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文檔簡(jiǎn)介
1、廣東省技工學(xué)校文化理論課教案(首頁(yè))(代號(hào)A-3)科目旅游服務(wù)禮儀第1章禮儀發(fā)展概論課題:禮儀的起源與發(fā)展授課日期課時(shí)2班級(jí)087班授課方式引導(dǎo)、啟發(fā)、討論、分析、總結(jié)等綜合教學(xué)方式作業(yè)題數(shù)擬用時(shí)間90教學(xué)目的1 .了解古代禮儀的起源2 .理解中國(guó)古代禮儀的形成與發(fā)展3 .掌握現(xiàn)代禮儀的特征4 .掌握現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則5 .掌握現(xiàn)代禮儀的功能選用教具掛圖重占八、掌握現(xiàn)代禮儀的特征、功能以及掌握現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則難占八、理解中國(guó)古代禮儀的形成與發(fā)展教學(xué)回顧說(shuō)明審核:教學(xué)過(guò)程時(shí)間分配和教學(xué)方法教學(xué)內(nèi)容【組織教學(xué)】清點(diǎn)人數(shù),記錄學(xué)生出勤情況,集中學(xué)生注意力?!拘抡n講授】1. 2.1禮儀的起源師:
2、中國(guó)具有五千年文明史,素有禮儀之邦”之稱(chēng),禮儀所涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。在中國(guó)古代,禮儀是為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)社會(huì)需要,從宗族制度、貴賤等級(jí)關(guān)系中衍生出來(lái),因而帶有產(chǎn)生它的那個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)及局限性。時(shí)至今日,現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別,我們必須舍棄那些為剝削階級(jí)服務(wù)的禮儀規(guī)范,著重選取對(duì)今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀,這對(duì)于修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì),協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系,塑造文明的社會(huì)風(fēng)氣,進(jìn)行社會(huì)主義精神文明建設(shè),具有現(xiàn)代價(jià)值。1 .中國(guó)古代禮儀的起源?提問(wèn):禮是怎樣產(chǎn)生的?有五種起源說(shuō):一是天神生禮儀;二是禮為天地人的統(tǒng)一體;三是禮產(chǎn)生于人的自然本性;四是禮為人性和環(huán)境矛
3、盾的產(chǎn)物;五是禮生于理,起源于俗。始源于:原始社會(huì)時(shí)期,同族的成員在共同的采集、狩獵、飲食生活中所形成的習(xí)慣性語(yǔ)言、動(dòng)作,常常表現(xiàn)為有意無(wú)意地用一些象征性動(dòng)作來(lái)表示他們的意向、感情,這些動(dòng)作后來(lái)成為社會(huì)生活的習(xí)慣,也是鞏固社會(huì)組織與加強(qiáng)部落之間的了聯(lián)系的手段。階級(jí)社會(huì)統(tǒng)治階級(jí)=利用其中的某些習(xí)慣加以改變和發(fā)展,逐漸形成各種正規(guī)的禮”。?提問(wèn):儀又源起何時(shí)何處呢?最原始的兩大信仰:一是天地信仰;二是祖先信仰。師:解字:第一步:禮"字左邊示”字旁(祭祀的容器)第二步:右邊加上一“”字。意思:敬奉神明的。原因:在原始社會(huì),生產(chǎn)力極其低下,人類(lèi)尚處于愚昧無(wú)知的狀態(tài),對(duì)于千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象充滿(mǎn)
