濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查分析

1、濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查分析【最新資料，WORD文檔，可編輯修改】目錄一、緒論（一）研究背景隨著社會經(jīng)濟文化的不斷進步與繁榮，國家綜合國力日益提升，人民物質(zhì)生活水平得到顯著提高，在信息化網(wǎng)絡時代的現(xiàn)代化社會中，為了滿足人們在新時代下的生活需求，快遞物流企業(yè)營運而生，快遞物流企業(yè)能夠使節(jié)省人們的購物時間，并且使人們享受到在家便能夠購物和收獲的樂趣。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，各快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中的競爭日益激烈，為了謀求發(fā)展，部分快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中存在諸多問題，在此大背景下本文展開了以濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查，以期能夠通過本文對濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展研究，為日后促進快遞物

2、流企業(yè)的健康發(fā)展提供寶貴的建議。（二）研究意義本文關于濟陽縣快遞物流企業(yè)的研究意義，主要體現(xiàn)為理論研究意義和現(xiàn)實研究意義兩方面。理論研究意義表現(xiàn)為，就當前國內(nèi)外關于快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀研究著作而言，文章中關于理論性內(nèi)容的闡述相對較少，而本文對快遞物流企業(yè)的相關理論性內(nèi)容進行了概括，同時對國內(nèi)快遞物流企業(yè)的發(fā)展概況進行簡介，能夠為其他研究該領域的學者提供理論性的基礎；現(xiàn)實研究意義表現(xiàn)為，本文不僅展開了對快遞物流企業(yè)的理論性內(nèi)容概括，同時也針對濟陽縣快遞物流發(fā)展過程中存在的問題分析，對促進濟陽縣快遞物流的發(fā)展措施進行研究，具有重要現(xiàn)實意義。二、快遞物流企業(yè)的相關內(nèi)容概括（一）快遞物流企業(yè)的內(nèi)涵快

3、遞物流企業(yè)主要是指在社會主義市場經(jīng)濟體制下，從事物流活動的相關經(jīng)濟組織，至少包括從事運輸代理、運輸貨物快遞等的一種經(jīng)營性業(yè)務，在快遞物流過程中，能夠根據(jù)客戶物流需求和喜好，對運輸、存儲和配送等功能進行組織和管理，并有能夠與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)和獨立承擔責任的經(jīng)濟組織1。（二）快遞物流企業(yè)的類型快遞物流企業(yè)在其發(fā)展過程中，根據(jù)經(jīng)營項目的不同分為不同的類型。第一是運輸型物流企業(yè)，運輸型物流企業(yè)在發(fā)展過程中，應主要是以從事貨物運輸業(yè)務為主的企業(yè)，包括貨物的快遞和代理，具有一定的經(jīng)營規(guī)模，此種物流企業(yè)能夠為客戶提供上門運輸服務、占到門運輸服務等物流服務，并且具有一定數(shù)量的運輸設備；第二是倉儲型

4、物流企業(yè)，倉儲型物流企業(yè)主要是以存儲貨物為主的企業(yè)，在其發(fā)展過程中為客戶提供貨物存儲和保管等服務，具有一定的經(jīng)營規(guī)模，此種物流企業(yè)能夠為客戶提供貨物配送服務以及流通加工等，具有一定規(guī)模大小的貨物存儲設備和交通工具2。（三）快遞物流企業(yè)的運輸方式快遞物流企業(yè)在其發(fā)展過程中，運輸方式是相對多樣化的。首先，快遞物流企業(yè)的公路運輸方式，在快遞物流企業(yè)發(fā)展進程中，公路運輸是其采取的主要運輸方式，主要是由于公路運輸具有機動靈活、覆蓋面范圍廣、適合近距離運輸?shù)葍?yōu)勢，能夠在一定程度上節(jié)約物流成本，從而促進快遞物流企業(yè)的發(fā)展3。其次，快遞物流企業(yè)的鐵路運輸方式，快遞物流企業(yè)采用鐵路運輸貨物，主要在于鐵路運輸具有

