人力資源外包注意問題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上外包注意問題一：外包的決策模型不是所有的人力資源管理業(yè)務(wù)都適合外包的。其實(shí)在很多情況下，我們發(fā)現(xiàn)外包的結(jié)果并不如預(yù)期中的省時(shí)、省錢和省力。甚至找到了最好的外包服務(wù)商，結(jié)果還是差強(qiáng)人意，或在運(yùn)作過程中遇到一些意想不到的問題。選擇適合外包的人力資源活動(dòng)進(jìn)行外包，可以降低這種風(fēng)險(xiǎn)和不足。我們以康奈爾大學(xué)的Snell教授創(chuàng)立的人力資源管理支撐企業(yè)核心能力的綜合模型（即二維能力模型）為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一點(diǎn)變動(dòng)，建立一種新的人力資源外包決策模型作為幫助我們進(jìn)行決策的工具。該模型有2個(gè)基本維度：價(jià)值性和獨(dú)特性。如果一項(xiàng)人力資源職能或活動(dòng)能為企業(yè)帶來更大的與顧客價(jià)值相關(guān)的戰(zhàn)略性利

2、益，那么它就具有高的價(jià)值。如果一項(xiàng)人力資源職能或活動(dòng)特定于某一企業(yè)，或在外部市場(chǎng)上難以獲得，那么它就是有獨(dú)特性的。在這2個(gè)維度的基礎(chǔ)上，我們把人力資源職能分為四類：1. 核心類：它們具有高價(jià)值并且是獨(dú)特的，企業(yè)為了增強(qiáng)自身的核心競爭力，多將它們交由自己的人力資源管理部門實(shí)施。如，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)然交由企業(yè)內(nèi)部HR實(shí)施。2. 通用類：那些雖然有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的人力資源的職能和活動(dòng)，但是不具有獨(dú)特性，隨著信息的發(fā)展，人力資源軟件和數(shù)據(jù)庫的功能升級(jí)而日益標(biāo)準(zhǔn)化，因而可以從組織外部很方便的得到。3. 輔助類：這類人力資源職能或活動(dòng)為企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值的能力有限，并且外部市場(chǎng)或外包公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)足以

3、滿足企業(yè)的要求，比如工資發(fā)放、退休金等事務(wù)，把它們外包出去，減少了事務(wù)性工作的時(shí)間，從而更加 專注于企業(yè)的核心能力建設(shè)。4. 獨(dú)特類：指那些雖然能滿足企業(yè)的特殊需要但不是直接創(chuàng)造價(jià)值的人力資源職能或活動(dòng)。如提高員工的士氣，員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等特殊人力資源管理活動(dòng)屬于這一類。屬于核心類和獨(dú)特類的人力資源職能和活動(dòng)適宜由企業(yè)自身的人力資源部來執(zhí)行。而屬于通用類和輔助類的人力資源職能則適宜以業(yè)務(wù)外包的方式實(shí)行。根據(jù)國外許多企業(yè)的實(shí)踐，也證明以下人力資源管理活動(dòng)適合外包或部分外包：1. 人員配置方面，如尋找求職者信息、發(fā)布招聘廣告、招聘面試、預(yù)篩選、測(cè)試、求職者背景審查以及推薦人調(diào)查、雇員租賃

4、等。2. 薪酬和福利管理方面，如：工作分析與崗位描述、薪資調(diào)查、薪資方案設(shè)計(jì)、薪資發(fā)放以及退休金的管理等。3. 勞動(dòng)關(guān)系方面，如向政府有關(guān)部門提供各種與雇傭及社會(huì)保障相關(guān)的數(shù)據(jù)和報(bào)告等。4. 培訓(xùn)與開發(fā)方面，如技能訓(xùn)練、基層管理人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等。5. 人力資源信息系統(tǒng)方面，如建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和維護(hù)技術(shù)性人力資源信息系統(tǒng)等。6. 國際外派人員管理方面，如制作委派成本預(yù)算、委派信和有關(guān)文件資料、外派人員的薪酬和福利管理、對(duì)外派人員及其家屬進(jìn)行崗前引導(dǎo)培訓(xùn)等。而以下的人力資源管理活動(dòng)則不適合于外包出去： 比如企業(yè)的人力資源短期和長期規(guī)劃，員工職業(yè)生涯管理，企

