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文檔簡介
1、第七章試題1(2016年中級通試題1)【問題1】單項選擇題(每題1分,共5分)(1)根據(jù)電信服務規(guī)范的要求,對用戶暫?;蛲V狗諘r,應提前(C24小時)通知用戶。A6小時 B12小時 C24小時 D48小時(2)推出新產(chǎn)品和新服務屬于企業(yè)(B業(yè)務 )層次的戰(zhàn)略。A公司 B業(yè)務 C職能 D計劃(3)企業(yè)會計準則中提出了會計六要素,這六要素中分為反映財務狀況的會計要素和反映經(jīng)營成果的會計要素兩大類,其中反映財務狀況的會計要素是資產(chǎn)、負債和(D所有者權(quán)益)。A收入 B費用 C利潤 D所有者權(quán)益(4)城鎮(zhèn)土地使用稅屬于(C資源稅類)A流轉(zhuǎn)稅類 B財產(chǎn)稅類 C資源稅類 D所得稅類(5)財政部和國家稅務總
2、局印發(fā)的關于將電信業(yè)納入營業(yè)稅改增值稅的通知規(guī)定,基礎電信服務適用(B11%的稅率)。A6%的稅率 B11%的稅率 C17%的稅率 D33%的稅率【問題2】判斷題(每題1分,共5分)(1)介紹禮儀的規(guī)范是:女士介紹給男士,年長者介紹給年輕者,位尊者介紹給位卑者,因為位尊者有優(yōu)先被別人了解的權(quán)利。 錯(2)通信設備使用不善或由被他人使用所造成的損失由客戶承擔。 對(3)企業(yè)獨立法人,不承擔民事責任,不享有民事權(quán)利。 錯(4)國際貿(mào)易依據(jù)貨物的移動方向劃分為直接貿(mào)易、間接貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易。 錯【問題3】填空題(每空1分,共5分)禮儀的原則有寬容的原則、敬人的原則、自律的原則、遵守的原則、(適度的原則
3、 )、(真誠的原則)、(從俗的原則)和平等的原則。會計的基本職能是(核算職能)和(控制職能)。試題2(2014年中級通試題1)試題一(共15分)(一)單項選擇題,共8分,請在備選中,選擇1個正確答案)(1)禮儀的八大原則中,禮儀的基礎和出發(fā)點是(B自律的原則)。 B自律的原則(2)企業(yè)與外界發(fā)生關系活動的管理是(D經(jīng)營管理)。 D經(jīng)營管理(3)國際貿(mào)易中,對外貿(mào)易量是指(C進出口額/進出口價格指數(shù))C進出口額/進出口價格指數(shù) (4)根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系,屬于流轉(zhuǎn)稅類的是(A增值稅)。 A增值稅 (二)判斷題,(每題1分,共4分,請對下列說法進行判斷)(1)握手禮儀中伸手的順序是
4、上級在先,下級在后。(對)(2)由于通信活動的特殊性,通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有經(jīng)濟性和公益服務性的雙重性。(對)(3)在企業(yè)的資源不太雄厚,競爭力弱的情況下,一般宜采用“成本領先戰(zhàn)略”。(錯)(4)會計要素中,反映財務狀況的要素是收入、費用和利潤。 (錯)(三)填空題(每空1分,共3分。請在答題紙對應欄內(nèi)填入正確答案)(1)企業(yè)為了適應未來環(huán)境變化,尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃是(企業(yè)經(jīng)營)戰(zhàn)略。(2)國際貿(mào)易的管制措施分為(關稅壁壘)和(非關稅壁壘)。第 八 章 試題1(2015年中級通試題1) 【問題1】單項選擇題(每題1分,共5分。請在備選項中選擇1個正義答案5并將其
5、 所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi))(1)禮儀是禮節(jié)和儀式,它的重點與核心是(C.敬人)的原則。 C.敬人 (2)企業(yè)戰(zhàn)略課分為三個層次,其中最高層次的戰(zhàn)略是(B.公司戰(zhàn)略)B.公司戰(zhàn)略(3)稅收是國家為滿足社會公眾需要而征收的,它的特點不包括_ D.自愿性)_。 D.自愿性(4)營銷案例的特點不包括_ A.實效性 _。A.實效性 (5)在國際貿(mào)易中,當年貿(mào)易條件系數(shù)等于_出口價格指數(shù)/進口價格指數(shù)×100%_。出口價格指數(shù)/進口價格指數(shù)×100%【問題2】判斷題【每題1分,共5分。(1)電
6、信服務規(guī)范中,關于客戶的權(quán)利、義務和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險。 對(2)稅收是一種分配,其目的是滿足社會公共需要。 對(3)企業(yè)管理的內(nèi)容按管理對象可分為計劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理等。錯(4)根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系.增值稅和企業(yè)所得稅都屬于流轉(zhuǎn)稅類。 錯 (5)WTO的基本原則包括貿(mào)易自由化、公平競爭、真誠溝通、權(quán)威證實等原則 。錯【問題3】填空題(每空1分,共5分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填人正確答案)(1)企業(yè)市場經(jīng)營計劃主要是指企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務單位計劃,它包括確定任務、環(huán)境分析、(制定目標 )、(制定戰(zhàn)略 )、(形成計劃)實施以及反饋和控制。(2
