醫(yī)患溝通在醫(yī)療糾紛中的作用

1、淺析醫(yī)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的作用各位同學(xué) 各位戰(zhàn)友 大家好很快樂和大家有這個時機一起分享 一起探討 一起學(xué)習(xí)。我們現(xiàn)在所在的這個地方叫第三軍醫(yī)大學(xué)，我們在座的各位大學(xué)所學(xué)習(xí)的專業(yè)或多或少都是醫(yī)學(xué)及其相關(guān)專業(yè)的，退一步講，即便所學(xué)與醫(yī)學(xué)毫無關(guān)系，但是也一定與我接下來準備和大家分享的東西有所關(guān)聯(lián)的。大家應(yīng)該都去過醫(yī)院，對醫(yī)院或者醫(yī)生都有自己的看法，現(xiàn)在的社會上也有很多關(guān)于醫(yī)患這一塊的東西，大家一定都有所了解，都有自己獨到的見解。說了這么多大家應(yīng)該也猜到了我要和大家一起探討的內(nèi)容了。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會 1989 年發(fā)表的 ?福岡宣言? 指出： “所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和人際交往的技能， 缺少共鳴 同

2、情 應(yīng)看做與技術(shù)不高一樣， 是無能力的表現(xiàn)。 事實證明， 醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員必須具備的根本技能， 它是一門科學(xué)， 更是一種藝術(shù)， 在醫(yī)學(xué)科學(xué)診療過程中發(fā)揮著越來越重要的作用， 是整體醫(yī)療過程中不可或缺的手段， 是緩解醫(yī)患矛盾、 解決醫(yī)療糾紛的重要途徑， 同時也表達了醫(yī)生的素質(zhì)、 修養(yǎng)和水平。隨著醫(yī)療效勞行業(yè)的競爭的日趨劇烈，醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療行業(yè)中的影響十分重要。在日益爭多的醫(yī)療糾紛中，有很大一局部是由于不良的醫(yī)患溝通引起的，所以重視醫(yī)療溝通是所有醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該重視的問題。那么在醫(yī)療過程中，醫(yī)患溝通到底起著怎樣的作用呢？1. 醫(yī)患溝通能力是臨床醫(yī)生必須具備的根本技能；現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已從以醫(yī)療為

3、中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行模?由生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物心理社會醫(yī)學(xué)模式。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的建立和開展， 使醫(yī)患溝通比以往更為重要。在美國， 醫(yī)患溝通是醫(yī)者必備的臨床技能之一， 也是醫(yī)學(xué)生的必修課程。加強醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療平安的重要環(huán)節(jié)。古希臘醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾說： “醫(yī)生有三大法寶， 第一是語言， 第二是藥物， 第三是手術(shù)刀。 “語言 之所以能夠治病， 正是因為 “醫(yī)患溝通 這個載體的存在。美國心理學(xué)家艾伯特 · 梅拉比安曾提出一個公式： 信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情。由此可見， 良好的醫(yī)患溝通在非技術(shù)性診療因素中具有十分重要的作用。2. 良好的醫(yī)患溝通有助于

4、提高醫(yī)療效勞質(zhì)量；醫(yī)療效勞質(zhì)量關(guān)系到患者的健康和生命平安， 加強醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療效勞質(zhì)量和保障醫(yī)療平安的重要前提和環(huán)節(jié)。良好的醫(yī)患溝通可以建立醫(yī)患信任關(guān)系， 有助于醫(yī)生診斷病情， 減輕患者焦慮， 使患者嚴格遵守醫(yī)囑， 執(zhí)行醫(yī)療方案， 增強治療效果。有效的醫(yī)患溝通在增加醫(yī)生滿意度的同時也增加了患者滿意度， 滿足了患者心理和社會需要3. 加強醫(yī)患溝通有助于防范醫(yī)療糾紛；據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會 2021 年對 114 家醫(yī)院進行的調(diào)查顯示，每家醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛 22 起， 打砸事件 2 起， 打傷醫(yī)師 2 人， 平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額 10.81 萬元。 中國醫(yī)師協(xié)會?醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告? 顯示：

5、 74.29%的醫(yī)師認為自己的合法權(quán)益得不到保障， 認為當前執(zhí)業(yè)環(huán)境 “較差 和 “極為惡劣 的分別到達 47.35%和 13.28%， 他們對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安， 甚至感到恐懼。上面說的這些都是一些干癟的數(shù)據(jù)，大家也許不怎么相信，下面我給大家講個真是的小故事來說明一下：這幅圖是四川省人民醫(yī)院的住院部，2021年，我在里面實習(xí)，剛好見證了一起醫(yī)療糾紛，事情是這樣的，我的一個同學(xué)(小王)值夜班，來了一個高熱全身抽搐的病人，老師檢查完病人以后，就叫小王去給病人抽血血培養(yǎng)，有的同學(xué)應(yīng)該知道，就是瓶子看起來很大的那個，小王去了以后，說：要抽血?；颊呒覍倬蛦枺撼檫@么多？病人會不會受不了？小王也沒有過

6、多的解釋，就說了句沒事。然后抽完血就走了。過來快2個小時，病人又開始抽搐，小王請示老師以后，又開始抽血，還是抽的血培養(yǎng)，這次病人家屬又說：怎么又抽血啊？病人來了這么久還一直發(fā)熱，你們就只知道抽血。小王也只是說：先觀察一下。就又走了。然后第二天早上交班完以后，小王又開始端著抽血盤去病人那里抽常規(guī)血什么的，病人家屬看見他又過去抽血，什么話都不說，直接開始打，一直打到護士站。故事有點長，今天就講到這里，至于最后處理的結(jié)果，因為和本次內(nèi)容無關(guān)，在這里就不贅述了，有興趣的同學(xué)可以一會私聊。通過這個故事我覺得我們可以得到以下結(jié)論：1. 很多糾紛是因為患者缺乏疾病相關(guān)知識， 不了解治療及護理方法等造成的。因

7、此， 醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)實際情況與患者進行溝通，讓患者有一個合理的期望值， 對治療充滿信心， 但又不能把治療效果擴大化、 理想化； 要讓患者了解醫(yī)學(xué)技術(shù)開展取得的成就， 但也要讓患者知道依然存在未能預(yù)料和控制的風(fēng)險。2. 醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)改變以往 “說得少，問得少， 聽得少 的習(xí)慣， 耐心傾聽患者訴說。另外， 換位思考，將心比心， 與患者交朋友， 拉近與患者的距離， 可起到事半功倍的效果 。因人而異、 靈活機動的醫(yī)患溝通方法和技巧在現(xiàn)實工作中非常重要。為此， 醫(yī)務(wù)工作者必須樹立 “患者第一， 質(zhì)量為本 的工作理念， 嚴格遵循診斷、 治療原那么， 標準醫(yī)療行為， 這將有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生總之，要想妥善

8、解決當前日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，必須依靠醫(yī)患雙方的共同努力， 只有加強彼此之間的溝通，增進雙方的理解，才能達成共識，進而正確處理和協(xié)調(diào)醫(yī)患糾紛，創(chuàng)造良好的醫(yī)療效勞環(huán)境，促進醫(yī)療改革步伐的加快，最終到達穩(wěn)固社會的安定與團結(jié)，實現(xiàn)國富民強的目標。我今天和大家探討的內(nèi)容到此結(jié)束，以上觀點只代表個人，僅供參考！several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid error