員工忠誠度管理老板篇留住員工的心

1、.員工忠誠度管理員工忠誠度管理 老板篇老板篇-留住員工的心留住員工的心. 第一部分：忠誠度管理：老板須知第一部分：忠誠度管理：老板須知 第二部分：忠誠度管理方法第二部分：忠誠度管理方法 第三部分：不同階段的員工忠誠度管理第三部分：不同階段的員工忠誠度管理 第四部分：忠誠度的評價與測試第四部分：忠誠度的評價與測試.第一部分：忠誠度管理：老板須知第一部分：忠誠度管理：老板須知 一、什么是忠誠度？一、什么是忠誠度？ 二、為什么企業(yè)需要員工的忠誠度？二、為什么企業(yè)需要員工的忠誠度？ 三、忠誠度的本質(zhì)是什么？三、忠誠度的本質(zhì)是什么？ 四、影響員工忠誠度的關(guān)鍵點(diǎn)四、影響員工忠誠度的關(guān)鍵點(diǎn).一、什么是忠誠度

2、？一、什么是忠誠度？ 付出付出+勇氣勇氣+恒心恒心= 忠誠忠誠.二、為什么要研究忠誠度？二、為什么要研究忠誠度？ 忠誠度是成本最低的管理忠誠度是成本最低的管理 員工與企業(yè)的雙贏：員工與企業(yè)的雙贏： 企業(yè)希望員工進(jìn)入企業(yè)忠誠企業(yè)，為企業(yè)的企業(yè)希望員工進(jìn)入企業(yè)忠誠企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展竭盡全力發(fā)展竭盡全力 員工也希望得到企業(yè)的忠誠，在企業(yè)中有發(fā)員工也希望得到企業(yè)的忠誠，在企業(yè)中有發(fā)揮自己才能的空間。揮自己才能的空間。.三、忠誠度的本質(zhì)是什么？三、忠誠度的本質(zhì)是什么？ 1、忠誠度的本質(zhì)是關(guān)系、忠誠度的本質(zhì)是關(guān)系 2、美國哈里斯民意測驗(yàn)曾經(jīng)有一項(xiàng)調(diào)查：、美國哈里斯民意測驗(yàn)曾經(jīng)有一項(xiàng)調(diào)查： 生命中最寶貴的是

3、什么？生命中最寶貴的是什么？ 前五位分別是前五位分別是 關(guān)系關(guān)系 56% 宗教信仰宗教信仰 21% 讓世界更美好讓世界更美好 12% 有成就感的職業(yè)有成就感的職業(yè) 5% 金錢金錢 5%.關(guān)系的重要程度關(guān)系的重要程度1、婚姻的成功取決于夫妻關(guān)系、婚姻的成功取決于夫妻關(guān)系2、家庭的成功取決于父母與子女的關(guān)系，包、家庭的成功取決于父母與子女的關(guān)系，包括兄妹關(guān)系括兄妹關(guān)系3、事業(yè)的繁榮取決于員工與客戶的關(guān)系、事業(yè)的繁榮取決于員工與客戶的關(guān)系4、社區(qū)的和諧取決于鄰里關(guān)系、社區(qū)的和諧取決于鄰里關(guān)系5、國家的穩(wěn)定取決于政府與公民的關(guān)系、國家的穩(wěn)定取決于政府與公民的關(guān)系6、世界的和平取決于國家間的關(guān)系、世界的

