通信工程師中級終端與業(yè)務專業(yè)實務試題

1、第七章試題1(2016年中級通試題1)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分）（1）根據(jù)電信服務規(guī)范的要求，對用戶暫?；蛲Ｖ狗諘r，應提前（C24小時）通知用戶。A6小時 B12小時 C24小時 D48小時（2）推出新產(chǎn)品和新服務屬于企業(yè)（B業(yè)務 ）層次的戰(zhàn)略。A公司 B業(yè)務 C職能 D計劃（3）企業(yè)會計準則中提出了會計六要素，這六要素中分為反映財務狀況的會計要素和反映經(jīng)營成果的會計要素兩大類，其中反映財務狀況的會計要素是資產(chǎn)、負債和（D所有者權(quán)益）。A收入 B費用 C利潤 D所有者權(quán)益（4）城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（C資源稅類）A流轉(zhuǎn)稅類 B財產(chǎn)稅類 C資源稅類 D所得稅類（5）財政部和國家稅務總

2、局印發(fā)的關于將電信業(yè)納入營業(yè)稅改增值稅的通知規(guī)定，基礎電信服務適用（B11%的稅率）。A6%的稅率 B11%的稅率 C17%的稅率 D33%的稅率【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）介紹禮儀的規(guī)范是：女士介紹給男士，年長者介紹給年輕者，位尊者介紹給位卑者，因為位尊者有優(yōu)先被別人了解的權(quán)利。 錯（2）通信設備使用不善或由被他人使用所造成的損失由客戶承擔。 對（3）企業(yè)獨立法人，不承擔民事責任，不享有民事權(quán)利。 錯（4）國際貿(mào)易依據(jù)貨物的移動方向劃分為直接貿(mào)易、間接貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易。 錯【問題3】填空題（每空1分，共5分）禮儀的原則有寬容的原則、敬人的原則、自律的原則、遵守的原則、（適度的原則

3、 ）、（真誠的原則）、（從俗的原則）和平等的原則。會計的基本職能是（核算職能）和（控制職能）。試題2(2014年中級通試題1)試題一（共15分）（一）單項選擇題，共8分，請在備選中，選擇1個正確答案）（1）禮儀的八大原則中，禮儀的基礎和出發(fā)點是（B自律的原則）。 B自律的原則（2）企業(yè)與外界發(fā)生關系活動的管理是（D經(jīng)營管理）。 D經(jīng)營管理（3）國際貿(mào)易中，對外貿(mào)易量是指（C進出口額/進出口價格指數(shù)）C進出口額/進出口價格指數(shù) （4）根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系，屬于流轉(zhuǎn)稅類的是（A增值稅）。 A增值稅 （二）判斷題，（每題1分，共4分，請對下列說法進行判斷）（1）握手禮儀中伸手的順序是

4、上級在先，下級在后。（對）（2）由于通信活動的特殊性，通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有經(jīng)濟性和公益服務性的雙重性。（對）（3）在企業(yè)的資源不太雄厚，競爭力弱的情況下，一般宜采用“成本領先戰(zhàn)略”。（錯）（4）會計要素中，反映財務狀況的要素是收入、費用和利潤。 （錯）（三）填空題（每空1分，共3分。請在答題紙對應欄內(nèi)填入正確答案）（1）企業(yè)為了適應未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃是（企業(yè)經(jīng)營）戰(zhàn)略。（2）國際貿(mào)易的管制措施分為（關稅壁壘）和（非關稅壁壘）。第 八 章 試題1(2015年中級通試題1) 【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正義答案5并將其

5、 所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi)）（1）禮儀是禮節(jié)和儀式，它的重點與核心是（C.敬人）的原則。 C.敬人  （2）企業(yè)戰(zhàn)略課分為三個層次，其中最高層次的戰(zhàn)略是（B.公司戰(zhàn)略）B.公司戰(zhàn)略（3）稅收是國家為滿足社會公眾需要而征收的，它的特點不包括_ D.自愿性)_。   D.自愿性（4）營銷案例的特點不包括_ A.實效性 _。A.實效性   （5）在國際貿(mào)易中，當年貿(mào)易條件系數(shù)等于_出口價格指數(shù)/進口價格指數(shù)×100%_。出口價格指數(shù)/進口價格指數(shù)×100%【問題2】判斷題【每題1分，共5分。（1）電

6、信服務規(guī)范中，關于客戶的權(quán)利、義務和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險。 對（2）稅收是一種分配，其目的是滿足社會公共需要。 對（3）企業(yè)管理的內(nèi)容按管理對象可分為計劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理等。錯（4）根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系.增值稅和企業(yè)所得稅都屬于流轉(zhuǎn)稅類。 錯 （5）WTO的基本原則包括貿(mào)易自由化、公平競爭、真誠溝通、權(quán)威證實等原則 。錯【問題3】填空題（每空1分，共5分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填人正確答案）（1）企業(yè)市場經(jīng)營計劃主要是指企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務單位計劃，它包括確定任務、環(huán)境分析、（制定目標 ）、（制定戰(zhàn)略 ）、（形成計劃）實施以及反饋和控制。（2

