直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通培訓(xùn)手冊(cè)之用戶(hù)管理系統(tǒng)操作篇

1、直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶(hù)管理系統(tǒng)操作篇）國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心二0一五年六月目錄第一章系統(tǒng)運(yùn)行要求一、硬件二、軟件三、互聯(lián)網(wǎng)連接第二章設(shè)置快捷登錄方式第三章工號(hào)激活第四章登錄第五章新增客戶(hù)一、應(yīng)用場(chǎng)景二、進(jìn)入新增客戶(hù)頁(yè)面三、填寫(xiě)客戶(hù)資料四、填寫(xiě)安裝地址五、填寫(xiě)設(shè)備信息六、選擇產(chǎn)品包七、確認(rèn)或取消新增客戶(hù)第六章客戶(hù)概覽一、查看客戶(hù)概要信息二、客戶(hù)詳細(xì)信息三、產(chǎn)品列表四、設(shè)備列表五、操作歷史第七章檢索第八章修改客戶(hù)信息一、應(yīng)用場(chǎng)景二、功能操作第九章更換設(shè)備一、應(yīng)用場(chǎng)景二、更換加密卡三、更換機(jī)頂盒第十章移機(jī)與中止移機(jī)一、應(yīng)用場(chǎng)景二、移機(jī)操作三、中止移機(jī)操作第十一章工號(hào)管理第

2、十二章退出第一章系統(tǒng)運(yùn)行要求一、硬件1、主流臺(tái)式電腦或筆記本電腦一臺(tái)；2、配置條形碼掃描槍?zhuān)ＷC設(shè)備信息錄入準(zhǔn)確，且更快捷、簡(jiǎn)單。二、軟件1、安裝WindowsXRWindowsVISTA或Windows7操作系統(tǒng)；2、安裝IE8瀏覽器（不建議使用第三方瀏覽器，否則可能會(huì)造成用戶(hù)管理系統(tǒng)出現(xiàn)異常錯(cuò)誤）。三、互聯(lián)網(wǎng)連接打開(kāi)瀏覽器之前，請(qǐng)檢查電腦是否成功連接到了互聯(lián)網(wǎng)。第二章設(shè)置快捷登錄方式在登錄直播衛(wèi)星“戶(hù)戶(hù)通”用戶(hù)管理系統(tǒng)之前，我們進(jìn)行該系統(tǒng)登錄快捷方式的設(shè)置，這是為了便于進(jìn)行日常管理操作。今后，只要點(diǎn)擊桌面上的快捷方式，就能直接登錄“直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)管理系統(tǒng)”，方便快捷。1、雙擊“Inte

3、rnetExplorer”。2、在地址欄中輸入，按回車(chē)鍵，進(jìn)入系統(tǒng)頁(yè)面。3、在系統(tǒng)主頁(yè)上點(diǎn)擊上方“收藏（A）”，在下拉菜單中點(diǎn)擊“添加到收藏夾（A）”。4、在彈出的“添加到收藏夾”對(duì)話(huà)框中點(diǎn)擊“確定”，關(guān)閉彈出框。5、在系統(tǒng)頁(yè)面空白區(qū)域點(diǎn)擊右鍵，在彈出菜單中點(diǎn)擊“創(chuàng)建快捷方式”。6、在彈出的詢(xún)問(wèn)框中點(diǎn)擊“確定”。7、返回到系統(tǒng)主頁(yè)后，點(diǎn)擊右上角的關(guān)閉圖標(biāo)，關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。（圖略）8、“http”的快捷方式就出現(xiàn)在電腦桌面上。今后，雙擊此圖標(biāo)即可快速登錄“直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)管理系統(tǒng)”。第三章工號(hào)激活工號(hào)激活是指為保證工號(hào)安全，操作人員在首次登錄系統(tǒng)時(shí)必須設(shè)置高級(jí)密碼的操作。1、雙擊“直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)