4、神秘不可知的敬畏神秘化、人格化,按照人的形象想像出各種神靈作為崇拜的偶像,各種宗教,原始崇拜便由此而生。對(duì)于原始人來(lái)說(shuō),生存繁衍是他們最強(qiáng)烈的企盼,而糧食豐收則是他們賴(lài)以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此,他們祭祀天地神明,保佑風(fēng)調(diào)雨順,祈禱祖先顯靈,以求降福免災(zāi)。如:拜物教、圖騰崇拜、祖先崇拜等。小結(jié):崇拜自然物質(zhì)轉(zhuǎn)而擴(kuò)展到崇拜人類(lèi)自身的另一種模式,即由對(duì)龍的崇敬擴(kuò)展到對(duì)君主的崇敬。隨著人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的發(fā)展,人們表達(dá)敬畏,祭祀的活動(dòng)日益頻繁,逐步形成種種因定的模式,終于成為正規(guī)的禮儀規(guī)范。教學(xué)內(nèi)容2 .中國(guó)古代禮儀的形成與發(fā)展古代禮儀由兩部分組成:二是禮制;二為禮俗。從歷史發(fā)展的角度來(lái)看可以演變成為四個(gè)時(shí)期
5、:(1)起源時(shí)期夏期(公元前21世紀(jì))以前處于原始社會(huì)時(shí)期、原始禮儀開(kāi)始出現(xiàn)、原始的政治禮儀、祭祀禮儀、婚姻禮儀等已經(jīng)開(kāi)始成形了,已經(jīng)開(kāi)始萌芽。(2)形成時(shí)期夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)前771年)處于奴隸社會(huì)時(shí)期,中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度,提出許多重要的禮儀概念,如五禮(吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮)。奴隸社會(huì)的禮儀旨在不斷地強(qiáng)化人們的尊卑意識(shí),以維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)的利益,鞏固其統(tǒng)治地位。古代修的書(shū):周朝禮儀、周禮、禮記等,后世稱(chēng)道三禮或禮學(xué)三著作(3)變革和發(fā)展時(shí)期春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(公元前771年前221年)這一時(shí)期,以孔子孟子為代表闡述了禮的起源,也是第一次在理論上全面地論述了
6、社會(huì)等級(jí)秩序劃分及其意義??鬃雍?jiǎn)潔明白地回答:君君,臣臣,父父,子子。(各就各位,各安本分,社會(huì)自然就安定下來(lái)了。孟子說(shuō):禮之用,和為貴。(4)強(qiáng)化時(shí)期秦漢到清末(公元前221年公元1911年)處于封建社會(huì),這一時(shí)期的重要特點(diǎn)是尊群抑臣,尊夫抑婦,尊父抑子,尊神抑人。歷史:秦朝統(tǒng)一的封建國(guó)家建立后,秦王自認(rèn)德高三皇,功蓋五帝,通過(guò)種種措施,確立了至高無(wú)上的皇權(quán)。表現(xiàn)稱(chēng)謂朕、璽等皇帝專(zhuān)用詞匯。西漢漢武帝時(shí)期,禮儀的明顯特征,就是將人們的行為納入了封建道德的軌道,被演繹為君權(quán)神授說(shuō)的完整體系,即惟天子受命于天,天下受命于天子,天不變,道亦不變,道具體化為三綱五常。儒家學(xué)派說(shuō)法,天地萬(wàn)物皆由陰陽(yáng)合成
7、,陽(yáng)應(yīng)當(dāng)處于主導(dǎo)地位,陰則總是處于服從地位。陽(yáng):君、父、夫;陰:臣、子、妻。封建社會(huì)的三綱五常:三綱:父為子綱、夫?yàn)槠蘧V、君為臣綱。五常:仁、義、禮、智、信。家禮當(dāng)中強(qiáng)調(diào)道德和行為規(guī)范為心,俗說(shuō)三從四德為婦女的道德禮儀標(biāo)準(zhǔn)。這是宋代禮儀當(dāng)中最為興盛的。小知識(shí):提問(wèn):什么叫三從四德?教學(xué)內(nèi)容三從四德:在家從父、出嫁從父、夫死從子:也就是指婦德,婦女的一切言行要符合忠、孝、節(jié)、義;指婦方,婦女說(shuō)話要小心謹(jǐn)慎;指婦容,女子容貌打扮要整齊美觀;的事情來(lái)做。指婦功,即出嫁女要把侍奉公婆和丈夫當(dāng)作最重要當(dāng)時(shí)封建統(tǒng)治的設(shè)想:人人在家盡孝;在社會(huì)盡忠;婦女對(duì)丈夫盡節(jié)。3.中國(guó)古代禮儀的內(nèi)容及特點(diǎn)(1)中國(guó)古代
