通信工程師中級(jí)終端與業(yè)務(wù)專業(yè)實(shí)務(wù)試題

1、第七章試題1(2016年中級(jí)通試題1)【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分）（1）根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范的要求，對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)提前（C24小時(shí)）通知用戶。A6小時(shí) B12小時(shí) C24小時(shí) D48小時(shí)（2）推出新產(chǎn)品和新服務(wù)屬于企業(yè)（B業(yè)務(wù) ）層次的戰(zhàn)略。A公司 B業(yè)務(wù) C職能 D計(jì)劃（3）企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中提出了會(huì)計(jì)六要素，這六要素中分為反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素和反映經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)要素兩大類，其中反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是資產(chǎn)、負(fù)債和（D所有者權(quán)益）。A收入 B費(fèi)用 C利潤 D所有者權(quán)益（4）城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（C資源稅類）A流轉(zhuǎn)稅類 B財(cái)產(chǎn)稅類 C資源稅類 D所得稅類（5）財(cái)政部和國家稅務(wù)總

2、局印發(fā)的關(guān)于將電信業(yè)納入營業(yè)稅改增值稅的通知規(guī)定，基礎(chǔ)電信服務(wù)適用（B11%的稅率）。A6%的稅率 B11%的稅率 C17%的稅率 D33%的稅率【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）介紹禮儀的規(guī)范是：女士介紹給男士，年長者介紹給年輕者，位尊者介紹給位卑者，因?yàn)槲蛔鹫哂袃?yōu)先被別人了解的權(quán)利。 錯(cuò)（2）通信設(shè)備使用不善或由被他人使用所造成的損失由客戶承擔(dān)。 對(duì)（3）企業(yè)獨(dú)立法人，不承擔(dān)民事責(zé)任，不享有民事權(quán)利。 錯(cuò)（4）國際貿(mào)易依據(jù)貨物的移動(dòng)方向劃分為直接貿(mào)易、間接貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易。 錯(cuò)【問題3】填空題（每空1分，共5分）禮儀的原則有寬容的原則、敬人的原則、自律的原則、遵守的原則、（適度的原則

3、 ）、（真誠的原則）、（從俗的原則）和平等的原則。會(huì)計(jì)的基本職能是（核算職能）和（控制職能）。試題2(2014年中級(jí)通試題1)試題一（共15分）（一）單項(xiàng)選擇題，共8分，請(qǐng)?jiān)趥溥x中，選擇1個(gè)正確答案）（1）禮儀的八大原則中，禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（B自律的原則）。 B自律的原則（2）企業(yè)與外界發(fā)生關(guān)系活動(dòng)的管理是（D經(jīng)營管理）。 D經(jīng)營管理（3）國際貿(mào)易中，對(duì)外貿(mào)易量是指（C進(jìn)出口額/進(jìn)出口價(jià)格指數(shù)）C進(jìn)出口額/進(jìn)出口價(jià)格指數(shù) （4）根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系，屬于流轉(zhuǎn)稅類的是（A增值稅）。 A增值稅 （二）判斷題，（每題1分，共4分，請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷）（1）握手禮儀中伸手的順序是

4、上級(jí)在先，下級(jí)在后。（對(duì)）（2）由于通信活動(dòng)的特殊性，通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有經(jīng)濟(jì)性和公益服務(wù)性的雙重性。（對(duì)）（3）在企業(yè)的資源不太雄厚，競(jìng)爭(zhēng)力弱的情況下，一般宜采用“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”。（錯(cuò)）（4）會(huì)計(jì)要素中，反映財(cái)務(wù)狀況的要素是收入、費(fèi)用和利潤。 （錯(cuò)）（三）填空題（每空1分，共3分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)填入正確答案）（1）企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃是（企業(yè)經(jīng)營）戰(zhàn)略。（2）國際貿(mào)易的管制措施分為（關(guān)稅壁壘）和（非關(guān)稅壁壘）。第 八 章 試題1(2015年中級(jí)通試題1) 【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正義答案5并將其

5、 所對(duì)應(yīng)的字母編號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）禮儀是禮節(jié)和儀式，它的重點(diǎn)與核心是（C.敬人）的原則。 C.敬人  （2）企業(yè)戰(zhàn)略課分為三個(gè)層次，其中最高層次的戰(zhàn)略是（B.公司戰(zhàn)略）B.公司戰(zhàn)略（3）稅收是國家為滿足社會(huì)公眾需要而征收的，它的特點(diǎn)不包括_ D.自愿性)_。   D.自愿性（4）營銷案例的特點(diǎn)不包括_ A.實(shí)效性 _。A.實(shí)效性   （5）在國際貿(mào)易中，當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)等于_出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)×100%_。出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)×100%【問題2】判斷題【每題1分，共5分。（1）電

6、信服務(wù)規(guī)范中，關(guān)于客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)（2）稅收是一種分配，其目的是滿足社會(huì)公共需要。 對(duì)（3）企業(yè)管理的內(nèi)容按管理對(duì)象可分為計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理等。錯(cuò)（4）根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系.增值稅和企業(yè)所得稅都屬于流轉(zhuǎn)稅類。 錯(cuò) （5）WTO的基本原則包括貿(mào)易自由化、公平競(jìng)爭(zhēng)、真誠溝通、權(quán)威證實(shí)等原則 。錯(cuò)【問題3】填空題（每空1分，共5分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填人正確答案）（1）企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營計(jì)劃主要是指企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計(jì)劃，它包括確定任務(wù)、環(huán)境分析、（制定目標(biāo) ）、（制定戰(zhàn)略 ）、（形成計(jì)劃）實(shí)施以及反饋和控制。（2

