項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得

1、.項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得隨著公司市場(chǎng)的不斷拓展，為了適應(yīng)這種跨越式的大發(fā)展，使公司穩(wěn)步向前,也為了更好的加強(qiáng)項(xiàng)目的管理工作，提高項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素質(zhì)，打造一支具有綜合能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，使項(xiàng)目管理更加規(guī)范、有序，最大限度的提高公司的綜合效益。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，我很榮幸地參加了公司舉辦了本期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我逐漸明確了以“公司盈利、客戶滿意、員工歸屬感”的“三贏”主要理念去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理工作?，F(xiàn)將這三個(gè)理念分述如下：一、公司的盈利隨著公司市場(chǎng)的不斷拓展，如何提高公司的利益、如何將現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入轉(zhuǎn)化為公司最大的凈利益，是我們項(xiàng)目經(jīng)理首先要考慮的。我從以下幾點(diǎn)來(lái)描述自已的觀點(diǎn)：第一，通過(guò)不斷提

2、高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量、搞好業(yè)主的關(guān)系，來(lái)爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)，增加公司的業(yè)務(wù)量的收入。第二，根據(jù)預(yù)算的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）把項(xiàng)目部的成本費(fèi)用匹配到每一項(xiàng)工作中、每一個(gè)員工的身上，并定期檢查預(yù)算的匹配情況，以最少的投入產(chǎn)出最大的工作效益。第三，根據(jù)公司的合同及結(jié)算管理制度，加快工程流程，盡量縮短工程從工程開(kāi)工到驗(yàn)收、結(jié)算、開(kāi)票、付款的時(shí)間，以最快的時(shí)間完成工程的應(yīng)收帳款。第四，根據(jù)公司的暫借款及費(fèi)用報(bào)銷管理辦法規(guī)定，嚴(yán)格控制項(xiàng)目部的費(fèi)用支出，以收定支，優(yōu)先保證現(xiàn)場(chǎng)的合理成本支付，其它費(fèi)用服從原則。通過(guò)上面幾點(diǎn)我們定期將業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用定期進(jìn)行檢查，定期測(cè)量成本的執(zhí)行數(shù)據(jù)，真正做到公司的最大的利潤(rùn)

3、。二 客戶的滿意度了解你的客戶，是你對(duì)客戶的尊重，也是有效溝通的基礎(chǔ),也是我們服務(wù)文化的體現(xiàn)。而了解客戶的需求，是我們服務(wù)客服的目標(biāo)，也是我們服務(wù)的工作重點(diǎn)，也是業(yè)主滿意最直接的評(píng)價(jià)。因此怎么樣提高客戶的滿意度是我們工作中的重中之重。業(yè)主對(duì)我們監(jiān)理單位的滿意度最直接就是工程中的管控的能力，因此提高業(yè)主的滿意度只要提高工程項(xiàng)目的管控力度。監(jiān)理對(duì)工程管控能力最主要是通過(guò)四控制二管理一協(xié)調(diào)。其中協(xié)調(diào)是指的是組織協(xié)調(diào)，其核心是溝通。隨著監(jiān)理工作向管理轉(zhuǎn)型，溝通在監(jiān)理工作中體現(xiàn)的越來(lái)越重要，尢其是與客戶的溝通協(xié)調(diào)，是提高客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵。這也是項(xiàng)目管理中所應(yīng)具備的基本職能。下面我參述下各個(gè)控制的

4、理解。 在工程質(zhì)量控制方面：應(yīng)根據(jù)公司的監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化文件和監(jiān)理手冊(cè)及公司的管理制度規(guī)定的要求對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管控，以達(dá)到客戶的需求。通過(guò)此次培訓(xùn)后，我們意識(shí)到了質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人，要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過(guò)程中，從一開(kāi)始，就要樹(shù)立質(zhì)量第一的理念，每個(gè)過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制，而不是到工程的驗(yàn)收才去衡量是否符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該不斷重復(fù)P-D-C-A循環(huán)，并根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系，并明確質(zhì)量的責(zé)任人，為達(dá)到客戶的滿意打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。在工程進(jìn)度控制方面：根據(jù)客戶和承包單位正式簽定的工程總承包合同中所確定的工程工期作為進(jìn)度控制的總目標(biāo)，而項(xiàng)目管理的實(shí)施最為直觀的就是縮短項(xiàng)目時(shí)間。我們