4、和平取決于國家間的關(guān)系.四、影響員工忠誠度的關(guān)鍵點(diǎn)四、影響員工忠誠度的關(guān)鍵點(diǎn) 1、 老板應(yīng)當(dāng)知道的員工對企業(yè)關(guān)心的十大老板應(yīng)當(dāng)知道的員工對企業(yè)關(guān)心的十大問題問題 2、老板應(yīng)當(dāng)知道的員工離職的十大原因、老板應(yīng)當(dāng)知道的員工離職的十大原因.員工選擇企業(yè)的十大主要因素員工選擇企業(yè)的十大主要因素（）培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會（）培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會 49.3%（）公司的聲譽(yù)與地位（）公司的聲譽(yù)與地位 49%（）企業(yè)文化（）企業(yè)文化 34.9%（）有競爭力的薪酬（）有競爭力的薪酬 34.3%（）工作富有彈性（）工作富有彈性 22.9%（）工作穩(wěn)定（）工作穩(wěn)定 14.2%（）公司性質(zhì)（）公司性質(zhì) 13.9%（）領(lǐng)導(dǎo)人的魄力（

5、）領(lǐng)導(dǎo)人的魄力 12.7%（）良好的人際關(guān)系（）良好的人際關(guān)系 8.3%（）個人的偏好（）個人的偏好.2、公司員工離職的十大主要原因、公司員工離職的十大主要原因（1）學(xué)習(xí)充電）學(xué)習(xí)充電 78.1%（2）獲得了比本公司更好的發(fā)展機(jī)會）獲得了比本公司更好的發(fā)展機(jī)會 71.9%（3）個人創(chuàng)業(yè)）個人創(chuàng)業(yè) 68.8%（4）家庭原因）家庭原因 62.5%（5）獵頭挖角）獵頭挖角 62.5%（6）工作壓力過大）工作壓力過大 50%（7）公司待遇低）公司待遇低 21.9%（8）上下級關(guān)系處理不好）上下級關(guān)系處理不好 12.5%（9）專業(yè)不對口）專業(yè)不對口 6.3%（10）晉升封頂）晉升封頂 6.3%.第二部分

6、：員工忠誠度的管理第二部分：員工忠誠度的管理 人力資本將向需要它的地方，并會在正確對人力資本將向需要它的地方，并會在正確對待它的地方停留，我們無法駕馭它，而只能待它的地方停留，我們無法駕馭它，而只能吸引它。吸引它。 沃爾特沃爾特 里斯頓（里斯頓（walter wriston) 花旗銀行董事長花旗銀行董事長.第二部分：員工忠誠度的管理第二部分：員工忠誠度的管理 一、利益留人一、利益留人-忠誠度培養(yǎng)的基礎(chǔ)忠誠度培養(yǎng)的基礎(chǔ) 二、管理留人二、管理留人-控制忠誠度的軌跡控制忠誠度的軌跡 三、感情留人三、感情留人-建立忠誠度的情感紐帶建立忠誠度的情感紐帶 四、事業(yè)留人四、事業(yè)留人-搭建永久的忠誠度平臺搭建

7、永久的忠誠度平臺 五、忠誠度管理的解決方案五、忠誠度管理的解決方案.一、利益留人一、利益留人-忠誠度培養(yǎng)的基礎(chǔ)忠誠度培養(yǎng)的基礎(chǔ).二、管理留人二、管理留人-控制忠誠度的軌跡控制忠誠度的軌跡.三、感情留人三、感情留人-建立忠誠度的情感紐帶建立忠誠度的情感紐帶.四、事業(yè)留人四、事業(yè)留人-搭建永久的忠誠度平臺搭建永久的忠誠度平臺.五、忠誠度管理的解決方案五、忠誠度管理的解決方案 利益感情利益感情 利益管理利益管理 事業(yè)感情事業(yè)感情 事業(yè)感情管理事業(yè)感情管理.員工敬業(yè)度的調(diào)查：員工關(guān)心的幾個問題員工敬業(yè)度的調(diào)查：員工關(guān)心的幾個問題 1、我為被這個組織認(rèn)同而感到自豪、我為被這個組織認(rèn)同而感到自豪 2、這個