7、）現(xiàn)代會(huì)計(jì)的兩大分支是（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)）和（管理會(huì)計(jì)）。試題2(2013年中級(jí)通試題1)試題一【問題1】單項(xiàng)選擇題（1）為企業(yè)內(nèi)的各部門，如營銷部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門等制定的戰(zhàn)略是（C職能戰(zhàn)略）（1）A企業(yè)戰(zhàn)略 B業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）現(xiàn)代會(huì)計(jì)的兩大分支是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和（C管理會(huì)計(jì)）（2）A基礎(chǔ)會(huì)計(jì) B高級(jí)會(huì)計(jì) C管理會(huì)計(jì) D財(cái)務(wù)管理（3）通信市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是（B網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者）（3）A網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自提供者 B網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者 C網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自監(jiān)管者 D網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自中間商（4）市場(chǎng)營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是（A以量取勝 ）（4）A以量取勝 B以質(zhì)取勝 C以服務(wù)取勝 D以形象取

8、勝【問題2】判斷題（每題1分，共3分，請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）為加強(qiáng)營銷軟文的宣傳效果，營銷軟件中可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息。錯(cuò)誤2）通信市場(chǎng)的主體不包括通信管理者。錯(cuò)誤3）稅收分配的對(duì)象是剩余產(chǎn)品價(jià)值。正確問題3】填空題（每題1分，共4分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）反映經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)要素，包括收入 費(fèi)用 和 利潤  。（2）企業(yè)可選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略 和 集中戰(zhàn)略。（3）市場(chǎng) 是買方的集合，是一種商品或服務(wù)所有現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。與此相， 

9、產(chǎn)業(yè)是賣方的集合，是某產(chǎn)品的賣方的總匯。（4）顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后，與購買前期望相比較后得出的函數(shù)稱為 顧客滿意度指數(shù)  ?！締栴}4】簡(jiǎn)答題（4分）通信顧客滿意度的主要因素有哪些？答案：通信顧客滿意度的主要因素有：（1）電信產(chǎn)品價(jià)值，包含電信產(chǎn)品款式評(píng)價(jià)、價(jià)格接受程度、種類是否齊全等；（2）電信產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值，包含電信企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)，投訴處理情況，企業(yè)管理情況等；（3）電信企業(yè)形象價(jià)值，包含電信企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)、品牌形象評(píng)價(jià)，電信企業(yè)員工儀容儀表、精神面貌，營業(yè)環(huán)境舒適狀況等。 試題3(2012年中級(jí)通試題1)試題一（共15分）

10、【問題1】（5分。1個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)）（1）顧客滿意包括以下含義（A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意）A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意  （2）從營銷的角度看，通信市場(chǎng)是指通信企業(yè)所服務(wù)的（ A. 現(xiàn)實(shí)顧客 C. 潛在顧客  ）。  （2）A. 現(xiàn)實(shí)顧客     B. 現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客 C. 潛在顧客          D. 現(xiàn)實(shí)供應(yīng)商  （3）1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立，獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著（C.）。  （3）A. 電信增值業(yè)務(wù)向社會(huì)開放的開始 &#

11、160;   B. 中國電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正式形成  C. 中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運(yùn)營商歷史的結(jié)束   D. 我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束（4）通信市場(chǎng)主體包括（A/C/D     ）。  （4）A. 通信產(chǎn)品消費(fèi)者          B. 通信產(chǎn)品    C. 通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)         D. 電信運(yùn)營商（5） 顧客價(jià)值具有以下基本特征（ AD    ）。  （5）A. 主觀判斷   &

12、#160;  B. 客觀評(píng)價(jià)     C. 企業(yè)決定       D. 具有層次性【問題2】（2分（1）將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成業(yè)務(wù)單位具體的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營戰(zhàn)略被稱為職能戰(zhàn)略。 1）錯(cuò)誤（2）利用顧客對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。  （2）錯(cuò)誤（3）關(guān)系營銷的核心任務(wù)是提升顧客滿意度。（3）正確（4）梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比。（4）錯(cuò)誤【問題3】（4分，每空1分，將應(yīng)填入   （n）  

13、; 處的正確選項(xiàng)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）企業(yè)SWOT分析圖劃分為4個(gè)象限，請(qǐng)將企業(yè)應(yīng)采取的不同戰(zhàn)略填入圖1-2的（n）中.（6）A.增長性戰(zhàn)略  B領(lǐng)先者戰(zhàn)略  C扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略  E多元化戰(zhàn)略  D防御性戰(zhàn)略（1）C （2）A （3）E （4）D【問題4】（4分）顧客讓渡價(jià)值的概念和內(nèi)容？顧客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r(jià)值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益；而總顧客成本是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)

14、值和形象價(jià)值等。試題4(2012年中級(jí)通試題6)試題六（共20分）【問題1】（4分。以下備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，選對(duì)一項(xiàng)得0.5分；錯(cuò)選，本題不得分）（1）我國現(xiàn)行的稅收法律體系中，按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類，其中營業(yè)稅屬于（ B ）A所得稅類 B流轉(zhuǎn)稅類 C資源稅類 D財(cái)產(chǎn)和行為稅類（2）對(duì)于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對(duì)象是（D  ）A本國的自然、法人、商船 B本國的自然人、法人 C其他締約方的自然人、未能人 D其他締約方的自然人、法人、商船（3）關(guān)稅的征稅對(duì)象是（  A）A進(jìn)出國境的貨物和物品 B進(jìn)入國境的貨物和物品 C進(jìn)出國境的貨