4、管理系統(tǒng)”圖標(biāo)進(jìn)行登錄。2、在彈出界面中選擇“專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)”?！白⒁馐马?xiàng)：請(qǐng)勿點(diǎn)擊【地方服務(wù)機(jī)構(gòu)】、【行政管理部門(mén)】、【呼叫中心】、【系統(tǒng)管理】圖標(biāo)。3、進(jìn)入戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)管理系統(tǒng)登錄界面。4、點(diǎn)擊“確定”，進(jìn)入工號(hào)激活界面。輸入工號(hào)負(fù)責(zé)人真實(shí)姓名、真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，設(shè)置高級(jí)密碼并重復(fù)確認(rèn)。5、點(diǎn)擊“確定”，完成激活操作。“注意事項(xiàng)：高級(jí)密碼應(yīng)由專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)工號(hào)持有人掌握、保存，請(qǐng)勿與登錄密碼一致。修改工號(hào)的登錄密碼及聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等相關(guān)信息時(shí)必須使用高級(jí)密碼方可操作。第四章登錄登錄是指本系統(tǒng)操作人員通過(guò)在系統(tǒng)首頁(yè)輸入用戶(hù)名（即工號(hào)）和密碼登錄本系統(tǒng)。1、雙擊“直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)管理系統(tǒng)”圖標(biāo)進(jìn)行登錄。2、在彈

5、出界面中選擇“專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)”。注意事項(xiàng)：請(qǐng)勿點(diǎn)擊【地方服務(wù)機(jī)構(gòu)】、【行政管理部門(mén)】、【呼叫中心】、【系統(tǒng)管理】圖標(biāo)。3、進(jìn)入戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)管理系統(tǒng)登錄界面。4、輸入工號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“登錄”即可進(jìn)入系統(tǒng)綜合檢索頁(yè)面。若用戶(hù)名或密碼輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)給出“用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤”提示。若驗(yàn)證碼未輸入或輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)給出“驗(yàn)證碼不能為空或錯(cuò)誤”提示。若進(jìn)入登錄頁(yè)面后超過(guò)5分鐘未輸入驗(yàn)證碼并登錄，系統(tǒng)給出“對(duì)不起，驗(yàn)證碼超時(shí)，請(qǐng)重新輸入”提示。國(guó)注意事項(xiàng)：(1)驗(yàn)證碼不區(qū)分大小寫(xiě)，如文字不清晰可選擇“看不清，換一張”。(2)一個(gè)工號(hào)允許多人同時(shí)登錄在線操作，但不能在同一時(shí)間對(duì)同一用戶(hù)進(jìn)行操作。第五章新增客戶(hù)新增客

6、戶(hù)即開(kāi)戶(hù)，是指專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作人員登錄本系統(tǒng)后在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)新客戶(hù)。通過(guò)輸入用戶(hù)信息、設(shè)備信息，在系統(tǒng)中建立該客戶(hù)的詳細(xì)信息。后續(xù)可以進(jìn)行設(shè)備安裝、開(kāi)通，且今后專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作人員就可以對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)、變更等操作。一、應(yīng)用場(chǎng)景客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)戶(hù)戶(hù)通接收設(shè)備后，專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員應(yīng)首先為客戶(hù)在用戶(hù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行“新增客戶(hù)”（即開(kāi)戶(hù)）操作，開(kāi)戶(hù)后，安裝人員方可攜帶該錄入設(shè)備（含該錄入加密卡）到該客戶(hù)家里提供上門(mén)安裝、開(kāi)通服務(wù)。1、專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)應(yīng)按照直播衛(wèi)星接收設(shè)施專(zhuān)營(yíng)服務(wù)操作規(guī)程中“購(gòu)買(mǎi)須知”中的要求向符合條件的客戶(hù)銷(xiāo)售接收設(shè)備；2、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)接收設(shè)備后，專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作人員可直接登錄用戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)戶(hù)操作。二、進(jìn)入新增客戶(hù)頁(yè)面在

