幼兒園管理守則 (2)

1、第一點，給你的幼兒園塑造價值  “三歲看大，七歲看老。”你意識到自己的價值了嗎？  你和家長什么關(guān)系？你的貢獻與家長的夢想之間是否找到了一個支點？  如果你找到了這個支點，如果這個支點和家長的夢想掛起鉤來，當你這樣做的時候，你的招生過程就變得非常容易。  所以我說，家長對你幼兒園認識的深度，決定他把孩子送到你幼兒園的速度。  千萬不要以為，幼兒園只要一開張就有大量孩子入園，你需要給幼兒園塑造價值。作為園長，你需要告訴家長他所不知道的幼教背景知識，你需要告訴家長如何更有效的享受你的保育和教育。  在這里，你尤其需要強調(diào)的是“結(jié)

2、果”，就是家長能得到的結(jié)果，你一定要給他非常具體的結(jié)果，你要用“結(jié)果”來塑造幼兒園的價值。只有這樣對方才能理解你幼兒園的價值。  作為園長，你面對的是這樣的一群家長，他們對你的幼兒園的認識是非常有限的，非常膚淺的，但你不同，你心中看到的是一個更寬廣的世界，你心中看到的是能夠?qū)议L夢想產(chǎn)生巨大作用的世界。  但這個世界，只有被化為生動的語言，化為具體語言的那一刻，它才能真正地被復(fù)制到別人的大腦里，為別人所接受。  語言是傳遞價值的重要手段，你必須學(xué)會怎么使用語言。 總之，你需要比家長了解的更深刻，更生動，更色彩斑斕，這是非常重要的！你必須塑造幼兒園的價值。 

3、;  第二點，獨特   獨特賣點是什么呢？獨特賣點是你的招生主張中最獨特的一點，別人沒有的，不敢有，也不愿意有的。比如說，很多人辦幼兒園，你也辦幼兒園，你的幼兒園在當?shù)厥召M是最貴的，每月800元，你幼兒園的設(shè)施在當?shù)夭皇亲詈玫?，但這不妨礙你能給予孩子最大的發(fā)展，因為有可能你園對孩子發(fā)展的理解是多維的，給予孩子的不僅是知識，還有能力，尤其是優(yōu)秀的思維；不僅有能力，還有情感、態(tài)度、價值觀。  再比如，很多人研究幼教，我也研究幼教。我不是中國最著名的幼教專家，但我的研究成果是離幼兒園經(jīng)營、幼兒園財富最近的一個。  請問，是不是有很

4、多人都希望在學(xué)好辦園知識和經(jīng)驗后，能快速地把辦園能力轉(zhuǎn)化為財富呢？所以我就打造了自己的獨特賣點，這就是我獨有的，別人無法取代。  在中國，沒有幾個幼教專家可以教這個，所以這也是一個別人無法超越的競爭壁壘。  你想想，一個園長，他可以上你的課，也可以上我的課。我的課“6000元”，你的課“600元”，便宜很多，但是你說，“我就教你幼教知識，我不教你賺錢，賺錢的事兒跟我沒關(guān)系”。我說：“我的課程是6000元，但是我要保證你能夠通過專業(yè)提升品質(zhì)、品質(zhì)提升價值賺錢。如果你上了我一天一夜的課，你覺得不值這個錢，你可以拿著你的錢，輕松走人?！? 園長做什么選擇？這是一目了然的

5、。你是要上一個600元錢但是概不退貨的課呢，還是上一個6000元錢但保證“如果覺得不值可以100%退款”的課程呢？如果你是一個園長，你會選擇什么？很顯然，你應(yīng)該選擇我。所以打造“獨特賣點”需要你用非常簡單的語言來表達。  第三點，零風(fēng)險承諾  零風(fēng)險承諾是一個非常強大的技術(shù)，同時它也代表著一種理念，一種哲學(xué)。因為有了零風(fēng)險承諾，你才能向你的家長，非常自豪地宣布：我愿意為你的結(jié)果承擔(dān)全部的責(zé)任。  我沒有資格要你的錢，除非我確定能給你創(chuàng)造更多的價值。當你交錢給我的時候，并不代表你對我價值的認可，而是你愿意給我一個機會，讓我一步一步的展示給你看，我所說的一切我都能做到

