營銷中心營銷運作程序

1、營銷中心營銷運作程序營銷中心營銷運作程序一、市場管理部1）人員設(shè)置：片區(qū)主管 名，專管員 名。2）整體工作目標：鞏固，完善管理現(xiàn)有市場，積極開發(fā)和配合總代理開發(fā)未開發(fā)市場，通過有效的管理，促進與提高銷售，鞏固現(xiàn)有市場，做強做大品牌，實現(xiàn) 2002年營銷目標。3）運作內(nèi)容：市場管理部片區(qū)主管、專管員直接對本部門的主管負責(zé)，市場部主管直接對營銷中心營銷主管負責(zé)，市場管理部對開拓市場、管理市場，實現(xiàn) 2002 年銷售目標負直接責(zé)任。（一）、片區(qū)主管：1）片區(qū)主管：誠懇待客，無論是加盟或咨詢，均應(yīng)以禮相待，端正商務(wù)作風(fēng)。2）熟知掌握公司的加盟條件，加盟合同，對公司情況要做到切實了解。3）對所轄片區(qū)的代

2、理及其所轄的專賣店的加盟情況、經(jīng)營情況要了如指掌，并做到：3.1）加盟情況：a、對已確定的加盟商填寫加盟商調(diào)查問卷表做以評審。一式一份 提 交專管員。b、簽訂特許加盟合同。，一式三份根據(jù)合同要求，積極配合各專賣做好開業(yè)前的一切準備工作的落實。1店堂的設(shè)計、廣告發(fā)布設(shè)計制作、貨柜制作。2貨品及物品、宣傳品及經(jīng)營過程中使用的各類表格的配送。c、收集加盟商相關(guān)資料：個人簡歷、身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記表、租賃店面合同、店堂形象照片 3 張（外遠照、近照、店內(nèi)照） 提 交3.2） 正常經(jīng)營情況專管員。a、半月收集一次市場信息調(diào)研 提 交專管員分析 上 報營銷主管。提 交上 報b、每月收集一次各代理庫存

3、報表，（當(dāng)年產(chǎn)品）專管員分析營銷主管。c、收集以前和以后的各代理與子店簽訂的加盟合同 提 交d、每周六，對本周的客戶配貨申請，統(tǒng)計、分析 上 報專管員。營銷主管。4）對所轄區(qū)域要定期或不定期的巡視監(jiān)察，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，最終使市場的管理，做到規(guī)范化、標準化。說明：部門之間的工作銜接一律填制工作協(xié)作單，以明確責(zé)任、追究責(zé)任。5）加盟合同簽后由營銷主管核審，經(jīng)董事長審批簽字方可有效，合同一式兩份（代理、公司各一份）公司一份提交市管部存檔。另復(fù)印 2 份：一份給財務(wù)，一份市場部自留。6）片區(qū)主管與各部門工作銜接： A 洽談、簽約。B 店面、裝修、設(shè)計。 C 發(fā)貨、配各類物品。 D 廣告發(fā)布。E 店務(wù)移

4、交。F 訂單。G 店務(wù)監(jiān)查。詳解：A：加盟商簽約：本片區(qū)加盟方申請洽談考察簽約合同交市管部存檔一份B：店面設(shè)計、裝修：加盟方提供店面平面圖片區(qū)主管提供實施裝修營銷主管核審批市管部（企劃）設(shè)計C：發(fā)貨：加盟方書面申請片區(qū)主管提交原輔料倉庫 成品倉庫發(fā)代理、經(jīng)銷商片區(qū)主管督辦D：廣告發(fā)布：加盟方申請片區(qū)主管市管部（企劃）設(shè)計（注：特殊報董事長審批） 發(fā)布市管部制作營銷主管審批E：店務(wù)移交：加盟方檔案（加盟流程表、身份證、店相片、公用店營業(yè)執(zhí)照）F：業(yè)務(wù)訂單：市管部存檔片區(qū)主管a）、訂貨會訂單：片區(qū)營銷員提交專管員統(tǒng)計提交開發(fā)部整理并做投產(chǎn)計劃投產(chǎn)董事長審批提報營銷主管核審b）、客戶翻單：客戶書面申