8、禮儀的內(nèi)容禮節(jié)儀式具體兩個(gè)方面:一是生長(zhǎng)于中國(guó)原始崇拜禮儀以及來(lái)逐漸發(fā)展而成例如:祭祀、完婚、賓客、軍旅,喪葬的吉、嘉、賓、軍、兇等五種禮儀。二是傳入中國(guó)并扎根于中國(guó)的世界三大宗教及道教禮儀。小結(jié):在封建社會(huì)發(fā)展中這些禮儀、禮制通過(guò)不同的,固定的禮儀形式表現(xiàn)出來(lái),形成了源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的富有中國(guó)特色的祭祀、婚、喪、嫁娶等禮節(jié)儀式,已構(gòu)成了重要組成部分并一直沿用至今。(2)中國(guó)古代禮儀的特點(diǎn)1)范圍廣泛中國(guó)古代禮儀涉及到社會(huì)生活的方方面面,上至國(guó)家制度,下至百姓生活,甚至個(gè)人的一舉一動(dòng)。例:古代女子以笑不露齒為美,否則被視為有失風(fēng)范,不合禮儀。2)強(qiáng)調(diào)尊君秦朝統(tǒng)建之前,孟子曾提出君末民本的君民關(guān)系,至高
9、無(wú)上的皇權(quán)后西漢漢武帝更進(jìn)一步的將君視步天子。3)重視男權(quán)在封建等級(jí)制度為中心,重視男權(quán)思想,歧視婦女。例:西漢時(shí)期的三綱五常宋代時(shí)期的三從四德無(wú)疑把婦女推進(jìn)吃人禮教的火坑,嫁雞隨雞,嫁狗隨狗,不知道葬送了多少女子原本應(yīng)該幸福的生活。4)壓制民主,扼殺個(gè)性,實(shí)行強(qiáng)權(quán)統(tǒng)治。教學(xué)過(guò)程時(shí)間分配和教學(xué)方法教學(xué)內(nèi)容1. 2.2現(xiàn)代禮儀的特征現(xiàn)代禮儀的基本特征具有四種特性:1、國(guó)際性師:禮是一種文化現(xiàn)象,也是全人類(lèi)的共同財(cái)富,它躊越了國(guó)家和地區(qū)的界線,為世界各國(guó)人民共同擁有。盡管不同的國(guó)家、不同的民族、不同的社會(huì)制度所構(gòu)成的禮儀差異,但講禮儀已經(jīng)是成為世界各國(guó)人民所接受并共同遵守的。2、民族性師:禮儀作為
10、一種行為規(guī)范,共同擁有的同時(shí)又表現(xiàn)一種較為明顯的民族差異性。例如:東方民族的含蓄、深沉東方人見(jiàn)面習(xí)慣于拱手、鞠躬;西方民族的直率、開(kāi)放西方人見(jiàn)面習(xí)慣于接吻、擁抱。3、繼承性師:禮儀的形成具有歷史發(fā)展的產(chǎn)生,經(jīng)過(guò)一代又一代的傳承下去,最后固定下來(lái)。特別如:尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來(lái)等,至今仍一代一代地流傳下去。4、時(shí)代性師:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、人與人之間的交往也日益頻繁,禮儀已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)方面,也隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展,已經(jīng)具有較強(qiáng)的時(shí)代特色。2. 2.3現(xiàn)代禮儀的具體原則師:在人際交往和溝通過(guò)程中,或者在商務(wù)活動(dòng)、旅游接待與服務(wù)工作中,我們應(yīng)該要自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守現(xiàn)代禮儀,按章辦事,切勿