7、）現(xiàn)代會計的兩大分支是（財務會計）和（管理會計）。試題2(2013年中級通試題1)試題一【問題1】單項選擇題（1）為企業(yè)內(nèi)的各部門，如營銷部門、財務部門、生產(chǎn)部門等制定的戰(zhàn)略是（C職能戰(zhàn)略）（1）A企業(yè)戰(zhàn)略 B業(yè)務戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D競爭戰(zhàn)略（2）現(xiàn)代會計的兩大分支是財務會計和（C管理會計）（2）A基礎會計 B高級會計 C管理會計 D財務管理（3）通信市場的網(wǎng)絡外部性特征是（B網(wǎng)絡價值來自使用者）（3）A網(wǎng)絡價值來自提供者 B網(wǎng)絡價值來自使用者 C網(wǎng)絡價值來自監(jiān)管者 D網(wǎng)絡價值來自中間商（4）市場營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強調(diào)的是（A以量取勝 ）（4）A以量取勝 B以質(zhì)取勝 C以服務取勝 D以形象取

8、勝【問題2】判斷題（每題1分，共3分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）為加強營銷軟文的宣傳效果，營銷軟件中可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息。錯誤2）通信市場的主體不包括通信管理者。錯誤3）稅收分配的對象是剩余產(chǎn)品價值。正確問題3】填空題（每題1分，共4分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）反映經(jīng)營成果的會計要素，包括收入 費用 和 利潤  。（2）企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略有成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略 和 集中戰(zhàn)略。（3）市場 是買方的集合，是一種商品或服務所有現(xiàn)實和潛在需求的總和。與此相， 

9、產(chǎn)業(yè)是賣方的集合，是某產(chǎn)品的賣方的總匯。（4）顧客在購買某產(chǎn)品/服務的過程中或購買后，與購買前期望相比較后得出的函數(shù)稱為 顧客滿意度指數(shù)  。【問題4】簡答題（4分）通信顧客滿意度的主要因素有哪些？答案：通信顧客滿意度的主要因素有：（1）電信產(chǎn)品價值，包含電信產(chǎn)品款式評價、價格接受程度、種類是否齊全等；（2）電信產(chǎn)品服務價值，包含電信企業(yè)員工的服務態(tài)度、業(yè)務水平及專業(yè)知識，投訴處理情況，企業(yè)管理情況等；（3）電信企業(yè)形象價值，包含電信企業(yè)信譽評價、品牌形象評價，電信企業(yè)員工儀容儀表、精神面貌，營業(yè)環(huán)境舒適狀況等。 試題3(2012年中級通試題1)試題一（共15分）

10、【問題1】（5分。1個或多個選項）（1）顧客滿意包括以下含義（A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意）A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意  （2）從營銷的角度看，通信市場是指通信企業(yè)所服務的（ A. 現(xiàn)實顧客 C. 潛在顧客  ）。  （2）A. 現(xiàn)實顧客     B. 現(xiàn)實顧客和潛在顧客 C. 潛在顧客          D. 現(xiàn)實供應商  （3）1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立，獲準經(jīng)營通信業(yè)務，標志著（C.）。  （3）A. 電信增值業(yè)務向社會開放的開始 &#

11、160;   B. 中國電信業(yè)務市場正式形成  C. 中國電信是唯一基礎電信運營商歷史的結(jié)束   D. 我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束（4）通信市場主體包括（A/C/D     ）。  （4）A. 通信產(chǎn)品消費者          B. 通信產(chǎn)品    C. 通信監(jiān)管機構(gòu)         D. 電信運營商（5） 顧客價值具有以下基本特征（ AD    ）。  （5）A. 主觀判斷   &

12、#160;  B. 客觀評價     C. 企業(yè)決定       D. 具有層次性【問題2】（2分（1）將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標、發(fā)展方向和措施具體化，形成業(yè)務單位具體的競爭和經(jīng)營戰(zhàn)略被稱為職能戰(zhàn)略。 1）錯誤（2）利用顧客對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為成本領先戰(zhàn)略。  （2）錯誤（3）關系營銷的核心任務是提升顧客滿意度。（3）正確（4）梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡價值同網(wǎng)絡用戶數(shù)量成正比。（4）錯誤【問題3】（4分，每空1分，將應填入   （n）  

13、; 處的正確選項寫在答題紙的對應欄內(nèi)）企業(yè)SWOT分析圖劃分為4個象限，請將企業(yè)應采取的不同戰(zhàn)略填入圖1-2的（n）中.（6）A.增長性戰(zhàn)略  B領先者戰(zhàn)略  C扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略  E多元化戰(zhàn)略  D防御性戰(zhàn)略（1）C （2）A （3）E （4）D【問題4】（4分）顧客讓渡價值的概念和內(nèi)容？顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一組利益；而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時引起的顧客的預計費用。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價

14、值和形象價值等。試題4(2012年中級通試題6)試題六（共20分）【問題1】（4分。以下備選項中，有1個或1個以上符合題意，選對一項得0.5分；錯選，本題不得分）（1）我國現(xiàn)行的稅收法律體系中，按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類，其中營業(yè)稅屬于（ B ）A所得稅類 B流轉(zhuǎn)稅類 C資源稅類 D財產(chǎn)和行為稅類（2）對于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對象是（D  ）A本國的自然、法人、商船 B本國的自然人、法人 C其他締約方的自然人、未能人 D其他締約方的自然人、法人、商船（3）關稅的征稅對象是（  A）A進出國境的貨物和物品 B進入國境的貨物和物品 C進出國境的貨