5、請片區(qū)營銷員提交生產(chǎn)部（開發(fā)部）制造生產(chǎn)技術(shù)部、產(chǎn)品開發(fā)部、采購部評審c)、訂制業(yè)務(wù)：各片區(qū)的的團體訂制業(yè)務(wù)由片區(qū)營銷員負責(zé)其操作程序同上，團體訂制業(yè)務(wù)由產(chǎn)品開發(fā)部兼做。G、店務(wù)監(jiān)查：營銷員不定期巡視，電話查詢。（二）、各專管員1）專管員配合部門主管做好如下各項工作： A）對各代理店、直屬廳及倉庫的工作監(jiān)察與管理。 B）做好導(dǎo)購員培訓(xùn)。 C）做好售后服務(wù)，調(diào)、退貨的管理，統(tǒng)計工作。 D）做好廣告，企業(yè)形象、畫冊、VCD、POP 促銷等讀者論壇與實施。 F）做好商務(wù)資料的存檔，收發(fā)工作。 H）做好各類信息，銷售統(tǒng)計、分析、反饋工作。 G）做好日常往來業(yè)務(wù)話記錄與反饋。2）專管員與各部門工作銜接

6、A）營銷資料、合同文件等分類、分區(qū)域存檔，統(tǒng)計各片區(qū)月銷售額并上報。 B）市場信息，當(dāng)年產(chǎn)品月庫存報表統(tǒng)計、分析上報。 C）貨柜制作、裝飾品制作、廣告策劃。D）導(dǎo)購員培訓(xùn)。 E）售后服務(wù)。 F）直營店管理。詳解：A：營銷資料、文件存檔：文檔員催收各類資料、合同、文件 B：各代理、經(jīng)銷商的每半月一次市場信息表、每月一次庫存報表：片區(qū)主管上報營銷主管售后服務(wù)專管員匯總、分析C：貨柜、廣告策劃：加盟方提供店面平面圖和申請市管部制作（企劃）設(shè)計企劃制作實施D：導(dǎo)購員培訓(xùn)：客戶導(dǎo)購員培訓(xùn)及公司培訓(xùn)計劃上報營銷主管核審實施通知董事長審批E：售后服務(wù)：受理客戶投訴，填處理報告權(quán)限內(nèi)處理質(zhì)管部分析意見技術(shù)部鑒

7、定超權(quán)限提交處理報告投訴專職員并留存?zhèn)}庫執(zhí)行回復(fù)客戶3）直營店管理：由營銷主管直接管理二、訂制部1人員設(shè)置：主管 1 名、內(nèi)務(wù) 1 名、量體 2 名2整體工作目標：執(zhí)行制服訂單的簽訂、量體、服務(wù)工作3運作內(nèi)容：直接對制服訂單的客戶負責(zé)1）主管：統(tǒng)籌安排部門各項工作 A）指導(dǎo)與訓(xùn)練屬下人員。 B）對屬下人員的考核、監(jiān)督。 C）負責(zé)制服的簽單量體跟進服務(wù)。下單程序：量體員整理核對員核對主管核簽生產(chǎn)部生產(chǎn)發(fā)貨入庫注：生產(chǎn)過程出現(xiàn)的量體問題由量體員負責(zé)答疑。開返修單 返修程序： 反饋（返修） 訂制部組織評審 客戶入庫整燙返修受理返修專員D）簽訂合同經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，雙方執(zhí) 1 份，市管部存檔 1 份（正本

