商貿(mào)部部KPI考核指標說明表

1、商貿(mào)部KPI考核指標說明表被考核人部門商貿(mào)部崗位經(jīng)理序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP直5%計財部直接上級2酒店GOP率5%計財部直接上級3咅部門GOP直25%計財部直接上級4咅部門GOP率20%計財部直接上級5銷售收入定額 完成率8%定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部直接上級6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費 用-實際管理費用）/管理費用計財部直接上級7成本控制10%成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/成本率計財部直接上級8顧客滿意度12%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表直接上級9人均勞動生產(chǎn) 率8%實際人均勞動生產(chǎn)率 /人均勞動 生產(chǎn)率人力資

2、 源部直接上級10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查， 根據(jù) 結果得分高低情況打分，如滿意度為 90-80、80-70、70-60 分，該指標得分依次為1.2、1、0.8滿意度調(diào)查表直接上級被考核人部門商貿(mào)部崗位商場主管序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP直5%計財部經(jīng)理2酒店GOP率5%計財部經(jīng)理3咅部門GOP直15%計財部經(jīng)理4咅部門GOP率15%計財部經(jīng)理5銷售收入定額 完成率12%定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部經(jīng)理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費 用-實際管理費用）/管理費用計財部經(jīng)理7成本控制15%成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/

3、成本率計財部經(jīng)理8顧客滿意度20%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表經(jīng)理9人均勞動生產(chǎn) 率6%實際人均勞動生產(chǎn)率 /人均勞動 生產(chǎn)率人力資源部經(jīng)理10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查， 根據(jù) 結果得分高低情況打分，如滿意度為 90-80、80-70、70-60 分，該指標得分依次為1.2、1、0.8滿意度調(diào)查表經(jīng)理被考核人部門商場崗位營業(yè)員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1清潔衛(wèi)生工作20%商場衛(wèi)生清潔必須達標領班衛(wèi) 生檢查 記錄商場領班2商品保管10%每月（）日前按帳本核對商品， 按（）形式填寫父接班表抽查商場領班3商品銷售40%商場商品售賣出錯數(shù) /實際售賣 數(shù)售貨記 錄、領 班

4、評價商場領班4商品列20%按（）形式列商品主管評價商場領班5營業(yè)日報表10%按（）形式填寫營業(yè)日報表并保 存營業(yè)日 報表抽查商場領班被考核人部門商場崗位商場領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1清潔衛(wèi)生工作15%商場衛(wèi)生清潔必須達標主管衛(wèi) 生檢查 記錄商場主管2商品保管20%每月（）日前按帳本核對商品， 按（）形式填寫父接班表抽查商場主管3商品銷售30%商場商品售賣出錯數(shù) /實際售賣 數(shù)售貨記 錄、主 管評價商場主管4商場的日常管 理20%安排班次，保證任務指標完成主管評價商場主管5顧客滿意率15%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表商場主管被考核人部門商場崗位商場核算員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1商品盤存工作20%每月（）日前對商場商品進行盤 存商場主 管商場主管2對帳并登記臺 帳40%在（）對帳，并按（）形式登記 臺帳應保證完整、