15、物 D進(jìn)入國境的貨物（4）稅收的概念包括以下內(nèi)容（ ACD ）A征稅目的是滿足社會(huì)公共需要 B稅收是公民自愿行為C稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配 D稅收分配對(duì)象是剩余產(chǎn)品價(jià)值【問題2】（2分，每題0.5分，請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet網(wǎng)的融合。 錯(cuò)誤（2）國家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建，供各電信運(yùn)營企業(yè)有償使用。（2）錯(cuò)誤 （3）網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（3）正確 （4）針對(duì)個(gè)人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對(duì)企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的。（4）錯(cuò)

16、誤【問題3】（1）SCE （業(yè)務(wù)生成環(huán)境） （2）SMP （業(yè)務(wù)管理點(diǎn)） （3）SMAP （業(yè)務(wù)管理接入點(diǎn)） （4）SCP（業(yè)務(wù)控制點(diǎn)） （5）IP（智能外設(shè)）【問題4】  （5分）（1）新的電信業(yè)務(wù)分類目錄將電信業(yè)務(wù)分為四類。請(qǐng)下列電信業(yè)務(wù)所屬類別用直線加以連接。（2）根據(jù)下列表中的業(yè)務(wù)特征與相應(yīng)的帶寬型業(yè)務(wù)用直線加以連接（2分）【問題5】 （5分）（1）什么是對(duì)外貿(mào)易依存度？（2分）（1）對(duì)外貿(mào)易依存度，是衡量一國國民經(jīng)濟(jì)對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的依賴程度的一個(gè)指標(biāo)。它是指一個(gè)國家在一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易值與該國同時(shí)期國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值的對(duì)比關(guān)系。貿(mào)易條件，是指一個(gè)國家在一定時(shí)期內(nèi)出口商品價(jià)格與

17、進(jìn)口商品價(jià)格之間的對(duì)比關(guān)系。它反映該國對(duì)外貿(mào)易狀況，一般以貿(mào)易條件系數(shù)來表示，即：（2）當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)如何計(jì)算？（2分）（2）當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)=出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)×100（3）當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)大于100說明什么問題？（1分）（3）如果該系數(shù)大于100，則說明該國該年度貿(mào)易條件得到改善。第 十 章試題1(2016年中級(jí)通試題3)【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分）（1）下列不屬于通信市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境因素的是（C  ）。A人口環(huán)境  B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C公眾環(huán)境  D科技環(huán)境（2）在購買行為中消費(fèi)者參與程度高、品牌差異大的購買行為是（ A 

18、）A復(fù)雜型購買  B習(xí)慣型購買 C多變型購買  D經(jīng)濟(jì)型購買（3）參照群體是影響通信消費(fèi)者購買決策因素中的（ B ）A文化因素  B社會(huì)因素 C個(gè)人因素 D心理因素（4）決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于（ C ）購買類型。A直接重購  B修正重購 C新購 D談判重購（5）選擇對(duì)調(diào)研的問題有見解的人員進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論是市場(chǎng)調(diào)研方法中的（ D ）A觀察法  B實(shí)驗(yàn)法 C調(diào)查法 D訪談法【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境是通信市場(chǎng)微觀環(huán)境的組成部分。（正確 ）（2）影響電信政企

19、客戶購買行為的因素中不包括人際因素。（錯(cuò)誤 ）（3）投射法是定性調(diào)研的方法。（正確 ）（4）時(shí)間序列平滑預(yù)測(cè)方法是通信企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)中的定性預(yù)測(cè)方法。（錯(cuò)誤 ）（5）購買決策過程是“消費(fèi)者黑箱”中的一部分。（正確）【問題3】填空題（每空1分，共5分）（1）SWOT分析，即（  優(yōu)勢(shì)  ）、（  劣勢(shì)  ）、（ 機(jī)會(huì)   ）和（威脅    ）分析，是企業(yè)進(jìn)行環(huán)境研究的工具。（2）消費(fèi)者購買決策過程分為確認(rèn)需求、搜集信息、信息評(píng)價(jià)與決策、購買行為和（購買后評(píng)價(jià)    ）五

20、個(gè)階段。試題2(2015年中級(jí)通試題3)【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，并將其 所對(duì)應(yīng)的字母編號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）根據(jù)SWOT分析方法，如企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，而面臨嚴(yán)峻的外部條件時(shí)，宜采用（B    ）戰(zhàn)略。A增長性 B多元性 C扭轉(zhuǎn)性 D防御性（2）下列購買行為中，不屬于“根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度劃（   D ）。A復(fù)雜型購買 B習(xí)慣型購買 C多變型購買 D經(jīng)濟(jì)型購買（3）影響消費(fèi)者購買決策的因素不包括（    A）。A環(huán)境因素 B

21、亞文化因素 C家庭因素 D心理因素（4）影響集團(tuán)客戶購買行為的主要因素不包括（ C  ）。A個(gè)人因素 B人際因素 C社會(huì)因素 D組織因素（5）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序中，不包括（   D ）A明確目標(biāo) B收集數(shù)據(jù) C確定結(jié)果 D撰寫報(bào)告【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“×”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)】（1）通信企業(yè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都是無法控制的。× （2）按照營銷調(diào)研本身的性質(zhì)進(jìn)行分類，可分為定性調(diào)研和定量調(diào)研。×（3）實(shí)驗(yàn)法是企業(yè)進(jìn)行第一手資料調(diào)查的方法之一。（4）對(duì)通