8、公司的使命和看法對我有意義的，、這個公司的使命和看法對我有意義的，并有助于我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并有助于我實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3、對我而言有許多學(xué)習(xí)新技能和個人發(fā)展、對我而言有許多學(xué)習(xí)新技能和個人發(fā)展的機(jī)會的機(jī)會 4、與其他公司相比，這個公司提供我想要、與其他公司相比，這個公司提供我想要的工作機(jī)會的工作機(jī)會 5、我的工作業(yè)績與激勵緊密相連、我的工作業(yè)績與激勵緊密相連. 歡迎來到諾茨羅姆公司歡迎來到諾茨羅姆公司 我們非常高興你加入我們公司我們非常高興你加入我們公司 我們的首要目標(biāo)是給顧客提供一流的服務(wù)我們的首要目標(biāo)是給顧客提供一流的服務(wù) 為你個人和職業(yè)設(shè)定很高的目標(biāo)為你個人和職業(yè)設(shè)定很高的目標(biāo) 我們十分相信你有能力實(shí)

9、現(xiàn)它們我們十分相信你有能力實(shí)現(xiàn)它們 諾茨羅姆的規(guī)則諾茨羅姆的規(guī)則 規(guī)則一：在任何情況下運(yùn)用你的判斷力規(guī)則一：在任何情況下運(yùn)用你的判斷力 不會再有其他規(guī)則不會再有其他規(guī)則 若有任何問題請隨時向你的部門經(jīng)理咨詢?nèi)粲腥魏螁栴}請隨時向你的部門經(jīng)理咨詢. 員工不合理要求的預(yù)防與控制員工不合理要求的預(yù)防與控制.第三部分：員工不同階段的忠誠度管理第三部分：員工不同階段的忠誠度管理 一、招聘期：招聘以忠誠度為導(dǎo)向的員工一、招聘期：招聘以忠誠度為導(dǎo)向的員工 二、離職潛伏期：忠誠度的挽救二、離職潛伏期：忠誠度的挽救 三、辭職期：忠誠度的管理與完善三、辭職期：忠誠度的管理與完善 四、辭職后：忠誠度的延伸四、辭職后：

10、忠誠度的延伸.一、招聘期一、招聘期 以忠誠度為導(dǎo)向的招聘以忠誠度為導(dǎo)向的招聘 1、排除跳槽傾向大的求職者、排除跳槽傾向大的求職者 2、注重價值傾向、注重價值傾向 3、如實(shí)溝通，保持誠信、如實(shí)溝通，保持誠信.1、排除跳槽傾向大的求職者、排除跳槽傾向大的求職者（1）一般的招聘過程重視什么呢？）一般的招聘過程重視什么呢？p求職者的能力求職者的能力（2）在忠誠度的問題應(yīng)當(dāng)重視什么問題呢？）在忠誠度的問題應(yīng)當(dāng)重視什么問題呢？p求職者曾經(jīng)在那些單位工作過？求職者曾經(jīng)在那些單位工作過？p平均工作時間長短？平均工作時間長短？p離職原因離職原因（3）這樣做的目的是什么？）這樣做的目的是什么？ 通過這些信息可以預(yù)

11、先排除那些跳槽傾向較大的求通過這些信息可以預(yù)先排除那些跳槽傾向較大的求職者職者.2、價值取向、價值取向 員工的忠誠度的高低與員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同程度密切相關(guān)。 那么在招聘求職者的過程應(yīng)當(dāng)關(guān)注什么問題？ 當(dāng)然要看求職者工作關(guān)聯(lián)技能 還要了解什么呢？p求職者的個人品質(zhì)p價值觀p與職業(yè)價值觀的差異程度p改造的難度.3、 如實(shí)溝通，保持誠信如實(shí)溝通，保持誠信 在招聘過程中，中小企業(yè)由于急需人才因此在招聘過程中，中小企業(yè)由于急需人才因此往往做不到如實(shí)溝通，保持誠信往往做不到如實(shí)溝通，保持誠信 老板應(yīng)當(dāng)注意什么問題呢老板應(yīng)當(dāng)注意什么問題呢 1、夸大企業(yè)的業(yè)績和發(fā)展前景、夸大企業(yè)的業(yè)績和發(fā)展前景 2、給求