15、物 D進入國境的貨物（4）稅收的概念包括以下內(nèi)容（ ACD ）A征稅目的是滿足社會公共需要 B稅收是公民自愿行為C稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進行的分配 D稅收分配對象是剩余產(chǎn)品價值【問題2】（2分，每題0.5分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和Internet網(wǎng)的融合。 錯誤（2）國家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建，供各電信運營企業(yè)有償使用。（2）錯誤 （3）網(wǎng)絡托管業(yè)務屬于基礎電信業(yè)務。（3）正確 （4）針對個人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的。（4）錯

16、誤【問題3】（1）SCE （業(yè)務生成環(huán)境） （2）SMP （業(yè)務管理點） （3）SMAP （業(yè)務管理接入點） （4）SCP（業(yè)務控制點） （5）IP（智能外設）【問題4】  （5分）（1）新的電信業(yè)務分類目錄將電信業(yè)務分為四類。請下列電信業(yè)務所屬類別用直線加以連接。（2）根據(jù)下列表中的業(yè)務特征與相應的帶寬型業(yè)務用直線加以連接（2分）【問題5】 （5分）（1）什么是對外貿(mào)易依存度？（2分）（1）對外貿(mào)易依存度，是衡量一國國民經(jīng)濟對進出口貿(mào)易的依賴程度的一個指標。它是指一個國家在一定時期內(nèi)進出口貿(mào)易值與該國同時期國民經(jīng)濟生產(chǎn)總值的對比關系。貿(mào)易條件，是指一個國家在一定時期內(nèi)出口商品價格與

17、進口商品價格之間的對比關系。它反映該國對外貿(mào)易狀況，一般以貿(mào)易條件系數(shù)來表示，即：（2）當年貿(mào)易條件系數(shù)如何計算？（2分）（2）當年貿(mào)易條件系數(shù)=出口價格指數(shù)/進口價格指數(shù)×100（3）當年貿(mào)易條件系數(shù)大于100說明什么問題？（1分）（3）如果該系數(shù)大于100，則說明該國該年度貿(mào)易條件得到改善。第 十 章試題1(2016年中級通試題3)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分）（1）下列不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（C  ）。A人口環(huán)境  B經(jīng)濟環(huán)境 C公眾環(huán)境  D科技環(huán)境（2）在購買行為中消費者參與程度高、品牌差異大的購買行為是（ A 

18、）A復雜型購買  B習慣型購買 C多變型購買  D經(jīng)濟型購買（3）參照群體是影響通信消費者購買決策因素中的（ B ）A文化因素  B社會因素 C個人因素 D心理因素（4）決策內(nèi)容多、復雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于（ C ）購買類型。A直接重購  B修正重購 C新購 D談判重購（5）選擇對調(diào)研的問題有見解的人員進行焦點小組討論是市場調(diào)研方法中的（ D ）A觀察法  B實驗法 C調(diào)查法 D訪談法【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）競爭者環(huán)境是通信市場微觀環(huán)境的組成部分。（正確 ）（2）影響電信政企

19、客戶購買行為的因素中不包括人際因素。（錯誤 ）（3）投射法是定性調(diào)研的方法。（正確 ）（4）時間序列平滑預測方法是通信企業(yè)市場預測中的定性預測方法。（錯誤 ）（5）購買決策過程是“消費者黑箱”中的一部分。（正確）【問題3】填空題（每空1分，共5分）（1）SWOT分析，即（  優(yōu)勢  ）、（  劣勢  ）、（ 機會   ）和（威脅    ）分析，是企業(yè)進行環(huán)境研究的工具。（2）消費者購買決策過程分為確認需求、搜集信息、信息評價與決策、購買行為和（購買后評價    ）五

20、個階段。試題2(2015年中級通試題3)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，并將其 所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi)）（1）根據(jù)SWOT分析方法，如企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢，而面臨嚴峻的外部條件時，宜采用（B    ）戰(zhàn)略。A增長性 B多元性 C扭轉(zhuǎn)性 D防御性（2）下列購買行為中，不屬于“根據(jù)消費者行為的復雜程度和所購商品的差異程度劃（   D ）。A復雜型購買 B習慣型購買 C多變型購買 D經(jīng)濟型購買（3）影響消費者購買決策的因素不包括（    A）。A環(huán)境因素 B

21、亞文化因素 C家庭因素 D心理因素（4）影響集團客戶購買行為的主要因素不包括（ C  ）。A個人因素 B人際因素 C社會因素 D組織因素（5）市場預測的程序中，不包括（   D ）A明確目標 B收集數(shù)據(jù) C確定結(jié)果 D撰寫報告【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)】（1）通信企業(yè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都是無法控制的。× （2）按照營銷調(diào)研本身的性質(zhì)進行分類，可分為定性調(diào)研和定量調(diào)研。×（3）實驗法是企業(yè)進行第一手資料調(diào)查的方法之一。（4）對通

