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、 短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶 釘子的鞋。4職員或職工進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)、庫房、實(shí)驗(yàn)室等區(qū)域應(yīng)著工作服。第三條 在公司內(nèi)職工姿勢和動(dòng)作的要求 1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直， 頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間；會(huì)見 客戶或

4、出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或 向后伸，或俯視前方。3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 4握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要 大方熱情， 不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的， 異性間應(yīng)先向男 方伸手。5出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后， 回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不 要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住時(shí)機(jī)。而且要說：" 對(duì)不起，打斷您們的談話 " 。6

5、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼 筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著 自己。7走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。8無論在自己的公司，還是去訪問的其他公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。9在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行日常業(yè)務(wù)中的禮儀第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1. 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。2. 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。3. 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。4. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5. 未經(jīng)

6、同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。6. 使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)需按照設(shè)備的使用說明進(jìn)行操作，防止違規(guī)操作。 第五條 接聽、轉(zhuǎn)接 的標(biāo)準(zhǔn)用語及考前須知。1接聽? 標(biāo)準(zhǔn)用語1 “您好 雷格訊電子 有什么可以幫到您 適用于：前臺(tái)、轉(zhuǎn)接總機(jī)2“您好部門 適用于：直接面對(duì)外部客戶的部門統(tǒng)一用語3“您好 適用于：內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語?接聽的標(biāo)準(zhǔn)1在鈴三聲之內(nèi)微笑著接起2如鈴響多聲后接起 ，應(yīng)說：“抱歉，讓您久等了。 ?接聽的標(biāo)準(zhǔn)防止客戶在 中等候的處理原那么1 告知來電者預(yù)估時(shí)間，讓來電者選擇等或稍后回復(fù)；2 如預(yù)估時(shí)間可能超過 1 分鐘，讓來電者留下 ，稍后回復(fù)；最好不要讓 來電者在 中等待的時(shí)間超過 1

7、 分鐘。2代接和轉(zhuǎn)接? 代接操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機(jī)的；接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)，最好不要擅自做主答復(fù)以下問題，讓對(duì)方選擇留下和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回，解決問題。?轉(zhuǎn)接操作方法：按下R鍵，然后輸入分機(jī)號(hào)碼，即可將轉(zhuǎn)給他人。1不要讓對(duì)方等太久；2丨如果要讓對(duì)方等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇；3丨如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電或其他；4對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；5丨在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的；6如果等候的時(shí)間過長，每30秒再問是否還要繼續(xù)等；7轉(zhuǎn)接過去時(shí)：“謝謝您的等待。3 接聽投訴在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒； 并盡快

8、將 轉(zhuǎn) 接到有經(jīng)驗(yàn)的或?qū)ｉT的人員來處理。4 結(jié)束語談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛“感謝您的致電，再見。、“謝謝，再見。 “好的，再見！5. 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人。三、前臺(tái)接待禮儀第六條 來訪時(shí)前臺(tái)人員的接待標(biāo)準(zhǔn)?客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著那么先于客人問話而致以問候或歡迎辭。問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！ 或“先生，早上好！“小姐，您好！ 或“小姐，早上好！“您好！歡迎來到雷格訊公司?！澳茫垎栍惺裁纯梢詭椭膯?？?登記：請客戶或來訪者填寫?來訪登記表?'請問您找哪位?問您貴姓？ 、 請您在這里登記。；并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶 水。?當(dāng)場解答或

9、通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；由接待人安排會(huì)客地點(diǎn)。如需進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)應(yīng)填寫?訪客進(jìn)入生產(chǎn)車間登記表? 并由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)簽批，生產(chǎn)主管同意前方可進(jìn)入。?經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或部門主管同意后，引領(lǐng)客戶或來訪者到受訪者辦公室， 行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇， 點(diǎn)頭行禮，表示致意；?進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。?介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，那么安撫客戶或來訪者稍等， 退出。第七條接聽的標(biāo)準(zhǔn)用語?聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；?聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司名稱。標(biāo)準(zhǔn)語：您好，雷格訊公司！ 或 您好，這里是雷格訊公司！ 注意聲音和表情?對(duì)方

10、講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方 的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。1 客戶咨詢業(yè)務(wù)：先生小姐，這方面情況，讓我們公司XX部門XX先 生小姐為您效勞，他可以全面、專業(yè)的解釋您所想了解的問題，我把 轉(zhuǎn)過去，請您稍等。2聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)那么轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)， 那么直接答復(fù)：先生小姐，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其 他公司吧，謝謝！3找人：先生小姐，您找的XX先生小姐名字叫什么？怎么稱呼您， 請您稍等。然后接通本公司 XX先生的 ，詢問轉(zhuǎn)接與否。4 不指明的，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把轉(zhuǎn) 給能處理的人，

11、在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人 通 話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線；5) 相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起， XXX 暫時(shí)不 在辦公室公司，您可以留下聯(lián)系方式，一會(huì)兒我這邊聯(lián)系他回 給 您？在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、 目的時(shí)， 不隨便傳話， 不在未授權(quán)的情況下說 出指定被訪者 / 受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者 / 受話人的號(hào)碼或家庭 號(hào)碼告訴來電者。要求做好詳細(xì)來電記錄并及時(shí)通知受話人。6) 如果來電者不知道與具體哪個(gè)部門的人員或者不確定和誰通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn) 回話 : “有什么可以幫到您的嗎？通過與他 / 她對(duì)話了解來電者的目 的。如果是一般性的推銷，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起，XX先生外

12、出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？7) 如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話 ： “對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這 里是雷格訊公司。8) 通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說“好的，再見！或：“歡迎您至電雷格訊公司，再見 禮貌道別，待對(duì)方切斷 ，再放下聽筒。以上為前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語，接待人員可根據(jù)實(shí)際情況做局部調(diào)整，但應(yīng) 注意禮貌，語言恰當(dāng)。四、 商務(wù)禮儀第八條 接待工作及其要求：1. 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席；接待人員做好接待準(zhǔn)備，不讓來訪客戶等待。2. 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。3. 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。4. 應(yīng)記住常來的客戶喜好及習(xí)慣。5. 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑效勞。第九條 介紹禮

13、儀1 把客人介紹給主人2 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。假設(shè)難以判斷， 可把年輕的介紹給年長的。 在自己公司和其他公司的關(guān)系上， 可把本公司的人介 紹給別的公司的人。3 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差異時(shí)，假 設(shè)女性年輕，可先把女性介紹給男性。5 把遲到者介紹給早到者。6 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除 外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。第八條 握手禮儀1 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才 可握手。2 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手， 用大約 2 公斤的力，防止上下過分地?fù)u動(dòng)。3 握手禁忌：不能用左手， 與異性握手不可用雙手， 不能戴墨鏡、 不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論， 或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。第九條 名片的遞送、接受1 遞名