22、信企業(yè)而言，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容可分為企業(yè)生產(chǎn)能力預(yù)測(cè)和消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)。×（5）通信企業(yè)營銷策劃按照策略的內(nèi)容分為戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃?！締栴}3】填空題（每空1分，共5分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分為（  生理性動(dòng)機(jī)  ）和  （  心理性動(dòng)機(jī)  ）。（2）營銷策劃的要素包括營銷策劃的目標(biāo)、（ 主體   ）、（信息    ）、（物質(zhì)技術(shù)手段）。試題3(2014年中級(jí)通試題3)試題三（共15分）（一）單項(xiàng)選擇題，共5分，請(qǐng)

23、在備選中，選擇1個(gè)正確答案，并將對(duì)應(yīng)的字母編號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）運(yùn)用SWOT分析圖，當(dāng)企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和眾多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)采?。ˋ）。A增長性戰(zhàn)略 B多元化戰(zhàn)略 C扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略 D防御性戰(zhàn)略（2）“角色和地位”是影響消費(fèi)者購買行為中的（B）。A文化因素 B社會(huì)因素 C個(gè)人因素 D心理因素（3）下列因素中，不屬于微觀環(huán)境因素的是（C）。A消費(fèi)者 B社會(huì)公眾 C家庭生命周期 D供應(yīng)商（4）在市場(chǎng)調(diào)查的訪問法中，獲取信息可靠、深入、回報(bào)率高，但對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是（D）。A電話調(diào)查 B留置調(diào)查 C郵寄調(diào)查 D個(gè)人訪問調(diào)查（5）預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨

24、幣支付能力的需求，屬于（B）。A市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè) B市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) C市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) D產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)（二）判斷題，（每題1分，共5分，請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷）（1）影響集團(tuán)客戶購買行為的因素中，不包括個(gè)人因素。（錯(cuò)）（2）注重商品的實(shí)際使用價(jià)值為主要目的的是求實(shí)購買動(dòng)機(jī)。（對(duì)）（3）影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是最主要的。（對(duì)）（4）用戶購買決策過程的參與者中，信息控制者往往是最初提出購買某種產(chǎn)業(yè)用品意見的人。（錯(cuò)）（5）營銷策劃是為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，對(duì)未來的營銷活動(dòng)進(jìn)行構(gòu)思制定的過程。（對(duì)）（三）填空題，（每題1分，共5分）（1）消費(fèi)者購買決策過程五個(gè)階段是確認(rèn)需求、（搜尋信息）

25、、（搜尋信息）、（購買行為）和購后行為。（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法有（定性預(yù)測(cè)）和（定量預(yù)測(cè)）。試題4(2013年中級(jí)通試題2)試題二（共20分）【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，將序號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，通信新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的興起與人們的觀念變化相關(guān)，這一因素屬于宏觀環(huán)境中的（  C）因素。A經(jīng)濟(jì) B政治法律 C社會(huì)文化 D技術(shù)（2）相關(guān)群體中有影響力的人物稱為（C  ）A意見領(lǐng)袖 B道德領(lǐng)袖 C精神領(lǐng)袖 D經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者（3）消費(fèi)者對(duì)某運(yùn)營商產(chǎn)生良好的信任感，忠于其品牌，產(chǎn)生固定的消費(fèi)偏好，從而形成的購買行為是（A ）A習(xí)慣

26、型購買 B理智型購買 C經(jīng)濟(jì)型購買 D沖動(dòng)型購買（4）在執(zhí)行（  B）時(shí)，集團(tuán)客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。A直接采購 B新購 C間接采購 D修訂再采購（5）在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（ D ）A無形性 B不可儲(chǔ)存性 C不可分割性 D差異性 【問題2】判斷題（每題1分，共5分，請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）SWOT分析法，即優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）分析，是企業(yè)進(jìn)行環(huán)境研究

27、的工具。 ( 正確)（2）通信服務(wù)營銷組合中的人員就是指顧客。 (錯(cuò)誤)（3）通信企業(yè)內(nèi)部員工形成的內(nèi)部公眾不屬于企業(yè)營銷公眾環(huán)境。 (錯(cuò)誤)（4）影響通信集團(tuán)客戶購買行為的因素中包括個(gè)人因素。 (正確 ) （5）市場(chǎng)營銷調(diào)研劃分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)是調(diào)研內(nèi)容。(錯(cuò))【問題3】填空題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）集團(tuán)客戶的購買行為可以分為直接重購、修訂重構(gòu)    和 新購    三種類型。（2）人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺，它的選擇性表現(xiàn)在：選擇性注意、選擇性理解 

28、 和 選擇性記憶  方面。（3）影響通信消費(fèi)者購買行為的因素有文化因素、社會(huì)因素    和 個(gè)人因素    等。（4）服務(wù)營銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道 策略  、促銷策略、   人員策略、有形展示和   服務(wù)過程 策略。（5）消費(fèi)者心理和行為的研究方法有觀察法、訪談法、調(diào)查法    和實(shí)驗(yàn)法    ?！締栴}4】簡(jiǎn)答題(5分)通信集團(tuán)客戶購買行為

29、分哪些階段？以全新采購情況為例，大客戶（集團(tuán)）購買者的采購過程分為以下8個(gè)階段。（1）確認(rèn)需求 （2）描述基本需求 （3）確定產(chǎn)品性能 （4）尋找供應(yīng)商（5）提出方案 （6）選擇運(yùn)營商 （7）簽訂合同 （8）檢查評(píng)估 試題5(2012年中級(jí)通試題3)試題三（共15分）【問題1】（6分。以下備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，選對(duì)一項(xiàng)得0.5分；錯(cuò)選，本題不得分）（1）在市場(chǎng)營銷調(diào)研中，收集信息比較全面的方法是（ C ）A電話訪問 B郵寄問卷 C面談訪問 D網(wǎng)上調(diào)查（2）市場(chǎng)營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，可分為（ ABC ）調(diào)研。A探測(cè)性 B描述性 C因果性 D

