電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)習(xí)工作日志

1、目標(biāo)：前兩個(gè)月熟悉平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)優(yōu)化，第三個(gè)月開始出單子1688市場布局一、商品多元化1、豐富得消費(fèi)品體系?消費(fèi)品多樣化玩法（套貨源、實(shí)力優(yōu)品、微商進(jìn)貨、火拼）2、非消費(fèi)品品牌化?工業(yè)品品牌化3、高需求得進(jìn)口食品?簽約自貿(mào)區(qū)+各地保稅局區(qū)?特色國家館二、交易方式多樣化»二.交易方式多樣化皿Jtutf常期交物方.一樣化1.呈盛I*/.逢年f莉虹方式tfexiHMJ1I-I一薪n巾M三、打造供應(yīng)鏈中心打造供應(yīng)處中心士餐迷就理X射擢信分惴I日費(fèi)科鶴¥口支帶卜|.客戶打動(dòng)調(diào)第維善“中朝T臼AW獨(dú)信介修Y快逢鞅整.發(fā)布五星級(jí)產(chǎn)品信息五星級(jí)信息如何發(fā)布?五星級(jí)產(chǎn)品相關(guān)性?標(biāo)題（優(yōu)質(zhì)得）

2、、?首圖（高質(zhì)量得）、?屬性（完整得）、?價(jià)格（定位）、?詳細(xì)說明、?特色服務(wù)（紅包，優(yōu)惠券等）二、如何發(fā)布五星級(jí)產(chǎn)品清晰明確得突出主體產(chǎn)品得特點(diǎn),畢竟顏色簡單一些主圖不能拼接或者添加水印產(chǎn)品尺寸，主圖A750*750總結(jié):?背景清爽;?無圖片拼接;?無水印;?產(chǎn)品主體居中;?切記圖片模糊或者變形;?尺寸主圖A750*750像素（正方形）,5張三、如何寫好產(chǎn)品標(biāo)題大詞（營銷、促銷）+關(guān)鍵詞+精準(zhǔn)詞（屬性+關(guān)鍵詞）+營銷詞=BA+CA+DA四、關(guān)鍵詞來源?阿里指數(shù)入口:我得阿里服務(wù)阿里指數(shù)?挑詞選詞入口:我得阿里服務(wù)生意參謀標(biāo)題優(yōu)化挑詞選詞?首頁搜索欄直接搜索?搜索結(jié)果頁面關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁面（除

3、標(biāo)王、網(wǎng)銷寶位置）前10個(gè)標(biāo)題可作為參考?產(chǎn)品屬性填寫（詳細(xì)得產(chǎn)品屬性可以提升產(chǎn)品得權(quán)重，增加客戶對(duì)產(chǎn)品得了解）*必填；其余得每個(gè)項(xiàng)目都盡量準(zhǔn)確完善?產(chǎn)品詳情頁面布局頁面布局要有邏輯性：整體圖（正面、背面、側(cè)面），尺碼,設(shè)計(jì)說明、相關(guān)證書細(xì)節(jié)處給消費(fèi)者由上至下得視覺感官體驗(yàn)（突生賣點(diǎn)）?詳情頁文字說明增加文字描述汪息:圖文結(jié)合，對(duì)齊例如：?無線端產(chǎn)品如何發(fā)布入口：阿里巴巴APP-賣家版登陸界面一一快速發(fā)布流程：選擇類目一一添加產(chǎn)品圖片一一標(biāo)題一一填寫產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)一一產(chǎn)品詳情簡介一一發(fā)布五、總結(jié)：1.標(biāo)題2.主圖3 .頁面布局4 .屬性完整店鋪常見問題得優(yōu)化方法、一個(gè)合格客服得要求1、

