國(guó)美電器經(jīng)營(yíng)管理制度與模式

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上國(guó)美電器經(jīng)營(yíng)管理制度與模式摘要：中國(guó)家電連鎖零售行業(yè)最近十幾年發(fā)展迅速。隨著我國(guó)郭明經(jīng)濟(jì)的快事發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，家電行業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一，也成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵指標(biāo)。家電市場(chǎng)“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化”全球一體化特征已經(jīng)十分明顯。家電產(chǎn)品已經(jīng)成為國(guó)家廣大人民群眾生活質(zhì)量提高的一個(gè)重要標(biāo)志。家電行業(yè)目前正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品不斷面世，家用電器市場(chǎng)隨著家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代，也處在蓬勃發(fā)展的時(shí)期。在這種形勢(shì)下，家用電器銷售市場(chǎng)發(fā)展模式也就耿林人矚目。關(guān)鍵詞：指標(biāo) 經(jīng)濟(jì) 特征 發(fā)展 銷售正文：（一）企業(yè)介紹國(guó)美電器有限公司成

2、立于1987年1月1日，是一家以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的全國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)。多年來(lái)，國(guó)美電器依靠其精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和薄利多銷的經(jīng)營(yíng)策略，得到了飛速的發(fā)展。目前，國(guó)美電器已成為中國(guó)馳名商標(biāo)，國(guó)美電器已發(fā)展成為全國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、鄭州、沈陽(yáng)、青島、濟(jì)南、廣州、深圳、武漢、杭州、昆明、福州、寧波、大連、石家莊、哈爾濱、包頭、無(wú)錫、長(zhǎng)沙、太原、長(zhǎng)春25個(gè)城市以及香港等地區(qū)擁有直營(yíng)店200余家，10000多名員工，多次蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖三甲。并成為長(zhǎng)虹、康佳、廈華、海信、東芝、索尼、松下、飛利浦、夏普、三洋等眾多國(guó)內(nèi)外知名家電廠家在中國(guó)的最大經(jīng)銷商?，F(xiàn)在國(guó)美啟

3、用新技術(shù)，在新系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)共享基礎(chǔ)之上，國(guó)美與供應(yīng)商的對(duì)接無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行。當(dāng)國(guó)美ERP系統(tǒng)成熟后，每一個(gè)供應(yīng)商都有權(quán)限登陸系統(tǒng)，獲得自己在國(guó)美的銷售、庫(kù)存、訂單、賬目往來(lái)、結(jié)算等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);其產(chǎn)品在同類市場(chǎng)中的銷售占比，單品表現(xiàn)，以及趨勢(shì)變化在內(nèi)的市場(chǎng)數(shù)據(jù);同時(shí)還包括客戶對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的投訴和建議等服務(wù)數(shù)據(jù)供應(yīng)商不僅可以主動(dòng)參與國(guó)美的采購(gòu)預(yù)期，還可大致分析整個(gè)市場(chǎng)的銷售全景。首先，由于每家門店的銷售能力和區(qū)域特點(diǎn)有別，其庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間不同，一般在515天左右。有了每家分店每類產(chǎn)品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)之后，系統(tǒng)就可以據(jù)此計(jì)算出每日每家門店需要的單品數(shù)量，進(jìn)而進(jìn)行補(bǔ)貨安排;同時(shí)總部會(huì)設(shè)定區(qū)域的合理庫(kù)存周轉(zhuǎn)

4、天數(shù)，形成周補(bǔ)貨計(jì)劃。就這樣，從門店到區(qū)域，從日到周，在提前設(shè)定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)就能自動(dòng)生成補(bǔ)貨。不過(guò)，自動(dòng)補(bǔ)貨聽(tīng)上去簡(jiǎn)單，但真正實(shí)施起來(lái)卻很復(fù)雜，需要店面、采購(gòu)部門和物流部門等多個(gè)部門的通力合作?！胺值晏峁┗A(chǔ)信息，采購(gòu)部門根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)定，物流部門必須隨時(shí)響應(yīng)，把系統(tǒng)生成的補(bǔ)貨計(jì)劃落實(shí)到行動(dòng)上?！蹦操F先說(shuō)。這對(duì)于擁有強(qiáng)大計(jì)算能力的ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，并不是一件困難的事情。目前，國(guó)美電器的每一個(gè)單店，每一個(gè)單品，每一個(gè)單人都建立單獨(dú)賬號(hào)，因此，每家店、每件商品、每個(gè)人的銷售情況都可以實(shí)時(shí)記錄在案，哪一件商品銷售不暢，哪一家門店表現(xiàn)欠佳隨時(shí)可查，并且及時(shí)溝通調(diào)整方案，精細(xì)化達(dá)到了前所未

5、有的程度。以單店促銷為例，此前就是總部統(tǒng)一發(fā)促銷方案，但具體在單店是否落實(shí)，落實(shí)情況無(wú)法清晰了解和分析，更大的問(wèn)題則是，單店可利用的資源情況不能一一掌握，因此許多促銷方案與單店的經(jīng)營(yíng)狀況不符，對(duì)促進(jìn)銷售并不能起到“對(duì)癥下藥”的作用。目前1600多家分店的信息、產(chǎn)品在各家分店、各個(gè)區(qū)域的表現(xiàn)、走勢(shì)在總部的系統(tǒng)上一覽無(wú)余，比如某家分店的一件商品一直銷量很好，但從某一天開(kāi)始卻業(yè)績(jī)下滑，那么就要及時(shí)跟區(qū)域團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和對(duì)接，找出問(wèn)題所在，隨后一起研究制定提升方案，如果確定促銷的話，所需贈(zèng)品資源也由總部統(tǒng)一調(diào)撥;或者根據(jù)情況調(diào)換單店銷售的產(chǎn)品品類和型號(hào)。借助新系統(tǒng)，國(guó)美總部不僅對(duì)單店的信息了如指掌，對(duì)單