5、受自然環(huán)境影響小、穩(wěn)定性和安全性較強并且能夠進行大規(guī)模貨物的運輸?shù)葍?yōu)勢，采用鐵路運輸能夠使節(jié)省能源。最后，快遞物流企業(yè)的航空運輸方式，此種運輸方式的費用相對較貴，但對于客戶特殊要求諸如運輸過程中減少貨物的損害等，則需要采用航空運輸。（四）快遞物流企業(yè)的服務特點快遞物流企業(yè)在在發(fā)展過程中具有其獨特的服務特點，并主要表現(xiàn)在以下兩方面。一方面，快遞物流企業(yè)的服務具有從屬性特點，快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中主要是以商流發(fā)生為基礎，無論是貨物的種類還是貨物運送的時間，都由客戶決定，因此在一定程度行體現(xiàn)了快遞物流企業(yè)服務的從屬性；另一方面，快遞物流企業(yè)的服務具有高效性特點，快遞物流企業(yè)服務的目的，是能夠?qū)⒇浳?/p>

6、準確、及時的送到客戶手中，因此整個過程不僅需要有快捷和靈活的信息系統(tǒng)，同時也要依托電子商業(yè)的發(fā)展，由此體現(xiàn)出了快遞物流企業(yè)服務的高效性4。三、國內(nèi)快遞物流企業(yè)的基本發(fā)展概況（一）國內(nèi)快遞物流企業(yè)的發(fā)展流程20世紀80年代初，我國郵政部門開辦了郵政快遞業(yè)務，并在不同的國家和地區(qū)享有優(yōu)先權(quán)，后以業(yè)務范圍廣和業(yè)務量增長的趨勢，逐漸占據(jù)中國快遞主導市場，由此我國國內(nèi)快遞物流企業(yè)興起；隨后，在20世紀90年代后期，我國經(jīng)濟文化不斷發(fā)展，民營快遞公司就快遞物流的發(fā)展態(tài)勢營運而生，尤其在進入21世紀后，民營快遞公司逐漸成為淘寶的主打物流5。在信息化網(wǎng)絡時代下的現(xiàn)代化社會中，我國對外開放得到了進一步的深化，外

7、資型企業(yè)也在我國獲得了迅猛的發(fā)展，由此國內(nèi)快遞物流呈現(xiàn)出國有、民營和外資三足鼎立的發(fā)展趨勢。（二）國內(nèi)快遞物流企業(yè)的市場結(jié)構(gòu)就當前國內(nèi)快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，國內(nèi)快遞物流企業(yè)的發(fā)展與各地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展具有一定的聯(lián)系，如表1所示為2015年國內(nèi)快遞物流在中、東和西部市場所占比例，東地區(qū)業(yè)務量、業(yè)務比、快遞收入以及業(yè)務收入比等均比中部和西部地區(qū)要高，快遞市場的產(chǎn)品呈現(xiàn)出差異化趨勢，服務的差異化主要體現(xiàn)在各快遞物流企業(yè)的服務稅平、服務領域和服務個性方面的比較，服務本身也是能夠體現(xiàn)快遞物流產(chǎn)品的活動之一，因此服務質(zhì)量低的地區(qū)其市場所產(chǎn)比例相對較低。另外針對快遞市場區(qū)域的分布，由于東部擁有長江三角洲、

8、珠江三角洲等地區(qū)，可見發(fā)達地區(qū)的城市占有國內(nèi)快遞市場的絕大份額，由此東部地區(qū)逐漸成為快遞物流企業(yè)的主戰(zhàn)場，由此致使快遞公司數(shù)量逐漸增多，收入比重加大。具體數(shù)據(jù)如表1所示。表12015年國內(nèi)快遞物流在中、東和西部市場所占比例類別業(yè)務量（億件）業(yè)務量比快遞業(yè)務收入（億元）業(yè)務收入比中部市場81%80%東部市場89%87%西部市場78%77%資料來源：國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理（三）國內(nèi)快遞物流企業(yè)的業(yè)務情況國內(nèi)快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務量在2015年已經(jīng)達到了億件，快遞業(yè)務收入也達到了億元，業(yè)務量同比增長我快遞收入同比增長為如表2為2012年2015年快遞業(yè)務量與業(yè)務收入增幅情況，