7、)現(xiàn)代會計的兩大分支是(財務會計)和(管理會計)。試題2(2013年中級通試題1)試題一【問題1】單項選擇題(1)為企業(yè)內(nèi)的各部門,如營銷部門、財務部門、生產(chǎn)部門等制定的戰(zhàn)略是(C職能戰(zhàn)略)(1)A企業(yè)戰(zhàn)略 B業(yè)務戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D競爭戰(zhàn)略(2)現(xiàn)代會計的兩大分支是財務會計和(C管理會計)(2)A基礎會計 B高級會計 C管理會計 D財務管理(3)通信市場的網(wǎng)絡外部性特征是(B網(wǎng)絡價值來自使用者)(3)A網(wǎng)絡價值來自提供者 B網(wǎng)絡價值來自使用者 C網(wǎng)絡價值來自監(jiān)管者 D網(wǎng)絡價值來自中間商(4)市場營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強調(diào)的是(A以量取勝 )(4)A以量取勝 B以質(zhì)取勝 C以服務取勝 D以形象取
8、勝【問題2】判斷題(每題1分,共3分,請對下列說法進行判斷,將“”(判為正確)或“×”寫(判為錯誤)寫在答題紙對應欄內(nèi))(1)為加強營銷軟文的宣傳效果,營銷軟件中可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息。錯誤2)通信市場的主體不包括通信管理者。錯誤3)稅收分配的對象是剩余產(chǎn)品價值。正確問題3】填空題(每題1分,共4分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填入正確答案)(1)反映經(jīng)營成果的會計要素,包括收入 費用 和 利潤 。(2)企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略有成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略 和 集中戰(zhàn)略。(3)市場 是買方的集合,是一種商品或服務所有現(xiàn)實和潛在需求的總和。與此相,
9、產(chǎn)業(yè)是賣方的集合,是某產(chǎn)品的賣方的總匯。(4)顧客在購買某產(chǎn)品/服務的過程中或購買后,與購買前期望相比較后得出的函數(shù)稱為 顧客滿意度指數(shù) 。【問題4】簡答題(4分)通信顧客滿意度的主要因素有哪些?答案:通信顧客滿意度的主要因素有:(1)電信產(chǎn)品價值,包含電信產(chǎn)品款式評價、價格接受程度、種類是否齊全等;(2)電信產(chǎn)品服務價值,包含電信企業(yè)員工的服務態(tài)度、業(yè)務水平及專業(yè)知識,投訴處理情況,企業(yè)管理情況等;(3)電信企業(yè)形象價值,包含電信企業(yè)信譽評價、品牌形象評價,電信企業(yè)員工儀容儀表、精神面貌,營業(yè)環(huán)境舒適狀況等。 試題3(2012年中級通試題1)試題一(共15分)
10、【問題1】(5分。1個或多個選項)(1)顧客滿意包括以下含義(A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意)A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意 (2)從營銷的角度看,通信市場是指通信企業(yè)所服務的( A. 現(xiàn)實顧客 C. 潛在顧客 )。 (2)A. 現(xiàn)實顧客 B. 現(xiàn)實顧客和潛在顧客 C. 潛在顧客 D. 現(xiàn)實供應商 (3)1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立,獲準經(jīng)營通信業(yè)務,標志著(C.)。 (3)A. 電信增值業(yè)務向社會開放的開始
11、160; B. 中國電信業(yè)務市場正式形成 C. 中國電信是唯一基礎電信運營商歷史的結(jié)束 D. 我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束(4)通信市場主體包括(A/C/D )。 (4)A. 通信產(chǎn)品消費者 B. 通信產(chǎn)品 C. 通信監(jiān)管機構(gòu) D. 電信運營商(5) 顧客價值具有以下基本特征( AD )。 (5)A. 主觀判斷 &
12、#160; B. 客觀評價 C. 企業(yè)決定 D. 具有層次性【問題2】(2分(1)將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標、發(fā)展方向和措施具體化,形成業(yè)務單位具體的競爭和經(jīng)營戰(zhàn)略被稱為職能戰(zhàn)略。 1)錯誤(2)利用顧客對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為成本領先戰(zhàn)略。 (2)錯誤(3)關系營銷的核心任務是提升顧客滿意度。(3)正確(4)梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡價值同網(wǎng)絡用戶數(shù)量成正比。(4)錯誤【問題3】(4分,每空1分,將應填入 (n)
13、; 處的正確選項寫在答題紙的對應欄內(nèi))企業(yè)SWOT分析圖劃分為4個象限,請將企業(yè)應采取的不同戰(zhàn)略填入圖1-2的(n)中.(6)A.增長性戰(zhàn)略 B領先者戰(zhàn)略 C扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 E多元化戰(zhàn)略 D防御性戰(zhàn)略(1)C (2)A (3)E (4)D【問題4】(4分)顧客讓渡價值的概念和內(nèi)容?顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差??傤櫩蛢r值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一組利益;而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時引起的顧客的預計費用。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一組利益,它包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價
