非語(yǔ)言溝通-文檔資料

1、1 第三章第三章 非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通 19:462 學(xué)習(xí)目標(biāo)19:463 案例3-119:46419:465 第一節(jié)第一節(jié) 概概 述述19:466 案例3-219:46719:468 一、非語(yǔ)言溝通的概念19:469 美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德羅斯認(rèn)為, 在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35是語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而其余的65的信息是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65中的55的信息。為此，我們可得出這樣一個(gè)公式： 信息傳遞接受的全部效果=詞語(yǔ)(7)+表情(55)+聲音(38)。19:461019:4611 二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)19:4612 三、非語(yǔ)言溝通的意義19:4613第二節(jié)第二節(jié)

2、非語(yǔ)言溝通的作用非語(yǔ)言溝通的作用 及表現(xiàn)形式及表現(xiàn)形式19:461419:4615二、非語(yǔ)言溝通的分類及表現(xiàn)形式二、非語(yǔ)言溝通的分類及表現(xiàn)形式19:4616 2. 手勢(shì)語(yǔ)19:4617 手勢(shì)語(yǔ)分類： 19:4618V字形手勢(shì)字形手勢(shì)OK手勢(shì)手勢(shì)19:4619美式揮手美式揮手意大利和希臘式揮手意大利和希臘式揮手19:4620 3.身體語(yǔ)言 19:4621紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)面部表情 表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴隨著低沉與消極的語(yǔ)調(diào)。身體角度 突然起身，整個(gè)身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)

3、度。一些顧客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢(shì)，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。19:4622 黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)面部表情 迷?；蛘呃Щ?，躲避的目光，伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào)。身體角度 朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜。動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著，握手乏力。19:4623 綠燈：傳遞可行的信號(hào)綠燈：傳遞可行的信號(hào)面部表情 輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語(yǔ)調(diào)。身體角度 身體前傾，雙手?jǐn)傞_(kāi)，握手有力。動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向

4、你。19:4624 4.4.面部表情面部表情 19:4625 19:4626 B目光投射的方式：目光投射的方式： 19:4627 C目光投射的角度：目光投射的角度： 19:4628 D目光投射的時(shí)限：目光投射的時(shí)限： 19:4629 5.5.人體觸摸人體觸摸 19:4630職業(yè)性接觸職業(yè)性接觸19:4631 ( (二二) )靜態(tài)語(yǔ)靜態(tài)語(yǔ)19:4632 2.時(shí)間控制時(shí)間控制 19:4633 3 3環(huán)境布置環(huán)境布置 19:4634 4. 4.衣著儀表衣著儀表19:463519:463619:4637苗苗 族族 姑姑 娘娘 身著民族服裝身著民族服裝19:463819:4639 ( (三三) )類語(yǔ)言

5、類語(yǔ)言19:4640 在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過(guò)聲音來(lái)判斷對(duì)方的情緒,了解人們的需求，以便能及時(shí)做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。 19:4641 ( (四四) )輔助語(yǔ)言輔助語(yǔ)言 19:4642第三節(jié)第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通的行為準(zhǔn)則非語(yǔ)言溝通的行為準(zhǔn)則19:4643 二、非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范二、非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范19:4644 女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿護(hù)士站姿護(hù)士站姿（正腳位小（正腳位小V字）字） 女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步）19:4645男護(hù)士基本站姿男護(hù)士基本站姿 男護(hù)士站姿男護(hù)士站姿（正腳位?。ㄕ_位小V字步）字步）19:4646( (二二) )端莊的坐姿端莊的坐姿19:4647護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步19:4648 男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士基本坐姿 男護(hù)士坐姿男護(hù)士坐姿 （正腳位小疊步）（正腳位小疊步）19:464919:4650第四節(jié)第四節(jié) 護(hù)理工作中的非言語(yǔ)溝通護(hù)理工作中的非言語(yǔ)溝通19:465119:465253舉手有禮舉手有禮 站有站相站有