弘揚(yáng)拼搏文化打造卓越班組

1、弘揚(yáng)拼搏文化 打造卓越班組中國移動(dòng)某分公司在集團(tuán)公司、 省公司指導(dǎo)下， 全面推進(jìn)系 統(tǒng)化、規(guī)范化、持之以恒的班組建設(shè)，先后經(jīng)歷了自由發(fā)展、體 系初成、體系推進(jìn)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等四個(gè)階段，班組建設(shè)模式日趨成 熟，成果顯著，為集團(tuán)公司班組建設(shè)工作樹立了模范標(biāo)桿。1 班組建設(shè)實(shí)踐1.1 管理篇建章立制強(qiáng)體魄1.1.1 協(xié)作管理。分公司根據(jù)班組分工需要，制定了班組 “五大員制度”。設(shè)置諸如綜合員、安全員、固資管理員、宣傳 員、文體員等，明確職責(zé)，各司其職、各展所長，發(fā)揮員工班組 建設(shè)的積極性。同時(shí)，搭建企業(yè)協(xié)同辦公平臺，以班組管理為中 心，通過建設(shè)班組管理模塊，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)分工、事務(wù)待辦、跟蹤 指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2、、項(xiàng)目支撐、知識共享等基礎(chǔ)管理功能。1.1.2 激勵(lì)管理。 分公司不斷強(qiáng)化員工企業(yè)核心價(jià)值觀， 完 善員工價(jià)值全面評價(jià)體系，相繼出臺了彩虹金幣管理辦法， 客戶經(jīng)理、服務(wù)廳營銷經(jīng)理、熱線電話客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理等崗 位彈性薪酬管理辦法等一系列激勵(lì)政策 , 鼓勵(lì)員工為企業(yè)多做貢 獻(xiàn)；激發(fā)一線班組的活力。1.1.3 標(biāo)準(zhǔn)管理 。大力推進(jìn)營業(yè)部管理、流程管理、電子 化管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 一是把營業(yè)部及下轄營業(yè)廳基礎(chǔ)管理水平 的提升成為企業(yè)推進(jìn)班組建設(shè)的重點(diǎn)，立足于“明確崗位職責(zé)、制訂管理規(guī)范、梳理業(yè)務(wù)流程、提供工作指導(dǎo)、建立素質(zhì)模型” 等五個(gè)管理維度， 全面構(gòu)建科學(xué)化、 標(biāo)準(zhǔn)化的營業(yè)部基礎(chǔ)管理體 系。二

3、是建立SOP管理模式，將工作操作步驟和要求按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行固化，實(shí)現(xiàn)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提升工作效率和幫帶效率。 三是通過整合流程穿越響應(yīng)系統(tǒng)的多個(gè)流程工單，實(shí)現(xiàn)派車、 考勤、工作流、督辦、設(shè)備管理、知識共享等企業(yè)日常工作的電子 化流程管理，實(shí)現(xiàn)全程無紙化辦公。1.1.4創(chuàng)新管理。一是面向基層班組全面啟動(dòng) QC小組活動(dòng)， 并將QC小組活動(dòng)作為企業(yè)彩虹班組建設(shè)的重要載體，納入班組 基礎(chǔ)管理范疇。QC小組除自發(fā)開展課題攻關(guān)外，公司還通過不 定期下發(fā)指導(dǎo)課題、搭建 QC 質(zhì)量平臺等方式，進(jìn)一步提升班組 創(chuàng)新管理實(shí)效。二是創(chuàng)新金點(diǎn)子征集。以“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)、大 建議，只鼓勵(lì)”為原則， 積極鼓勵(lì)基層員工結(jié)

4、合日常工作提交管 理改進(jìn)、質(zhì)量提升、創(chuàng)新解決方案的金點(diǎn)子，并及時(shí)肯定員工創(chuàng) 新提案在解決問題或提高工作效率中的作用。1.1.5 學(xué)習(xí)管理。分公司十分關(guān)注員工的成長、 成就和成功， 努力為員工的能力提升和價(jià)值提升創(chuàng)造更好的條件和平臺。 一方 面，深入推進(jìn)以“傳、幫、帶”體系為核心的“企業(yè)教練”管理 模式，同時(shí)，通過舉辦“經(jīng)理講堂”、“名家講堂”、“好書伴 我健康成長”、 “書香之家評選”、 “現(xiàn)場微博互動(dòng)分享會(huì)”等 學(xué)習(xí)、互動(dòng)活動(dòng)，為干部和員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)成長環(huán)境。1.2 文化篇百花齊放春滿園1.2.1 與時(shí)俱進(jìn)的拼搏文化。 通信市場競爭風(fēng)起云涌， 全業(yè) 務(wù)競爭如火如荼， 新的環(huán)境、 新的形勢