7、“綜合檢索”頁(yè)面或“客戶(hù)概覽”頁(yè)面點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄的【新增客戶(hù)】按鍵，進(jìn)入“新增客戶(hù)”頁(yè)面。E注意事項(xiàng)：1、在“新增客戶(hù)”頁(yè)面中所有標(biāo)有“？”的項(xiàng)為必填項(xiàng)。如未填寫(xiě)會(huì)提示o且無(wú)法完成新增客戶(hù)操作2、開(kāi)戶(hù)操作時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、全面、真實(shí)錄入用戶(hù)信息及設(shè)備信息，以保障客戶(hù)合法權(quán)益和售后服務(wù)。三、填寫(xiě)客戶(hù)資料1、【客戶(hù)級(jí)別】與【客戶(hù)類(lèi)型】?jī)蓚€(gè)選項(xiàng)使用系統(tǒng)的默認(rèn)值即可。2、填寫(xiě)【客戶(hù)姓名】，應(yīng)填寫(xiě)客戶(hù)真實(shí)姓名。3、填寫(xiě)【出生日期】，此選項(xiàng)可以點(diǎn)擊紅色日歷圖標(biāo)，選取正確日期。4、填寫(xiě)移動(dòng)電話(huà)，應(yīng)填寫(xiě)客戶(hù)本人真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，或能夠方便找到客戶(hù)的聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼。系統(tǒng)具有校驗(yàn)功能，如填寫(xiě)錯(cuò)誤，將會(huì)顯示提示信息，6、填寫(xiě)

8、【固定電話(huà)】，格式為“區(qū)號(hào)-座機(jī)號(hào)碼”，區(qū)號(hào)和座機(jī)號(hào)碼間必須有一。7、填寫(xiě)【郵政編碼】，應(yīng)填寫(xiě)客戶(hù)所在地實(shí)際郵政編碼。8、選擇【是否安裝外接電話(huà)】。系統(tǒng)默認(rèn)為否，如果選擇是，則需輸入移動(dòng)通信公司提供的SIM卡號(hào)。系統(tǒng)對(duì)【外接電話(huà)號(hào)碼】具有校驗(yàn)功能，需如實(shí)填寫(xiě)四、填寫(xiě)安裝地址手工輸入【詳細(xì)地址】.繇統(tǒng)會(huì)根據(jù)操作員工號(hào)的所屬地域氏初填寫(xiě)【?。▍^(qū)、市）【縣】正F花兩個(gè)選項(xiàng)；省（區(qū)、市）、縣字段不可修改，默認(rèn)顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的省、縣,即該操作員只能添加本地區(qū)的客戶(hù)。2、填寫(xiě)【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】選項(xiàng)時(shí)，操作員可以點(diǎn)擊下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【縣】的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。3、填寫(xiě)【行政村】選項(xiàng)時(shí)，操作員可以點(diǎn)擊中的下

9、拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】的行政村。4、填寫(xiě)用戶(hù)的詳細(xì)【安裝地址】5、選擇【預(yù)約安裝日期】。6、填寫(xiě)【安裝人員電話(huà)】。系統(tǒng)對(duì)【安裝人員電話(huà)】具有校驗(yàn)功能，需如實(shí)填寫(xiě)?！白⒁馐马?xiàng)：1、使用專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員工號(hào)登錄時(shí)，?。▍^(qū)、市）、縣字段不可修改，默認(rèn)顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的省、縣，即該操作員只能添加本縣內(nèi)的客戶(hù)。2、專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員應(yīng)如實(shí)選擇客戶(hù)所在縣直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，自然村、組等信息可在【詳細(xì)地址】處手工填寫(xiě)。五、填寫(xiě)設(shè)備信息1、正確填寫(xiě)12位【加密卡序列號(hào)】，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)填寫(xiě)的卡號(hào)自動(dòng)匹配【加密卡型號(hào)】；2、正確填寫(xiě)16位【機(jī)頂盒序列號(hào)】，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)填寫(xiě)的序列號(hào)自動(dòng)匹配【