22、信企業(yè)而言，市場預測的內(nèi)容可分為企業(yè)生產(chǎn)能力預測和消費者需求預測。×（5）通信企業(yè)營銷策劃按照策略的內(nèi)容分為戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃?！締栴}3】填空題（每空1分，共5分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）消費者購買動機分為（  生理性動機  ）和  （  心理性動機  ）。（2）營銷策劃的要素包括營銷策劃的目標、（ 主體   ）、（信息    ）、（物質(zhì)技術(shù)手段）。試題3(2014年中級通試題3)試題三（共15分）（一）單項選擇題，共5分，請

23、在備選中，選擇1個正確答案，并將對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi)）（1）運用SWOT分析圖，當企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的市場機會時，應采?。ˋ）。A增長性戰(zhàn)略 B多元化戰(zhàn)略 C扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略 D防御性戰(zhàn)略（2）“角色和地位”是影響消費者購買行為中的（B）。A文化因素 B社會因素 C個人因素 D心理因素（3）下列因素中，不屬于微觀環(huán)境因素的是（C）。A消費者 B社會公眾 C家庭生命周期 D供應商（4）在市場調(diào)查的訪問法中，獲取信息可靠、深入、回報率高，但對調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是（D）。A電話調(diào)查 B留置調(diào)查 C郵寄調(diào)查 D個人訪問調(diào)查（5）預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，有貨

24、幣支付能力的需求，屬于（B）。A市場潛力預測 B市場需求預測 C市場規(guī)模預測 D產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢預測（二）判斷題，（每題1分，共5分，請對下列說法進行判斷）（1）影響集團客戶購買行為的因素中，不包括個人因素。（錯）（2）注重商品的實際使用價值為主要目的的是求實購買動機。（對）（3）影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中，經(jīng)濟環(huán)境是最主要的。（對）（4）用戶購買決策過程的參與者中，信息控制者往往是最初提出購買某種產(chǎn)業(yè)用品意見的人。（錯）（5）營銷策劃是為達到一定的營銷目標，對未來的營銷活動進行構(gòu)思制定的過程。（對）（三）填空題，（每題1分，共5分）（1）消費者購買決策過程五個階段是確認需求、（搜尋信息）

25、、（搜尋信息）、（購買行為）和購后行為。（2）市場預測的方法有（定性預測）和（定量預測）。試題4(2013年中級通試題2)試題二（共20分）【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，將序號寫在答題紙的對應欄內(nèi)）（1）通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，通信新業(yè)務市場的興起與人們的觀念變化相關，這一因素屬于宏觀環(huán)境中的（  C）因素。A經(jīng)濟 B政治法律 C社會文化 D技術(shù)（2）相關群體中有影響力的人物稱為（C  ）A意見領袖 B道德領袖 C精神領袖 D經(jīng)濟領導者（3）消費者對某運營商產(chǎn)生良好的信任感，忠于其品牌，產(chǎn)生固定的消費偏好，從而形成的購買行為是（A ）A習慣

26、型購買 B理智型購買 C經(jīng)濟型購買 D沖動型購買（4）在執(zhí)行（  B）時，集團客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。A直接采購 B新購 C間接采購 D修訂再采購（5）在服務營銷中，服務質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的（ D ）A無形性 B不可儲存性 C不可分割性 D差異性 【問題2】判斷題（每題1分，共5分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）SWOT分析法，即優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）分析，是企業(yè)進行環(huán)境研究

27、的工具。 ( 正確)（2）通信服務營銷組合中的人員就是指顧客。 (錯誤)（3）通信企業(yè)內(nèi)部員工形成的內(nèi)部公眾不屬于企業(yè)營銷公眾環(huán)境。 (錯誤)（4）影響通信集團客戶購買行為的因素中包括個人因素。 (正確 ) （5）市場營銷調(diào)研劃分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關系調(diào)研，其劃分的標準是調(diào)研內(nèi)容。(錯)【問題3】填空題（每題1分，共5分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）集團客戶的購買行為可以分為直接重購、修訂重構(gòu)    和 新購    三種類型。（2）人們對刺激物產(chǎn)生的知覺，它的選擇性表現(xiàn)在：選擇性注意、選擇性理解 

28、 和 選擇性記憶  方面。（3）影響通信消費者購買行為的因素有文化因素、社會因素    和 個人因素    等。（4）服務營銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價格策略、渠道 策略  、促銷策略、   人員策略、有形展示和   服務過程 策略。（5）消費者心理和行為的研究方法有觀察法、訪談法、調(diào)查法    和實驗法    ?！締栴}4】簡答題(5分)通信集團客戶購買行為

29、分哪些階段？以全新采購情況為例，大客戶（集團）購買者的采購過程分為以下8個階段。（1）確認需求 （2）描述基本需求 （3）確定產(chǎn)品性能 （4）尋找供應商（5）提出方案 （6）選擇運營商 （7）簽訂合同 （8）檢查評估 試題5(2012年中級通試題3)試題三（共15分）【問題1】（6分。以下備選項中，有1個或1個以上符合題意，選對一項得0.5分；錯選，本題不得分）（1）在市場營銷調(diào)研中，收集信息比較全面的方法是（ C ）A電話訪問 B郵寄問卷 C面談訪問 D網(wǎng)上調(diào)查（2）市場營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，可分為（ ABC ）調(diào)研。A探測性 B描述性 C因果性 D