6、人的考核也是信手拈來(lái)。此次對(duì)人員的定崗和定編做了完整的梳理，每個(gè)員工都擁有自己的賬號(hào)，在認(rèn)證平臺(tái)中可以查到個(gè)人的很多信息：簡(jiǎn)歷管理、檔案管理、薪酬核算，績(jī)效表現(xiàn)，這樣的安排也應(yīng)用在廠家促銷人員的管理上。新系統(tǒng)自2011年11月1日全國(guó)上線以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的精細(xì)化管理，使國(guó)美在管理上能夠更好地把握細(xì)節(jié)。比如贈(zèng)品的問(wèn)題。“之前贈(zèng)品是否送到消費(fèi)者手中，是否按規(guī)定數(shù)量和條件贈(zèng)送，這些營(yíng)銷活動(dòng)一方面是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，一方面要通過(guò)國(guó)美呼叫中心進(jìn)行抽查回訪才能知曉，”牟貴先坦陳，“贈(zèng)品因個(gè)別人的違規(guī)無(wú)法到達(dá)既定消費(fèi)者手中”的情況偶有發(fā)生。而現(xiàn)在，國(guó)美在系統(tǒng)上建立了“促銷活動(dòng)管理”的規(guī)則，贈(zèng)品和商品在銷售的時(shí)候

7、就已經(jīng)自動(dòng)綁定，開(kāi)票的時(shí)候一起打出，減少了人為隨意操作的機(jī)會(huì)。零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管控，其實(shí)是信息系統(tǒng)優(yōu)化、持續(xù)開(kāi)發(fā)外顯的一種表現(xiàn)，此過(guò)程需要零售商與供應(yīng)商之間有高度的默契配合。對(duì)供應(yīng)商而言，零售商各門店為供應(yīng)商的產(chǎn)品獲得了直接面對(duì)消費(fèi)者的渠道，市場(chǎng)占有程度依賴零售通路的規(guī)?；靡詫?shí)現(xiàn)。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商的產(chǎn)品能否銷售旺盛，決定了門店是否獲得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以及能否有效避免所采購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)滯壓。零售商的連鎖店面規(guī)模越大，壓力也越大，需要與供應(yīng)商結(jié)盟的動(dòng)力亦成為其發(fā)展的動(dòng)因之一。將門店的利益與供應(yīng)商的利益擰在一起最直接的做法，就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的對(duì)接與共享，這樣基于不同位勢(shì)的銷售計(jì)劃就會(huì)找到一定的共同點(diǎn)，有

8、助于上游企業(yè)和下游零售商之間的市場(chǎng)合作關(guān)系。所以，結(jié)成經(jīng)濟(jì)利益共同體和戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系有利于雙方完成共同的目標(biāo)，獲取自身最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，以及為消費(fèi)者提供零售體驗(yàn)。但是作為一個(gè)系統(tǒng)，零售商對(duì)其進(jìn)行集成管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨越組織流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)就是一道難題。這種系統(tǒng)集成管理可以表現(xiàn)為內(nèi)部部門間的相互協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)共享，也可表現(xiàn)為上下游企業(yè)間共同績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即都要追求減少庫(kù)存、降低成本，并且能夠讓供應(yīng)鏈上的合作伙伴彼此相互信任，實(shí)現(xiàn)一定數(shù)據(jù)的信息共享。供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮已不在于單體企業(yè)，如何在供應(yīng)鏈上供需之間保持健康的戰(zhàn)略合作關(guān)系才是值得零供雙方思考的問(wèn)題。 （二）企業(yè)文化一、企業(yè)理念追

9、求卓越，拒絕平凡。二、 企業(yè)宗旨立德立人，美化生活。三、 經(jīng)營(yíng)理念“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，敢創(chuàng)人先”。經(jīng)營(yíng)中實(shí)行薄利多銷，講求規(guī)模化、專業(yè)化、系列化、品牌化。高品位、低價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、最大限度的滿足顧客需求。四、 公司發(fā)展目標(biāo)集天下英才，尋管理之路，采各家之長(zhǎng)，創(chuàng)國(guó)美大業(yè)。公司最終將發(fā)展成為中國(guó)最大的電器連鎖經(jīng)營(yíng)公司，并與國(guó)際接軌，逐步發(fā)展成為跨國(guó)企業(yè)。連鎖經(jīng)營(yíng)模式一、 連鎖店的設(shè)置原則國(guó)美電器連鎖店無(wú)論分布何處，無(wú)論何種經(jīng)營(yíng)形態(tài)，均屬于同一經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)行總部集中決策、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)范圍、統(tǒng)一經(jīng)銷訂貨策略、統(tǒng)購(gòu)分銷，各連鎖店統(tǒng)一定名為“國(guó)美電器”，內(nèi)外裝飾、標(biāo)識(shí)、店員的服飾、送貨車輛