9、通過對該表的分析可知，快遞物流企業(yè)的發(fā)展日漸快速，雖然快遞業(yè)務量呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢，但是其營業(yè)收入的增幅遠低于快遞業(yè)務量的增幅，與發(fā)達國家相比較而言，仍是相對落后的趨勢。其主要原因不僅是快遞物流的成本費用方面和人工成本費用方面的上漲，同時也是電子商務環(huán)境下，快遞物流企業(yè)存在惡性競爭造成的，具體數(shù)據(jù)如表2所示。表22012年2015年快遞業(yè)務量與業(yè)務收入增幅情況年限快遞業(yè)務量（億件）快遞業(yè)務收入（億元）業(yè)務量同比增長（為快遞收入同比增長（%2012201320142015資料來源：國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理四、濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀濟陽縣是省會濟南的臨近

10、郊縣，位于魯西北平原的南部，南靠黃河、西依齊河、北臨商河，雖縣城地處平原地區(qū)，但黃河、徒駭河以及土馬河穿境而過，以至于該地區(qū)水資源較為豐富。截至2015年底，全縣共有萬人，城鎮(zhèn)共萬人。2014年實現(xiàn)生產(chǎn)總值億元，比上年增長其中，全縣交通運輸倉儲和郵政業(yè)完成增加值72368萬元，比上年增長%快遞物流企業(yè)在濟陽縣第三方產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，逐漸呈現(xiàn)出成熟的趨勢，縣郵政局是濟陽縣最早擁有的國有快遞服務企業(yè)，隨著社會經(jīng)濟文化的不斷進步與發(fā)展，圓通、中通等民營快遞企業(yè)逐漸在濟陽縣發(fā)展起來。如表3為20122015年濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展概況，由表可知，濟陽縣的生產(chǎn)總值呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢，由2012年的億元，上漲

11、至2015年的億元，同時快遞行業(yè)由2012年的單一郵局企業(yè)，逐漸發(fā)展到2015年的中通、中通和韻達等，民營快遞企業(yè)，具體數(shù)據(jù)如表3所示。表320122015年濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展概況年限生產(chǎn)總值（億元）同比增長（為快遞行業(yè)2012郵局2013郵局、中通2014郵局、中通、中通2015中通、中通、韻達資料來源：國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理（二）濟陽縣快遞物流迅猛發(fā)展的原因1 .地理位置促進網(wǎng)購快遞的發(fā)展?jié)柨h快遞物流得到迅猛發(fā)展的原因之一，在于其地理位置在一定程度上促進了網(wǎng)購快遞的發(fā)展6。如表4所示為濟陽縣、長島縣以及齊河縣三個縣地區(qū)之間的比較，通過地理位置、快遞物流企業(yè)以及物流效益的比較，對濟陽縣

12、快遞物流迅猛發(fā)展的原因進行分析。由表4可知，濟陽縣臨近黃河，水資源相對較為豐富，地理位置和環(huán)境相對較好，利于快遞物流企業(yè)的長期發(fā)展；長島縣則是四面環(huán)海的海島，生活基本上靠自給自足，大型市場幾乎沒有，地理位置相對較為偏僻；齊河縣位于黃河的下游，大型市場相對較多，地理位置相對優(yōu)越，能夠在一定程度上滿足人們的生活需求。在社會經(jīng)濟文化不斷進步，消費者消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的基礎上，對于日常生活用品的需求層次不斷提高，由于濟陽縣交通相對便利，因此更多的快遞物流企業(yè)為了能夠滿足人們對物質(zhì)生活的追求，都比較樂于在濟陽縣建立快遞物流企業(yè)，更多的消費者為了方便購物以及節(jié)省時間，也加強對快遞物流的使用，致使?jié)柨h物流效

13、益高達億元，而地理位置比濟陽縣更為偏僻的長島縣物流效益僅為億元，可見，地理位置相對優(yōu)越的地區(qū)，快遞物流企業(yè)的發(fā)展越快，具體數(shù)據(jù)如表4所示表4濟陽縣與不同縣地區(qū)快遞物流發(fā)展情況的比較年限地理位置快遞物流企業(yè)物流效益（億元）濟陽縣"可圓通、中通、中通、韻達長島縣西面劃、海圓通、中通齊河縣黃河卜游圓通、中通、韻達資料來源：國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理2 .交通條件促進網(wǎng)購快遞的發(fā)展交通條件是促進濟陽縣網(wǎng)購快遞發(fā)展的重要原因，由于濟陽縣臨黃河，地理位置相對較為優(yōu)越，因此該縣水資源極為豐富，不僅具有較好的陸路交通，水路交通也較為方便，雖然與一、二線城市相比，該地居民在購物方面本身可供選擇的貨物便比較

