淘寶網課程體系-文檔資料

1、1淘寶網n研發(fā)課程體系從無到有螞蟻最初的六門課程l網店入門前的準備l網店的經營管理技巧l寶貝拍攝技巧l網店推廣戰(zhàn)略篇l網店推廣戰(zhàn)術篇l客服贏天下現有課程60門l網店運營類課程l網店視覺設計類課程l推廣營銷類課程l網店物流類課程l網店客服類課程l網店商家工具課程2業(yè)務流程售前售后售中3400100806030209淘大培訓院校講師400余人合作辦學院校100余所合作實訓基地20余個淘寶大學9名小二合作培訓機構30個簽約賣家講師80余人擁有商家課程60余門440100015萬100出版書籍2140年開課3501000余節(jié)培訓人次超 150萬覆蓋城市601005企業(yè)級商家培訓網絡營銷在線銷售在線服務

2、淘寶規(guī)則平臺操作C轉B網商的需求傳統(tǒng)企業(yè)的需求網絡零售培訓 通用企業(yè)管理培訓企業(yè)文化公司制度團隊管理員工招聘傳統(tǒng)企業(yè)的需求C轉B網商的需求6企業(yè)級商家培訓精選課程玩轉商家工具 在線服務促成交打造至尊客戶體驗玩轉網絡營銷師資團隊既有C店運營經驗，又有企業(yè)運作規(guī)模的資深賣家講師、資深講師、十大網商滿意度杭州、廣州、東莞、深圳、上海、成都培訓商家超過1200家，滿意度均超過95%主要是6月老師說的快捷短語，先準備好，給客戶一種全心為他服務的體驗，然后再用良品生活老師的售后方法，只要他一買下就給他核對地址，并突出自己的優(yōu)勢，呵呵，成交提高了幾倍，要是用下大地老師教的還得了 Sz_7客服委培暫露頭角 武

3、漢網商動力21 09年開設2網店專才培訓 21期；800+ 累計培訓學員超過800人；200+ 為200余家網商提供客服人才輸出服務報紙網上“店小二”成就也新寵報紙網店客服分工細化薪資各異8課程植入運籌帷幄淘大培訓課程主要以應用性知識為主；淘大現有合作院校也主要以高職專科為主；本科院校淘大影響偏弱；9課程植入運籌帷幄淘寶大學攜手阿里巴巴商學院，共同打造網絡零售實務教程；網絡零售又來、發(fā)展與趨勢各種各樣的平臺店鋪成長解析支付、物流、營銷工具團隊的架構熱門的類目網絡零售品牌10創(chuàng)業(yè)就業(yè)合理規(guī)劃11學科體系學科幫派標準課程（基礎、開放、復制）網店運營推廣營銷拍照作圖商家工具網店物流客戶服務牛人暢談（

4、熱點話題、精品課程、明星講師）12課程研發(fā)情況0809課程研發(fā)13六大幫派運營 9月份至今210000 淘大幫派中，已有兩個幫派幫眾超過萬人37.89% 學科幫派PV平均月增長幅度報紙14在線培訓35 利用在線培訓系統(tǒng)培訓35次；300 平均每次參加培訓300人；10000 在線培訓總人次；100% 企業(yè)賣家課程全部在線；15師資培訓精益求精300 院校講師師資培訓總人數120 賣家、機構講師師資培訓總人數16合作機構分布更廣30家 合作機構數量15萬 全年培訓人次數2.5萬人次 單獨機構全年最多開課人次數17實訓基地星火燎原100家 合作辦學院校數量超過100個20個 淘大與院校共建實訓基地

5、20余個18網交會分論壇項目明星課程 明星講師視覺營銷玩轉網貨營銷網電公關客戶體驗場面火爆 一票難求網貨交易會熱點話題 觀點碰撞秒殺、博客營銷、中差評推陳出新 開放小二分享、牛人暢談19出版19本 淘大09年出版書籍19本10萬 杭州網交會3天書籍銷售額20體驗設計過程競爭對手及市場分析用戶需求挖掘及訪談有針對交互設計可用性測試快速迭代設計現場調研用戶成長機制 PRD Kick Off 設計 編碼 發(fā)布21優(yōu)化現狀創(chuàng)新深入排序確認需要、構想、程度產品體驗證實探討和確認確認VOC投入22買家在淘寶的購物經驗淘寶購物經驗拍過的寶貝類別新注冊買家未拍過寶貝主要是因為無法網上支付和對網購商品的質量有疑

6、慮買家拍過的寶貝以服裝類為主，其次是數碼和虛擬產品在淘寶沒拍過寶貝的原因23樣本基本信息性別性別Base：樣本3426加權后1492581年齡年齡婚姻狀況婚姻狀況學歷學歷24樣本收入平均家庭月收入家庭月收入個人月收入個人月收入253-3寶貝描述的需求分析寶貝描述的需求分析圖片服務現狀：l圖片是買家對detail頁的核心需求l而淘寶提供的圖片服務寶貝展臺，進入復雜，幾乎被用戶遺忘（點擊一次再跳轉到新頁面查看）l因此，催生了頁面占比過長、賣家學習成本高的寶貝描述中的大圖建議：直接嵌入詳情頁的寶貝展臺建議：直接嵌入詳情頁的寶貝展臺價值價值：l可有效減少頁面絕對長度l可提高相關圖片的瀏覽效率l可有效遏制盜圖l展臺能烘托出賣家賣家圖片品質感l(wèi)圖片模塊化有利淘寶淘寶提供相關服務商品圖片尺碼參照26尺碼問題現狀：尺碼問題現狀：l25%的退換貨，源于尺碼不符，居首；l雖有詳細測量方法指導，但實際用尺子量，不方