6、。  如果我言行不一，或者你對我有任何的疑問，你都有權(quán)利要回你付給我的每一分錢。這是非常有威力的，這是你的姿態(tài)，也是你的哲學(xué)。  當你提供零風(fēng)險承諾的時候，你永遠不能靠吃老本混飯，你必須不斷的創(chuàng)新，必須不斷滿足家長日益增長的要求，你再也不能原地踏步了。  因為有了這么一個巨大的壓力，所以你的能力會增強，你的進步會加速，你會有一個飛躍；用不了多久，當你站在所有的競爭對手中，你會有一種“鶴立雞群”的感覺。 為什么？  因為你有這個魄力，有這個能力，因為你創(chuàng)新的速度會超越別人模仿的速度，所以最終你把“贏利，為家長服務(wù)，創(chuàng)造價值，自我發(fā)展，自我提高，不

7、斷完善全部用一個零風(fēng)險承諾徹底地連成一片  零風(fēng)險承諾并不代表所有風(fēng)險你都全部承擔(dān)，但至少代表你比任何競爭對手承擔(dān)的風(fēng)險都要多，家長承擔(dān)的風(fēng)險接近于“零”。競爭對手躲在后面什么都不敢承擔(dān)，而你站出來承擔(dān)，就已經(jīng)可以了，但你不能承擔(dān)你無法承擔(dān)的風(fēng)險。  另外一個，當你提出最起碼要求時，那些不認真的人，根本就不會成為你的客戶，因為他不會去采取第一步的措施。  所以你做的承諾也一樣，只要對方要求退款，你必須100%的退錢，你提供的無條件承諾必須要實現(xiàn)，但是對方要先交錢，這樣做的目的不是為了“卡”這些人，目的是把那些不符合條件的“刪除”。  當你給出這么慷慨的承

8、諾，你需要他也做出足夠的表示和響應(yīng)，否則沒有意義，這是一個平衡。也不是說，你一定得絕對零風(fēng)險承諾，你只需要比競爭對手做的更好就行。這是零風(fēng)險承諾的一個哲學(xué)。  另外你需要管理你的內(nèi)部，建立內(nèi)部的退款流程。首先，你的內(nèi)部響應(yīng)速度要很快，當別人退款的時候，你必須在第一時間退回去，永遠不要因為這個猶豫。  只要我們收到家長的退款帳號，我們的退款處理工作將在72小時內(nèi)完成。如果你實現(xiàn)不了你的承諾，你就無法讓更多的家長進來，這是一點。  另外一點，很多人對零風(fēng)險最大的恐懼是什么？怕很多人會退園。這是不可能的，如果你有很好的家長篩選標準，如果你有很好的評判過程。  

9、設(shè)想一下，你把你的價值塑造的很好，對方非常想要，但是就在交錢的一瞬間，他始終有這個懷疑，“你說的和做的如果不一樣，我怎么辦？”  所以當你給出零風(fēng)險承諾的時候，相當于你對家長說，“你現(xiàn)在交錢并不代表招生，交錢只代表你給我一個機會，讓我向你證明我說的和做的一樣，如果不一樣，你有機會拿回你的錢”，所以這樣你就把他所有的顧慮打消了。  很多人認為這很恐懼，其實你仔細算一個帳：假如說在你不用“零風(fēng)險承諾”的情況下，你只能招10個孩子，而你用了它招了30個孩子，就算有30%的人退掉了，結(jié)果是什么？結(jié)果是你多招了11個孩子。  更重要的是，這21個孩子的家長會更欣賞你，你們之

10、間的信任度加強了，家長對你更感激了，因為你有這個魄力提供零風(fēng)險承諾，這對他來說是一種待遇。所以你要看清這一點，不僅你的收入加倍了，更重要的是你與家長之間的關(guān)系變得更融洽，更信任了。  即使家長要求退園，他覺得這個幼兒園對他不合適，也沒關(guān)系。就像“海浪”一樣，也許那個人超前了，他現(xiàn)在沒有準備好，可是你把錢退給他了，毫無疑問他會非常感激你。將來有一日，也許他還會回報你，所以這是零風(fēng)險承諾的威力：讓愛你的人更愛你，讓你自己的能力提高的更快，讓你做事更自信更坦蕩，沒有任何躲躲閃閃的感覺。   第四，贈品  贈品設(shè)計一定要和孩子的保育和教育有關(guān)，贈品設(shè)計