30、定量（3）預(yù)測(cè)未來一年，北京地區(qū)的消費(fèi)者或用戶對(duì)“天翼”業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力屬于（ D）預(yù)測(cè)。A市場(chǎng)潛力 B市場(chǎng)成熟度 C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) D市場(chǎng)需求（4）根據(jù)通信企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和具體要求，將營銷活動(dòng)的若干環(huán)節(jié)視為一個(gè)整體和前后連貫的過程，這種營銷策劃方法是（ B ）策劃。A點(diǎn)式 B線式 C面式 D體式（5）商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機(jī)，記錄顧客目光的運(yùn)動(dòng)過程，以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品，這種搜集資料的方法屬于（ B ）A實(shí)驗(yàn)法 B觀察法 C調(diào)查法 D專家估計(jì)法（6）通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有（ ABD ）A營運(yùn)能力 B營銷能力 C促銷能

31、力 D研究發(fā)展能力【問題2】（2分，每題0.5分，請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）對(duì)通信企業(yè)來說，企業(yè)形象調(diào)查是塑造企業(yè)形象的首要步驟。 ( 錯(cuò)誤 )（2）通信企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化有利于避免價(jià)格戰(zhàn)。 ( 錯(cuò)誤 )（3）整個(gè)營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段 。 (正確)（4）市場(chǎng)調(diào)研的最好方法是實(shí)地調(diào)查而不是第二手資料調(diào)查 。 ( 錯(cuò)誤 )【問題3】（3分，每空1分，將應(yīng)填入   （n）   處的正確選項(xiàng)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）服務(wù)是4個(gè)最基本特征的綜合，如圖3-1所示。（1）無形性

32、（2）不可分割性 （3）不可儲(chǔ)存性【問題4】  （5分）什么是市場(chǎng)營銷計(jì)劃？（1分）市場(chǎng)營銷計(jì)劃是對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動(dòng)的任務(wù)、策略、政策、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。通信企業(yè)市場(chǎng)營銷計(jì)劃的內(nèi)容有哪些（4分）從整體來看，市場(chǎng)營銷計(jì)劃基本上具有計(jì)劃提要、市場(chǎng)現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)、企業(yè)目標(biāo)、市場(chǎng)營銷策略、行動(dòng)方案、預(yù)算、控制等8個(gè)方面的基本內(nèi)容。 第 11 章： 試題1(2016年中級(jí)通試題2)【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分）（1）企業(yè)以顧客為中心，以滿足消費(fèi)者的需求和欲望為己任，該概念是（ D ）。A生產(chǎn)觀念  B產(chǎn)品觀念 C推

33、銷觀念  D市場(chǎng)營銷觀念（2）細(xì)分市場(chǎng)的內(nèi)在依據(jù)是（ A ）。A顧客需求的差異性  B產(chǎn)品的差異性 C市場(chǎng)的差異性 D競(jìng)爭(zhēng)的差異性（3）企業(yè)面對(duì)某一客戶群，生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略，是目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中的（ C）策略。A產(chǎn)品-市場(chǎng)集中化 B產(chǎn)品專門化 C市場(chǎng)專門化  D選擇性專門化（4）由于顧客需求偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移，原來喜歡本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而喜歡其它企業(yè)的產(chǎn)品，市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品需求減少，此時(shí)，且需要對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行（  C）。A避強(qiáng)定位  B對(duì)抗性定位 C重新定位 D領(lǐng)導(dǎo)者定位（5）通信企業(yè)把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、

34、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，這屬于（B  ）。A社會(huì)營銷  B關(guān)系營銷 C綠色營銷 D全球營銷【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）通信服務(wù)市場(chǎng)和通信設(shè)備市場(chǎng)都屬于通信市場(chǎng)范圍。（1）正確 （2）電信業(yè)關(guān)系到國家安全，其中八大領(lǐng)域不允許民營資本進(jìn)入。（2）錯(cuò)誤（3）目標(biāo)市場(chǎng)選擇是細(xì)分市場(chǎng)的前提和條件。（3）錯(cuò)誤（4）企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（4）正確（5）通信市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征使市場(chǎng)新進(jìn)入者擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（5）錯(cuò)誤【問題3】填空題（每空1分，共5分）（1）通信市場(chǎng)的主體有（通信產(chǎn)品的供應(yīng)者）、（通信產(chǎn)品的消費(fèi)者）和（ 通

35、信市場(chǎng)的管理者）。（2）總顧客價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、（人員價(jià)值）和（形象價(jià)值）?！締栴}4】簡(jiǎn)答題（5分）什么是市場(chǎng)定位？它的依據(jù)有哪些？所謂市場(chǎng)定位，是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同，從而在目標(biāo)市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)定位的依據(jù)主要有產(chǎn)品特色、產(chǎn)品用途、顧客得到的利益、使用者的類型。試題2(2015年中級(jí)通試題2)【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，并將其 所對(duì)應(yīng)的字母編號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）通信市場(chǎng)的構(gòu)成要