12、職者過多的承諾、給求職者過多的承諾 后果：員工進(jìn)入企業(yè)發(fā)現(xiàn)原來的承諾不能兌后果：員工進(jìn)入企業(yè)發(fā)現(xiàn)原來的承諾不能兌現(xiàn)，就會失去對企業(yè)的信任，導(dǎo)致忠誠度降現(xiàn)，就會失去對企業(yè)的信任，導(dǎo)致忠誠度降低。低。.二、離職潛伏期二、離職潛伏期 1、主要是員工呈現(xiàn)出離職傾向到遞交辭職、主要是員工呈現(xiàn)出離職傾向到遞交辭職報(bào)告的時期。報(bào)告的時期。 2、重點(diǎn)是忠誠度的挽救、重點(diǎn)是忠誠度的挽救 3、離職有哪些表現(xiàn)、離職有哪些表現(xiàn) 缺勤、遲到、早退的次數(shù)明顯增多缺勤、遲到、早退的次數(shù)明顯增多 工作時常心不在焉、精力不集中工作時常心不在焉、精力不集中 牢騷變化牢騷變化. 4、挽救員工特別是關(guān)鍵員工的忠誠度，防、挽救員工特別

13、是關(guān)鍵員工的忠誠度，防止人才流失。止人才流失。 能否成功挽救關(guān)鍵員工是檢驗(yàn)員工忠誠度管能否成功挽救關(guān)鍵員工是檢驗(yàn)員工忠誠度管理成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。理成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。 怎樣挽救員工的忠誠度怎樣挽救員工的忠誠度? 第一，找到員工離職的真正原因，按照合理第一，找到員工離職的真正原因，按照合理程度進(jìn)行歸類。程度進(jìn)行歸類。 第二，對員工進(jìn)行分類。第二，對員工進(jìn)行分類。. 美國哈佛商學(xué)院教授凱佩里認(rèn)為，任何企業(yè)員工都美國哈佛商學(xué)院教授凱佩里認(rèn)為，任何企業(yè)員工都可以分為三類：可以分為三類： 1、企業(yè)希望能長期留住的員工、企業(yè)希望能長期留住的員工 高智商的工程技術(shù)人員，非常有創(chuàng)造力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員高智商的工程技術(shù)人

14、員，非常有創(chuàng)造力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 2、企業(yè)希望能在一段時間內(nèi)留住的員工、企業(yè)希望能在一段時間內(nèi)留住的員工 供不應(yīng)求的員工，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目小組的成員供不應(yīng)求的員工，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目小組的成員 3、企業(yè)不必盡力挽留的員工、企業(yè)不必盡力挽留的員工 企業(yè)很容易招聘，不需要多少培訓(xùn)的員工，目前的企業(yè)很容易招聘，不需要多少培訓(xùn)的員工，目前的供過于求的員工。供過于求的員工。 建議：企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考慮離職原因的合理性、員工建議：企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考慮離職原因的合理性、員工類別以及企業(yè)實(shí)力。類別以及企業(yè)實(shí)力。.三、辭職期三、辭職期忠誠度管理的完善忠誠度管理的完善 如果挽留失敗，則員工將進(jìn)入辭職階段，即如果挽留失敗，則員工將

15、進(jìn)入辭職階段，即從員工遞交辭職報(bào)告到正式離開企業(yè)的那段從員工遞交辭職報(bào)告到正式離開企業(yè)的那段時期。時期。 在這個階段企業(yè)需要做兩件事情在這個階段企業(yè)需要做兩件事情: 1、 重新招聘合格的員工重新招聘合格的員工 2、進(jìn)行離職面談、進(jìn)行離職面談 . 研究表明：研究表明： 即將離職的員工有即將離職的員工有38%的人直接工資和福利，的人直接工資和福利，只有只有4%的人指責(zé)基層主管，但是在此的人指責(zé)基層主管，但是在此18個個月之后又月之后又24%的人指責(zé)基層主管，只有的人指責(zé)基層主管，只有12% 的人指責(zé)工資和福利的人指責(zé)工資和福利 因此，選擇合適的離職溝通人員，控制面談因此，選擇合適的離職溝通人員，控