14、少，陸地的縣域地區(qū)消費者尚有去大型商場選購的時間，但是對于交通較為方便的濟陽縣人們而言，出行購物會在一定程度上耽誤人們的時間。尤其在信息化網(wǎng)絡時代的現(xiàn)代化社會中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的思想意識和觀念普遍提升，通過網(wǎng)絡購物逐漸成為一種時尚，并且濟陽縣的地理位置相對優(yōu)越，交通較為發(fā)達，無論是陸路還是水路都能夠?qū)⒖旒皶r的送到人們手中，能夠滿足信息化時代下人們對于速度的追求7。另外，由于濟陽縣的交通條件相對便利，快遞物流企業(yè)能夠在發(fā)展過程中，通過便利的交通不斷提升發(fā)送快遞的效率，從而能夠在一定程度上促進快遞物流企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，并推進物流化時代的到來，因此更多的快遞物流企業(yè)都選擇到濟陽縣生根發(fā)芽

15、，因此濟陽縣快遞企業(yè)得到全面性的發(fā)展。五、濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題（一）快遞物流收費存在不合理現(xiàn)象就目前濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，其在發(fā)展過程中存在諸多的問題，首先表現(xiàn)在快遞物流收費存在不合理現(xiàn)象。由于濟陽縣的交通條件相對較為便利，快遞物流企業(yè)的發(fā)展，愈來愈多的濟陽縣人們開始在網(wǎng)絡上購物，但是由于濟陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，缺乏合理快遞物流服務的標準以及相關監(jiān)管部門的管控，致使?jié)柨h快遞物流企業(yè)對于服務的價格，尚未制定出統(tǒng)一的標準8。另外，濟陽縣諸多消費者都在消費過程中反映部分快遞公司在收費過程中，存在不合理現(xiàn)象，比如實行二次收費的情況，此現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要是濟陽縣快

16、遞物流企業(yè)數(shù)量不斷增加，以及企業(yè)管理人員在管理過程中存在管理松散的現(xiàn)象，由此導致快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，存在收費混亂并且不合理現(xiàn)象，濟陽縣快遞物流企業(yè)收費存在不合理現(xiàn)象，在一定程度上限制了濟陽縣人民的購買欲望，從而阻礙了濟陽縣快遞物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（二）快遞物流企業(yè)的網(wǎng)點覆蓋面不全濟陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展進程中，不僅具有快遞物流收費不合理現(xiàn)象的問題，同時該縣快遞物流企業(yè)的網(wǎng)點覆蓋面也不全，致使?jié)柨h部分地區(qū)的居民不能夠在家收貨，而是需要選擇親朋好友進行快件代收的方式，由此對于濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展極為不利。就當前濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，雖然為了滿足人們對于網(wǎng)購的需求，濟陽縣成

17、立了諸多快遞物流企業(yè)，但是諸多快遞物流企業(yè)的網(wǎng)點主要集中于濟陽縣的中心區(qū)，只有國有企業(yè)郵政覆蓋了整個濟陽縣，通常情況下濟陽縣的居民在購物時只能通過郵政的方式，實現(xiàn)快件的收寄服務。而對于網(wǎng)上購物的濟陽縣消費者而言，在遇到未與郵政合作的賣家時，只能選擇其他快遞，并由居住在濟陽縣中心區(qū)的親朋好友進行代收，再由其他人交給自己?？爝f物流企業(yè)的網(wǎng)店覆蓋面不全，在一定程度上為消費者帶來了不便，長此以往將不利于提高濟陽縣居民的購物欲望，從而限制濟陽縣快遞物流的發(fā)展9。（三）快遞工作人員的服務專業(yè)性不強快遞工作人員的服務專業(yè)性不強，在快遞服務過程中，存在快件丟失、快件損壞等現(xiàn)象，是目前濟陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過