14、值和形象價值等。試題4(2012年中級通試題6)試題六(共20分)【問題1】(4分。以下備選項中,有1個或1個以上符合題意,選對一項得0.5分;錯選,本題不得分)(1)我國現(xiàn)行的稅收法律體系中,按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類,其中營業(yè)稅屬于( B )A所得稅類 B流轉(zhuǎn)稅類 C資源稅類 D財產(chǎn)和行為稅類(2)對于世貿(mào)組織的成員國而言,國民待遇原則的享受對象是(D )A本國的自然、法人、商船 B本國的自然人、法人 C其他締約方的自然人、未能人 D其他締約方的自然人、法人、商船(3)關稅的征稅對象是( A)A進出國境的貨物和物品 B進入國境的貨物和物品 C進出國境的貨
15、物 D進入國境的貨物(4)稅收的概念包括以下內(nèi)容( ACD )A征稅目的是滿足社會公共需要 B稅收是公民自愿行為C稅收是以政府為主體,憑借政治權(quán)力進行的分配 D稅收分配對象是剩余產(chǎn)品價值【問題2】(2分,每題0.5分,請對下列說法進行判斷,將“”(判為正確)或“×”寫(判為錯誤)寫在答題紙對應欄內(nèi))(1)三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和Internet網(wǎng)的融合。 錯誤(2)國家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建,供各電信運營企業(yè)有償使用。(2)錯誤 (3)網(wǎng)絡托管業(yè)務屬于基礎電信業(yè)務。(3)正確 (4)針對個人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的。(4)錯
16、誤【問題3】(1)SCE (業(yè)務生成環(huán)境) (2)SMP (業(yè)務管理點) (3)SMAP (業(yè)務管理接入點) (4)SCP(業(yè)務控制點) (5)IP(智能外設)【問題4】 (5分)(1)新的電信業(yè)務分類目錄將電信業(yè)務分為四類。請下列電信業(yè)務所屬類別用直線加以連接。(2)根據(jù)下列表中的業(yè)務特征與相應的帶寬型業(yè)務用直線加以連接(2分)【問題5】 (5分)(1)什么是對外貿(mào)易依存度?(2分)(1)對外貿(mào)易依存度,是衡量一國國民經(jīng)濟對進出口貿(mào)易的依賴程度的一個指標。它是指一個國家在一定時期內(nèi)進出口貿(mào)易值與該國同時期國民經(jīng)濟生產(chǎn)總值的對比關系。貿(mào)易條件,是指一個國家在一定時期內(nèi)出口商品價格與
17、進口商品價格之間的對比關系。它反映該國對外貿(mào)易狀況,一般以貿(mào)易條件系數(shù)來表示,即:(2)當年貿(mào)易條件系數(shù)如何計算?(2分)(2)當年貿(mào)易條件系數(shù)=出口價格指數(shù)/進口價格指數(shù)×100(3)當年貿(mào)易條件系數(shù)大于100說明什么問題?(1分)(3)如果該系數(shù)大于100,則說明該國該年度貿(mào)易條件得到改善。第 十 章試題1(2016年中級通試題3)【問題1】單項選擇題(每題1分,共5分)(1)下列不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是(C )。A人口環(huán)境 B經(jīng)濟環(huán)境 C公眾環(huán)境 D科技環(huán)境(2)在購買行為中消費者參與程度高、品牌差異大的購買行為是( A
18、)A復雜型購買 B習慣型購買 C多變型購買 D經(jīng)濟型購買(3)參照群體是影響通信消費者購買決策因素中的( B )A文化因素 B社會因素 C個人因素 D心理因素(4)決策內(nèi)容多、復雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于( C )購買類型。A直接重購 B修正重購 C新購 D談判重購(5)選擇對調(diào)研的問題有見解的人員進行焦點小組討論是市場調(diào)研方法中的( D )A觀察法 B實驗法 C調(diào)查法 D訪談法【問題2】判斷題(每題1分,共5分)(1)競爭者環(huán)境是通信市場微觀環(huán)境的組成部分。(正確 )(2)影響電信政企
19、客戶購買行為的因素中不包括人際因素。(錯誤 )(3)投射法是定性調(diào)研的方法。(正確 )(4)時間序列平滑預測方法是通信企業(yè)市場預測中的定性預測方法。(錯誤 )(5)購買決策過程是“消費者黑箱”中的一部分。(正確)【問題3】填空題(每空1分,共5分)(1)SWOT分析,即( 優(yōu)勢 )、( 劣勢 )、( 機會 )和(威脅 )分析,是企業(yè)進行環(huán)境研究的工具。(2)消費者購買決策過程分為確認需求、搜集信息、信息評價與決策、購買行為和(購買后評價 )五
20、個階段。試題2(2015年中級通試題3)【問題1】單項選擇題(每題1分,共5分。請在備選項中選擇1個正確答案,并將其 所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi))(1)根據(jù)SWOT分析方法,如企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢,而面臨嚴峻的外部條件時,宜采用(B )戰(zhàn)略。A增長性 B多元性 C扭轉(zhuǎn)性 D防御性(2)下列購買行為中,不屬于“根據(jù)消費者行為的復雜程度和所購商品的差異程度劃( D )。A復雜型購買 B習慣型購買 C多變型購買 D經(jīng)濟型購買(3)影響消費者購買決策的因素不包括( A)。A環(huán)境因素 B
21、亞文化因素 C家庭因素 D心理因素(4)影響集團客戶購買行為的主要因素不包括( C )。A個人因素 B人際因素 C社會因素 D組織因素(5)市場預測的程序中,不包括( D )A明確目標 B收集數(shù)據(jù) C確定結(jié)果 D撰寫報告【問題2】判斷題【每題1分,共5分。請對下列說法進行判斷,將“”(判為正確)或“×”(判為錯誤)寫在答題紙對應欄內(nèi)】(1)通信企業(yè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都是無法控制的。× (2)按照營銷調(diào)研本身的性質(zhì)進行分類,可分為定性調(diào)研和定量調(diào)研。×(3)實驗法是企業(yè)進行第一手資料調(diào)查的方法之一。(4)對通