16、制面談時間，選擇合適的地點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的面時間，選擇合適的地點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的面談問題，注意語氣和形體語言。談問題，注意語氣和形體語言。.四、辭職期四、辭職期忠誠度的延伸忠誠度的延伸 員工離開企業(yè)是否就意味著對企業(yè)的背叛呢？員工離開企業(yè)是否就意味著對企業(yè)的背叛呢？ 員工離職以后可能成為什么？員工離職以后可能成為什么？ 企業(yè)的擁護(hù)者企業(yè)的擁護(hù)者 客戶客戶 商業(yè)伙伴商業(yè)伙伴 案例：思科與微軟案例：思科與微軟.第四部分：忠誠度的評價與測試第四部分：忠誠度的評價與測試 、忠誠度的評價指標(biāo)應(yīng)包含、忠誠度的評價指標(biāo)應(yīng)包含 管理制度管理制度 物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵 精神激勵精神激勵 生活保障生活保障 企業(yè)環(huán)境企

17、業(yè)環(huán)境.、管理制度、管理制度 生產(chǎn)制度的實(shí)施程度生產(chǎn)制度的實(shí)施程度 選聘制度的合理性選聘制度的合理性 績效考評制度的合理性績效考評制度的合理性 工作的彈性工作的彈性 員工參與管理的程度員工參與管理的程度.、物質(zhì)獎勵、物質(zhì)獎勵 員工工資的增長速度員工工資的增長速度 薪酬體系的合理性薪酬體系的合理性 薪酬系統(tǒng)公平性薪酬系統(tǒng)公平性 物質(zhì)獎勵的合理性物質(zhì)獎勵的合理性 物質(zhì)獎勵的兌現(xiàn)比率物質(zhì)獎勵的兌現(xiàn)比率.、精神激勵、精神激勵 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的合理性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的合理性 員工晉升的公平性員工晉升的公平性 員工的培訓(xùn)公平性員工的培訓(xùn)公平性 對員工的尊重程度對員工的尊重程度 對員工發(fā)展的關(guān)系程度對員工

18、發(fā)展的關(guān)系程度.、生活保障、生活保障 對員工生活的關(guān)心程度對員工生活的關(guān)心程度 對員工人身安全的關(guān)心程度對員工人身安全的關(guān)心程度 傷殘員工的再就業(yè)率傷殘員工的再就業(yè)率 醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)施程度醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)施程度.、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的合理性企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的合理性 企業(yè)內(nèi)部溝通渠道的暢通性企業(yè)內(nèi)部溝通渠道的暢通性 生產(chǎn)環(huán)境的安全性生產(chǎn)環(huán)境的安全性 對危害性污染的控制程度對危害性污染的控制程度.總結(jié)總結(jié).別以為自己不可替代別以為自己不可替代 有時，你覺得自己很重要，有時，你覺得自己很重要， 有時，你自負(fù)且開始膨脹，有時，你自負(fù)且開始膨脹， 有時，你想當(dāng)然地認(rèn)為，有時，你想當(dāng)然地認(rèn)為， 你是這里最有資格的那一位你是這里最有資格的那一位 有時，你覺得自己的離去，有時，你覺得自己的離去， 會留下無法彌補(bǔ)的空洞。會留下無法彌補(bǔ)的空洞。 還是遵照這個簡單的指示吧還是遵照這個簡單的指示吧 看看它如何使你的靈魂變得看看它如何使你的靈魂變得謙遜。謙遜。 拿一只桶，把它放到水中，拿一只桶，把它放到水中， 放進(jìn)你的手，直至沒過手腕放進(jìn)你