人際溝通技巧

1、 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛看溝通案例，深刻理解定義看溝通案例，深刻理解定義有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？ 年輕人年輕人A：我爸叫我來(lái)的。：我爸叫我來(lái)的。 法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。大板。 年輕人年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。：是我自己喜歡來(lái)的。 法師：這樣重要的事情你都不和家人商

2、量，打法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。大板。 年輕人年輕人C：不作聲。：不作聲。 法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。大板。 如果你是年輕人如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？怎么和法師溝通呢？年輕人年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！持我來(lái)！ 在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。子是目的，共識(shí)是和諧出家。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性

3、化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說(shuō)：著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說(shuō)：“所謂溝通就所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。要求他與別人一致?！?人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)

4、成共同協(xié)議的過(guò)程。間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛信息源編碼通道接收者反饋解碼信息信息信息信息 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛一個(gè)小笑話一個(gè)小笑話: 據(jù)說(shuō)：美軍據(jù)說(shuō)：美軍19101910年一次部隊(duì)命令是這樣傳遞的：年一次部隊(duì)命令是這樣傳遞的： 營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官說(shuō)：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官說(shuō)：“明晚大約明晚大約8 8點(diǎn)，哈雷彗星可能在這個(gè)地區(qū)看到，點(diǎn)

5、，哈雷彗星可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔這種彗星每隔7676年才能看到一次。命令所有士兵身穿野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，年才能看到一次。命令所有士兵身穿野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們我將向他們解釋這一罕見(jiàn)現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。放一部有關(guān)彗星的影片。” 值班軍官對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚值班軍官對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚8 8點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。這現(xiàn)象現(xiàn)。這現(xiàn)象7676年才一次。如果下雨，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，年才一次。如果下雨，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，

6、這一罕見(jiàn)現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。這一罕見(jiàn)現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)?！?連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚8 8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)，如果操場(chǎng)下雨，營(yíng)長(zhǎng)將會(huì)下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)，如果操場(chǎng)下雨，營(yíng)長(zhǎng)將會(huì)下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔隔7676年出現(xiàn)一次。年出現(xiàn)一次。” 排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：“明晚明晚8 8點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每隔隔7676年才有的事，如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)年才有的事，如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到

7、操場(chǎng)上去。上去。” 班長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：班長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“在明晚在明晚8 8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的7676歲的哈雷將軍將在歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星彗星”牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。堂?！?人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 原因是：一、沒(méi)有辦法；二、缺少監(jiān)督。原因是：一、沒(méi)有辦法；二、缺少監(jiān)督。 解決辦法：一、具體辦法；二、監(jiān)督到位。解決辦法：一、具體辦法；二、監(jiān)督到位。 原因是：不懂裝懂。原因是：不懂裝懂。 解決辦法：一、質(zhì)問(wèn)；二、問(wèn)他有沒(méi)有其他想法。解決辦法：一

8、、質(zhì)問(wèn)；二、問(wèn)他有沒(méi)有其他想法。 原因是：一、你自己在講話時(shí)有干擾；二、他人在聽話原因是：一、你自己在講話時(shí)有干擾；二、他人在聽話 時(shí)有干擾；三、沒(méi)有筆記。時(shí)有干擾；三、沒(méi)有筆記。 解決辦法：一、避免干擾；二、記筆記。解決辦法：一、避免干擾；二、記筆記。 原因是：一、沒(méi)有記住重點(diǎn)；二、不好意思講。原因是：一、沒(méi)有記住重點(diǎn)；二、不好意思講。 解決辦法：一、寫下要點(diǎn)；二、請(qǐng)別人代講。解決辦法：一、寫下要點(diǎn)；二、請(qǐng)別人代講。 別別人收到人收到的的60%心里想心里想說(shuō)說(shuō)的的100%行行動(dòng)動(dòng)20%聽聽懂懂40%q溝通漏斗溝通漏斗說(shuō)出來(lái)的說(shuō)出來(lái)的80% 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高

9、效執(zhí)行 - 劉剛劉剛信息源：信息源： 指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。編碼：發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號(hào)。例如：語(yǔ)編碼：發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號(hào)。例如：語(yǔ)言、文字、圖片、模型，身體姿勢(shì)，表情動(dòng)作等。言、文字、圖片、模型，身體姿勢(shì)，表情動(dòng)作等。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過(guò)程，包含了對(duì)已編碼的信息的解釋。解碼：指的是信息接收者的思維過(guò)程，包含了對(duì)已編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個(gè)人，與信息編碼者對(duì)應(yīng)。接收者：接收并解釋