4、讓客服成為產(chǎn)品得專家客服不懂生產(chǎn)，當(dāng)客戶提出專業(yè)性問題時(shí)候,僅依靠求助于技術(shù)人員的解答是不能滿足實(shí)際需求的.客服下放車間生產(chǎn)全鏈路,1個(gè)月來深度了解產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程.L為公司的技術(shù)專員或者工程師開通干牛分賬號(hào).2,利用空余時(shí)間,為新客服做產(chǎn)品的專業(yè)性培訓(xùn).提升產(chǎn)品的專業(yè)認(rèn)知度.2、 讓客服成為銷售高手培訓(xùn)方法：點(diǎn)評(píng)；模擬；對(duì)抗；考試3、 制作話術(shù)手冊(cè)進(jìn)店話術(shù)；導(dǎo)購話術(shù)；催單話術(shù)；物流話術(shù)；產(chǎn)品話術(shù)?；ǚ腔ɑ締柎痖_場白星最似見情和IE范耀最1屆,我是喜就，根高筑能為患廖蘇it同有寸可一幫方空叫V1舉+也班.我11J已£日到二HIM甲叼一型1口改革網(wǎng)同品EYKJ飛以沖H的.為了能讓出

5、早點(diǎn)帙到商品,還毒妻熊抬些時(shí)閽鼻點(diǎn)符獻(xiàn)呢皿桿.原itt也嫦我們產(chǎn)品的”可，看曲隹蛻有支付我.左指的產(chǎn)界ftf例II的.比的*粕M好*不蛔1/量什之田出有充成忖就找？而相日需百就序外的岫石昵7新就伯的命搐包稅是東姐打唱.現(xiàn)在的夷寺也很出：!.aG也RA為了修收1警.相償穿能或B的.或電4、軟件部分一一金牌1688客服應(yīng)該這樣做1就仍品類： 材膿.工功魔，便用萬隆.斯貳.尺寸，Wfi ajtm電工際麗材質(zhì)，功率八 化工（化學(xué)反應(yīng).玩瞌n法.包家訂制打利簟，IEP）喜好.I1.海遢帕力工設(shè)爐能力3看忖加力4田71能力5依楸力 求近5、綜合要求盡，PC端在線無論是w肝始還是后才證盡快回現(xiàn)學(xué)會(huì)主動(dòng)向客戶

6、了解信息,做人群畫像（B類/C類買家、銷售場景，地區(qū)性別）丁:ert.11-.VBItf.，14iZ-«j|®Eb4!.U聊天過程要有主動(dòng)意識(shí),不能被動(dòng)式I要有導(dǎo)購蓋力1HTM工后臺(tái)網(wǎng)停京交JB管理¥之眶旺干牛鈦恃喳用q際港語術(shù)5工杵柄右野于電都通7了航客之1客戶肯攙）I”版野（序問題.遢貨問看.訂4）2個(gè)區(qū)小野（來樣個(gè)恬化訂低.上f1安餐.雷保13害戶而度夏末?基本能力1）打字速度2）后臺(tái)操作（買家交易管理）3）旺旺牽牛軟件使用4）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)5）工作流程6）勇于電話溝通7） 了解客戶?產(chǎn)品能力?銷售能力?服務(wù)能力針對(duì)店鋪流量得解決方案1、 流量結(jié)構(gòu)分析 來自搜索（

7、增長1909）、旺鋪（增長696）.商品詳情頁（增長355）的的客增長明顯. 來自其它（T降18g八行業(yè)頻道配飾市場（下降1051的訪客下降明蛭. 店鋪的流基本來源于站內(nèi)搜索. 流量和站內(nèi)付費(fèi)推廣幾乎沒有.2、 產(chǎn)品流量現(xiàn)狀分析 產(chǎn)品曝光展現(xiàn)低； 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率也是處于氐下. 所選時(shí)間內(nèi)，該產(chǎn)品信息的點(diǎn)擊次數(shù)/該產(chǎn)品信息的展現(xiàn)次數(shù),反應(yīng)了該產(chǎn)品是否能夠吸引訪客點(diǎn)擊.該值越高越好.WS/Ar-口口I外居貝立利直接離開比例為：76.51%店鋪首頁比例為：2.06%產(chǎn)品詳情頁比例為：7.70%供應(yīng)產(chǎn)品頁比例為:1033%公司介紹頁比例為：0.50%流量留屋低三、可持續(xù)得客情關(guān)系1、客戶關(guān)系管理、分銷客戶