10、等統(tǒng)一使用總部企劃部頒發(fā)的企業(yè)CI標(biāo)準(zhǔn)。二、連鎖店的選址標(biāo)準(zhǔn)1.面積：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)品種及經(jīng)營(yíng)規(guī)模，展示規(guī)模應(yīng)保持適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)面積，原則上營(yíng)業(yè)面積應(yīng)大于2000平方米，其中附屬周轉(zhuǎn)庫(kù)房面積應(yīng)大于300平方米。2.樓層：原則上只選擇首層，可考慮首層帶二層。3.交通：具備不少于20個(gè)停車位，公共交通便利的商業(yè)區(qū)域?yàn)樽罴选?.期限：租賃期限應(yīng)在五年以上，十年以下。三、顧客層定位國(guó)美電器連鎖店的經(jīng)營(yíng)第一要義是在本地區(qū)占有最大市場(chǎng)份額，因此顧客層的定位應(yīng)指向大多數(shù)的消費(fèi)群體。即：顧客層定位以中、低檔為主，高檔為輔。四、 連鎖店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)國(guó)美電器采用“正規(guī)連鎖”和“加盟連鎖”兩種經(jīng)營(yíng)形態(tài)以求得更實(shí)效、更迅速

11、地?cái)U(kuò)展國(guó)美電器的連鎖網(wǎng)絡(luò)。特大、超大、大型重點(diǎn)城市的市區(qū)以設(shè)置正規(guī)連鎖店為主，中、小型城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或大城市效區(qū)以發(fā)展加盟連鎖店為主。五、直營(yíng)連鎖店1.直營(yíng)連鎖店即由國(guó)美電器總部或分部全資經(jīng)營(yíng)的連鎖店。2.全面遵守和執(zhí)行總部經(jīng)營(yíng)管理制度。3.人事任命、調(diào)配及行政管理；財(cái)務(wù)核算、審計(jì)及資金管理；企劃及廣告宣傳；服務(wù)規(guī)范及售后保障；業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營(yíng)管理；均歸屬總部和分部的直接領(lǐng)導(dǎo)下。4.全面執(zhí)行國(guó)美電器連鎖店的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。4.1選址標(biāo)準(zhǔn)化4.2顧客層次標(biāo)準(zhǔn)化4.3陳列規(guī)模、方法的標(biāo)準(zhǔn)化4.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化4.5CI企劃標(biāo)準(zhǔn)化 4.6廣告宣傳、業(yè)務(wù)促銷統(tǒng)一化4.7商業(yè)票據(jù)、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一化4.8經(jīng)營(yíng)管理制度統(tǒng)

12、一化六、加盟連鎖店1.加盟連鎖店系指國(guó)美電器總部以合同的形式，授予規(guī)定區(qū)域內(nèi)加盟店“國(guó)美電器”商號(hào)使用權(quán)、經(jīng)銷權(quán)和營(yíng)業(yè)權(quán)。加盟店應(yīng)交納一定的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。2.加盟連鎖店為獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人單位，對(duì)自己的店鋪擁有所有權(quán)，經(jīng)營(yíng)權(quán)則高度集中于國(guó)美電器總部，各加盟店之間沒(méi)有橫向聯(lián)系，只與總部或地區(qū)分部保持縱向聯(lián)系。3.國(guó)美電器總部應(yīng)向加盟店提供一套完整的經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)。4.國(guó)美電器總部或地區(qū)分部應(yīng)向加盟店提供人員培訓(xùn)。5.國(guó)美電器總部或地區(qū)分部應(yīng)協(xié)助加盟店采購(gòu)店內(nèi)企業(yè)統(tǒng)一化的設(shè)備、用具、制服以及電腦系統(tǒng)等，費(fèi)用由加盟店承擔(dān)。6.國(guó)美電器總部應(yīng)向加盟店提供統(tǒng)一的商用文件及表格的

13、形式。7.國(guó)美電器總部應(yīng)向加盟店提供一套財(cái)務(wù)管理及記帳核算的標(biāo)準(zhǔn)模式，以及一套包括財(cái)、物險(xiǎn)、火災(zāi)險(xiǎn)及其他意外的保險(xiǎn)計(jì)劃。8.國(guó)美電器總部應(yīng)向加盟店提供店內(nèi)、外裝修所需的一切設(shè)計(jì)及技術(shù)方面的資料，同時(shí)提供必要的咨詢。9.國(guó)美電器總部或地區(qū)分部應(yīng)向加盟店持續(xù)提供商品及服務(wù)項(xiàng)目。10.國(guó)美電器總部或地區(qū)分部有權(quán)監(jiān)督加盟店的營(yíng)業(yè)狀況,提出改進(jìn)的建議。（三）發(fā)展歷程：1987年1月1日，國(guó)美電器成立，當(dāng)時(shí)只是北京珠市口一家一百平方米左右的小門店，創(chuàng)業(yè)者是來(lái)自廣東的黃光裕先生；1990年，國(guó)美在家電流通業(yè)內(nèi)首創(chuàng)新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接接觸，搞包銷制；1991年，國(guó)美率先在北京晚報(bào)刊登報(bào)價(jià)廣告，