36、素有（ A）等。A消費(fèi)主體 B產(chǎn)品供應(yīng)者 C市場(chǎng)管理者 D市場(chǎng)環(huán)境（2）梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與（ B ）成正比。A網(wǎng)絡(luò)用戶 B網(wǎng)絡(luò)用戶的平方 C網(wǎng)絡(luò)提供者 D網(wǎng)絡(luò)提供者的平方（3）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個(gè)方面，其中全面質(zhì)量不包括（C  ）。A產(chǎn)品質(zhì)量 B服務(wù)質(zhì)量 C全過程質(zhì)量 D成本質(zhì)量（4）進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)和_(2)_是市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件。( C)A產(chǎn)品的差異 B顧客需求的差異 C企業(yè)資源的限制 D環(huán)境的差異（5）企業(yè)為了分散市場(chǎng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，一般情況下宜采用（ B ）市場(chǎng)策略。A無差異 B差異性 C集中性 D專門化【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請(qǐng)對(duì)下列

37、說法進(jìn)行判斷，將“” “×”（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)集中戰(zhàn)略的兩種形式是成本集中和差異化集中。 （2）提高顧客滿意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)。 （3）社會(huì)營銷觀念要求企業(yè)營銷決策時(shí)兼顧顧客需要和社會(huì)長遠(yuǎn)利益。 × （4）細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)分類進(jìn)行的。 × （5）企業(yè)為了擺脫當(dāng)前的經(jīng)營困境，尋求重新獲得競(jìng)爭(zhēng)力可采用避強(qiáng)定位策略。 ×【問題3】填空題（每空1分，共5分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）顧客讓渡價(jià)值是（ 總顧客價(jià)值   ）與（  總顧客成本  ）之差。（2）企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的四個(gè)步

38、驟是：識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、（選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）、（確定整體定位優(yōu)勢(shì)）、（ 溝通并傳達(dá)選定的定位 ）?！締栴}4】簡(jiǎn)答題（5分。請(qǐng)將解答寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述目標(biāo)市場(chǎng)的概念，并指出選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略考慮的因素有哪些。目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)決定進(jìn)入的市場(chǎng)，或企業(yè)準(zhǔn)備提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求的 特定客戶群。（1分）因素：企業(yè)資源（1分）市場(chǎng)狀況（1分）產(chǎn)品生命周期（1分）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略（1分）試題3(2014年中級(jí)通試題2)試題二（共20分）（一）單項(xiàng)選擇題，共6分，請(qǐng)?jiān)趥溥x中，選擇1個(gè)正確答案，并將對(duì)應(yīng)的字母編號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）在構(gòu)成市場(chǎng)的要素中，決定市場(chǎng)大小的

39、基本因素是（A）。A人口 B購買力 C購買欲望 D商品（2）顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇（D）的業(yè)務(wù)。A功能最多 B最便宜 C服務(wù)最好 D讓渡價(jià)值最大（3）通過提升客戶忠誠度，滿意度和客戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤增長的是（D）。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C銷售觀念 D市場(chǎng)營銷觀念（4）形成市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件是進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)和（C）。A需求差異 B供求失衡 C資源的限制 D生產(chǎn)專門化（5）差異化市場(chǎng)策略選擇（ B）作為目標(biāo)市場(chǎng)。A整體市場(chǎng) B幾個(gè)不同的子市場(chǎng) C某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng) D大客戶市場(chǎng)（6）企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，將世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是（B）。A社會(huì)營銷 B全球營銷 C綠色營銷 D

40、關(guān)系營銷（二）判斷題，（每題1分，共6分，請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷）（1）市場(chǎng)營銷中的需求是指愿意購買某產(chǎn)品的需求和欲望。 （1）錯(cuò) （2）顧客滿意包含內(nèi)部顧客（企業(yè)員工）滿意和外部顧客（消費(fèi)者）的滿意度。（2）對(duì)（3）梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比，（3）錯(cuò) （4）服務(wù)營銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、顧客、服務(wù)和過程。（4）錯(cuò) （5）企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。（5）錯(cuò) （6）如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大并已采用無差異化市場(chǎng)策略，企業(yè)則應(yīng)采取差異化市場(chǎng)策略。（6）對(duì)（三）簡(jiǎn)答題（8分）市場(chǎng)細(xì)分的作用是？有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)； 有利于提高企業(yè)應(yīng)變能力；有利于集中資源，取得更大效

41、益； 有利于占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。試題4(2013年中級(jí)通試題3)試題三（共15分）【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共4分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，將序號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）通信市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)（B  ）的差異性，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的。A通信產(chǎn)品類型 B通信消費(fèi)者需求 C通信營銷環(huán)境 D通信監(jiān)管者要求（2）在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍時(shí)，實(shí)力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（ A ）A全面進(jìn)入 B產(chǎn)品專門化 C市場(chǎng)專門化 D選擇性專門化（3）如果企業(yè)資源不足，比較適宜選擇（C  ）A無差異市場(chǎng)策略 B差異性市場(chǎng)策略 C集中性市場(chǎng)策略 D同質(zhì)型市場(chǎng)策略（4）市場(chǎng)定位的目標(biāo)是提供

42、（ D ）的產(chǎn)品或服務(wù)，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A物美價(jià)廉 B高質(zhì)高價(jià) C同質(zhì)化 D差異化【問題2】判斷題（每題1分，共3分，請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的前提和條件，而目標(biāo)市場(chǎng)選擇則是市場(chǎng)細(xì)分的目的和歸宿。（1）正確（2）電信運(yùn)營商實(shí)力強(qiáng)大，在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)只需考慮市場(chǎng)因素，不用考慮企業(yè)自身因素。（2）錯(cuò)誤 （3）中國移動(dòng)將飛信定位于中國移動(dòng)綜合通信服務(wù)的體現(xiàn)，沒有一味地宣傳飛信是IM業(yè)務(wù)，這種定位方式相對(duì)于IM業(yè)務(wù)主導(dǎo)公司如騰訊而言，是對(duì)抗性定位。 （3）錯(cuò)誤【問題3】填空題（每題1分，共4