30、定量（3）預測未來一年，北京地區(qū)的消費者或用戶對“天翼”業(yè)務有需求并有貨幣支付能力屬于（ D）預測。A市場潛力 B市場成熟度 C市場競爭 D市場需求（4）根據(jù)通信企業(yè)的市場目標和具體要求，將營銷活動的若干環(huán)節(jié)視為一個整體和前后連貫的過程，這種營銷策劃方法是（ B ）策劃。A點式 B線式 C面式 D體式（5）商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機，記錄顧客目光的運動過程，以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品，這種搜集資料的方法屬于（ B ）A實驗法 B觀察法 C調(diào)查法 D專家估計法（6）通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有（ ABD ）A營運能力 B營銷能力 C促銷能

31、力 D研究發(fā)展能力【問題2】（2分，每題0.5分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）對通信企業(yè)來說，企業(yè)形象調(diào)查是塑造企業(yè)形象的首要步驟。 ( 錯誤 )（2）通信企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化有利于避免價格戰(zhàn)。 ( 錯誤 )（3）整個營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段 。 (正確)（4）市場調(diào)研的最好方法是實地調(diào)查而不是第二手資料調(diào)查 。 ( 錯誤 )【問題3】（3分，每空1分，將應填入   （n）   處的正確選項寫在答題紙的對應欄內(nèi)）服務是4個最基本特征的綜合，如圖3-1所示。（1）無形性

32、（2）不可分割性 （3）不可儲存性【問題4】  （5分）什么是市場營銷計劃？（1分）市場營銷計劃是對市場營銷活動方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務、策略、政策、目標及具體指標和措施。通信企業(yè)市場營銷計劃的內(nèi)容有哪些（4分）從整體來看，市場營銷計劃基本上具有計劃提要、市場現(xiàn)狀、風險機會、企業(yè)目標、市場營銷策略、行動方案、預算、控制等8個方面的基本內(nèi)容。 第 11 章： 試題1(2016年中級通試題2)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分）（1）企業(yè)以顧客為中心，以滿足消費者的需求和欲望為己任，該概念是（ D ）。A生產(chǎn)觀念  B產(chǎn)品觀念 C推

33、銷觀念  D市場營銷觀念（2）細分市場的內(nèi)在依據(jù)是（ A ）。A顧客需求的差異性  B產(chǎn)品的差異性 C市場的差異性 D競爭的差異性（3）企業(yè)面對某一客戶群，生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略，是目標市場選擇策略中的（ C）策略。A產(chǎn)品-市場集中化 B產(chǎn)品專門化 C市場專門化  D選擇性專門化（4）由于顧客需求偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移，原來喜歡本企業(yè)產(chǎn)品的消費者轉(zhuǎn)而喜歡其它企業(yè)的產(chǎn)品，市場對本企業(yè)產(chǎn)品需求減少，此時，且需要對其產(chǎn)品進行（  C）。A避強定位  B對抗性定位 C重新定位 D領導者定位（5）通信企業(yè)把營銷活動看成是一個與消費者、供應商、

34、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，這屬于（B  ）。A社會營銷  B關系營銷 C綠色營銷 D全球營銷【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）通信服務市場和通信設備市場都屬于通信市場范圍。（1）正確 （2）電信業(yè)關系到國家安全，其中八大領域不允許民營資本進入。（2）錯誤（3）目標市場選擇是細分市場的前提和條件。（3）錯誤（4）企業(yè)選擇目標市場策略時需要考慮競爭對手的策略。（4）正確（5）通信市場的網(wǎng)絡外部性特征使市場新進入者擁有競爭優(yōu)勢。（5）錯誤【問題3】填空題（每空1分，共5分）（1）通信市場的主體有（通信產(chǎn)品的供應者）、（通信產(chǎn)品的消費者）和（ 通

35、信市場的管理者）。（2）總顧客價值包括產(chǎn)品價值、服務價值、（人員價值）和（形象價值）。【問題4】簡答題（5分）什么是市場定位？它的依據(jù)有哪些？所謂市場定位，是指企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品的競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同，從而在目標市場上獲得競爭優(yōu)勢。市場定位的依據(jù)主要有產(chǎn)品特色、產(chǎn)品用途、顧客得到的利益、使用者的類型。試題2(2015年中級通試題2)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，并將其 所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi)）（1）通信市場的構(gòu)成要

36、素有（ A）等。A消費主體 B產(chǎn)品供應者 C市場管理者 D市場環(huán)境（2）梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡價值與（ B ）成正比。A網(wǎng)絡用戶 B網(wǎng)絡用戶的平方 C網(wǎng)絡提供者 D網(wǎng)絡提供者的平方（3）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個方面，其中全面質(zhì)量不包括（C  ）。A產(chǎn)品質(zhì)量 B服務質(zhì)量 C全過程質(zhì)量 D成本質(zhì)量（4）進行有效競爭和_(2)_是市場細分的外在限制條件。( C)A產(chǎn)品的差異 B顧客需求的差異 C企業(yè)資源的限制 D環(huán)境的差異（5）企業(yè)為了分散市場經(jīng)營風險，一般情況下宜采用（ B ）市場策略。A無差異 B差異性 C集中性 D專門化【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請對下列