22、信企業(yè)而言,市場預測的內(nèi)容可分為企業(yè)生產(chǎn)能力預測和消費者需求預測。×(5)通信企業(yè)營銷策劃按照策略的內(nèi)容分為戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃?!締栴}3】填空題(每空1分,共5分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填入正確答案)(1)消費者購買動機分為( 生理性動機 )和 ( 心理性動機 )。(2)營銷策劃的要素包括營銷策劃的目標、( 主體 )、(信息 )、(物質(zhì)技術(shù)手段)。試題3(2014年中級通試題3)試題三(共15分)(一)單項選擇題,共5分,請
23、在備選中,選擇1個正確答案,并將對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi))(1)運用SWOT分析圖,當企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的市場機會時,應采?。ˋ)。A增長性戰(zhàn)略 B多元化戰(zhàn)略 C扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略 D防御性戰(zhàn)略(2)“角色和地位”是影響消費者購買行為中的(B)。A文化因素 B社會因素 C個人因素 D心理因素(3)下列因素中,不屬于微觀環(huán)境因素的是(C)。A消費者 B社會公眾 C家庭生命周期 D供應商(4)在市場調(diào)查的訪問法中,獲取信息可靠、深入、回報率高,但對調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是(D)。A電話調(diào)查 B留置調(diào)查 C郵寄調(diào)查 D個人訪問調(diào)查(5)預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi),有貨
24、幣支付能力的需求,屬于(B)。A市場潛力預測 B市場需求預測 C市場規(guī)模預測 D產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢預測(二)判斷題,(每題1分,共5分,請對下列說法進行判斷)(1)影響集團客戶購買行為的因素中,不包括個人因素。(錯)(2)注重商品的實際使用價值為主要目的的是求實購買動機。(對)(3)影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中,經(jīng)濟環(huán)境是最主要的。(對)(4)用戶購買決策過程的參與者中,信息控制者往往是最初提出購買某種產(chǎn)業(yè)用品意見的人。(錯)(5)營銷策劃是為達到一定的營銷目標,對未來的營銷活動進行構(gòu)思制定的過程。(對)(三)填空題,(每題1分,共5分)(1)消費者購買決策過程五個階段是確認需求、(搜尋信息)
25、、(搜尋信息)、(購買行為)和購后行為。(2)市場預測的方法有(定性預測)和(定量預測)。試題4(2013年中級通試題2)試題二(共20分)【問題1】單項選擇題(每題1分,共5分。請在備選項中選擇1個正確答案,將序號寫在答題紙的對應欄內(nèi))(1)通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),通信新業(yè)務市場的興起與人們的觀念變化相關,這一因素屬于宏觀環(huán)境中的( C)因素。A經(jīng)濟 B政治法律 C社會文化 D技術(shù)(2)相關群體中有影響力的人物稱為(C )A意見領袖 B道德領袖 C精神領袖 D經(jīng)濟領導者(3)消費者對某運營商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費偏好,從而形成的購買行為是(A )A習慣
26、型購買 B理智型購買 C經(jīng)濟型購買 D沖動型購買(4)在執(zhí)行( B)時,集團客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。A直接采購 B新購 C間接采購 D修訂再采購(5)在服務營銷中,服務質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的( D )A無形性 B不可儲存性 C不可分割性 D差異性 【問題2】判斷題(每題1分,共5分,請對下列說法進行判斷,將“”(判為正確)或“×”寫(判為錯誤)寫在答題紙對應欄內(nèi))(1)SWOT分析法,即優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)分析,是企業(yè)進行環(huán)境研究
27、的工具。 ( 正確)(2)通信服務營銷組合中的人員就是指顧客。 (錯誤)(3)通信企業(yè)內(nèi)部員工形成的內(nèi)部公眾不屬于企業(yè)營銷公眾環(huán)境。 (錯誤)(4)影響通信集團客戶購買行為的因素中包括個人因素。 (正確 ) (5)市場營銷調(diào)研劃分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關系調(diào)研,其劃分的標準是調(diào)研內(nèi)容。(錯)【問題3】填空題(每題1分,共5分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填入正確答案)(1)集團客戶的購買行為可以分為直接重購、修訂重構(gòu) 和 新購 三種類型。(2)人們對刺激物產(chǎn)生的知覺,它的選擇性表現(xiàn)在:選擇性注意、選擇性理解
28、 和 選擇性記憶 方面。(3)影響通信消費者購買行為的因素有文化因素、社會因素 和 個人因素 等。(4)服務營銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價格策略、渠道 策略 、促銷策略、 人員策略、有形展示和 服務過程 策略。(5)消費者心理和行為的研究方法有觀察法、訪談法、調(diào)查法 和實驗法 ?!締栴}4】簡答題(5分)通信集團客戶購買行為