18、程中存在的主要問題之一。通過對濟陽縣快遞物流發(fā)展的不完全統(tǒng)計，諸多濟陽縣快遞客戶存在向快遞公司抱怨其硬件設施相對簡陋的現(xiàn)象，快遞工作人員的操作性與服務專業(yè)性不強，也在一定年程度上使客戶存在不滿意態(tài)度，尤其在快遞物流企業(yè)發(fā)展進程中，存在快件發(fā)送時間延誤、快件被人為損壞以及丟失等現(xiàn)象，致使快遞客戶對于濟陽縣快遞物流企業(yè)的工作人員十分不滿；另外，針對諸如快件損壞和丟失的突發(fā)性時間，快讀物流企業(yè)的處理能力不足，處理效率相對低下，無法給客戶比較滿意的答復，以至于諸多客戶在遭遇種種情況后，只能選擇認栽，最后不了了之?？爝f工作人員的服務專業(yè)性不強，在一定程度上限制了濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展，更阻礙了濟陽縣經(jīng)

19、濟文化的繁榮發(fā)展10。（四）快遞工作人員的服務態(tài)度相對較差快遞工作人員的服務態(tài)度相對較差，在快件發(fā)送過程中存在態(tài)度冷漠以及推卸責任的現(xiàn)象，是當濟陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展進程中存在的重要問題之一?？爝f物流企業(yè)作為服務型企業(yè)，應在發(fā)展過程中秉持著“顧客就是上帝”“要滿足上帝一切要求”的宗旨，通過良好的企業(yè)形象和良好的工作服務態(tài)度，提升客戶的滿意度，促進快遞物流企業(yè)的發(fā)展11。而就當前濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，諸多快遞物流企業(yè)存在快遞工作人員的服務態(tài)度較差的問題，因快遞工作人員服務態(tài)度差而被投訴已經(jīng)逐漸成為濟陽縣的熱點話題，各地快遞物流企業(yè)都存在此類的現(xiàn)象，但是濟陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展進程中此

20、類現(xiàn)象相對較為突出，濟陽縣部分快遞物流企業(yè)的工作人員，在派發(fā)快件過程中未對客戶做好本職工作，不僅沒有為客戶提供良好的溝通和交流服務，同時針對客戶提出的相應疑問，快遞工作人員也未進行耐心的解決，反而以冷漠的態(tài)度對之，由此致使?jié)柨h快遞物流在發(fā)展過程中存在諸多問題。（五）快遞物流企業(yè)缺乏上門服務的理念快遞物流企業(yè)缺乏上門服務的理念，是目前濟陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中存在的關鍵問題之一。通過對濟陽縣快遞物流企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前濟陽縣諸多快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，出去郵政和順豐快遞會實施上門服務以外，其他快遞物流企業(yè)均為實施上門服務，通常情況下，快遞服務消費者在進行購物后，當郵件達到濟陽縣后，快遞物

21、流企業(yè)會以電話或短信的形式通知消費者進行取貨，由此需要消費者自行到濟陽縣快遞物流企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點進行取件；另外，對于寄件的消費者而言，寄件服務也需要到指定的快遞營業(yè)網(wǎng)點進行辦理，無論是取件還是寄件，都需要消費者到濟陽縣快遞物流企業(yè)制定網(wǎng)點進行辦理，在一定程度上為消費者帶來了麻煩和困擾，限制濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展12。六、促進濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的措施和建議（一）快遞物流行業(yè)應加強行業(yè)自律在促進濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的措施和建議中，首先快遞物流行業(yè)應加強行業(yè)自律，通過對物流行業(yè)的自律，提高快遞物流企業(yè)的服務質(zhì)量。通過對濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題分析，發(fā)現(xiàn)濟陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中

