注重病人效勞需求詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

1、注重病人效勞需求詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵2020年在踴躍參與到衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳提倡開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動中，我院各示范科室正如火如荼地開展各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動相關(guān)工作，注射室作為醫(yī)院重要效勞窗口，咱們也踴躍投入到該項活動中，并有幸成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞示范科室，現(xiàn)將我科具體的做法及取得的初步成效介紹如下：第一，轉(zhuǎn)變觀念，將“以人為本”的護(hù)理理念落實到護(hù)理工作中:注射室天天接診輸液病人約500-700人次，頂峰期乃至達(dá)到1000人次/天。由于患者多、病人流動快，忙碌緊張的工作，使護(hù)士難以做到有打算安排，致使護(hù)患溝通欠缺，病人需求不能知足，易造成護(hù)理隱患的發(fā)生。為了更好開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，提高患者中意率，在

2、護(hù)理部的部署和指導(dǎo)下，組織相關(guān)科室成立輸液流程重塑小組，搜集病人中意度、護(hù)理投訴記錄、護(hù)理缺點過失等數(shù)據(jù)。并隨機(jī)多次對現(xiàn)場輸液的病人和家眷進(jìn)行調(diào)查，對搜集的資料認(rèn)真分析和總結(jié)，找出存在的要緊問題：如環(huán)境混亂、布局不合理、配備不完善。在輸液頂峰期時，易顯現(xiàn)查對制度落實不到位、加錯藥及換錯輸液等現(xiàn)象發(fā)生。這些缺點雖未造成嚴(yán)峻后果，但對病人的平安組成潛在危險，直接阻礙了醫(yī)院窗口效勞形象。再者，確信優(yōu)化或再造方案，修正新的注射流程并加以實施：效勞流程治理的培訓(xùn)和完善；從頭規(guī)整輸液區(qū)的環(huán)境，開展一站式的效勞，延長工作時刻；效勞點前移，設(shè)立輸液分診臺，依照患者的病情、年齡段安排輸液區(qū)；將急診輸液區(qū)與輸液室

3、歸并，劃分為成人輸液區(qū)、急癥輸液區(qū)、?？戚斠簠^(qū)、兒童輸液區(qū)，為患者提供舒適、溫馨輸液環(huán)境；在操作上嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，完全落實流水操作程序簽名責(zé)任制。做到環(huán)環(huán)有查對、節(jié)節(jié)有簽名，明確護(hù)士的責(zé)任感和自我愛惜意識，有效杜絕護(hù)理隱患的發(fā)生。第三，突出“績效”鼓勵，調(diào)動護(hù)士踴躍性：組織全科護(hù)理人員一起標(biāo)準(zhǔn)科內(nèi)各項護(hù)理工作流程,并將其分解成相對獨立的工作項目,依照“勞動時刻、勞動強(qiáng)度、壓力大小、技術(shù)含量”等全面衡量每一個護(hù)理工作應(yīng)得的分值，在全科達(dá)到共識，并確信不同的量化分值。初步成效：（1）通過新流程再造，完善了原有的流程。咱們還制定了各班職責(zé)的指引和流程。合理安排班次時刻，在頂峰時實行彈性排班，增強(qiáng)各環(huán)節(jié)的治理，真正落實查對制度，增強(qiáng)與患者的有效溝通，門診輸液護(hù)理質(zhì)量明顯提高，護(hù)理缺點和護(hù)理投訴較過去明顯減少；提高了護(hù)士的工作踴躍性和主動性，保證了護(hù)理平安，取得了顯著的社會效益。（2）落實護(hù)理工作的鼓勵機(jī)制，咱們將其工作目標(biāo)考核量化、透明化，真正表現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、同工同酬，使護(hù)士的工作熱情和直接參與意識極大的被激發(fā)，工作成效大大提高。咱們明白，病人的需求確實是咱們優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的目標(biāo)，咱們在治理中落實標(biāo)準(zhǔn)，在效勞中融入和諧，注射室的每一個護(hù)理人員的心中都注入著細(xì)節(jié)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞觀念，將成為一支業(yè)務(wù)成熟、技術(shù)過硬、效勞專