29、分哪些階段?以全新采購情況為例,大客戶(集團)購買者的采購過程分為以下8個階段。(1)確認需求 (2)描述基本需求 (3)確定產(chǎn)品性能 (4)尋找供應商(5)提出方案 (6)選擇運營商 (7)簽訂合同 (8)檢查評估 試題5(2012年中級通試題3)試題三(共15分)【問題1】(6分。以下備選項中,有1個或1個以上符合題意,選對一項得0.5分;錯選,本題不得分)(1)在市場營銷調(diào)研中,收集信息比較全面的方法是( C )A電話訪問 B郵寄問卷 C面談訪問 D網(wǎng)上調(diào)查(2)市場營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同,可分為( ABC )調(diào)研。A探測性 B描述性 C因果性 D
30、定量(3)預測未來一年,北京地區(qū)的消費者或用戶對“天翼”業(yè)務有需求并有貨幣支付能力屬于( D)預測。A市場潛力 B市場成熟度 C市場競爭 D市場需求(4)根據(jù)通信企業(yè)的市場目標和具體要求,將營銷活動的若干環(huán)節(jié)視為一個整體和前后連貫的過程,這種營銷策劃方法是( B )策劃。A點式 B線式 C面式 D體式(5)商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機,記錄顧客目光的運動過程,以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品,這種搜集資料的方法屬于( B )A實驗法 B觀察法 C調(diào)查法 D專家估計法(6)通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有( ABD )A營運能力 B營銷能力 C促銷能
31、力 D研究發(fā)展能力【問題2】(2分,每題0.5分,請對下列說法進行判斷,將“”(判為正確)或“×”寫(判為錯誤)寫在答題紙對應欄內(nèi))(1)對通信企業(yè)來說,企業(yè)形象調(diào)查是塑造企業(yè)形象的首要步驟。 ( 錯誤 )(2)通信企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化有利于避免價格戰(zhàn)。 ( 錯誤 )(3)整個營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段 。 (正確)(4)市場調(diào)研的最好方法是實地調(diào)查而不是第二手資料調(diào)查 。 ( 錯誤 )【問題3】(3分,每空1分,將應填入 (n) 處的正確選項寫在答題紙的對應欄內(nèi))服務是4個最基本特征的綜合,如圖3-1所示。(1)無形性
32、(2)不可分割性 (3)不可儲存性【問題4】 (5分)什么是市場營銷計劃?(1分)市場營銷計劃是對市場營銷活動方案的具體描述,它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務、策略、政策、目標及具體指標和措施。通信企業(yè)市場營銷計劃的內(nèi)容有哪些(4分)從整體來看,市場營銷計劃基本上具有計劃提要、市場現(xiàn)狀、風險機會、企業(yè)目標、市場營銷策略、行動方案、預算、控制等8個方面的基本內(nèi)容。 第 11 章: 試題1(2016年中級通試題2)【問題1】單項選擇題(每題1分,共5分)(1)企業(yè)以顧客為中心,以滿足消費者的需求和欲望為己任,該概念是( D )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推
33、銷觀念 D市場營銷觀念(2)細分市場的內(nèi)在依據(jù)是( A )。A顧客需求的差異性 B產(chǎn)品的差異性 C市場的差異性 D競爭的差異性(3)企業(yè)面對某一客戶群,生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標市場選擇策略中的( C)策略。A產(chǎn)品-市場集中化 B產(chǎn)品專門化 C市場專門化 D選擇性專門化(4)由于顧客需求偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移,原來喜歡本企業(yè)產(chǎn)品的消費者轉(zhuǎn)而喜歡其它企業(yè)的產(chǎn)品,市場對本企業(yè)產(chǎn)品需求減少,此時,且需要對其產(chǎn)品進行( C)。A避強定位 B對抗性定位 C重新定位 D領導者定位(5)通信企業(yè)把營銷活動看成是一個與消費者、供應商、
34、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,這屬于(B )。A社會營銷 B關系營銷 C綠色營銷 D全球營銷【問題2】判斷題(每題1分,共5分)(1)通信服務市場和通信設備市場都屬于通信市場范圍。(1)正確 (2)電信業(yè)關系到國家安全,其中八大領域不允許民營資本進入。(2)錯誤(3)目標市場選擇是細分市場的前提和條件。(3)錯誤(4)企業(yè)選擇目標市場策略時需要考慮競爭對手的策略。(4)正確(5)通信市場的網(wǎng)絡外部性特征使市場新進入者擁有競爭優(yōu)勢。(5)錯誤【問題3】填空題(每空1分,共5分)(1)通信市場的主體有(通信產(chǎn)品的供應者)、(通信產(chǎn)品的消費者)和( 通
35、信市場的管理者)。(2)總顧客價值包括產(chǎn)品價值、服務價值、(人員價值)和(形象價值)。【問題4】簡答題(5分)什么是市場定位?它的依據(jù)有哪些?所謂市場定位,是指企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品的競爭狀況,針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?,為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性,并將其形象生動地傳遞給顧客,求得顧客認同,從而在目標市場上獲得競爭優(yōu)勢。市場定位的依據(jù)主要有產(chǎn)品特色、產(chǎn)品用途、顧客得到的利益、使用者的類型。試題2(2015年中級通試題2)【問題1】單項選擇題(每題1分,共5分。請在備選項中選擇1個正確答案,并將其 所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi))(1)通信市場的構(gòu)成要