43、分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）企業(yè)只向市場(chǎng)推出單一標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并以統(tǒng)一的營銷組合方式向市場(chǎng)上所有的消費(fèi)者銷售商品，這是無差異市場(chǎng)策略。（2）中國電信推出3G服務(wù)時(shí)的定位是“天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，這是依據(jù) 產(chǎn)品用途定位。（3）企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是產(chǎn)品集中法 。（4）CDMA手機(jī)剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的定位是“綠色手機(jī)”，這是依據(jù)產(chǎn)品特色的定位?！締栴}4】簡(jiǎn)答題（5分）通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的步驟有哪些？ 企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位可以通過4個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，溝通并傳達(dá)選定的定位。

44、試題5(2012年中級(jí)通試題2)試題二（共15分）【問題1】（6分。以下備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，）（1）在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略，它屬于下列的（ D ）細(xì)分。A地理 B人口 C心理 D行為（2）中國聯(lián)通針對(duì)中國移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”品牌，推出“UP新勢(shì)力”品牌，選擇相近的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)奪同類顧客群體，在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等各個(gè)方面采取針鋒相對(duì)的營銷策略，這種定位方法屬于（ C ）定位。 A初次 B重新 C對(duì)抗性 D避強(qiáng)（3）市場(chǎng)營銷組合、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位策略思考的先后順序關(guān)系為（ C ） C市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定

45、位、市場(chǎng)營銷組合（4）以下影響消費(fèi)者購買行為因素中的（AB  ）因素屬于外部因素A經(jīng)濟(jì) B文化 C社會(huì) D心理（5）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分變量有（BCD  ）A社會(huì)階層 B客戶行業(yè) C購買職能組織 D顧客規(guī)模（6）市場(chǎng)細(xì)分首先應(yīng)考慮的是（A  ）A市場(chǎng)分類 B產(chǎn)品分類 C顧客分類 D品牌分類 【問題2】（2分，每題0.5分，請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）電信運(yùn)營商“親情號(hào)碼”業(yè)務(wù)的推出是基于影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素的研究。（2）補(bǔ)缺市場(chǎng)上的消費(fèi)者往往愿意為特定利益支付更高的價(jià)格。（3）市場(chǎng)細(xì)

46、分越細(xì)越好。×（4）細(xì)分市場(chǎng)的主要目的是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。×【問題3】（2分，每空1分）根據(jù)消費(fèi)者購買行為的復(fù)雜程序和商品的差異程度，可以將消費(fèi)者購買行為分為4類，圖2-1請(qǐng)?jiān)谧髠?cè)將應(yīng)填入（n）處的購買行為的類型寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。（1） 購買復(fù)雜，產(chǎn)品差異小 （1）習(xí)慣型 （2） 購買簡(jiǎn)單，產(chǎn)品差異大 （2）多變型（3） 購買復(fù)雜，產(chǎn)品差異大 （3）復(fù)雜型 （4） 購買簡(jiǎn)單，產(chǎn)品差異小 （4）和諧型【問題4】  （5分）全新采購情況下，大客戶（集團(tuán)）購買者的采購過程分為哪些階段？ 在全新采購的情況下，大客戶（集團(tuán)）購買者的采購過程分為以下8個(gè)階段。（1）

47、確認(rèn)需求 （2）描述基本需求 （3）確定產(chǎn)品性能 （4）尋找供應(yīng)商（5）提出方案 （6）選擇運(yùn)營商 （7）簽訂合同 （8）檢查評(píng)估 第 12 章： 試題1(2016年中級(jí)通試題4)【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分）（1）在產(chǎn)品生命周期中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的階段是（C  ）A投入期  B成長期 C成熟期  D衰退期（2）企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個(gè)品牌，稱為（  B）策略。A品牌延伸  B統(tǒng)一品牌 C企業(yè)品牌  D唯一品牌（3）批發(fā)商在營銷渠道的各類中間商中屬于（A  ）A經(jīng)銷商  B代理商 C經(jīng)紀(jì)商 D

48、直銷商（4）營銷渠道中決定渠道各個(gè)層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是（ C ）的選擇。A直接銷售與間接銷售  B批發(fā)商與零售商C寬渠道與窄渠道  D長渠道與短渠道（5）當(dāng)4G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，運(yùn)營商之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈，且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)較大，為了占領(lǐng)市場(chǎng)，宜采用（  A）定價(jià)策略。A滲透  B差別 C促銷  D取脂【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）市場(chǎng)營銷組合中，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等營銷因素都是可以控制的。（1）正確 （2）售后服務(wù)屬于整體產(chǎn)品的核心產(chǎn)品。（2）錯(cuò)誤（3）當(dāng)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)蕭條，市場(chǎng)需求下降，企業(yè)應(yīng)采用較短的分銷渠道

49、。（3）正確（4）如促銷目標(biāo)是為了樹立企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度，促銷手段應(yīng)以廣告為主。（4）正確 （5）如目標(biāo)市場(chǎng)范圍小，且相對(duì)集中，促銷手段應(yīng)以公共關(guān)系為主。（5）錯(cuò)誤【問題3】簡(jiǎn)答題（10分）（1）企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)主要有哪幾種？ 1）以利潤為目標(biāo)；2）以銷售為目標(biāo)；3）以規(guī)模為目標(biāo)；4）以競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)；5） 以社會(huì)效益為目標(biāo)。（2）影響通信促銷組合的因素有哪些？1）產(chǎn)品性質(zhì) 2）產(chǎn)品生命周期 3）促銷目標(biāo)4）促銷費(fèi)用5）目標(biāo)市場(chǎng)的特征及產(chǎn)品的市場(chǎng)份額試題2(2015年中級(jí)通試題4)【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，并將其所對(duì)應(yīng)的字母編號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）