10、機(jī)頂盒型號(hào)】；3、正確填寫(xiě)11位【機(jī)頂盒加密序列號(hào)】。如【加密卡序列號(hào)】或【機(jī)頂盒序列號(hào)】輸入正確，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)聯(lián)【加密卡型號(hào)】或【機(jī)頂盒型號(hào)】。如【加密卡序列號(hào)】或【機(jī)頂盒序列號(hào)】輸入不正確，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)關(guān)聯(lián)【加密卡型號(hào)】或【機(jī)頂盒型號(hào)】。導(dǎo)致【加密卡型號(hào)】或【機(jī)頂盒型號(hào)】中數(shù)據(jù)為空，且顯示O圖標(biāo)，出現(xiàn)提示的項(xiàng)無(wú)法根據(jù)對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系獲取相應(yīng)信息。此時(shí)，根據(jù)相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，操作員可以判斷【加密卡序列號(hào)】或【機(jī)頂盒序列號(hào)】有誤，需要檢查并修改。當(dāng)【機(jī)頂盒序列號(hào)】輸入正確，而該模式機(jī)頂盒有多個(gè)型號(hào)時(shí)，系統(tǒng)不自動(dòng)關(guān)聯(lián)【機(jī)頂盒型號(hào)】。點(diǎn)擊【下拉箭頭】并在下拉菜單中人工選擇【機(jī)頂盒型號(hào)】L注意事項(xiàng)：【加密

11、卡序列號(hào)】、【機(jī)頂盒序列號(hào)】及【機(jī)頂盒加密序列號(hào)】填寫(xiě)必須正確，建議使用掃描槍?zhuān)员ＷC數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。六、選擇產(chǎn)品包產(chǎn)品包不需要人工選擇，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)填寫(xiě)的客戶(hù)安裝地址為客戶(hù)匹配相應(yīng)的節(jié)目產(chǎn)品包。七、確認(rèn)或取消新增客戶(hù)1、點(diǎn)擊新增客戶(hù)頁(yè)面右下角的【確定】鍵，系統(tǒng)彈出“客戶(hù)信息”提示框。核對(duì)詳細(xì)信息確定無(wú)誤后點(diǎn)擊【提交】，完成新增客戶(hù)并進(jìn)入本次新增客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面。核對(duì)詳細(xì)信息如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，點(diǎn)擊【返回】修改，修改無(wú)誤后再次確定提交客戶(hù)信息。2、點(diǎn)擊新增客戶(hù)頁(yè)面右下角的【取消】鍵，系統(tǒng)彈出消息框。點(diǎn)擊【取消】鍵，系統(tǒng)退回到新增客戶(hù)頁(yè)面。點(diǎn)擊【確定】鍵，系統(tǒng)確認(rèn)取消之前的新增客戶(hù)操作第六章客戶(hù)概覽

12、專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員在新增客戶(hù)（開(kāi)戶(hù)）完成并提交客戶(hù)信息后，即進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面，通過(guò)客戶(hù)概覽可對(duì)客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、設(shè)備信息和操作歷史進(jìn)行查看。專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員也可在進(jìn)行快速搜索或綜合檢索后，進(jìn)入“客戶(hù)概覽”頁(yè)面。一、查看客戶(hù)概要信息在“客戶(hù)概覽”頁(yè)面，操作員可以查看針對(duì)當(dāng)前客戶(hù)的客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù)級(jí)別、客戶(hù)類(lèi)型等客戶(hù)信息?？蛻?hù)級(jí)別、客戶(hù)類(lèi)型字段在創(chuàng)建客戶(hù)時(shí)一經(jīng)確定，不可修改。新增客戶(hù)工作完成后，客戶(hù)概覽頁(yè)面中的“客戶(hù)狀態(tài)”為“等待安裝”?？蛻?hù)狀態(tài)還有“正常”、“跨省安裝”、“進(jìn)城安裝”、“等待移機(jī)”、“機(jī)卡不匹配”等狀態(tài)，設(shè)備安裝后會(huì)根據(jù)設(shè)備的實(shí)際狀態(tài)來(lái)更新客戶(hù)狀態(tài)。二、客戶(hù)