36、素有( A)等。A消費主體 B產(chǎn)品供應者 C市場管理者 D市場環(huán)境(2)梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡價值與( B )成正比。A網(wǎng)絡用戶 B網(wǎng)絡用戶的平方 C網(wǎng)絡提供者 D網(wǎng)絡提供者的平方(3)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個方面,其中全面質(zhì)量不包括(C )。A產(chǎn)品質(zhì)量 B服務質(zhì)量 C全過程質(zhì)量 D成本質(zhì)量(4)進行有效競爭和_(2)_是市場細分的外在限制條件。( C)A產(chǎn)品的差異 B顧客需求的差異 C企業(yè)資源的限制 D環(huán)境的差異(5)企業(yè)為了分散市場經(jīng)營風險,一般情況下宜采用( B )市場策略。A無差異 B差異性 C集中性 D專門化【問題2】判斷題【每題1分,共5分。請對下列
37、說法進行判斷,將“” “×”(1)企業(yè)競爭集中戰(zhàn)略的兩種形式是成本集中和差異化集中。 (2)提高顧客滿意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標。 (3)社會營銷觀念要求企業(yè)營銷決策時兼顧顧客需要和社會長遠利益。 × (4)細分市場是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)分類進行的。 × (5)企業(yè)為了擺脫當前的經(jīng)營困境,尋求重新獲得競爭力可采用避強定位策略。 ×【問題3】填空題(每空1分,共5分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填入正確答案)(1)顧客讓渡價值是( 總顧客價值 )與( 總顧客成本 )之差。(2)企業(yè)進行市場定位的四個步
38、驟是:識別潛在的競爭優(yōu)勢、(選擇競爭優(yōu)勢)、(確定整體定位優(yōu)勢)、( 溝通并傳達選定的定位 )?!締栴}4】簡答題(5分。請將解答寫在答題紙的對應欄內(nèi))請簡要敘述目標市場的概念,并指出選擇目標市場策略考慮的因素有哪些。目標市場是企業(yè)決定進入的市場,或企業(yè)準備提供產(chǎn)品或服務來滿足現(xiàn)實或潛在需求的 特定客戶群。(1分)因素:企業(yè)資源(1分)市場狀況(1分)產(chǎn)品生命周期(1分)競爭對手的策略(1分)試題3(2014年中級通試題2)試題二(共20分)(一)單項選擇題,共6分,請在備選中,選擇1個正確答案,并將對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi))(1)在構(gòu)成市場的要素中,決定市場大小的
39、基本因素是(A)。A人口 B購買力 C購買欲望 D商品(2)顧客在選用電信業(yè)務時,應選擇(D)的業(yè)務。A功能最多 B最便宜 C服務最好 D讓渡價值最大(3)通過提升客戶忠誠度,滿意度和客戶終身價值,實現(xiàn)利潤增長的是(D)。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C銷售觀念 D市場營銷觀念(4)形成市場細分的外在限制條件是進行有效競爭和(C)。A需求差異 B供求失衡 C資源的限制 D生產(chǎn)專門化(5)差異化市場策略選擇( B)作為目標市場。A整體市場 B幾個不同的子市場 C某個產(chǎn)品市場 D大客戶市場(6)企業(yè)在開展營銷活動時,將世界市場視為一個整體,統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是(B)。A社會營銷 B全球營銷 C綠色營銷 D
40、關系營銷(二)判斷題,(每題1分,共6分,請對下列說法進行判斷)(1)市場營銷中的需求是指愿意購買某產(chǎn)品的需求和欲望。 (1)錯 (2)顧客滿意包含內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)滿意和外部顧客(消費者)的滿意度。(2)對(3)梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡的價值與網(wǎng)絡用戶數(shù)量成正比,(3)錯 (4)服務營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、顧客、服務和過程。(4)錯 (5)企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場細分的內(nèi)在依據(jù)。(5)錯 (6)如果競爭對手實力強大并已采用無差異化市場策略,企業(yè)則應采取差異化市場策略。(6)對(三)簡答題(8分)市場細分的作用是?有利于發(fā)現(xiàn)市場機會; 有利于提高企業(yè)應變能力;有利于集中資源,取得更大效
41、益; 有利于占據(jù)市場優(yōu)勢地位。試題4(2013年中級通試題3)試題三(共15分)【問題1】單項選擇題(每題1分,共4分。請在備選項中選擇1個正確答案,將序號寫在答題紙的對應欄內(nèi))(1)通信市場細分是根據(jù)(B )的差異性,對市場進行細分的。A通信產(chǎn)品類型 B通信消費者需求 C通信營銷環(huán)境 D通信監(jiān)管者要求(2)在選擇目標市場范圍時,實力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是( A )A全面進入 B產(chǎn)品專門化 C市場專門化 D選擇性專門化(3)如果企業(yè)資源不足,比較適宜選擇(C )A無差異市場策略 B差異性市場策略 C集中性市場策略 D同質(zhì)型市場策略(4)市場定位的目標是提供
