電力巾幗風采演講稿【新】.doc

1、電力巾幗風采演講稿尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事們，上午好！我是來自xx供電公司xx縣分公司的 ，今天我演講的題目是：創(chuàng)優(yōu)爭先鋒，巾幗添異彩歷史的新春在飛雪中來臨，電力人的工作熱情迎著寒潮涌動，一年來，電力系統(tǒng)扎實開展了爭先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務進萬家活動，將電力服務平臺前移、促進電力服務多樣化、優(yōu)質(zhì)化，贏得了社會各界的美好贊譽。在改革的時代大潮中，xx縣分公司也和兄弟單位一樣，向著優(yōu)質(zhì)化服務的最好目標一步步攀升。目前已初步完成優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制、面對市場快速反應機制、營銷工作可控機制、電費回收考核評價機制等四項機制的優(yōu)化運行，實現(xiàn)了營銷與服務的良好結(jié)合。電力是社會發(fā)展的動力與能，它推動著各行各業(yè)的發(fā)展，牽聯(lián)

2、著萬戶千家的生活。為進一步提升服務水平，打造國網(wǎng)公司品牌形象，確保優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階，分公司建立了以黨政負責人為第一責任人的爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導小組，成立了爭先創(chuàng)優(yōu)活動工作機構(gòu)，明確各自職責，形成了主要領(lǐng)導親自抓，黨委成員直接抓、專職干部具體抓、全體職工共同抓的良好工作局面。如何把電力人的滿腔熱情變成行為，營業(yè)廳就是最鮮明的窗口，分公司傾力打造了供電服務“旗艦營業(yè)廳”。投入800多萬資金，對營業(yè)廳進行裝修，購進先進的辦公、服務設備，智能繳費機、觸摸查詢機、智能排號機一應俱全。為優(yōu)質(zhì)服務的落實做出了現(xiàn)代化的硬件保證。開發(fā)了有區(qū)域特色的自動化營銷管理和服務系統(tǒng)，供電營銷人員只需在辦公室輕點鼠標，就可以

3、了解到區(qū)域內(nèi)負荷變化情況，及時制訂出相應的避峰、錯峰措施并督促執(zhí)行。顧客走進大廳不需開口就可看到所需服務的各項程序和內(nèi)容，只需輕輕動手就可完成查詢、繳費業(yè)務。走進大廳，你會看到墻上掛滿了各項工作、監(jiān)督制度，便民桌椅上擺好了筆墨和可能需要的物品，如需稍候，準備著舒適的休息椅和多種報紙，10把便民傘可以幫你遮風擋雨，兩排手機充電插頭隨時為你接通信息，電力營業(yè)廳是顧客溫馨的家園，優(yōu)質(zhì)服務，必須意識先行，技藝精湛。xx縣電力分公司率先開展了營銷服務人員崗位培訓和練兵活動，以柜臺服務、現(xiàn)場服務、咨詢服務、特殊服務和電力急修服務為基本內(nèi)容，重點培訓服務態(tài)度和技巧，收集客戶反應的問題，進行個案分析p 、指導

4、，讓受培訓人員通過扮演窗口人員及客戶，增進對服務內(nèi)涵的理解。為了給客戶最好的服務，營業(yè)廳夏主任帶領(lǐng)大家首先了解各個功能區(qū)的服務功能和服務要求，熟練地掌握每臺設備的操作，熟悉每項業(yè)務和工作環(huán)節(jié)的流程與關(guān)鍵點。在一次求測的演示排練中，小劉開懷地說：“我現(xiàn)在講的不錯了吧？哪天得把我同學拉過來展示展示，讓她們看看咱們單位的這些設備有多先進，”簡單的玩笑，流露出我們的信心和樂觀向上的昂揚斗志，更是我們對自己工作的那份摯愛。xx縣分公司營業(yè)廳，就是這么一支巾幗不讓須眉、敢與日月爭輝、創(chuàng)造出不俗業(yè)績的團隊。她們是一支由清一色的“娘子軍”組成的優(yōu)秀團隊，而我就是這個團隊的一員，今天我想用自己樸實的語言，抒發(fā)這