14、借助廣告這一現(xiàn)代營(yíng)銷手段引導(dǎo)顧客消費(fèi)，走出了坐店經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)模式；1992年，國(guó)美在北京地區(qū)初步進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，并將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”1996年，以長(zhǎng)虹為首的國(guó)產(chǎn)家電崛起，國(guó)美迅速調(diào)整主營(yíng)結(jié)構(gòu)，由先前單純經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品轉(zhuǎn)向國(guó)產(chǎn)、合資品牌家電；1998年，國(guó)美認(rèn)真總結(jié)了十幾年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)了國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，該手冊(cè)祥述了各崗位的職責(zé)規(guī)范，建立了較為完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理框架，為國(guó)美走出北京、走向全國(guó)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；1999年，國(guó)美加大服務(wù)力度，推出80公里免費(fèi)送貨、免抬服務(wù)、 開(kāi)通800免費(fèi)咨詢電話、建立顧客檔案、實(shí)施電話回訪、廠商聯(lián)保等服務(wù)措施。這不但突出了國(guó)美家電專營(yíng)業(yè)態(tài)的專

15、業(yè)化服務(wù)特色，同時(shí)也極大地方便了顧客，國(guó)美由此被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“售后服務(wù)信的過(guò)單位”；1999年7月，國(guó)美首次走出北京，在天津開(kāi)設(shè)兩家連鎖店， 遭到當(dāng)?shù)厥笊碳业膹?qiáng)烈抵制，反倒使國(guó)美的知名度極大提高，被業(yè)界驚嘆為“ 國(guó)美現(xiàn)象”；1999年12月，國(guó)美進(jìn)軍上海，實(shí)現(xiàn)了京、津、滬連鎖的構(gòu)架；2000年7月，針對(duì)彩電峰會(huì)的限價(jià)，國(guó)美代表家電流通企業(yè)率先發(fā)出自己的聲音， 連續(xù)數(shù)個(gè)周末在京、津、滬各門店推出特價(jià)彩電，迫使彩電峰會(huì)成員相繼在國(guó)美跳水，使商家不僅僅再是商品價(jià)格的執(zhí)行者，而成為價(jià)格的主宰者。媒體評(píng)論“國(guó)美擊垮彩電限價(jià)聯(lián)盟”跳水一詞頻頻見(jiàn)報(bào)；2000年9月，國(guó)

16、美進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。北京分部組建，總部各部門成立， 新機(jī)構(gòu)的設(shè)置為國(guó)美在全國(guó)范圍內(nèi)的發(fā)展做了組織機(jī)構(gòu)方面的準(zhǔn)備，使國(guó)美管理再上新臺(tái)階；2000年12月，國(guó)美對(duì)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)進(jìn)行了修訂， 長(zhǎng)達(dá)330頁(yè)的手冊(cè)將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)連鎖企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)與自身再天津、上海開(kāi)店的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，把走連鎖經(jīng)營(yíng)之路做了細(xì)致的規(guī)劃，創(chuàng)造出國(guó)美特有的經(jīng)營(yíng)模式。2001年，國(guó)美又將經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 與ISO2000相對(duì)接，使其更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，并成為國(guó)美的根本大法，是國(guó)美依“法”治企的基礎(chǔ)；企業(yè)SEO營(yíng)銷 輿情監(jiān)控 Q2000年11月，“國(guó)美模式”高層研討會(huì)在京舉行，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)

17、家 貿(mào)易局、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等政府機(jī)構(gòu)官員及國(guó)內(nèi)眾多知名學(xué)者為國(guó)美把脈開(kāi)方，研討國(guó)美未來(lái)發(fā)展之路；2000年12月，國(guó)美在成都、重慶的連鎖店同時(shí)開(kāi)業(yè)；2001年3月，國(guó)美繼1999年被評(píng)為“售后服務(wù)信得過(guò)單位”后又獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“誠(chéng)信單位”稱號(hào)；2001年3月，國(guó)美在中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)中以驕人業(yè)績(jī)位居第八名；2001年5月，五一期間，國(guó)美在全國(guó)范圍內(nèi)有13家連鎖店同期開(kāi)業(yè)， 標(biāo)志著國(guó)美電器進(jìn)入“全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)得高峰期；2001年5月，國(guó)美在鄭州、西安的連鎖店同時(shí)開(kāi)業(yè)；2001年8月，國(guó)美在沈陽(yáng)的連鎖店開(kāi)業(yè)；2001年9月，國(guó)美在青島的連鎖店開(kāi)業(yè)；2001年11月，國(guó)美在全

18、國(guó)各分部推出大型服務(wù)活動(dòng)“國(guó)美服務(wù)工程”。在這次活動(dòng)中，國(guó)美推出一系列有創(chuàng)新意義的服務(wù)措施，“不滿意就退換”、“神秘顧客在行動(dòng)”“投訴有獎(jiǎng)”、“異地購(gòu)物”等措施的推出，率先在家電零售領(lǐng)域打響了服務(wù)戰(zhàn)的第一槍，也是國(guó)美決心打造中國(guó)商業(yè)優(yōu)秀品牌、營(yíng)建“百年國(guó)美”所走出的堅(jiān)實(shí)一步。2002年1月，濟(jì)南國(guó)美開(kāi)元商城和八一商城同時(shí)開(kāi)業(yè)；2002年1月，長(zhǎng)虹首席執(zhí)行官倪潤(rùn)峰、廈華總經(jīng)理郭則理、 西門子中國(guó)區(qū)總裁博法蘭等23位中外家電老總齊聚國(guó)美，參加“新年新品家電推薦會(huì)”，并簽名售機(jī)；2002年4月，“國(guó)美2002空調(diào)流行趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”在北京舉行，中外空調(diào)業(yè)巨頭云集， 廠商聯(lián)手，共同打造