5、可根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)，把時(shí)間分配工程的每一個(gè)階段每一個(gè)工序中，每個(gè)小過(guò)程的時(shí)間估算是多少，整個(gè)項(xiàng)目可以最短用多少時(shí)間來(lái)完成，怎樣合理安排人員，怎樣抓項(xiàng)目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等等，這些都可以進(jìn)行過(guò)量化的分析和管理。在監(jiān)理的實(shí)施過(guò)程中，我可以根據(jù)監(jiān)理的工作計(jì)劃，采取著名的時(shí)間管理技術(shù)，即“關(guān)鍵路徑法”。通過(guò)反復(fù)壓縮最長(zhǎng)路徑上的任務(wù)，將工期反復(fù)優(yōu)化，縮知項(xiàng)目的工作時(shí)間。在施工的過(guò)程中并對(duì)進(jìn)度和實(shí)際完成計(jì)劃定期進(jìn)行比較，找出影響進(jìn)度的原因，采取糾正措施，使工程能順利按時(shí)按質(zhì)完成，向業(yè)主交付滿意的工作。 在工程投資控制方面：根據(jù)業(yè)主和承包單位正式簽訂的工程總承包合同中所確定的工程總價(jià)款，作為投資控制的總目標(biāo)。在工

6、程施工前，嚴(yán)格審核設(shè)計(jì)的預(yù)算，核對(duì)預(yù)算中的工日和及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一些不符合取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)上報(bào)業(yè)主。在施工中，利用掙值管理（EVM）辦法，每個(gè)階段及時(shí)估算工程的成本和進(jìn)度是不是發(fā)生變化，并采取措施保證工程的順利進(jìn)行，另嚴(yán)格控制承包單位由于施工的需要而提出的變更，由于材料、設(shè)備的供應(yīng)問(wèn)題而產(chǎn)生的變更，以及由于人力不可抗拒的破壞而引起的設(shè)計(jì)變更等一定要有三方的簽字。在工程完工后，根據(jù)設(shè)計(jì)變更和安裝工程量的記錄表嚴(yán)格審核施工提交過(guò)來(lái)的結(jié)算。確保工程能在成本的范圍順利完成結(jié)算。在工程安全控制方面：在工程安全控制方面，應(yīng)采取“預(yù)防為主，安全第一”的原則。根據(jù)通信工程施工安全風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施指引的要求，將環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的

7、劃分為不同的等級(jí)、依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)每周都督查施工隊(duì)進(jìn)行安全交底。全部工程都開(kāi)始實(shí)施監(jiān)理項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)管控制度，進(jìn)行相應(yīng)報(bào)送報(bào)表及風(fēng)險(xiǎn)警示等工作。因此項(xiàng)目經(jīng)理必須具備安全風(fēng)險(xiǎn)管控能力，確保業(yè)主能對(duì)工程放心和安心。在工程信息管理方面：在工程信息管理方面，根據(jù)公司的監(jiān)理手冊(cè)和項(xiàng)目的工程歸檔的要求，在監(jiān)理的各個(gè)階段形成相關(guān)的報(bào)表。要求各區(qū)域的監(jiān)理人員根據(jù)年份、專業(yè)、項(xiàng)目進(jìn)行資料的歸類，并對(duì)完工的工程進(jìn)行歸檔，做到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理有記錄、開(kāi)會(huì)有會(huì)審紀(jì)要、完工有總結(jié)等資料。加強(qiáng)項(xiàng)目部的管理制度同時(shí)也嚴(yán)格要求施工單隊(duì)認(rèn)真對(duì)待資料，做為考核施工單位的依據(jù)。在工程合同管理方面：在工程合同管理方面，根據(jù)公司的合同管理流程，從一