8、單獨(dú)管理定制客戶定期回訪批發(fā)客戶長期溝通產(chǎn)品服務(wù)柔性供應(yīng)鏈給錢好辦事"綁架"客戶;大膽推廣, ;使勁賣.(1 II2、Alma愛瑪真情得與善得3、Alva阿爾娃白皙得讓客戶的累積消費(fèi)有價(jià)值加強(qiáng)分銷代理招商環(huán)節(jié)沉淀老客戶；©做好店鋪會(huì)員等級(jí)晉升管理；©實(shí)時(shí)跟蹤客戶的銷售情況；O了解客戶下單的習(xí)性和周期性；加強(qiáng)客戶的日常粘性；調(diào)直客戶地域售后、質(zhì)量.供貨能力,發(fā)貨速度.包裝等的側(cè)重點(diǎn);支付服務(wù)物流服務(wù)4、Amanda阿曼達(dá)值得愛得5、Amelia阿蜜莉雅勤勉得勞動(dòng)得6、Amy艾咪最心愛得人可愛得7、Anastasia安娜塔西雅再度振作起來之人復(fù)活8、Andr

9、ea安彳惠莉亞有氣概美麗而優(yōu)雅9、Angela安琪拉天使報(bào)信者安琪兒10、Ann安妮優(yōu)雅得仁慈得上帝11、Anna安娜優(yōu)雅12、Annabelle安娜貝兒美麗得女子可愛得與藹可親得13、Antonia安東妮兒無辭以贊受尊崇得人14、April艾譜莉春天大地初醒之時(shí)春天生得女孩15、Arlene艾琳娜誓約信物16、Astrid艾絲翠得神圣得力量星星得17、Athena雅典娜希臘神話中智慧及戰(zhàn)爭得女神雅典得保護(hù)神18、Audrey奧彳惠莉高貴顯赫得人19、Aurora奧蘿拉黎明女神20、Barbara芭芭拉外地來得人異鄉(xiāng)人異族人21、Beatrice碧翠絲為人祈福使人快樂得女孩22、Belinda

10、貝琳達(dá)有智慧又長壽得人23、Bella貝拉美麗得24、Belle貝拉美麗得上帝得誓約聰明高貴25、Bernice柏妮絲帶著勝利訊息來得人26、Bertha柏莎聰明美麗燦爛得27、Beryl百麗兒綠寶石幸運(yùn)28、Bess貝絲上帝就是誓約29、Betsy貝琪上帝就是誓約30、Betty貝蒂上帝就是誓約31、Beverly貝芙麗有海貍得小河32、Blanche布蘭琪-純潔無暇得白種人得白皙美麗得33、Bblythe布萊茲無憂無慮得快樂得34、Bonnie邦妮甜美漂亮優(yōu)雅而善良得人35、Bridget布麗姬特強(qiáng)壯力量36、Camille卡蜜拉好品性得高貴女子37、Candice坎蒂絲熱情坦誠純潔得38

11、、Cara卡拉朋友親愛得人39、Carol卡蘿歡唱悅耳歡快得歌40、Caroline卡洛琳驍勇剛健與強(qiáng)壯得41、Catherine凱瑟琳純潔得人42、Cathy凱絲純潔得人43、Cecilia塞西莉亞視力朦朧得人失明得44、Celeste莎莉絲特最幸福得人大國得45、Charlotte夏洛特身體強(qiáng)健女性化得46、Cherry綺莉仁慈像櫻桃般紅潤得人47、Cheryl綺麗兒珍愛得人48、Chloe克洛怡青春得美麗得49、Christine克莉絲汀基督得追隨者門徒50、Claire克萊兒燦爛得明亮得聰明得51、Clara克萊拉明亮得聰明得52、Constance康斯坦絲堅(jiān)定忠實(shí)得人53、Cora柯