13、詳細(xì)信息點(diǎn)擊“詳細(xì)信息”選項(xiàng)卡，顯示當(dāng)前客戶(hù)包括客戶(hù)姓名、出生日期、手機(jī)號(hào)碼在內(nèi)的客戶(hù)資料和包括省（區(qū)、市）、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、村代碼、客戶(hù)地址在內(nèi)的客戶(hù)地址。三、產(chǎn)品列表點(diǎn)擊“產(chǎn)品列表”選項(xiàng)卡，可以查看相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品包、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品類(lèi)型、關(guān)聯(lián)加密卡、服務(wù)區(qū)域等信息。四、設(shè)備列表操作員通過(guò)“設(shè)備列表”選項(xiàng)卡，可以查看當(dāng)前客戶(hù)的設(shè)備信息。加密卡信息包括：加密卡序列號(hào)、加密卡型號(hào)、狀態(tài)。機(jī)頂盒信息包括：機(jī)頂盒序列號(hào)、機(jī)頂盒加密序列號(hào)、狀態(tài)、機(jī)頂盒型號(hào)。五、操作歷史點(diǎn)擊“操作歷史”選項(xiàng)卡，操作員可以查看當(dāng)前客戶(hù)歷史事件的相關(guān)信息,如操作、工號(hào)、創(chuàng)建時(shí)間等。第七章檢索檢索分為快速搜索和綜合檢索?？焖?/p>

14、搜索是專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員針對(duì)單個(gè)客戶(hù)的一項(xiàng)操作，用于操作員通過(guò)加密卡序列號(hào)或機(jī)頂盒加密序列號(hào)快速定位到某一具體客戶(hù)；綜合檢索是操作員針對(duì)客戶(hù)群的一項(xiàng)操作，是操作員通過(guò)設(shè)定搜索條件，用于查找出一個(gè)或者多個(gè)客戶(hù)或?yàn)g覽某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)客戶(hù)的基本情況。1、初始檢索界面如下：2、在“快速搜索”功能區(qū)域內(nèi)，在對(duì)應(yīng)的輸入框中輸入加密卡序列號(hào)（12位數(shù)字）或機(jī)頂盒加密序列號(hào)（16位數(shù)字），點(diǎn)擊“d”或按“回車(chē)鍵”，即可搜索到對(duì)應(yīng)的客戶(hù)。3、在“綜合檢索”功能區(qū)域內(nèi)，操作員可以通過(guò)【客戶(hù)姓名】、【省（區(qū)、市）】、【縣】、【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】、【行政村】、【客戶(hù)狀態(tài)】等各項(xiàng)信息進(jìn)行搜索，也可以將上述各類(lèi)信息組合起來(lái)搜索客戶(hù)。【?。?/p>

15、區(qū)、市）】、【縣】這兩個(gè)選項(xiàng)不可選擇，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為關(guān)聯(lián)字段，每個(gè)字段中的可選項(xiàng)是由上一級(jí)選擇的內(nèi)容所決定的。比如，當(dāng)默認(rèn)省、縣為“北京”市、“密云縣”時(shí)，【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】的下拉菜單中只顯示隸屬于“密云縣”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而【行政村】下拉菜單中只顯示隸屬于之前選擇的相應(yīng)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的行政村信息。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)操作員工號(hào)所屬區(qū)域自動(dòng)填寫(xiě)【?。▍^(qū)、市）】、【縣】選項(xiàng)中的信息，操作員可以直接點(diǎn)擊【搜索】按鍵，獲得該操作員所屬區(qū)域內(nèi)所有由該操作員開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)信息。在搜索結(jié)果列表中，“雙擊”某條客戶(hù)記錄，可以直接進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面。E注意事項(xiàng)：綜合檢索功能一次最多可搜索到10000個(gè)客戶(hù)，超出的部分不予顯示。第八章修改