19、“國(guó)美金牌空調(diào)”；2002年7月，由國(guó)美電器主辦的“中國(guó)手機(jī)高峰論壇”在北京舉行， 奠定了國(guó)美在手機(jī)零售市場(chǎng)的領(lǐng)先地位；2002年8月，國(guó)美在中國(guó)商業(yè)連鎖百?gòu)?qiáng)中以驕人業(yè)績(jī)位居第三名；2002年10月，國(guó)美在廣州的連鎖店開(kāi)業(yè)；2002年10月，國(guó)美總部機(jī)構(gòu)改革，實(shí)行采銷分離；2002年11月，國(guó)美在深圳的連鎖店開(kāi)業(yè)；2002年12月，國(guó)美在武漢的連鎖店開(kāi)業(yè)；2003年1月，國(guó)美在杭州的連鎖店開(kāi)業(yè)；2003年2月，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場(chǎng)局公布了2002年連鎖企業(yè)排名結(jié)果， 國(guó)美電器以銷售額108.9億元位列第四；2003年3月，國(guó)美推出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)年”活動(dòng)，在北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立

20、60;“消費(fèi)者維權(quán)保證金”，“先行賠付”首站在北京開(kāi)始實(shí)施。2003年4月，國(guó)美在昆明的連鎖店開(kāi)業(yè)；2003年8月，國(guó)家商務(wù)部公布了2003年上半年我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)前30家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)， 國(guó)美電器以85.18億的驕人業(yè)績(jī)位居第三名；2003年9月，國(guó)美電器在福州和寧波相繼開(kāi)業(yè)；2003年9月，國(guó)美電器被信息產(chǎn)業(yè)部評(píng)為“全國(guó)手機(jī)十大賣場(chǎng)”；2003年10月，國(guó)美電器在全國(guó)發(fā)出取消返券“白皮書”，業(yè)界反響強(qiáng)烈，中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目對(duì)此事給予了較高評(píng)價(jià)；2003年10月，國(guó)美在大連的連鎖店開(kāi)業(yè)；2003年11月，國(guó)美在香港的第一家門店旺角商城成功開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著國(guó)美在實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略道路上邁出了

21、關(guān)鍵性的一步，國(guó)美也由此成為中國(guó)家電零售領(lǐng)域走向海外的第一商家；2003年11月，國(guó)美在河北的連鎖店開(kāi)業(yè)，至此國(guó)美在全國(guó)的連鎖城市已經(jīng)達(dá)到20家，直營(yíng)門店數(shù)量突破100家，繼續(xù)在連鎖規(guī)模上稱雄中國(guó)家電連鎖零售領(lǐng)域；2003年12月，國(guó)美與著名導(dǎo)演馮小剛的賀歲片手機(jī)攜手，在全國(guó)主要城市開(kāi)展聯(lián)合互動(dòng)營(yíng)銷，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電領(lǐng)域文化營(yíng)銷的先例；2004年1月，國(guó)美在黑龍江的連鎖店開(kāi)業(yè)；2004年2月，國(guó)美在包頭的連鎖店開(kāi)業(yè)；2004年2月，國(guó)家商務(wù)部公布了2003年我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)前30家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)， 國(guó)美電器以177.9億元位居第三名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)家電零售業(yè)；2004年2月，國(guó)美啟動(dòng)“彩虹服

22、務(wù)”，并與海爾、海信、科龍、 新科等知名家電制造企業(yè)結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)商業(yè)活動(dòng)通過(guò)電視臺(tái)直播的先例；2004年2月，“2004國(guó)美全球戰(zhàn)略高峰會(huì)”在北京隆重召開(kāi)， 由國(guó)美倡導(dǎo)的廠商之間建立“戰(zhàn)略協(xié)同、合作致勝、共存共榮”的戰(zhàn)略聯(lián)盟觀點(diǎn)到了眾多家電制造企業(yè)的廣泛認(rèn)；2004年3月，國(guó)美在無(wú)錫和湖南的連鎖店開(kāi)業(yè)；2004年3月，“2004國(guó)美空調(diào)流行趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”在北京召開(kāi)， 由消費(fèi)者推薦，國(guó)美送檢，中國(guó)家電研究院檢測(cè)和評(píng)選的12個(gè)品牌的“國(guó)美金牌空調(diào)”，一經(jīng)推出便獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，迅速拉動(dòng)了空調(diào)市場(chǎng)的銷售；2004年4月，國(guó)美正式對(duì)外界宣布進(jìn)軍音像領(lǐng)域，“在未來(lái)

23、5年內(nèi)斥資5億元在全國(guó)范圍內(nèi)打造5000家精品直營(yíng)門店，成為中國(guó)最大的音像制品連鎖零售商”的“雄鷹計(jì)劃”；2004年2月，國(guó)美在長(zhǎng)春的連鎖店開(kāi)業(yè)；2004年5月， 國(guó)美電器在全國(guó)下發(fā)打擊返券、超低特價(jià)、殘次機(jī)和返修機(jī)、最終解釋權(quán)規(guī)商家所有的“通緝令”，在次引起業(yè)界的強(qiáng)烈反響。2004年6月，國(guó)美電器在香港和北京同時(shí)召開(kāi) “中國(guó)鵬潤(rùn)集團(tuán)有限公司收購(gòu)國(guó)美電器有限公司控制性股權(quán)新聞發(fā)布會(huì)”。 2004年6月，國(guó)美電器在北京召開(kāi)“芯動(dòng)無(wú)限 領(lǐng)先未來(lái)國(guó)美數(shù)碼再展雄風(fēng)新聞發(fā)布會(huì)”，宣布2004年國(guó)美電器將建成200家專業(yè)數(shù)碼連鎖店，在今后5年內(nèi)建立1000家專業(yè)數(shù)碼