8、個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)開(kāi)始，便錄入公司EMOSS系統(tǒng)，實(shí)施合同的流程跟綜表，做到誰(shuí)經(jīng)手誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度。從一個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理合同的簽訂開(kāi)始到竣工結(jié)算期間，主動(dòng)和各個(gè)流程的負(fù)責(zé)人溝通，及時(shí)結(jié)算、開(kāi)發(fā)票及歸檔，爭(zhēng)取以最快的時(shí)間完成合同的流程。同時(shí)也要求施工隊(duì)認(rèn)真敷行施工合同的規(guī)定和要求，做為工程完成后結(jié)算的一個(gè)重要憑證。在工程協(xié)調(diào)溝通方面：做項(xiàng)目管理就需要與客戶接觸，就會(huì)出現(xiàn)一些正式和非正式的談判。與客戶之間搞好溝通，是項(xiàng)目進(jìn)展是否順利的一個(gè)條件。溝通中有許多的策略在平時(shí)的實(shí)際工作中可以使用，目的不是坑害別人，而是為了更好地完成項(xiàng)目，達(dá)到雙方事先確定的目標(biāo)，而采用的一些藝術(shù)手段而已。溝通的技巧包括：傾聽(tīng)、表達(dá)認(rèn)同感、

9、維護(hù)自尊，提升自信等。因此良好的協(xié)調(diào)溝通技巧，能達(dá)到業(yè)主和公司的雙贏。通過(guò)上面的四控制二管理一協(xié)調(diào)，不斷提高工程的服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)意識(shí)滲透到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶能達(dá)到最大的滿意，除此每周定期訪問(wèn)客戶（業(yè)主），了解服務(wù)質(zhì)量上面存在問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題采取糾正措施，并將結(jié)果反饋給業(yè)主。并每月組織一些和業(yè)主的活動(dòng)，來(lái)增強(qiáng)業(yè)主對(duì)監(jiān)理的信任和信賴。如：羽毛球賽，足球賽等活動(dòng)。三、員工的歸屬感項(xiàng)目的管理者是一個(gè)項(xiàng)目部的成效的關(guān)鍵因素，但是項(xiàng)目部的員工卻是一個(gè)項(xiàng)目部能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的決定因素。因此，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理如何管理員工、如果把員工的凝聚力集中在一起這是項(xiàng)目經(jīng)理最應(yīng)該注重的問(wèn)題。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)了一個(gè)

10、項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)的力量，意識(shí)到員工團(tuán)結(jié)的重要。因此我主要從以下幾點(diǎn)考慮：第一，員工最關(guān)心的問(wèn)題也就是個(gè)人的待遇問(wèn)題，針對(duì)這方面我計(jì)劃在不超過(guò)現(xiàn)場(chǎng)成本費(fèi)用指標(biāo)的前提下，把剩下的現(xiàn)場(chǎng)成本通過(guò)一些激勵(lì)機(jī)制分配到個(gè)人的員工身上。例如：每個(gè)月考勤全勤的員工、公司的<<監(jiān)理手冊(cè)>>執(zhí)行好的員工、受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的員工都給予一到二百元的獎(jiǎng)勵(lì)。來(lái)提高員工作積極性和工作效率。第二，進(jìn)行手拉手的計(jì)劃。員工的個(gè)人能力的提升也是員工比較重視的一個(gè)問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，我計(jì)劃定期進(jìn)行培訓(xùn)。由一些經(jīng)驗(yàn)比較足的老員工進(jìn)行培訓(xùn)，包含工作上的流程、和業(yè)主的處理關(guān)系、及專業(yè)技能等，來(lái)加強(qiáng)新員工的工作能力。第三，樹(shù)立項(xiàng)目部“家“的團(tuán)隊(duì)文化。通過(guò)組織一些內(nèi)部活動(dòng)來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)、共同意識(shí)、共同責(zé)任，使每一個(gè)員工對(duì)自已的工作充滿激情，以最大的熱情搞入到工作。如：乒乓球賽、籃球賽、足球賽等，鼓勵(lì)全體員工都參與，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。第四，針對(duì)項(xiàng)目部的每個(gè)員工，分析他們的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，幫助他們改正自已的缺點(diǎn)。使團(tuán)隊(duì)的成員都能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，目標(biāo)一致。隨著公司的發(fā)展，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理、員工的歸屬感體現(xiàn)的越來(lái)越重要，因此我們要形在一種企業(yè)