16、客戶(hù)信息一、應(yīng)用場(chǎng)景【應(yīng)用場(chǎng)景11:客戶(hù)信息的部分內(nèi)容發(fā)生變化，需要在用戶(hù)管理系統(tǒng)中更新的，如手機(jī)號(hào)碼更新等；【應(yīng)用場(chǎng)景2】：客戶(hù)使用的設(shè)備原址過(guò)戶(hù)給其他客戶(hù)；以上兩種情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行“修改客戶(hù)信息”操作。北注意事項(xiàng)：“修改客戶(hù)信息”操作在登錄用戶(hù)管理系統(tǒng)后直接操作即可，不需要設(shè)備保持開(kāi)機(jī)。二、功能操作1、通過(guò)“快速搜索”查找到需要更改信息的客戶(hù)，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面。2、點(diǎn)擊左側(cè)“客戶(hù)管理”菜單欄中的【修改客戶(hù)信息】按鍵，進(jìn)入下圖右側(cè)的“修改客戶(hù)信息”頁(yè)面。可對(duì)【客戶(hù)姓名】、【出生日期】、【移動(dòng)電話(huà)】、【固定電話(huà)】、【通信地址】、【郵政編碼】、【是否安裝外接電話(huà)】等項(xiàng)修改，如果客

17、戶(hù)為“銷(xiāo)戶(hù)”狀態(tài)，則所有字段不可編輯。3、點(diǎn)擊修改客戶(hù)信息頁(yè)面的【確定】按鍵，完成更改，并返回“客戶(hù)概覽”頁(yè)面。4、點(diǎn)擊修改客戶(hù)信息頁(yè)面的【取消】按鍵，彈出消息提示框。點(diǎn)擊【取消】鍵返回“修改客戶(hù)信息”頁(yè)面，繼續(xù)完成修改。點(diǎn)擊【確定】鍵退出至“客戶(hù)概覽”頁(yè)面，并維持原客戶(hù)信息內(nèi)容。第九章更換設(shè)備一、應(yīng)用場(chǎng)景【應(yīng)用場(chǎng)景11:加密卡損壞；【應(yīng)用場(chǎng)景2】：機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后，電視畫(huà)面出現(xiàn)“E02智能卡通訊失敗”等提示信息；以上兩種情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)按照“更換加密卡”操作步驟，用新的加密卡替換故障加密卡?！緫?yīng)用場(chǎng)景3】：機(jī)頂盒主板等硬件損壞；【應(yīng)用場(chǎng)景4】：電視畫(huà)面出現(xiàn)“位置鎖定模塊異常1”提示、或“位置鎖定模

18、塊異常2”提示、或“位置鎖定模塊異常4”提示且無(wú)法恢復(fù)；特別需要說(shuō)明的是，還有一種情況出現(xiàn)時(shí)，也需要用到“更換機(jī)頂盒”功能,即：當(dāng)客戶(hù)家中安裝的設(shè)備（含加密卡）與用戶(hù)管理系統(tǒng)中錄入的機(jī)、卡不一致,造成電視畫(huà)面提示“位置鎖定模塊異常3”，安裝人員在確認(rèn)加密卡屬于該客戶(hù)后，但無(wú)法找到與用戶(hù)管理系統(tǒng)中錄入信息一致的機(jī)頂盒；以上三種情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行“更換機(jī)頂盒”操作，用新機(jī)頂盒替換原有機(jī)頂盒。再注意事項(xiàng)：執(zhí)行“更換機(jī)頂盒”操作時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、節(jié)頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)。二、更換加密卡1、通過(guò)“快速搜索”查找到需要更改信息的客戶(hù)，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)