50、（1）在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（ A ）。A經(jīng)銷商 B經(jīng)紀(jì)商 C采購代理商 D銷售代理商（2）產(chǎn)品生命周期的（B  ），銷售額和利潤快速增長。A導(dǎo)入期 B成長期 C成熟期 D衰退期（3）將一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上，該策略是（B  ）。A多品牌策略 B品牌延伸策略 C新品牌策略 D新產(chǎn)品策略（4）在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)定低價(jià)，爭(zhēng)取更多的顧客，以擠入市場(chǎng)并能長期占領(lǐng)市場(chǎng)為目的，該定價(jià)策略是（  B）。A取脂定價(jià)策略 B滲透定價(jià)策略 C滿意定價(jià)策略 D溫和定價(jià)策略（5）通信企業(yè)通過充話費(fèi)送流量的方式，鼓勵(lì)顧客使用通信服務(wù)

51、，該種方式屬于促銷組合中的_(_D)_。A公共關(guān)系 B人員促銷 C廣告 D銷售促進(jìn)【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將“”或“×”（1）產(chǎn)品整體概念不包括服務(wù)。×（2）參照市場(chǎng)相互競(jìng)爭(zhēng)的同類產(chǎn)品的價(jià)格水平，隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格的方法是需求導(dǎo)向定價(jià)。×（3）渠道成員的甄選屬于渠道管理的內(nèi)容。 （4）對(duì)于向消費(fèi)者市場(chǎng)提供的通信業(yè)務(wù)和服務(wù)，廣告促銷比人員促銷更有效。 （5）通信企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的目的是刺激短期銷售。×【問題3】簡(jiǎn)答題（10分。請(qǐng)將解答寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）    什么是品牌？ 一個(gè)

52、產(chǎn)品品牌能表達(dá)出的含義有哪些？品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用。其目的是用于辨認(rèn)某個(gè)銷售者，或者某類銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。（每點(diǎn)2分， 共4分）一個(gè)產(chǎn)品品牌能表達(dá)出六層含義信息：屬性；利益；價(jià)值；文化；個(gè)性；使用者。（每 點(diǎn)1分，共6分）試題3(2014年中級(jí)通試題4)試題四（共20分）（一）單項(xiàng)選擇題，共5分，請(qǐng)?jiān)趥溥x中，選擇1個(gè)正確答案，（1）售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的（C）。A核心產(chǎn)品 B形式產(chǎn)品 C附加產(chǎn)品 D無償產(chǎn)品（2）企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值的理解程度進(jìn)行定價(jià)的方法是（B）。A成本導(dǎo)向

53、定價(jià) B需求導(dǎo)向定價(jià) C競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) D社會(huì)導(dǎo)向定價(jià)（3）2013年，中國移動(dòng)推出“和”品牌，在市場(chǎng)上逐漸以“和”品牌統(tǒng)領(lǐng)中國移動(dòng)的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)，該品牌采取的策略是（B）。A個(gè)別品牌 B統(tǒng)一品牌 C分類品牌 D企業(yè)名稱加人別品牌（4）經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬?duì)多的渠道是（D）。A窄渠道 B寬渠道 C短渠道 D長渠道（5）通信企業(yè)通過贊助環(huán)保事業(yè)，樹立企業(yè)的良好形象，該種方式屬于促銷組合的是（A）。A公共關(guān)系 B人員促銷 C廣告 D銷售促進(jìn)（二）判斷題，（每題1分，共5分，請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷）（1）如果定價(jià)是為了提高市場(chǎng)占有率，就是以利潤為目標(biāo)的定價(jià)。（1）錯(cuò)（2）新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)定高價(jià)，盡快

54、地收回投資，并獲得相當(dāng)?shù)睦麧?，該定價(jià)方式是滲透定價(jià)法. 錯(cuò)（3）經(jīng)紀(jì)商不擁有商品所有權(quán)。（3）對(duì)（4）廣告是企業(yè)通過非人員媒介傳播產(chǎn)品以及企業(yè)自身的有關(guān)信息。（4）對(duì) （5）電話促銷不屬于人員促銷。（5）錯(cuò)（三）簡(jiǎn)答題（10分）什么是產(chǎn)品生命周期？它由哪幾個(gè)階段組成？ 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從研制成功投入市場(chǎng)開始，經(jīng)過成長和成熟階段，最終到衰退直至被淘汰為止的整個(gè)時(shí)期。產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，而不是它的使用壽命。產(chǎn)品的生命周期分為4個(gè)階段：投入、成長、成熟和衰退。試題4(2013年中級(jí)通試題4)試題四（共15分）【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，）（1）3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，運(yùn)營商之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈，且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)大，為了占領(lǐng)市場(chǎng)，宜采用（A  ）定價(jià)策略。 A滲透 B滿意 C促銷 D撇油（2）企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道時(shí)，希望渠道的沖突小，控制力強(qiáng)，信譽(yù)好，就采用（ A ）A直接渠道 B間接渠道 C垂直渠道 D密集渠道（3）企業(yè)把一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上，稱為（ D ）A副品牌戰(zhàn)略 B復(fù)合品牌戰(zhàn)略 C統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略 D品牌延伸戰(zhàn)略（4）市場(chǎng)營銷組合中，可以控制的營銷因素有（D ）A營銷中介 B公眾 C技術(shù)環(huán)境 D 價(jià)格（5）日