24、連鎖店，國(guó)美數(shù)碼商品的銷量將占國(guó)內(nèi)總銷量的20%以上，成為國(guó)內(nèi)最大的數(shù)碼、通訊連鎖零售商。2004年6月，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局貿(mào)易外經(jīng)統(tǒng)計(jì)司聯(lián)合公布，國(guó)美電器2003年度零售額、銷售總額為列全國(guó)連鎖專業(yè)店第六名，2003年度利潤(rùn)總額為列全國(guó)連鎖專業(yè)店第三名。2004年7月，國(guó)美在山西的連鎖店開(kāi)業(yè)。2004年8月，國(guó)美電器出臺(tái)今后5年經(jīng)營(yíng)和品牌建設(shè)目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求，國(guó)美將總部原有的七大中心組織架構(gòu)調(diào)整為營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷、行政、財(cái)務(wù)和監(jiān)察五大中心，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。2004年8月，國(guó)家商務(wù)部公布了2004年上半年我國(guó)商業(yè)連鎖前30家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美電器以銷售額148.32億元、16

25、2家門店的驕人業(yè)績(jī)位居第二名。國(guó)美電器有限公司在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合組織的“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”評(píng)比活動(dòng)中名列第130名。2004年9月，國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合授予國(guó)美電器有限公司“2004（冷凍）年度空調(diào)器鉆石經(jīng)銷商”榮譽(yù)稱號(hào)。2004年9月10日起，中國(guó)鵬潤(rùn)集團(tuán)有限公司更名為國(guó)美電器控股有限公司。2005年2月，國(guó)美在廈門的連鎖店開(kāi)業(yè)，當(dāng)天銷售額突破2000萬(wàn)元，創(chuàng)下中國(guó)家電零售行業(yè)紀(jì)錄。 研究觀察縱觀國(guó)美電器18年的快速發(fā)展歷程，我們可以從中總結(jié)出國(guó)美電器這樣一個(gè)成功的家電物流商貿(mào)企業(yè)誕生發(fā)展的四個(gè)階段：一、 初創(chuàng)階段（原始積累階段）這一階段從19

26、87年1月國(guó)美電器在北京珠市口第一家一百平方米左右的小門店的開(kāi)張開(kāi)始，以1992年國(guó)美電器在北京地區(qū)初步進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，并將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”這一標(biāo)志性事件結(jié)束。1987-1992短短的五年間，可以說(shuō)國(guó)美電器完成了最初的原始積累階段，為日后國(guó)美帝國(guó)的發(fā)展壯大打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在國(guó)美電器的原始積累階段，有兩大事件值得引起我們的關(guān)注，這兩件大事不僅直接導(dǎo)致了國(guó)美電器原始積累階段的圓滿完成，也對(duì)其日后的發(fā)展壯大影響深遠(yuǎn)：首先是1990年，國(guó)美電器在家電流通業(yè)內(nèi)首創(chuàng)新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接接觸，搞包銷制。這一事件反映了國(guó)美的開(kāi)創(chuàng)者黃光裕的獨(dú)到眼光，同時(shí)也為國(guó)美電器的發(fā)展壯大確立了

27、一條黃金原則：“堅(jiān)持只做零售，不做中間商，走薄利多銷的道路?！庇捎诩译娛袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，產(chǎn)品單位利潤(rùn)的下降可以說(shuō)是大勢(shì)所趨，而國(guó)美電器以一個(gè)零售商的身份避開(kāi)中間商的環(huán)節(jié)，直接成為聯(lián)系供貨方與消費(fèi)者的聯(lián)系紐帶，當(dāng)然能夠節(jié)省大量的中間流通成本，同時(shí)國(guó)美結(jié)合薄利多銷的經(jīng)營(yíng)理念，將節(jié)省的成本讓利于消費(fèi)者，從而使得國(guó)美電器能夠在激烈的家電零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速脫穎而出。繞過(guò)中間商直面供貨方與消費(fèi)者薄利多銷，讓利于消費(fèi)者節(jié)省成本迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，迅速回籠貨款形成健康現(xiàn)金流這樣的良性循環(huán)的商貿(mào)模式，形成了國(guó)美電器最初的強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力，也形成了商品資金快速流轉(zhuǎn)的“物流型商貿(mào)”的經(jīng)營(yíng)模式，并貫穿了國(guó)美電器未來(lái)發(fā)展的始終

28、。第二件大事便是1991年國(guó)美率先在北京晚報(bào)“中縫”刊登報(bào)價(jià)廣告，開(kāi)創(chuàng)了中縫廣告的先河。由于國(guó)美電器揚(yáng)棄了中間商路線，為了能夠以更優(yōu)惠的價(jià)格從供貨廠家得到貨物，必須使得商品的銷量大大提升，從而提高資金周轉(zhuǎn)率。但是盡管在摒除中間商后，國(guó)美電器的價(jià)格具有明顯優(yōu)勢(shì)，但是如何使得其價(jià)格優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者所知曉呢？國(guó)美電器在當(dāng)時(shí)這樣一個(gè)家電賣方市場(chǎng)的背景下能夠運(yùn)用領(lǐng)先卓越的眼光，在被人忽略的報(bào)紙中縫推出商品價(jià)格信息廣告這一現(xiàn)代營(yíng)銷手段引導(dǎo)顧客消費(fèi)，走出了坐店經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)模式，從而為國(guó)美電器資金的健康流轉(zhuǎn)，市場(chǎng)份額的強(qiáng)占，品牌優(yōu)勢(shì)的形成創(chuàng)造了良好的條件，也使得國(guó)美電器原始積累的初創(chuàng)階段得以圓滿完成。199