8、）訂制部，財會各 1 份（復(fù)印件）。三、產(chǎn)品開發(fā)部1 人員設(shè)置：主管 1 名、開發(fā)員 名。2 整體工作目標：通過合法，有效手段，捕促信息開發(fā)出能駕馭市場的產(chǎn)品，完成2002 年公司營銷目標。3 運作內(nèi)容：產(chǎn)品開發(fā)員直接對其部門的主管負責(zé)，部門主管直接對營銷主管負責(zé)，營銷主管直接對董事長負責(zé)。1）按產(chǎn)品開發(fā)年度計劃，積極實施，保證產(chǎn)品按時上市。2）市場的嗅覺要靈敏，通過合法手段捕捉信息，保證所開發(fā)產(chǎn)品的時尚性，可經(jīng)營性，品牌的適應(yīng)性。使產(chǎn)品在市場經(jīng)營中永保青春。 3）落實外加工計劃且保證其產(chǎn)品的“可靠性”。4）樣品規(guī)范在樣品室并嚴格管理。5）做好訂貨會前后的布展和收展工作且督催訂貨數(shù)量的匯總及報

9、審批后實施工作。6）負責(zé)各大類產(chǎn)品標識設(shè)計7）與各部門工作銜接。A 捕捉市場時尚信息，開發(fā)出能駕馭市場的樣品。B 樣衣制作程序。C 訂貨后下單計劃制定與審批。D 產(chǎn)品外加工并跟單。E 產(chǎn)品標識設(shè)計。F 樣品室管理。G 吊牌、包裝用品的設(shè)計和改造。詳解：A 開發(fā)產(chǎn)品：營銷中心將市場信息、產(chǎn)品開發(fā)建議不定期董事長審批樣品評審定案產(chǎn)品開發(fā)部考察并提出開發(fā)方案產(chǎn)品開發(fā)部實施樣品入倉B 樣衣制作程序：制作人協(xié)作單移交給生產(chǎn)部生產(chǎn)入庫實施C 吊牌、包裝用品等設(shè)計、改造：根據(jù)產(chǎn)品定位，市場定位，確定產(chǎn)品的吊牌、包裝并相應(yīng)設(shè)計營銷主管核審董事長審批D 產(chǎn)品標識設(shè)計：各類產(chǎn)品標識設(shè)計主管審核營銷主管核簽董事長審

10、批E 訂貨后下單計劃與審批：訂單整理開發(fā)部整理評審訂單董事長事審批下單F 產(chǎn)品外加工：根據(jù)定單量與本廠生產(chǎn)能力營銷中心提交董事長審批報告申請入庫產(chǎn)品開發(fā)部實施在外廠加工F 產(chǎn)品內(nèi)加工：計劃下單主管核審營銷主管核批G 樣品室管理：開發(fā)的樣品樣品室（專人管）四、采購部1人員設(shè)置：主管 1 名，采購員 名。2整體工作目標：產(chǎn)品實現(xiàn)過程一切原輔材料采購工作及配套產(chǎn)品外購工作，外加工產(chǎn)品，原輔料采購工作。3運作內(nèi)容采購部采購員直接對其部門的主管負責(zé)，采購部主管直接對營銷主管負責(zé)，營銷主管直接對董事長負責(zé)。1）負責(zé)對合格供貨方的選擇與評定2）負責(zé)對合作供方提供的樣品進行檢驗，評估與驗證，參與對采購的原輔和

11、貨物樣品進行監(jiān)督和封存。3）根據(jù)采購依據(jù)負責(zé)實施采購合同的談判和簽訂。4）參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過程中檢驗、評定與分析。5）負責(zé)采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。6）負責(zé)采購合同執(zhí)行完畢配合財務(wù)部付款及付款情況實施監(jiān)督。7）根據(jù)實際經(jīng)營需要貨物的質(zhì)和量進行采購，配合生產(chǎn)和經(jīng)營需要確保質(zhì)量滿足生產(chǎn)與經(jīng)營需要。4與各部門工作銜接A 采購面、輔料各類包裝用品等詳解：A 受理：采購計劃單主管核簽營銷主管核審董事長審批采購入倉五、成品倉庫、配套產(chǎn)品倉庫（配送中心）1人員設(shè)置：成品配套產(chǎn)品倉庫主管各 1 名，成品倉庫保管員 7 人，配套產(chǎn)品倉庫保管 1 人。2整體工作目標：對入倉的貨品