5、為分公司的“拼搏”文化 注入了全新的內(nèi)涵。 他們的共識是： 拼搏文化視野下的全業(yè)務(wù)競 爭，既是硬實(shí)力、軟實(shí)力的競爭，更是“巧實(shí)力”的較量，企業(yè) 必須在綜合發(fā)揮自身硬實(shí)力和軟實(shí)力的基礎(chǔ)上， 利用非凡的經(jīng)營 智慧、創(chuàng)新的競爭策略獲得競爭優(yōu)勢，以創(chuàng)新求變的思維，不斷 突破新領(lǐng)域、創(chuàng)造新模式，用善拼巧拼推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1.2.2 百花齊放的班組文化。各個(gè)班組在拼搏文化指引下， 立足自身的工作職責(zé)和人文特點(diǎn)， 在班組成員的全員參與下， 提 煉出各具特色的班組文化。如應(yīng)用支撐中心：SPEED班組文化，協(xié)作（S）、激情（P）、卓越（E）、執(zhí)行（E）、目標(biāo)（D）”。 核心網(wǎng)維護(hù)中心：精致精英精彩”文化，

6、構(gòu)筑精致網(wǎng)絡(luò)、 培養(yǎng)精英人才、 共創(chuàng)精彩人生。 營銷策劃中心： “博”文化， 博弈、博大、搏殺；外呼中心：LOVE家文化，以“愛”為工作 紐帶，用“ LOVE文化營造“激情工作，快樂生活”的家氛圍， 即（L）以競爭激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、（C）以開放推動(dòng)執(zhí)行、（V）以 激勵(lì)創(chuàng)造價(jià)值、（E）以協(xié)作實(shí)現(xiàn)效能。1.2.3 豐富多彩的宣傳載體。 開辟實(shí)體文化園地， 如班組文 化墻、 班組責(zé)任田、 辦公桌面文化展示， 并通過茶杯、 電腦背貼、 T恤等體現(xiàn)班組LOGO延伸班組文化的展示。 同時(shí)豐富虛擬文化 陣地，開通班組博客、通過協(xié)同辦公平臺、飛信交流群等，加強(qiáng) 內(nèi)部政策傳達(dá)、信息共享，提升工作效率。1.3 關(guān)愛篇

7、我的班組我的家1.3.1 推進(jìn)“暖心”的關(guān)愛工程。 “彩虹關(guān)懷”是公司秉承 集團(tuán)公司“和諧共成長”理念，其主題是“關(guān)愛快樂和 諧”，公司相繼推出了“福利再升級”、“健康有門道”、“生 活無盲區(qū)”、“出行更便捷”、“關(guān)愛員工子女”、“成立孕期 哺乳期團(tuán)隊(duì)”、“ EAP （員工幫助計(jì)劃）”等一系列政策、活動(dòng)， 旨在全方位關(guān)注員工需求， 為員工辦好事辦實(shí)事， 切實(shí)為員工減 負(fù)，營造和諧關(guān)愛的文化氛圍。1.3.2 舉辦“開心”的文體活動(dòng)。 公司先后成立藝術(shù)團(tuán)、 親 子社團(tuán)、足球隊(duì)、籃球隊(duì)等社團(tuán)組織，定期開展才藝大比拼、體 育比賽、 書畫攝影作品展等班組活動(dòng)， 為員工提供輕松快樂的工 作生活環(huán)境。1.3.3 構(gòu)建“貼心”的無隙溝通。 推出總經(jīng)理、 工會(huì)主席接 待日，創(chuàng)新推出“人力直通車”，定期走到基層一線，收集基層 員工意見和建議；同時(shí)，開設(shè)“特別聊天室”等溝通平臺，理解 并尊重員工溝通訴求，架起企業(yè)與員工之間的“溝通橋”。1.4 人才篇鍛造模范好班長1.4.1 構(gòu)建基層班組長勝任力模型。 從能力素質(zhì)、 基本