5、業(yè)文化建設(shè)等。二：外包實(shí)施中應(yīng)注意的問題人力資源外包活動(dòng)能使管理者集中精力致力于戰(zhàn)略性人力資源管理，以達(dá)到管理績效最優(yōu)化。但是我們也要注意到外包可能存在的一些問題：1. 外包一般可以減少企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)控，但是也可能導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清，增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性。2. 任何企業(yè)都有自己認(rèn)同和尊重的企業(yè)文化，都會(huì)用一定的價(jià)值觀、價(jià)值尺度去衡量各項(xiàng)工作。如果將工作外包出去，外包商的一些理念可能跟企業(yè)存在差異。如招聘外包，就存在不同價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)問題，若外包機(jī)構(gòu)不熟悉公司的運(yùn)作、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)與政策，就不可能設(shè)置到位的服務(wù)。3. 外包機(jī)構(gòu)要順利工作就必須對(duì)公司的每個(gè)崗位設(shè)置、崗位描述、職員的相關(guān)技能等進(jìn)行全方

6、位的了解。那么，如果真的能夠做到對(duì)公司的情況了如指掌，他們就必須常住企業(yè)，這樣，企業(yè)的成本可能更高。4. 更重要的是，在長期的合作中，外包機(jī)構(gòu)掌握了企業(yè)大量的信息、機(jī)密，很有可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動(dòng)。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，泄露人來自資源管理方面的機(jī)密。而在我國目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對(duì)企業(yè)的危害是非常大的。為了避免這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要做到防范于未然。5. 重新定位人力資源部門的角色和職能。首先應(yīng)該明確的一點(diǎn)是，人力資源外包后，人力資源部門不是被取消了，而是變得更加重要了。人力資源外包后，我們要討論的是企業(yè)如何加強(qiáng)自身人力資源管

7、理體系建設(shè)，分析人力資源管理職能；使企業(yè)人力資源管理部門從以往的“瑣事”工作，轉(zhuǎn)變?yōu)榧杏谌肆Y源發(fā)展戰(zhàn)略的制定、人力資源管理制度體系的建設(shè)和對(duì)員工自我發(fā)展活動(dòng)的專業(yè)性支持，履行參謀、激勵(lì)、服務(wù)與咨詢職責(zé)。人力資源工作者應(yīng)專注于站在戰(zhàn)略的高度進(jìn)行人力資源的規(guī)劃及開發(fā)等工作，這將是人力資源部門以后的發(fā)展方向。6. 制定合理的外包決策，選擇合適的外包內(nèi)容。一般來說，實(shí)施人力資源外包的初始成本比較高，企業(yè)要視自身情況對(duì)外包進(jìn)行成本效益分析，然后決定是否實(shí)施外包。一旦決定實(shí)施人力資源外包后，首先應(yīng)該設(shè)計(jì)最佳的人力資源外包方案，對(duì)于是否外包、外包什么、選擇誰外包以及怎樣外包等基本問題都要在做決策時(shí)考慮清

8、楚。應(yīng)該慎重考慮外包內(nèi)容，認(rèn)真分析本企業(yè)的哪些活動(dòng)適合外包、哪些不適合外包。只有制定合理的人力資源外包決策，選擇合適的外包內(nèi)容才能促使人力資源外包活動(dòng)的成功。7. 加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，建立完善的監(jiān)督反饋機(jī)制。企業(yè)其他部門由于習(xí)慣了由人力資源部門來進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)，對(duì)突然從外邊來的公司接手人力資源部門的相關(guān)活動(dòng)不太適應(yīng)，雙方可能會(huì)出現(xiàn)配合不默契，這需要通過人力資源部門使企業(yè)其他部門加強(qiáng)與外包商的溝通和協(xié)調(diào)。特別是在實(shí)施外包業(yè)務(wù)前，要針對(duì)員工的疑問及顧慮與企業(yè)員工進(jìn)行合理有效的溝通，確保員工理解并支持人力資源外包工作，以利于各方盡快融合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更好地提高企業(yè)的運(yùn)行效率，進(jìn)而推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行。在外包過程中，必須保證外包雙方信息溝通流暢，還應(yīng)制定有效的監(jiān)督反饋機(jī)制。企業(yè)與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過協(xié)商，建立一種雙方都認(rèn)可的定期報(bào)告制度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋與有效溝通，并確定對(duì)不合格績效的處罰措施。企業(yè)可以及時(shí)聽取內(nèi)部人員的意見和建議，把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時(shí)反饋給服務(wù)商，并配合、監(jiān)督他們對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且也可以提高內(nèi)部人員人事對(duì)外包的積極性，有利于與他們的溝通。8. 樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。針對(duì)人力資源外包過程中可能會(huì)遇到安全性問題，應(yīng)樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。