5、個團隊中和我一起戰(zhàn)斗的姐妹們平凡工作中的高尚情懷。搬進大廳的第一天，姐妹們的眼睛里在發(fā)光閃亮，藏不住的喜悅、掩不住的熱情，從心頭流露到臉上，再用甜美的聲音和微笑傳遞給了客戶。第一次班務會上，夏主任倡導大家：“要像愛自己的家一樣愛事業(yè)，愛工作，一流的企業(yè)，絕對不能有二流的員工。用我們的精神和雙手，打造品牌企業(yè)”。我們堅信，在這平凡而枯燥的崗位上，我們一定能鑄造出電力的輝煌！爭先創(chuàng)優(yōu)，身為服務窗口工作人員，我們深知自己的一言一行都關(guān)乎企業(yè)的形象。xx 年端午節(jié)，營業(yè)大廳鬧哄哄涌進一些人，七嘴八舌地吵鬧著。原來他們是楊樹林三號樓居民，下午 3 點因短路燒壞電表及電表組合箱 ，這可急壞了住在這里的居民

6、。端午節(jié)是一家人團聚的好日子，沒電怎么吃團圓飯，情急之下他們才找到營業(yè)大廳。夏主任耐心地向客戶解釋停電的原因，并立即安排搶修人員到現(xiàn)場為客戶處理故障。象這樣及時搶修的事例，在營業(yè)廳是屢見不鮮的。營業(yè)員熱情大方彬彬有禮，急客戶之所急的態(tài)度給客戶留下了美好而深刻的印象。由于營業(yè)廳人員一直都比較緊張，加班加點是常有的事，特別是今年分公司創(chuàng)國網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)的驗收迎檢階段，大家工作起來不分白天和黑夜，把精力全都撲在工作上。記得有一次大家加班整理業(yè)擴檔案資料，那天夏姐的丈夫也剛好出差，只有年幼的兒子在家，夏姐和姐妹們一起加班到很晚才回家。當她拖著疲憊的身體回到家時，兒子已經(jīng)睡著，被子蒙著頭身子卻露在

7、外面，手里還握著一根棍子，滿面淚痕，夢中還在不停的抽泣著。原來，外面電閃雷鳴，孩子害怕，便拿著棍子給自己壯膽，用被子蒙著頭哭著哭著就睡著了。此情此景，哪個做母親的能不心疼呢？她情不自禁地把兒子緊緊地摟在懷里，淚水一滴滴的落下。也許，你會說她不是一個好母親，可誰又能說她不是一個好員工呢？我們每個人都深深的愛著自己的家，也深深的愛著自己的事業(yè)，而當家庭和工作出現(xiàn)沖突時，大家都毅然“舍小家顧大家”義無反顧的付出，沒有責備、沒有怨言。在提高業(yè)務技能方面，夏主任更是“巾幗不讓須眉”。 她是xx年才由三產(chǎn)轉(zhuǎn)崗到營業(yè)廳的，營業(yè)廳業(yè)務繁忙，為盡快提高辦理業(yè)務的速度，盡快勝任工作，她幾乎放棄所有的休息時間，把自

8、己封閉在家中那10余平方米的小天地里苦練基本功，認真學習各種業(yè)務知識。功夫不負有心人，春秋寒暑的堅持練習，她的技能水平得到了快速提高，一舉通過了高級工的技能鑒定。她的精神是員工們集體的縮影，因此，營業(yè)廳技能鑒定通過率達到100%，嫻熟的業(yè)務技能充分展示出巾幗們的才華與風采。在今年的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，她更是身先士足，天天加班到深夜，有時為了趕進度，競?cè)灰ぷ魍ㄏ５碜赢吀偛皇氰F打的，在日以繼夜的工作中，有一次她暈倒在工作崗位上，被送到醫(yī)院，醒來后第一句話就是“三不指定的材料改完了沒有”？看著夏姐那憔悴的面容，我們的眼淚就在眼睛打轉(zhuǎn)，我們深深的被這位德高望重的老大姐感動了。后來才知道她是為了我們的創(chuàng)一流工作能早日完成，而使自己早就該作的手術(shù)一拖再拖。“環(huán)境一塵不染，服務不差毫厘，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心”這是客戶留在營業(yè)廳意見簿上的一句話。作為窗口服務人員，我們以友好的心態(tài)、誠信的微笑、耐心而細致的解釋說明，取得客戶的理解和信任，使每位客戶都有賓至如歸的感覺。敢為人先，巾幗不讓須眉，我們愿用青春和熱血，撐起xx縣分公司持