29、2年，國(guó)美在北京地區(qū)初步進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，并將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”標(biāo)志著國(guó)美品牌的形成，國(guó)美電器由此逐步進(jìn)入了擴(kuò)張階段。二、 擴(kuò)張階段（走出根據(jù)地，布局全中國(guó)）初創(chuàng)階段階段的圓滿完成使得國(guó)美電器在家電零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中存活了下來(lái)，并且能夠以一個(gè)較高的起點(diǎn)迎接未來(lái)家電買方市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而國(guó)美由此進(jìn)入的擴(kuò)張階段的順利進(jìn)行可以說(shuō)是為國(guó)美電器賦予了第二次生命。1992年隨著國(guó)美電器連鎖經(jīng)營(yíng)的模式的確立，國(guó)美電器便走進(jìn)了擴(kuò)張準(zhǔn)備階段，96年隨著國(guó)內(nèi)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)，國(guó)美電器調(diào)整主營(yíng)結(jié)構(gòu)，將經(jīng)營(yíng)重心由進(jìn)口家電轉(zhuǎn)向國(guó)產(chǎn)家電，這位國(guó)美電器的市場(chǎng)拓展打開(kāi)了空間。98年，國(guó)美電器總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)了國(guó)美經(jīng)營(yíng)

30、管理手冊(cè)使得公司的連鎖經(jīng)營(yíng)管理能夠整齊劃一，與世界知名的商貿(mào)物流企業(yè)沃爾瑪公司的“沃爾瑪守則”有異曲同工之妙，為國(guó)美電器布局全國(guó)擴(kuò)展規(guī)模提供了制度保證。隨著1999年7月，國(guó)美首次走出北京，在天津開(kāi)設(shè)兩家連鎖店，跨出了戰(zhàn)略擴(kuò)張的第一步。雖然國(guó)美的首度出擊便遭到了當(dāng)?shù)厥笊碳业膹?qiáng)烈抵制，但結(jié)果反倒使國(guó)美的知名度極大提高，被業(yè)界驚嘆為“ 國(guó)美現(xiàn)象”。自此，國(guó)美的擴(kuò)張一發(fā)而不可收拾，盡管目前國(guó)美已經(jīng)擁有了200多家門店，甚至將觸角伸到了海外，但可以說(shuō)國(guó)美的擴(kuò)張階段至今仍未停止。國(guó)美電器自始就把“薄利多銷”作為經(jīng)營(yíng)的不二法門，但是“薄利”與“多銷”并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，而是互為因果互為條件的

31、，“薄利”勢(shì)必促進(jìn)“多銷”，而只有通過(guò)“多銷”把量做大才能在“薄利”的條件下生存，才能維持“薄利”的價(jià)格水平，而在具體的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要成功地實(shí)現(xiàn)“多銷”，無(wú)非是兩點(diǎn)，一是“貨如輪轉(zhuǎn)”的商品流通速度，第二便是門店數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)張。所以，規(guī)模的擴(kuò)張可以說(shuō)是國(guó)美電器這樣的商貿(mào)物流型企業(yè)的二次生命，只有規(guī)模的擴(kuò)張才能搶占市場(chǎng)先機(jī)，才能確立品牌地位，才能把銷量做大，才能擁有與供貨廠商價(jià)格談判的籌碼。三、 發(fā)展階段（夯實(shí)基礎(chǔ)，完善管理，形成模式）從92年國(guó)美電器確定了連鎖經(jīng)營(yíng)的方式之后，國(guó)美的擴(kuò)張階段從未停止，而與此同時(shí)，國(guó)美自身的市場(chǎng)定位、管理素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)模式也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與其經(jīng)營(yíng)管理的難

32、度成正比，甚至有所放大，因此在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，自身管理經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展是企業(yè)擴(kuò)而不亂、張且有序的必要保證。國(guó)美電器在進(jìn)入規(guī)模擴(kuò)張期的同時(shí)也隨之同步進(jìn)入了夯實(shí)基礎(chǔ)、完善管理以真正形成其自身經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展階段?？v觀國(guó)美電器的發(fā)展階段，我們可以看到三條發(fā)展主線：首先是市場(chǎng)拓展方面的深化與發(fā)展：1996年國(guó)美調(diào)整主營(yíng)結(jié)構(gòu)，由先前單純經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品轉(zhuǎn)向國(guó)產(chǎn)、合資品牌家電，這使得國(guó)美能夠迅速適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，把握市場(chǎng)先機(jī)； 2002年4月“國(guó)美2002空調(diào)流行趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”在北京舉行，中外空調(diào)業(yè)巨頭云集，廠商聯(lián)手，共同打造“國(guó)美金牌空調(diào)”，這讓國(guó)美在空調(diào)局部市場(chǎng)占領(lǐng)了制高點(diǎn)； 2002