37、說法進行判斷，將“” “×”（1）企業(yè)競爭集中戰(zhàn)略的兩種形式是成本集中和差異化集中。 （2）提高顧客滿意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標。 （3）社會營銷觀念要求企業(yè)營銷決策時兼顧顧客需要和社會長遠利益。 × （4）細分市場是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)分類進行的。 × （5）企業(yè)為了擺脫當前的經(jīng)營困境，尋求重新獲得競爭力可采用避強定位策略。 ×【問題3】填空題（每空1分，共5分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）顧客讓渡價值是（ 總顧客價值   ）與（  總顧客成本  ）之差。（2）企業(yè)進行市場定位的四個步

38、驟是：識別潛在的競爭優(yōu)勢、（選擇競爭優(yōu)勢）、（確定整體定位優(yōu)勢）、（ 溝通并傳達選定的定位 ）?！締栴}4】簡答題（5分。請將解答寫在答題紙的對應欄內(nèi)）請簡要敘述目標市場的概念，并指出選擇目標市場策略考慮的因素有哪些。目標市場是企業(yè)決定進入的市場，或企業(yè)準備提供產(chǎn)品或服務來滿足現(xiàn)實或潛在需求的 特定客戶群。（1分）因素：企業(yè)資源（1分）市場狀況（1分）產(chǎn)品生命周期（1分）競爭對手的策略（1分）試題3(2014年中級通試題2)試題二（共20分）（一）單項選擇題，共6分，請在備選中，選擇1個正確答案，并將對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi)）（1）在構(gòu)成市場的要素中，決定市場大小的

39、基本因素是（A）。A人口 B購買力 C購買欲望 D商品（2）顧客在選用電信業(yè)務時，應選擇（D）的業(yè)務。A功能最多 B最便宜 C服務最好 D讓渡價值最大（3）通過提升客戶忠誠度，滿意度和客戶終身價值，實現(xiàn)利潤增長的是（D）。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C銷售觀念 D市場營銷觀念（4）形成市場細分的外在限制條件是進行有效競爭和（C）。A需求差異 B供求失衡 C資源的限制 D生產(chǎn)專門化（5）差異化市場策略選擇（ B）作為目標市場。A整體市場 B幾個不同的子市場 C某個產(chǎn)品市場 D大客戶市場（6）企業(yè)在開展營銷活動時，將世界市場視為一個整體，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是（B）。A社會營銷 B全球營銷 C綠色營銷 D

40、關系營銷（二）判斷題，（每題1分，共6分，請對下列說法進行判斷）（1）市場營銷中的需求是指愿意購買某產(chǎn)品的需求和欲望。 （1）錯 （2）顧客滿意包含內(nèi)部顧客（企業(yè)員工）滿意和外部顧客（消費者）的滿意度。（2）對（3）梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡的價值與網(wǎng)絡用戶數(shù)量成正比，（3）錯 （4）服務營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、顧客、服務和過程。（4）錯 （5）企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場細分的內(nèi)在依據(jù)。（5）錯 （6）如果競爭對手實力強大并已采用無差異化市場策略，企業(yè)則應采取差異化市場策略。（6）對（三）簡答題（8分）市場細分的作用是？有利于發(fā)現(xiàn)市場機會； 有利于提高企業(yè)應變能力；有利于集中資源，取得更大效

41、益； 有利于占據(jù)市場優(yōu)勢地位。試題4(2013年中級通試題3)試題三（共15分）【問題1】單項選擇題（每題1分，共4分。請在備選項中選擇1個正確答案，將序號寫在答題紙的對應欄內(nèi)）（1）通信市場細分是根據(jù)（B  ）的差異性，對市場進行細分的。A通信產(chǎn)品類型 B通信消費者需求 C通信營銷環(huán)境 D通信監(jiān)管者要求（2）在選擇目標市場范圍時，實力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（ A ）A全面進入 B產(chǎn)品專門化 C市場專門化 D選擇性專門化（3）如果企業(yè)資源不足，比較適宜選擇（C  ）A無差異市場策略 B差異性市場策略 C集中性市場策略 D同質(zhì)型市場策略（4）市場定位的目標是提供

42、（ D ）的產(chǎn)品或服務，從而取得競爭優(yōu)勢。A物美價廉 B高質(zhì)高價 C同質(zhì)化 D差異化【問題2】判斷題（每題1分，共3分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）市場細分是目標市場選擇的前提和條件，而目標市場選擇則是市場細分的目的和歸宿。（1）正確（2）電信運營商實力強大，在選擇目標市場策略時只需考慮市場因素，不用考慮企業(yè)自身因素。（2）錯誤 （3）中國移動將飛信定位于中國移動綜合通信服務的體現(xiàn)，沒有一味地宣傳飛信是IM業(yè)務，這種定位方式相對于IM業(yè)務主導公司如騰訊而言，是對抗性定位。 （3）錯誤【問題3】填空題（每題1分，共4