10、信息的個(gè)人，與信息編碼者對(duì)應(yīng)。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時(shí)修正溝通內(nèi)容反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時(shí)修正溝通內(nèi)容。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 在信息交流的過(guò)程中，信息要在發(fā)在信息交流的過(guò)程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通有效的溝通。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效

11、執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛適合嗎? 讓對(duì)方聽得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理

12、軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛贊同藝術(shù)的根源人們喜歡贊同他們的人。人們不喜歡反對(duì)他們的人。人們不喜歡被反對(duì)。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛生活中沒(méi)有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。生活中沒(méi)有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺(jué)是什么？幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺(jué)是什么？幫助我們察覺(jué)當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？幫助我們察覺(jué)

13、當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？ 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛用心不專用心不專急于發(fā)言急于發(fā)言排斥異議排斥異議心理定勢(shì)心理定勢(shì)厭倦?yún)捑胂麡O的身體語(yǔ)言消極的身體語(yǔ)言 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛留心捕捉臉部表情留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行

14、- 劉剛劉剛下對(duì)上溝通技巧下對(duì)上溝通技巧 如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手；如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手； 若是意見(jiàn)相同若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)要熱烈反應(yīng)； 意見(jiàn)略有差異意見(jiàn)略有差異，要先表贊同要先表贊同； 持有相反意見(jiàn)持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞勿當(dāng)場(chǎng)頂撞； 想要有些補(bǔ)充想要有些補(bǔ)充，要用引伸式要用引伸式； 如有他人在場(chǎng)如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)宜仔細(xì)顧慮；顧慮； 心中存有上司心中存有上司，比較好溝通比較好溝通。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛彼此尊重彼此尊重，從自己先做起從自己先做起； 易地而處易地而處，站在彼的立場(chǎng)站在彼的立場(chǎng)；平等互惠平等互惠，不讓對(duì)方吃虧不

15、讓對(duì)方吃虧； 了解情況了解情況，選用合適方式選用合適方式；依據(jù)情報(bào)依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；如有誤會(huì)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙誠(chéng)心化解障礙；知己知彼知己知彼，創(chuàng)造良好形象創(chuàng)造良好形象。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛多說(shuō)小話多說(shuō)小話，少說(shuō)大話少說(shuō)大話； 不急著說(shuō)不急著說(shuō)，先聽聽看先聽聽看； 不說(shuō)長(zhǎng)短不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣免傷和氣；廣開言路廣開言路，接納意見(jiàn)接納意見(jiàn)； 部屬有錯(cuò)部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸私下規(guī)勸；態(tài)度和藹態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切語(yǔ)氣親切；若有過(guò)失若有過(guò)失，過(guò)后熄滅過(guò)后熄滅。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛出言

16、不遜出言不遜“傷人傷人”故弄玄虛故弄玄虛“嚇人嚇人”沒(méi)話找話沒(méi)話找話“煩人煩人”沒(méi)完沒(méi)了沒(méi)完沒(méi)了“害人害人” 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛7 7 種不需要成本的助人之道種不需要成本的助人之道目：友善的目光目：友善的目光顏：熱誠(chéng)的表情顏：熱誠(chéng)的表情心：誠(chéng)懇之心心：誠(chéng)懇之心身：親自幫忙身：親自幫忙語(yǔ)：愉快的交談?wù)Z：愉快的交談席：讓座留位席：讓座留位居：整潔居所（辦公場(chǎng)地）居：整潔居所（辦公場(chǎng)地） 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛非言語(yǔ)性信息溝通渠道非言語(yǔ)性信息溝通渠道傳遞思想、情感傳遞思想、情感 人性化精神管理人性

17、化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的共識(shí)；先談容易達(dá)成的共識(shí)；把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；用不同的方式談同一內(nèi)容用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議性條款形成協(xié)議性條款 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿愿望望”或或“欲望欲望”或或“希望希望”，而是被人賞識(shí)的，而是被人賞識(shí)的“渴望渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)欣賞和