33、年7月，由國(guó)美電器主辦的“中國(guó)手機(jī)高峰論壇”在北京舉行，奠定了國(guó)美在手機(jī)零售市場(chǎng)的領(lǐng)先地位；2003年9月，國(guó)美電器被信息產(chǎn)業(yè)部評(píng)為“全國(guó)手機(jī)十大賣場(chǎng)”；2004年2月，國(guó)美啟動(dòng)“彩虹服務(wù)”，并與海爾、海信、科龍、 新科等知名家電制造企業(yè)結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)商業(yè)活動(dòng)通過(guò)電視臺(tái)直播的先例，這讓國(guó)美電器的市場(chǎng)品牌深入人心； 2004年4月，國(guó)美正式對(duì)外界宣布進(jìn)軍音像領(lǐng)域，“在未來(lái)5年內(nèi)斥資5億元在全國(guó)范圍內(nèi)打造5000家精品直營(yíng)門店，成為中國(guó)最大的音像制品連鎖零售商”的“雄鷹計(jì)劃”，； 2004年6月，國(guó)美電器在北京召開(kāi)“芯動(dòng)無(wú)限 領(lǐng)先未來(lái)國(guó)美數(shù)碼再展雄

34、風(fēng)新聞發(fā)布會(huì)”，宣布2004年國(guó)美電器將建成200家專業(yè)數(shù)碼連鎖店，在今后5年內(nèi)建立1000家專業(yè)數(shù)碼連鎖店，國(guó)美數(shù)碼商品的銷量將占國(guó)內(nèi)總銷量的20%以上，成為國(guó)內(nèi)最大的數(shù)碼、通訊連鎖零售商。從占領(lǐng)空調(diào)手機(jī)市場(chǎng)的制高點(diǎn)到挺進(jìn)音像與數(shù)碼市場(chǎng)，國(guó)美通過(guò)不斷發(fā)掘、占領(lǐng)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，順應(yīng)了市場(chǎng)整體的新陳代謝，從而根本上保持了國(guó)美電器的盈利能力與生命力。國(guó)美電器在其發(fā)展階段的第二條主線就是其在市場(chǎng)管理方面的發(fā)展，其中包括了市場(chǎng)品牌優(yōu)勢(shì)的建立發(fā)展，售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)的加強(qiáng)深化，以及通過(guò)與供貨廠家的合縱連橫、針鋒相對(duì)而建立發(fā)展的市場(chǎng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。像1999年，國(guó)美推出80公里免費(fèi)送貨、免抬服務(wù)、開(kāi)通800免費(fèi)咨詢電話

35、、建立顧客檔案、實(shí)施電話回訪、廠商聯(lián)保等服務(wù)措施；2000年7月，國(guó)美代表家電流通企業(yè)針對(duì)彩電峰會(huì)的限價(jià)率先發(fā)出自己的聲音，連續(xù)數(shù)個(gè)周末在京、津、滬各門店推出特價(jià)彩電，迫使彩電峰會(huì)成員相繼在國(guó)美跳水，使商家不僅僅再是商品價(jià)格的執(zhí)行者，而成為價(jià)格的主宰者；2001年11月，國(guó)美在全國(guó)各分部推出大型服務(wù)活動(dòng)“國(guó)美服務(wù)工程”。 2002年1月，長(zhǎng)虹首席執(zhí)行官倪潤(rùn)峰、廈華總經(jīng)理郭則理、 西門子中國(guó)區(qū)總裁博法蘭等23位中外家電老總齊聚國(guó)美，參加“新年新品家電推薦會(huì)”，并簽名售機(jī)。等等······，以上種種都是國(guó)美市場(chǎng)管理方面

36、成功發(fā)展的具體體現(xiàn)。如果說(shuō)市場(chǎng)內(nèi)容的拓展是從面上提高了企業(yè)的市場(chǎng)份額保證了企業(yè)的量能發(fā)展，那么市場(chǎng)管理的發(fā)展就是從縱深方面充分挖掘了市場(chǎng)的潛力，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成其獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定了基礎(chǔ)。國(guó)美的發(fā)展階段中最不能忽略的就是其企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制上的發(fā)展。企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)決定了企業(yè)能否健康的發(fā)展，沒(méi)有健康科學(xué)的企業(yè)管理體制，規(guī)模的擴(kuò)張、市場(chǎng)的拓展也只能是空中樓閣。國(guó)美電器近十多年來(lái)，在經(jīng)營(yíng)管理模式上的發(fā)展令人稱道。從92年確立連鎖經(jīng)營(yíng)模式到98年出臺(tái)國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，祥述了各崗位的職責(zé)規(guī)范，建立了較為完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理框架，再到2000年12月，國(guó)美對(duì)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)的修訂，使長(zhǎng)達(dá)330頁(yè)的手冊(cè)將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)連鎖企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)與自身再天津、上海開(kāi)店的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，把走連鎖經(jīng)營(yíng)之路做了細(xì)致的規(guī)劃，創(chuàng)造出國(guó)美特有的經(jīng)營(yíng)模式。而2001年，國(guó)美又將經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 與ISO2000相對(duì)接，使其更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，并成為國(guó)美的根本大法，從而使得連鎖門店的建立、經(jīng)營(yíng)、管理有章可循有法可依，從而大大節(jié)省了門店的管理成本。國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)將國(guó)美制度的特點(diǎn)及操作模式中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都具體地記載下來(lái)，它