42、( D )的產(chǎn)品或服務,從而取得競爭優(yōu)勢。A物美價廉 B高質(zhì)高價 C同質(zhì)化 D差異化【問題2】判斷題(每題1分,共3分,請對下列說法進行判斷,將“”(判為正確)或“×”寫(判為錯誤)寫在答題紙對應欄內(nèi))(1)市場細分是目標市場選擇的前提和條件,而目標市場選擇則是市場細分的目的和歸宿。(1)正確(2)電信運營商實力強大,在選擇目標市場策略時只需考慮市場因素,不用考慮企業(yè)自身因素。(2)錯誤 (3)中國移動將飛信定位于中國移動綜合通信服務的體現(xiàn),沒有一味地宣傳飛信是IM業(yè)務,這種定位方式相對于IM業(yè)務主導公司如騰訊而言,是對抗性定位。 (3)錯誤【問題3】填空題(每題1分,共4
43、分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填入正確答案)(1)企業(yè)只向市場推出單一標準化產(chǎn)品,并以統(tǒng)一的營銷組合方式向市場上所有的消費者銷售商品,這是無差異市場策略。(2)中國電信推出3G服務時的定位是“天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機”,這是依據(jù) 產(chǎn)品用途定位。(3)企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品,并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品的目標市場選擇策略是產(chǎn)品集中法 。(4)CDMA手機剛進入市場時的定位是“綠色手機”,這是依據(jù)產(chǎn)品特色的定位?!締栴}4】簡答題(5分)通信企業(yè)進行市場定位的步驟有哪些? 企業(yè)產(chǎn)品的市場定位可以通過4個步驟實現(xiàn):識別潛在的競爭優(yōu)勢,選擇適當?shù)母偁巸?yōu)勢,確定整體的競爭優(yōu)勢,溝通并傳達選定的定位。
44、試題5(2012年中級通試題2)試題二(共15分)【問題1】(6分。以下備選項中,有1個或1個以上符合題意,)(1)在市場營銷實踐中,利益細分是一種行之有效的細分戰(zhàn)略,它屬于下列的( D )細分。A地理 B人口 C心理 D行為(2)中國聯(lián)通針對中國移動的“動感地帶”品牌,推出“UP新勢力”品牌,選擇相近的市場位置,爭奪同類顧客群體,在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等各個方面采取針鋒相對的營銷策略,這種定位方法屬于( C )定位。 A初次 B重新 C對抗性 D避強(3)市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位策略思考的先后順序關系為( C ) C市場細分、目標市場、市場定
45、位、市場營銷組合(4)以下影響消費者購買行為因素中的(AB )因素屬于外部因素A經(jīng)濟 B文化 C社會 D心理(5)產(chǎn)業(yè)市場的細分變量有(BCD )A社會階層 B客戶行業(yè) C購買職能組織 D顧客規(guī)模(6)市場細分首先應考慮的是(A )A市場分類 B產(chǎn)品分類 C顧客分類 D品牌分類 【問題2】(2分,每題0.5分,請對下列說法進行判斷,將“”(判為正確)或“×”寫(判為錯誤)寫在答題紙對應欄內(nèi))(1)電信運營商“親情號碼”業(yè)務的推出是基于影響消費者購買決策的個人因素的研究。(2)補缺市場上的消費者往往愿意為特定利益支付更高的價格。(3)市場細
46、分越細越好。×(4)細分市場的主要目的是發(fā)現(xiàn)市場機會。×【問題3】(2分,每空1分)根據(jù)消費者購買行為的復雜程序和商品的差異程度,可以將消費者購買行為分為4類,圖2-1請在左側(cè)將應填入(n)處的購買行為的類型寫在答題紙的對應欄內(nèi)。(1) 購買復雜,產(chǎn)品差異小 (1)習慣型 (2) 購買簡單,產(chǎn)品差異大 (2)多變型(3) 購買復雜,產(chǎn)品差異大 (3)復雜型 (4) 購買簡單,產(chǎn)品差異小 (4)和諧型【問題4】 (5分)全新采購情況下,大客戶(集團)購買者的采購過程分為哪些階段? 在全新采購的情況下,大客戶(集團)購買者的采購過程分為以下8個階段。(1)
47、確認需求 (2)描述基本需求 (3)確定產(chǎn)品性能 (4)尋找供應商(5)提出方案 (6)選擇運營商 (7)簽訂合同 (8)檢查評估 第 12 章: 試題1(2016年中級通試題4)【問題1】單項選擇題(每題1分,共5分)(1)在產(chǎn)品生命周期中,市場競爭最激烈的階段是(C )A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期(2)企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個品牌,稱為( B)策略。A品牌延伸 B統(tǒng)一品牌 C企業(yè)品牌 D唯一品牌(3)批發(fā)商在營銷渠道的各類中間商中屬于(A )A經(jīng)銷商 B代理商 C經(jīng)紀商 D
48、直銷商(4)營銷渠道中決定渠道各個層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是( C )的選擇。A直接銷售與間接銷售 B批發(fā)商與零售商C寬渠道與窄渠道 D長渠道與短渠道(5)當4G業(yè)務進入市場時,運營商之間競爭很激烈,且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)較大,為了占領市場,宜采用( A)定價策略。A滲透 B差別 C促銷 D取脂【問題2】判斷題(每題1分,共5分)(1)市場營銷組合中,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等營銷因素都是可以控制的。(1)正確 (2)售后服務屬于整體產(chǎn)品的核心產(chǎn)品。(2)錯誤(3)當出現(xiàn)經(jīng)濟蕭條,市場需求下降,企業(yè)應采用較短的分銷渠道