12、做到及時的調(diào)整、配發(fā)，保證市場的需求，減少在庫積壓的時間。3運作的內(nèi)容：倉庫人員直接對市場的需求負責(zé)即對額對營銷中心，對公司 2002 年營銷目標負責(zé)。1）主管要全面統(tǒng)籌安排，組織協(xié)調(diào)倉庫工作，保證倉庫工作的正常運轉(zhuǎn)。A）指導(dǎo)與訓(xùn)練司下人員，做好內(nèi)部的協(xié)調(diào)與分配。 B）配合有關(guān)部門做好貨品合理配發(fā)，及時處理好相關(guān)的工作如調(diào)貨、退貨等。C）負責(zé)管理和控制原材料及成品出入全過程。 D）熟知倉庫產(chǎn)品儲存，及時向公司及營銷中心反映產(chǎn)品儲量，做好每月的倉庫盤存工作及時上報。E）負責(zé)倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。 2）倉庫保管員A）負責(zé)保管倉庫所在物資 B）負責(zé)倉庫的防火、防盜、防潮、防光、防鼠工作。 C）負

13、責(zé)整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，使貨品及物品擺放整齊，做到標識明確，分區(qū)分類。D）受理調(diào)貨、退貨及售后服務(wù)工作。 4與各部門工作銜接A 產(chǎn)品出入庫開單。 B 整理、配碼、掛牌。 C 加減卡。D 配貨、打包、發(fā)運。E 發(fā)放回執(zhí)單。詳解：A：產(chǎn)品入庫：受理外加工產(chǎn)品、產(chǎn)品開發(fā)部、生產(chǎn)部生產(chǎn)大貨產(chǎn)品的入庫并辦理開單手續(xù)。B：整理、配碼、掛牌：對入庫產(chǎn)品進行按區(qū)分類、推放，對服裝進行配碼配套，并掛吊牌等。C：加減卡：保管員對上、下架產(chǎn)品進行及時加減卡。D：配貨、打包：客戶申請片區(qū)主管倉庫主管核批配貨員配貨開單員開單（一式叁聯(lián)，客戶、倉庫、財務(wù)各一聯(lián)）填實際配貨單E：發(fā)運、裝車：由保安、司機、倉庫協(xié)助，由保

14、安人員開裝箱單。F：發(fā)放回執(zhí)單：發(fā)貨人把發(fā)貨清單傳真客戶客戶回執(zhí)10 日之內(nèi)傳真發(fā)貨人六、售后服務(wù)1 整體工作目標：與顧客進行溝通，做好售前售后服務(wù)，形成產(chǎn)品再次購買或提高潛在購買力。2 運作內(nèi)容 1）提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象，培養(yǎng)顧客忠誠度。 2）提高服務(wù)信譽，開啟潛在消費市場。3）開發(fā)服務(wù)項目參與市場競爭，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。4）負責(zé)迅速，合理處理顧客投訴事宜，解答客戶，提出的各種問題，對重大情況及時向上級匯報。5）無法處理問題，填寫顧客投訴記錄反饋相關(guān)部門評審、簽訂。6）每月匯總產(chǎn)品售后服務(wù)信息，提交營銷主管。7）建立顧客投訴檔案，每月對消費者投訴進行匯總、總結(jié)、分析、上報營銷主管。8）與倉庫、各專賣店及有關(guān)部門進行有效協(xié)調(diào)與配合。3與各部門工作銜接 A 調(diào)、退貨B 客戶投訴詳解：A：調(diào)、退貨：代理商調(diào)、退貨申請單售后服務(wù)專管員根據(jù)規(guī)定處理入倉倉庫驗收B：客戶投訴：顧客投訴售后服務(wù)專管員權(quán)限內(nèi)合理處理售后服務(wù)專管員處理并留存質(zhì)管部分析處理意見倉庫執(zhí)行回復(fù)客戶七、營銷中心與外部組織聯(lián)絡(luò)1營銷與財務(wù)部聯(lián)絡(luò) A 出差申請借款 B 費用報銷C 營銷往來帳D 商務(wù)審核E 銷售費用分析F 銷售利潤分析G 產(chǎn)品結(jié)