22、，其快遞物流收費存在不合理現(xiàn)象，致使?jié)柨h整體的物流行業(yè)服務質(zhì)量普遍低下，因此在改進措施中，濟陽縣快遞物流企業(yè)應通過成立快遞行業(yè)協(xié)會的形式，加強快遞物流行業(yè)的自律。一方面，要根據(jù)濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，成立相應的快遞行業(yè)協(xié)會，使其能夠按照法律相關章程的規(guī)定，制定快遞行業(yè)的規(guī)范，從而使各快遞物流企業(yè)能夠加強對收費不合理現(xiàn)象的制約，促進快遞行業(yè)的健康發(fā)展；另一方面，濟陽縣快遞行業(yè)協(xié)會成立后，可以根據(jù)相關法律法規(guī)并結(jié)合濟陽縣特殊的地域環(huán)境，規(guī)范快遞企業(yè)服務的承諾，促使各快遞物流企業(yè)在內(nèi)部進行整改，以此改善快遞行業(yè)因缺乏自律意識而產(chǎn)生的亂收費現(xiàn)象，進而促進濟陽縣快遞物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（二）搭

23、建濟陽縣快遞信息公共服務平臺在促進濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的措施和建議中，不僅要加強對快遞行業(yè)的自律，同時也要搭建濟陽縣快遞信息公共服務平臺，加強快遞服務重要信息的傳遞，促進濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展13。針對濟陽縣快遞物流企業(yè)服務質(zhì)量相對較差的問題，可以搭建相對完善的快遞信息公共服務平臺，不僅能夠為濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展提供政策法規(guī)和解決方案，同時也能夠為其提供相對及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息和服務質(zhì)量信息。一方面，通過濟陽縣快遞信息公共服務平臺，能夠?qū)φ雠_的相關政策法規(guī)、行業(yè)新聞以及人員培訓管理等方面的信息，進行及時的了解，從而為濟陽縣快遞物流企業(yè)的未來發(fā)展提供堅實的基礎；另一方面，快遞行業(yè)協(xié)會可以

24、通過信息平臺中公布的各快遞物流企業(yè)服務質(zhì)量評價的信息，指導消費者對良好快遞物流企業(yè)的選擇，從而促進消費者的維權(quán)意識，并促進濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展。（三）濟陽縣快遞物流企業(yè)應完善物流服務體系濟陽縣快遞物流企業(yè)應完善物流服務體系，是目前促進濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的主要措施和建議。在對濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展過程中存在問題的分析中，發(fā)現(xiàn)濟陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，存在網(wǎng)點覆蓋面不全和上門服務較差的問題，因此建議濟陽縣快遞物流企業(yè)應不斷完善物流服務體系，以此提升快遞物流企業(yè)的形象。一方面，應擴大對濟陽縣快遞網(wǎng)點的建設，快遞物流企業(yè)應從長遠發(fā)展的角度思考問題，加快快遞物流基礎設施建設，并進一步擴大縣

25、區(qū)域周邊的網(wǎng)點建設，從而方便快遞服務消費者的同時也能夠提升客戶的滿意度；另一方面，濟陽縣快遞物流企業(yè)要實現(xiàn)上門服務，在對濟陽縣消費者滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，諸多的消費者比較傾向于郵政和順豐的配送方式，主要是由于郵政和順豐快遞實現(xiàn)了上門服務，因此快遞物流企業(yè)若想在消費者心中提升企業(yè)形象，必須要完善物流服務體系，實現(xiàn)上門服務的配送模式14。（四）濟陽縣快遞物流企業(yè)應在內(nèi)部成立監(jiān)督部門濟陽縣快遞物流企業(yè)應在內(nèi)部成立監(jiān)督部門，是目前促進濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的重要措施和建議。在對濟陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題分析可知，濟陽縣快遞物流企業(yè)存在消費者對快遞物流服務質(zhì)量不滿意的現(xiàn)象，濟陽縣快遞物流在發(fā)展過程中存在服務質(zhì)量不合格的問題，因此在促進該縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的措施中，必須要在企業(yè)內(nèi)部成立監(jiān)督部門，并成立相應的監(jiān)督和檢查小組，監(jiān)督部門中的監(jiān)督檢查小組要對濟陽縣快遞物流企業(yè)的信息公共平臺進行及時的關注，并按時下達政府出臺的相關政策和使消費者滿意度較高的快遞物流企業(yè)，從而為消費者提供形象良好的快遞物流企業(yè)；另外，要保證快遞工作人員的人身安全及快件安全，若會計出現(xiàn)人為破壞和丟失的現(xiàn)象，快遞工作人員應承擔一定的責任，由此不斷提升濟陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展。（五）濟陽縣快遞物流企業(yè)