43、分。請在答題紙對應欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）企業(yè)只向市場推出單一標準化產(chǎn)品，并以統(tǒng)一的營銷組合方式向市場上所有的消費者銷售商品，這是無差異市場策略。（2）中國電信推出3G服務時的定位是“天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機”，這是依據(jù) 產(chǎn)品用途定位。（3）企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品的目標市場選擇策略是產(chǎn)品集中法 。（4）CDMA手機剛進入市場時的定位是“綠色手機”，這是依據(jù)產(chǎn)品特色的定位?！締栴}4】簡答題（5分）通信企業(yè)進行市場定位的步驟有哪些？ 企業(yè)產(chǎn)品的市場定位可以通過4個步驟實現(xiàn)：識別潛在的競爭優(yōu)勢，選擇適當?shù)母偁巸?yōu)勢，確定整體的競爭優(yōu)勢，溝通并傳達選定的定位。

44、試題5(2012年中級通試題2)試題二（共15分）【問題1】（6分。以下備選項中，有1個或1個以上符合題意，）（1）在市場營銷實踐中，利益細分是一種行之有效的細分戰(zhàn)略，它屬于下列的（ D ）細分。A地理 B人口 C心理 D行為（2）中國聯(lián)通針對中國移動的“動感地帶”品牌，推出“UP新勢力”品牌，選擇相近的市場位置，爭奪同類顧客群體，在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等各個方面采取針鋒相對的營銷策略，這種定位方法屬于（ C ）定位。 A初次 B重新 C對抗性 D避強（3）市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位策略思考的先后順序關系為（ C ） C市場細分、目標市場、市場定

45、位、市場營銷組合（4）以下影響消費者購買行為因素中的（AB  ）因素屬于外部因素A經(jīng)濟 B文化 C社會 D心理（5）產(chǎn)業(yè)市場的細分變量有（BCD  ）A社會階層 B客戶行業(yè) C購買職能組織 D顧客規(guī)模（6）市場細分首先應考慮的是（A  ）A市場分類 B產(chǎn)品分類 C顧客分類 D品牌分類 【問題2】（2分，每題0.5分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）電信運營商“親情號碼”業(yè)務的推出是基于影響消費者購買決策的個人因素的研究。（2）補缺市場上的消費者往往愿意為特定利益支付更高的價格。（3）市場細

46、分越細越好。×（4）細分市場的主要目的是發(fā)現(xiàn)市場機會。×【問題3】（2分，每空1分）根據(jù)消費者購買行為的復雜程序和商品的差異程度，可以將消費者購買行為分為4類，圖2-1請在左側(cè)將應填入（n）處的購買行為的類型寫在答題紙的對應欄內(nèi)。（1） 購買復雜，產(chǎn)品差異小 （1）習慣型 （2） 購買簡單，產(chǎn)品差異大 （2）多變型（3） 購買復雜，產(chǎn)品差異大 （3）復雜型 （4） 購買簡單，產(chǎn)品差異小 （4）和諧型【問題4】  （5分）全新采購情況下，大客戶（集團）購買者的采購過程分為哪些階段？ 在全新采購的情況下，大客戶（集團）購買者的采購過程分為以下8個階段。（1）

47、確認需求 （2）描述基本需求 （3）確定產(chǎn)品性能 （4）尋找供應商（5）提出方案 （6）選擇運營商 （7）簽訂合同 （8）檢查評估 第 12 章： 試題1(2016年中級通試題4)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分）（1）在產(chǎn)品生命周期中，市場競爭最激烈的階段是（C  ）A投入期  B成長期 C成熟期  D衰退期（2）企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個品牌，稱為（  B）策略。A品牌延伸  B統(tǒng)一品牌 C企業(yè)品牌  D唯一品牌（3）批發(fā)商在營銷渠道的各類中間商中屬于（A  ）A經(jīng)銷商  B代理商 C經(jīng)紀商 D

48、直銷商（4）營銷渠道中決定渠道各個層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是（ C ）的選擇。A直接銷售與間接銷售  B批發(fā)商與零售商C寬渠道與窄渠道  D長渠道與短渠道（5）當4G業(yè)務進入市場時，運營商之間競爭很激烈，且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)較大，為了占領市場，宜采用（  A）定價策略。A滲透  B差別 C促銷  D取脂【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）市場營銷組合中，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等營銷因素都是可以控制的。（1）正確 （2）售后服務屬于整體產(chǎn)品的核心產(chǎn)品。（2）錯誤（3）當出現(xiàn)經(jīng)濟蕭條，市場需求下降，企業(yè)應采用較短的分銷渠道

49、。（3）正確（4）如促銷目標是為了樹立企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度，促銷手段應以廣告為主。（4）正確 （5）如目標市場范圍小，且相對集中，促銷手段應以公共關系為主。（5）錯誤【問題3】簡答題（10分）（1）企業(yè)的定價目標主要有哪幾種？ 1）以利潤為目標；2）以銷售為目標；3）以規(guī)模為目標；4）以競爭為目標；5） 以社會效益為目標。（2）影響通信促銷組合的因素有哪些？1）產(chǎn)品性質(zhì) 2）產(chǎn)品生命周期 3）促銷目標4）促銷費用5）目標市場的特征及產(chǎn)品的市場份額試題2(2015年中級通試題4)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，并將其所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內(nèi)）