49、。(3)正確(4)如促銷目標是為了樹立企業(yè)形象,提高產(chǎn)品知名度,促銷手段應以廣告為主。(4)正確 (5)如目標市場范圍小,且相對集中,促銷手段應以公共關系為主。(5)錯誤【問題3】簡答題(10分)(1)企業(yè)的定價目標主要有哪幾種? 1)以利潤為目標;2)以銷售為目標;3)以規(guī)模為目標;4)以競爭為目標;5) 以社會效益為目標。(2)影響通信促銷組合的因素有哪些?1)產(chǎn)品性質(zhì) 2)產(chǎn)品生命周期 3)促銷目標4)促銷費用5)目標市場的特征及產(chǎn)品的市場份額試題2(2015年中級通試題4)【問題1】單項選擇題(每題1分,共5分。請在備選項中選擇1個正確答案,并將其所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi))
50、(1)在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是( A )。A經(jīng)銷商 B經(jīng)紀商 C采購代理商 D銷售代理商(2)產(chǎn)品生命周期的(B ),銷售額和利潤快速增長。A導入期 B成長期 C成熟期 D衰退期(3)將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上,該策略是(B )。A多品牌策略 B品牌延伸策略 C新品牌策略 D新產(chǎn)品策略(4)在新產(chǎn)品投放市場時定低價,爭取更多的顧客,以擠入市場并能長期占領市場為目的,該定價策略是( B)。A取脂定價策略 B滲透定價策略 C滿意定價策略 D溫和定價策略(5)通信企業(yè)通過充話費送流量的方式,鼓勵顧客使用通信服務
51、,該種方式屬于促銷組合中的_(_D)_。A公共關系 B人員促銷 C廣告 D銷售促進【問題2】判斷題【每題1分,共5分。請對下列說法進行判斷,將“”或“×”(1)產(chǎn)品整體概念不包括服務。×(2)參照市場相互競爭的同類產(chǎn)品的價格水平,隨市場競爭的變化而制定和調(diào)整產(chǎn)品價格的方法是需求導向定價。×(3)渠道成員的甄選屬于渠道管理的內(nèi)容。 (4)對于向消費者市場提供的通信業(yè)務和服務,廣告促銷比人員促銷更有效。 (5)通信企業(yè)開展公共關系活動的目的是刺激短期銷售。×【問題3】簡答題(10分。請將解答寫在答題紙的對應欄內(nèi)) 什么是品牌? 一個
52、產(chǎn)品品牌能表達出的含義有哪些?品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設計,或是它們的組合運用。其目的是用于辨認某個銷售者,或者某類銷售者的產(chǎn)品及服務,并區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務。(每點2分, 共4分)一個產(chǎn)品品牌能表達出六層含義信息:屬性;利益;價值;文化;個性;使用者。(每 點1分,共6分)試題3(2014年中級通試題4)試題四(共20分)(一)單項選擇題,共5分,請在備選中,選擇1個正確答案,(1)售后服務屬于產(chǎn)品整體概念中的(C)。A核心產(chǎn)品 B形式產(chǎn)品 C附加產(chǎn)品 D無償產(chǎn)品(2)企業(yè)根據(jù)市場上對產(chǎn)品(服務)的需求強度和消費者對產(chǎn)品(服務)價值的理解程度進行定價的方法是(B)。A成本導向
53、定價 B需求導向定價 C競爭導向定價 D社會導向定價(3)2013年,中國移動推出“和”品牌,在市場上逐漸以“和”品牌統(tǒng)領中國移動的所有業(yè)務和服務,該品牌采取的策略是(B)。A個別品牌 B統(tǒng)一品牌 C分類品牌 D企業(yè)名稱加人別品牌(4)經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬Χ嗟那朗牵―)。A窄渠道 B寬渠道 C短渠道 D長渠道(5)通信企業(yè)通過贊助環(huán)保事業(yè),樹立企業(yè)的良好形象,該種方式屬于促銷組合的是(A)。A公共關系 B人員促銷 C廣告 D銷售促進(二)判斷題,(每題1分,共5分,請對下列說法進行判斷)(1)如果定價是為了提高市場占有率,就是以利潤為目標的定價。(1)錯(2)新產(chǎn)品投放市場時定高價,盡快
54、地收回投資,并獲得相當?shù)睦麧櫍摱▋r方式是滲透定價法. 錯(3)經(jīng)紀商不擁有商品所有權(quán)。(3)對(4)廣告是企業(yè)通過非人員媒介傳播產(chǎn)品以及企業(yè)自身的有關信息。(4)對 (5)電話促銷不屬于人員促銷。(5)錯(三)簡答題(10分)什么是產(chǎn)品生命周期?它由哪幾個階段組成? 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從研制成功投入市場開始,經(jīng)過成長和成熟階段,最終到衰退直至被淘汰為止的整個時期。產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命,而不是它的使用壽命。產(chǎn)品的生命周期分為4個階段:投入、成長、成熟和衰退。試題4(2013年中級通試題4)試題四(共15分)【問題1】單項選擇題(每題1分,共5分。請在備選項中選擇1個正確答案,)(1)3G業(yè)務進入市場時,運營商之間競爭很激烈,且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)大,為了占領市場,宜采用(A )定價策略。 A滲透 B滿意 C促銷 D撇油(2)企業(yè)在設計渠道時,希望渠道的沖突小,控制力強,信譽好,就采用( A )A直接渠道 B間接渠道 C垂直渠道 D密集渠道(3)企業(yè)把一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上,稱為( D )A副品牌戰(zhàn)略 B復合品牌戰(zhàn)略 C統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略 D品牌延伸戰(zhàn)略(4)市場營銷組合中,可以控制的營銷因素有(D )A營銷中介 B公眾 C技術(shù)環(huán)境 D 價格(5)日
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