12、拉處女少女54、Coral卡洛兒珊瑚或贈(zèng)品彩石55、Cornelia可妮莉雅山茱萸樹56、Crystal克莉斯多晶瑩得冰透明得靈魂沒有欺瞞57、Cynthia辛西亞月亮女神黛安娜得稱號(hào)58、Daisy黛西雛菊59、Dale黛兒居住在丘陵問之山谷中者60、Dana黛娜來自丹麥得人神得母親聰明且純潔得61、Daphne黛芙妮月桂樹桂冠阿波羅得最愛62、Darlene達(dá)蓮娜溫柔可愛體貼地愛63、Dawn潼恩黎明喚醒振作64、Debby黛碧蜜蜂蜂王65、Deborah黛博拉蜜蜂蜂王66、Deirdre迪得莉憂愁得67、Delia迪麗雅牧羊女68、Denise丹尼絲代表花69、Diana黛安娜光亮如白畫

13、月亮女神70、Dinah黛娜被評(píng)判得人雅各得女兒71、Dolores多洛莉絲悲傷痛苦遺憾72、Dominic多明尼卡屬于上帝得73、Donna唐娜貴婦淑女夫人74、Dora多拉神得贈(zèng)禮75、Doreen多琳神得贈(zèng)禮76、Doris多莉絲來自大海得海洋女神77、Dorothy桃樂斯上帝得贈(zèng)禮78、Eartha爾莎土地或泥土比喻像大地般堅(jiān)忍得人79、Eden伊甸圣經(jīng)中得樂園歡樂之地80、Edith伊蒂絲格斗戰(zhàn)爭81、Edwina艾德文娜有價(jià)值得朋友財(cái)產(chǎn)得獲得者82、Eileen愛琳光亮得討人喜歡得83、Elaine伊蓮恩光亮得年幼得小鹿84、Eleanore艾琳諾光亮得多產(chǎn)得肥沃得有收獲得85、E

14、lizabeth伊莉莎白上帝得誓約86、Ella艾拉火炬87、Elma艾爾瑪富愛心得人親切得88、Elsa愛爾莎誠實(shí)得89、Elsie艾西上帝得誓約誠實(shí)得90、Elva艾娃神奇且智慧得91、Elvira艾薇拉小精靈白種人得92、Emily艾蜜莉勤勉奮發(fā)得有一口響亮圓潤得嗓音之人93、Emma艾瑪祖先94、Enid伊妮彳惠純潔得毫無瑕疵95、Erica艾麗卡有權(quán)力得帝王得統(tǒng)治者96、97、98、99、100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123Erin艾琳鑲在海中就是得翡翠與平安寧之源Esther

15、艾絲特星星Ethel艾瑟兒尊貴得出身高貴得Eudora尤朵拉可愛得贈(zèng)禮美好得愉快得、Eunice尤妮絲快樂得勝利、Evangeline伊文捷琳福音得信差福音天使、Eve伊芙生命賦予生命者生靈之母、Evelyn伊芙琳生命易相處得人令人愉快得人、Faithe費(fèi)滋忠實(shí)可信得人、Fanny梵妮自由之人、Fay費(fèi)怡忠貞或忠誠小仙女、Flora弗羅拉花花之神、Florence弗羅倫絲開花得美麗得、Frances法蘭西斯自由之人無拘束得人、Freda弗莉達(dá)與平領(lǐng)導(dǎo)者、Frederica菲蕾德翠卡與平得領(lǐng)導(dǎo)者、Gabrielle嘉比里拉上帝就就是力量、Gail蓋爾，快樂得唱歌峽谷、Gemma姬瑪寶石、Gene

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