50、（1）在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（ A ）。A經(jīng)銷商 B經(jīng)紀商 C采購代理商 D銷售代理商（2）產(chǎn)品生命周期的（B  ），銷售額和利潤快速增長。A導入期 B成長期 C成熟期 D衰退期（3）將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上，該策略是（B  ）。A多品牌策略 B品牌延伸策略 C新品牌策略 D新產(chǎn)品策略（4）在新產(chǎn)品投放市場時定低價，爭取更多的顧客，以擠入市場并能長期占領市場為目的，該定價策略是（  B）。A取脂定價策略 B滲透定價策略 C滿意定價策略 D溫和定價策略（5）通信企業(yè)通過充話費送流量的方式，鼓勵顧客使用通信服務

51、，該種方式屬于促銷組合中的_(_D)_。A公共關系 B人員促銷 C廣告 D銷售促進【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請對下列說法進行判斷，將“”或“×”（1）產(chǎn)品整體概念不包括服務。×（2）參照市場相互競爭的同類產(chǎn)品的價格水平，隨市場競爭的變化而制定和調(diào)整產(chǎn)品價格的方法是需求導向定價。×（3）渠道成員的甄選屬于渠道管理的內(nèi)容。 （4）對于向消費者市場提供的通信業(yè)務和服務，廣告促銷比人員促銷更有效。 （5）通信企業(yè)開展公共關系活動的目的是刺激短期銷售。×【問題3】簡答題（10分。請將解答寫在答題紙的對應欄內(nèi)）    什么是品牌？ 一個

52、產(chǎn)品品牌能表達出的含義有哪些？品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用。其目的是用于辨認某個銷售者，或者某類銷售者的產(chǎn)品及服務，并區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務。（每點2分， 共4分）一個產(chǎn)品品牌能表達出六層含義信息：屬性；利益；價值；文化；個性；使用者。（每 點1分，共6分）試題3(2014年中級通試題4)試題四（共20分）（一）單項選擇題，共5分，請在備選中，選擇1個正確答案，（1）售后服務屬于產(chǎn)品整體概念中的（C）。A核心產(chǎn)品 B形式產(chǎn)品 C附加產(chǎn)品 D無償產(chǎn)品（2）企業(yè)根據(jù)市場上對產(chǎn)品（服務）的需求強度和消費者對產(chǎn)品（服務）價值的理解程度進行定價的方法是（B）。A成本導向

53、定價 B需求導向定價 C競爭導向定價 D社會導向定價（3）2013年，中國移動推出“和”品牌，在市場上逐漸以“和”品牌統(tǒng)領中國移動的所有業(yè)務和服務，該品牌采取的策略是（B）。A個別品牌 B統(tǒng)一品牌 C分類品牌 D企業(yè)名稱加人別品牌（4）經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬Χ嗟那朗牵―）。A窄渠道 B寬渠道 C短渠道 D長渠道（5）通信企業(yè)通過贊助環(huán)保事業(yè)，樹立企業(yè)的良好形象，該種方式屬于促銷組合的是（A）。A公共關系 B人員促銷 C廣告 D銷售促進（二）判斷題，（每題1分，共5分，請對下列說法進行判斷）（1）如果定價是為了提高市場占有率，就是以利潤為目標的定價。（1）錯（2）新產(chǎn)品投放市場時定高價，盡快

54、地收回投資，并獲得相當?shù)睦麧櫍摱▋r方式是滲透定價法. 錯（3）經(jīng)紀商不擁有商品所有權(quán)。（3）對（4）廣告是企業(yè)通過非人員媒介傳播產(chǎn)品以及企業(yè)自身的有關信息。（4）對 （5）電話促銷不屬于人員促銷。（5）錯（三）簡答題（10分）什么是產(chǎn)品生命周期？它由哪幾個階段組成？ 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從研制成功投入市場開始，經(jīng)過成長和成熟階段，最終到衰退直至被淘汰為止的整個時期。產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命，而不是它的使用壽命。產(chǎn)品的生命周期分為4個階段：投入、成長、成熟和衰退。試題4(2013年中級通試題4)試題四（共15分）【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，）（1）3G業(yè)務進入市場時，運營商之間競爭很激烈，且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)大，為了占領市場，宜采用（A  ）定價策略。 A滲透 B滿意 C促銷 D撇油（2）企業(yè)在設計渠道時，希望渠道的沖突小，控制力強，信譽好，就采用（ A ）A直接渠道 B間接渠道 C垂直渠道 D密集渠道（3）企業(yè)把一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上，稱為（ D ）A副品牌戰(zhàn)略 B復合品牌戰(zhàn)略 C統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略 D品牌延伸戰(zhàn)略（4）市場營銷組合中，可以控制的營銷因素有（D ）A營銷中介 B公眾 C技術(shù)環(huán)境 D 價格（5）日