11、的目的是幫助家長快速輕松地采取行動，產(chǎn)生結(jié)果。 你要理解，別人是對你的幼兒園感興趣，你需要在這個基礎(chǔ)上去設(shè)計你的贈品。  即使是贈品，你也需要塑造價值。沒有經(jīng)過“塑造價值”的東西，即使是免費的，別人也不想要。你需要塑造這個贈品的價值：為什么它很關(guān)鍵？它能幫別人解決什么樣的問題？帶來什么樣的結(jié)果？  當你塑造價值時，你要聚焦在對方可能得到的結(jié)果上。只有這樣，才能提高幼兒園在家長心中的價值。所以，你要讓家長覺得把孩子送到你的幼兒園，已經(jīng)很滿意，但是你給予的更多，你還送他贈品，這就更超值了！  你不要只送一個贈品，最少送兩到三個贈品，這樣它的作用會更大。為什么

12、呢？因為你的贈品可能只讓一部分人喜歡，另外一部分人，可能會因為不喜歡你的贈品而決定不把孩子送到你的幼兒園。所以當你有三個贈品時，你可以從三個不同的角度去給家長提供價值。同樣的道理，這三個贈品的設(shè)計最好是有所差別，不同形態(tài)，不同角度的。 最后，別人賣不掉的東西不要送。比如說，別人倉庫里存了很多東西賣不掉，你想批發(fā)過來送給客戶，千萬不要這么做！很多情況下別人是因為喜歡你的贈品，所以決定把孩子送到你的幼兒園；但也有人因為不喜歡你的贈品，所以決定不把孩子送到你的幼兒園。所以贈品是整個銷售流程中不可分割的一部分，贈品的設(shè)計很重要！   “贈品”威力最大的使用方法是和零風(fēng)險承諾相結(jié)合。

13、比如，你的贈品即使在家長退園的情況下，也可以被保留。這樣做會讓別人采取行動，只要他行動，就會有所得，所以他沒有理由不采取行動。也因為這樣，你需要把贈品設(shè)計成一個高價值、低成本的形態(tài)，這個產(chǎn)品的價值非常高，但是它的成本很低。  我送你的書、暑期免費課程，這些東西的價值都非常高。說真的你看完幼兒園經(jīng)營秘笈的某一段，聽完一節(jié)課，你琢磨透了一個想法，它的價值就是巨大的。尤其我送的是實實在在的實施方案，別人靠這個東西去賺錢，要付錢給我才能得到的，所以它的價值是經(jīng)過驗證的。但是對我來說，成本不是很高，所以你需要考慮的是“價值”。   你要知道，家長只擔(dān)心價值，他不關(guān)

14、心你要花多少成本去實現(xiàn)這個“價值”。所以你要花精力幫他琢磨出最有價值的贈品，然后又能降低自己的成本，這很重要！  比如，如果你有一個報告，把家長所有最擔(dān)心的問題都列出來，請最權(quán)威的專家給他輔導(dǎo)，那這個報告本身就有價值，但是對你來說可能成本很低，你只是請一個專家錄上兩個小時而已。關(guān)鍵是這些東西確實有價值，確實是他們想知道的答案，所以這是贈品設(shè)計基本的思路。   我前面講了幾個招生技巧，有一點我需要補充說明。  零風(fēng)險承諾是招生的一大利器，但是它不是銷售中的第一個武器，你千萬不要沖上去說，“反正我有零風(fēng)險，你就報名吧”。  如果你的東西沒

15、有價值，即使你做“零風(fēng)險”別人也不會購買，所以你需要先塑造產(chǎn)品價值，當別人想要你產(chǎn)品的時候，“零風(fēng)險承諾”才會在最后關(guān)頭消除他所有的疑惑，起到關(guān)鍵作用。千萬不要沖上去，就提“零風(fēng)險承諾”，沒有用，因為客戶還不信任你。  當我講到本書后面的時候，你會發(fā)現(xiàn)它就是整個營銷流程的高度濃縮。這是怎么實現(xiàn)的？一開始，你既不能馬上提到價格，也不能馬上招生，當然更不能提“零風(fēng)險承諾”，如果你看了我的信，你會知道我的“零風(fēng)險承諾”是在很晚的時候才出現(xiàn)的。  電話營銷也是同樣道理。記住，沒有價值的東西，就算再好的“零風(fēng)險承諾”也挽救不了。這跟我的營銷理念是一致的?！澳愕漠a(chǎn)品和服務(wù)不能為別人的夢

