淘寶客服如何應對砍價技巧

1、上海睿鉅貿(mào)易有限公司 客服及運營培訓手冊 二淘寶客服如何應對砍價技巧 每一個淘寶客服的心聲：最頭痛，最影響的莫過于客人砍價了，我把我個人所遇到的不同砍價類型分為以下幾點，相信是每位客服都有遇到過的。那讓我們來看看我是怎么應付砍價的。是不是說出了大家的觀點呢，是不是覺得也很不錯呢，大家有建議的可以提哦有更好的應付方法或者還有我沒遇到過的情況，您都可以提哦。 講價的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養(yǎng)成了習慣不過就一般來說會有以下幾個方式，我給總結概括了一下，親們是否也遇到過類似的問題呢？ 1、<B>允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋

2、友也會來買的。</B> 賣家：非常感謝親對小店的惠顧，親您是第一次來小店消費，優(yōu)惠不是很大，還請理解。當您第二次在小店購買就是我們的老顧客和會員啦，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。2、<B>對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？</B>賣家：親，同樣的衣服也有質量區(qū)別的，最主要的就是面料的問題，面料的不同會直接影響到價格的差異。也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區(qū)別。您說的價位我們實在給予不了的！您也可以再多比較比較，如果您選擇小店，我們會在我們力所能及的情況下給您優(yōu)惠的。3、<B>武斷型：

3、其他的什么都好，就是價格太貴！</B> 賣家：親，我完全同意您的意見，但親應該知道價格和價值是成正比的吧？從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因為您一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。賣家：如果使用價廉質量差的產(chǎn)品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？賣家：其實我覺得，買的時候我們主要在意價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們會更加在意卻這個產(chǎn)品的品質的。所以我相信您會有正確的判斷的。賣家：我們都知道好

4、貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最不便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您說是嗎？賣家：價格是應該考慮，但您是否認為質量也同樣重要呢？賣家：我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您購買產(chǎn)品時唯一考慮的因素不是嗎？您想要得到的是這個產(chǎn)品給您帶來的價值對么？一個產(chǎn)品的價值在于它能為您做什么，而不在于您花了多少錢去擁有它，您說是不是？ 4、<B>威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）</B> 賣家：親，如果您覺得您說的價位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個

5、價格在整個市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時光臨小店來購哦 5、<B>博取同情型：我還是學生是給我弟弟（妹妹）買的，掌柜你就便宜點咯！</B> 賣家：親親啊，現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？ 6<B>借口型：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價時他提出的金額）</B> 情況分析：一般來說，買家說這樣的話有時候的確是因為支付寶里錢不夠，對于這樣的情

6、況，他已經(jīng)下決心購買，那么我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。 如果是做為講價的借口，那么我們就可以具體分析了，如果他說的金額跟本來需要付款的金額是差距不大，利潤空間還是有的，那么我們完全可以大度一點的姿態(tài) 賣家：真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品也是我們很樂意看到的事情。 如果差距比較大，那就只有假裝不明白他這么說的意思了，擺明情況，同時也給對方適當施加一些壓力。 賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來

7、，我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨哦。 賣家：沒關系的，親，您看您方便在什么時候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當然這個時間也不可以太久的。三天后系統(tǒng)就自動關閉交易哦 第二類，就是買家在詢問了寶貝的情況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下。 情況分析：一般來說，買家說這樣的話說明現(xiàn)在是處于比較猶豫的境況，或者是沒有下決心購買這個商品，或者是沒有下決心究竟在你家還是別家購買這個商品。那么你要做的就是要打消買家的顧慮，促使買家下定決心購買。 針對這種情況，我們就需要先了解清楚他猶豫的原因，可以采用以下的方式詢問： 賣家：好，等您看好其他的以后再聯(lián)系我，隨時準備回答您提出的任何問題，好么？ 賣家：我知道親的時間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時間去干別的事情呢？您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。 當我們了解到買家的原因之后，我們要立刻趁熱打鐵，消除我們了解到的那些的顧慮，這時我們就可以這樣說： 賣家：您這樣說，是不是因為還有些情況我并沒有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點話，您就不會再這樣猶豫了。