19、面。2、點(diǎn)擊左側(cè)“客戶(hù)管理”菜單欄中的【更換加密卡】按鍵，進(jìn)入下圖右側(cè)的“更換設(shè)備”頁(yè)面。3、點(diǎn)擊“更換設(shè)備”按鍵，彈出【更換設(shè)備（加密卡）】窗口。4、在“要更換的設(shè)備”部分輸入新的【加密卡序列號(hào)】、選擇【加密卡型5、點(diǎn)擊【確定】按鍵，完成機(jī)頂盒更換操作。6、系統(tǒng)提示設(shè)備更換成功。7、如在窗口右下角點(diǎn)擊【取消】按鍵，則取消加密卡更換。三、更換機(jī)頂盒1、通過(guò)“快速搜索”查找到需要更改信息的客戶(hù)，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面。2、點(diǎn)擊左側(cè)“客戶(hù)管理”菜單欄中的【更換機(jī)頂盒】按鍵，進(jìn)入下圖右側(cè)的“更換設(shè)備”頁(yè)面。3、點(diǎn)擊“更換設(shè)備”按鍵，彈出【更換設(shè)備（機(jī)頂盒）】窗口4、在“要更換的設(shè)備”部分輸入

20、新的【機(jī)頂盒序列號(hào)】及【機(jī)頂盒加密序列號(hào)】、選擇【機(jī)頂盒型號(hào)】5、點(diǎn)擊【確定】按鍵，完成機(jī)頂盒更換操作。6、系統(tǒng)提示設(shè)備更換成功。7、如在窗口右下角點(diǎn)擊【取消】按鍵，則取消機(jī)頂盒更換。第十章移機(jī)與中止移機(jī)一、應(yīng)用場(chǎng)景【應(yīng)用場(chǎng)景11:客戶(hù)因搬家，要將設(shè)備移動(dòng)至本縣直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村使用；【應(yīng)用場(chǎng)景2】：客戶(hù)擅自移機(jī)或移動(dòng)通信基站信息變更，電視畫(huà)面右上角連續(xù)多日出現(xiàn)“位置信息改變”，甚至無(wú)法正常收看；【應(yīng)用場(chǎng)景3】：原客戶(hù)不再使用該設(shè)備，需過(guò)戶(hù)給其他客戶(hù)；以上三種情況下，應(yīng)執(zhí)行“移機(jī)”操作，其中應(yīng)用場(chǎng)景3還須執(zhí)行“修改客戶(hù)信息”操作。【應(yīng)用場(chǎng)景4：在用戶(hù)管理系統(tǒng)為客戶(hù)執(zhí)行“移機(jī)”操作

21、后，安裝人員尚未前往新的地點(diǎn)重新安裝、開(kāi)通，或由于新移入地址基站信息至少有一個(gè)基站信息與原安裝地相同等原因，應(yīng)執(zhí)行“中止移機(jī)”操作。注意事項(xiàng)：1、執(zhí)行“移機(jī)”操作時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、節(jié)頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)。2、“中止移機(jī)”操作僅適用于本次“移機(jī)”操作完成后、設(shè)備開(kāi)通之前使用。執(zhí)行“中止移機(jī)”操作時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、節(jié)頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)。3、移機(jī)和中止移機(jī)只能在縣內(nèi)進(jìn)行，系統(tǒng)不支持跨縣移機(jī)。二、移機(jī)操作1、通過(guò)“快速搜索”查找到需要辦理移機(jī)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面。2、點(diǎn)擊左側(cè)“客戶(hù)管理”菜單欄中的【移機(jī)】按鍵，進(jìn)入“移機(jī)”頁(yè)面。3、在“目標(biāo)安裝地址”欄中選擇或錄入客戶(hù)新的地址信息。4、按移機(jī)界面的【確定】按鍵保存修改的地址并返回“客戶(hù)概覽”，完成移機(jī)操作。客戶(hù)狀態(tài)變?yōu)椤暗却茩C(jī)”。5、如按移機(jī)界面的【取消】按鍵，則彈出消息框。按【取消】按鍵返回“移機(jī)”頁(yè)面，并繼續(xù)修改客戶(hù)地址。按【確定】按鍵不修改客戶(hù)地址并返回“客戶(hù)概覽”，取消移機(jī)操作。6、移機(jī)操作完成后，使用機(jī)頂盒遙控器，按“菜單