16、想創(chuàng)造價值，再好的營銷， 也無法幫助你。這點非常重要。   第五，價格  你是否有過這樣經(jīng)歷？  你去服裝店買衣服，左轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。猛然，發(fā)現(xiàn)一件與眾不同的衣服，你隨口問服務(wù)員：“這件衣服多少錢？”  服務(wù)員實話實說：“1800元?！? 你暗自咂舌：“現(xiàn)在的衣服怎么這么貴呀！”你一言不發(fā)走了！  同樣的場面在幼兒園是否也發(fā)生過？  你的幼兒園在當?shù)厥召M最貴，每月托費600元。  有一個家長打來電話：“你幼兒園托費怎么收啊？”  你實話實說：“600元。”  對方“啪

17、”地把電話掛了，留下驚愕的你！  為什么會出現(xiàn)這種尷尬的情況？  作為園長必須記住，當別人沒有認識到你的產(chǎn)品和服務(wù)的價值之前，你絕不應(yīng)該談價格。  你應(yīng)該什么說？  你應(yīng)該這么說：“咦？我想問你一下，你怎么對我們幼兒園感興趣呀？”  打斷別人的思維，逐漸把家長對價格的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對價值的關(guān)注上來。  家長肯定會說：“我看了你們的宣傳材料，感覺還不錯，所以打電話過來咨詢一下?！? 你馬上說：“看來你是一個很有眼光的家長，一個對孩子教育非常重視的家長。我們幼兒園是#園。讓你的孩子享受#的幼兒教育，不要讓你的孩子輸在人生的起跑線上是

18、我們共同的追求。我們幼兒園是小班制，托班收20個孩子，小班收25個孩子，中班收30個孩子，大班收35個孩子?，F(xiàn)在馬上滿員了，你今天打這個電話真的很及時?！?#160;家長此時的反應(yīng)，全部被你引導(dǎo)到對價值的關(guān)注上來。他肯定會說：“是嗎？”  此時，你把話鋒一轉(zhuǎn)：“哦，我想起來了，你剛才是不是問價格？”  這時候，你才把價格合盤托出，如果此時再附加一些當下報名的贈品，效果就更好了。  作為園長，一定記住，你賣的是價值，價格只是衡量價值的標尺。如果你上去就扔價格，對方會被嚇跑。 我不能保證你根據(jù)我告訴你的策略去實施會100%成功，但我敢肯定的是，你按照我所講的

19、去操作，肯定不會讓對方把電話“啪”的一掛。   還有，如果你幼兒園的定價很高，你必須要解釋，因為家長會有這個疑惑。最好的銷售就是把客戶腦海中的所有的疑問，一一解答。如果你看過我的信，你會發(fā)現(xiàn)，我是站在你的角度去寫的這封信，所以我知道你會問什么樣的問題。  當我在銷售信中回答了你所有的疑問后，我才呈現(xiàn)價格，才呈現(xiàn)“零風(fēng)險承諾”。我希望不要因為我的價格而剝奪了你受教育的機會，你需要先了解這個產(chǎn)品的價值。  所以如果你幼兒園的定價很高，你必須解釋。如果你幼兒園的定價非常低，你也需要解釋，不要認為你的價格低，別人就沒有疑問，你一樣需要解釋。 

20、  有這樣一個故事：一個人賣勞斯萊斯，這個車很貴，但是他有一次賣的非常便宜，便宜得別人都不敢相信，他說，“這個車是我一個朋友從國外弄進來的，因為在美國大家都在左邊開車，但這個車的方向盤是在右邊的，所以才便宜”。這樣別人就相信了。所以你需要給別人解釋為什么便宜？當你解釋了原因，別人才能接受你的價格。  所以無論你的價格是高是低，你都需要解釋。否則別人就會按照他的思路去假設(shè)。萬一他假設(shè)的有偏差，那他可能就不會把孩子送到你的幼兒園了。   第六，稀缺性    “并不是每個孩子都能進來，我有一定的數(shù)量限

21、制。”幼兒園要設(shè)計這個稀缺性。 怎么設(shè)計？   “我園只能接收100個孩子，為什么？因為我希望能照顧到每一個孩子，所以我不能接受很多孩子?！?#160;為什么稀缺性很重要？如果你沒有稀缺性，對方會猶豫，因為稀缺性會造成一種失去的感覺。    第七，緊迫感    緊迫感是什么？是時間有限。  比如招生，我可能在8月20號就停止招生，雖然20號以后還有很多人打電話，但我根本無法應(yīng)付，因為沒有時間了。我們希望在20號以后全力以赴地做好開園準備。這是一個時間的緊迫感，如果你在20號之后，再打電話過來，“對不起，我們無法幫你?！彼赃@就增加了家長的“緊迫感”。   還有一個我想說明的，緊迫感和稀缺性是相關(guān)的，這