同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院試卷（A卷）

1、同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院試卷 (A卷)2006 - 2007 學(xué)年第 1 學(xué)期 課號：010378 課程名：質(zhì)量管理學(xué)此卷選為：期中考試( )、期終考試( )、補考( )試卷專業(yè)和年級 學(xué)號 姓名 試題編號一二三四五六總分得分一 單項選擇題：10分（每小題1分） 得分 1. 第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于（ ）階段A.質(zhì)量檢驗 B統(tǒng)計質(zhì)量控制 C全面質(zhì)量管理 D全面質(zhì)量保證2. 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，由（ ）承擔(dān)質(zhì)量管理工作A.操作者本人 B工長 C專職檢驗人員 D工程師和技術(shù)人員3興趣點質(zhì)量可以導(dǎo)致（ ）A.沒有時，顧客產(chǎn)生不滿 B.沒有時顧客產(chǎn)生強烈不滿C.具有時顧客滿意度增長 D.有時顧客滿

2、意度大幅度增長4質(zhì)量手冊不一定非要包括的內(nèi)容是（ ）A. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B. 剪裁的細(xì)節(jié)及其合理性 C. 形成文件的程序或?qū)ζ湟?D. 過程之間相互作用的表述5下列哪一項不是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)明確要求形成文件的程序（ ）A文件控制 B. 內(nèi)部審核 C. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 D. 預(yù)防措施6. 質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于（ ） A. 領(lǐng)導(dǎo) B工會 C質(zhì)量管理辦公室 D質(zhì)量檢驗7. 在正態(tài)分布情況下，過程質(zhì)量特性值的波動范圍近似于（ ） A. 6 B. 3 C. 4 D. 28. 在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y增加，則稱x和y之間是（ ） A. 正相關(guān) B. 不相關(guān) C. 負(fù)相關(guān) D.

3、 曲線相關(guān)9.控制圖中表明生產(chǎn)過程質(zhì)量失控是（ ）A.所有樣本點都在控制界限內(nèi) B.位于中心點兩側(cè)的樣本點數(shù)相近C.接近中心線的樣本點較多 D.樣本點程周期性變化10.按檢驗的質(zhì)量特性值劃分，檢驗方式可以分為（ ）A.計數(shù)檢驗和計量檢驗 B.全數(shù)檢驗和抽樣檢驗 C.理化檢驗和感官檢驗 D.破壞性檢驗和非破壞性檢驗二 多項選擇題：10分（每小題2分） 得分 1. 產(chǎn)品的類別有 ( )A服務(wù) B硬件 C軟件 D流程性材料    E.上述四類的組合2. 下述費用中屬于預(yù)防成本的有（ ）A實驗室辦公費 B產(chǎn)品評審費 C. 工序檢驗費 D質(zhì)量培訓(xùn)費 E質(zhì)量獎勵費3. 下述費

4、用中不屬于鑒定成本的有（ ）A. 訴訟費 B降價費 C、檢測設(shè)備校正費 D、返工費 E、質(zhì)量改進(jìn)措施費4. 若過程質(zhì)量特性值的分布服從正態(tài)分布，其標(biāo)準(zhǔn)差為，則下列說法正確的是（ ）A越大，過程能力就越強B越大，分布曲線越來越“高”，越來越“瘦”C越小，過程能力就越強D越大，分布曲線越來越“矮”，越來越“胖”5對于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，下列哪些說法是正確的？（ ）A. 應(yīng)有必要且充分的資源B. 可修復(fù)的產(chǎn)品要修復(fù)后才能進(jìn)入下道工序C. 應(yīng)由勝任的人員進(jìn)行操作D. 銀行在按照ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中，可以刪去“7.5.4顧客財產(chǎn)”的條款三 是非題：10分（每小題2分） 得

5、分 1 根據(jù)2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。其中特性是指可區(qū)分的特征；要求是指明示的需求和期望。 （ ）2影響過程能力指數(shù)的變量包括公差范圍、產(chǎn)品質(zhì)量特性和標(biāo)準(zhǔn)差。 （ ）3質(zhì)量和成本是統(tǒng)一的，但質(zhì)量和生產(chǎn)率是相互矛盾的。 （ ）4 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 （ ）5為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行驗證；驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 （ ）四 計算題：20分 得分 1已知某一種工序質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，即 xN(,), 通過抽取樣本，得到 =6, 樣本標(biāo)

6、準(zhǔn)差 s=3, 假設(shè)工序無偏且工序公差 T=15. （9分）（1）計算工序能力指數(shù)，并判斷工序能力等級。（2）計算產(chǎn)品不合格率。2已知每組樣本量為4，=12, =1, 求解R圖的控制限。 （5分）附表： 圖的系數(shù)表樣本大小A2d2D3D421.8801.128-3.26731.0231.693-2.57540.7292.059-2.28250.5792.326-2.11560.4832.534-2.00470.4192.7040.0761.92480.3732.8470.1361.86490.3372.9700.1841.816100.3083.0380.2231.7773某系統(tǒng)由4個相互獨立

7、的單元組成，每一個單元的可靠度均為0.9，如果這4個單元串聯(lián)，系統(tǒng)的可靠度Rs為多少？如果這4個單元并聯(lián)，系統(tǒng)的可靠度又為多少 ? （6分）五 簡答題：30分 得分 1什么是抽樣方案和抽樣方案的操作特性？說明實際抽樣方案的OC曲線中和的含義。（8分）2對一個組織而言，什么是其內(nèi)部顧客和外部顧客？內(nèi)部顧客和外部顧客之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？ （10分）3在組織的質(zhì)量管理體系越來越需要第三方獨立認(rèn)證的情況下，為什么要開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核？當(dāng)某一組織開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時，發(fā)現(xiàn)以下情況，請依據(jù)ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。 （12分）（1）在鋼材倉庫發(fā)現(xiàn)有2根

8、長短不一的鋼材，上面沒有任何標(biāo)識，倉庫管理員說：“這2根鋼材被用去了一部分，標(biāo)識正好在被截用的那段，好在只有2根，能記得，不會搞錯”（2）抽查產(chǎn)品老化試驗的操作文件，發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)定環(huán)境要求。詢問試驗人員環(huán)境情況對產(chǎn)品老化試驗有否影響，回答說：“有些影響，但不顯著，因此不需要考慮?！绷?分析題：20分（每題10分） 得分 1有人說，“在教學(xué)過程中，學(xué)生是顧客，教師是供應(yīng)商，但是檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)成績好壞的裁判又是教師，為此，這種供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系是不正常的。”請結(jié)合質(zhì)量管理學(xué)的相關(guān)原理進(jìn)行剖析。2HYG酒店為了規(guī)范其服務(wù)質(zhì)量，制定了一套強制性的事無巨細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范中的一條是：服務(wù)員敲三下門，之后須立即以清晰的嗓音報上身份，說：“房間服務(wù)！”。同行的評價是：HYG比其他公司有著更多的控制、更多的管理系統(tǒng)和更多的操