11、胡作非為、我行我素的行,這是違背現(xiàn)代禮儀的要求?,F(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的具體原則:3. 尊重原則師:無(wú)論在任何類(lèi)型的人際交往活動(dòng)中,都以尊重對(duì)方為前提,不得損害對(duì)方利益,但同時(shí)又要保持自尊。在國(guó)際交往當(dāng)中,也要注意的是國(guó)家的利益生民族的尊嚴(yán),還有自己的國(guó)格和人格。只有人與人之間相互尊重,才能保持和諧、愉快的關(guān)系。4. 遵守原則師:在各類(lèi)型的人際交往中都應(yīng)當(dāng)遵守以下列準(zhǔn)則:(1)遵守社會(huì)公德反映每一位公民的禮節(jié)、禮貌、道德修養(yǎng)的程度和具體包括幾個(gè)方面:愛(ài)護(hù)公物;遵守公共秩序;救死扶傷;尊重老人、婦女;愛(ài)護(hù)兒童;在邪惡面前主持正義;愛(ài)護(hù)、保護(hù)動(dòng)物。(2)遵時(shí)守信守信就是要講信用,千萬(wàn)不可言而無(wú)信。?提問(wèn):
12、怎樣做才能守信呢?教學(xué)內(nèi)容師:在人際交往當(dāng)中,遵守規(guī)定或約定時(shí)間,不得違時(shí),更不可失約。(3)真誠(chéng)友善師:交往的原則就是做到:真誠(chéng)坦蕩、友善待人,這是最起碼的要求。(4)謙虛隨和師:虛心、不擺架子、不自以為是、不固執(zhí)己見(jiàn),容易被對(duì)方所接受。5. 適度原則師:說(shuō)到禮儀就要特別強(qiáng)調(diào)人與人之間的交流或溝通一定要把握好適度性,不同場(chǎng)合或不同對(duì)象都要表現(xiàn)為不卑不亢、落落大方,把握好分寸。6. 自律原則師:交流時(shí)要求尊重自己,首先就要檢查自身的行為是否符合禮儀的規(guī)范要求。1.2.4現(xiàn)代禮儀的功能最重要的功能集體表現(xiàn)以下幾方面:1、教育功能師:因?yàn)槎Y儀是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的文明程度和國(guó)民素質(zhì)的具體表現(xiàn),也是體現(xiàn)著
13、社會(huì)的要求時(shí)代精神,因此讓人民接受禮儀教育是提高國(guó)民的綜合素質(zhì)。20世紀(jì)70年代后期,當(dāng)總理李。他在抓國(guó)民經(jīng)濟(jì)的同時(shí),忠、孝、仁、愛(ài)、禮、義、里。使新加坡的國(guó)民養(yǎng)成良好禮儀之邦 ,提升了在國(guó)際舉例:新加坡的國(guó)民素質(zhì)贏得世界的公認(rèn),從光耀提出新加坡建成一個(gè)富而有禮你的國(guó)家又將禮儀教育設(shè)為國(guó)民素質(zhì)教育,更甚將廉、取八種美德都列入政府的治國(guó)之綱的習(xí)慣,并且在短時(shí)間內(nèi)變成了神話般的現(xiàn)代的地位。2、溝通功能師:在人際交往過(guò)程當(dāng)中我們需要各種關(guān)系,主要有經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系和道德關(guān)系。關(guān)系的作用:在人際交往當(dāng)中,不論體現(xiàn)在是何種關(guān)系,維系人之間溝通與交往的禮儀,起著十分重要的潤(rùn)滑劑的作用。行為熱情的問(wèn)候友善
14、的目光親切的微笑文雅的談吐得體的舉止小結(jié):只要符合禮儀的要求才能得到進(jìn)行和延續(xù),這是溝能雙方之間的感情,也是建立彼止之間的好感和信任,這有助于我們所從事各種事業(yè)的發(fā)展。3、協(xié)調(diào)功能師:受教育程度不同,成長(zhǎng)環(huán)境不同,以及個(gè)性職業(yè)、年齡、性別等存在著差異,導(dǎo)致人們?cè)诮煌?dāng)中的不同角色的取向。同時(shí),人們?yōu)榱吮旧淼睦?往往帶了利己排他的傾向,就必然會(huì)引發(fā)不同程度的矛盾和沖突。教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容時(shí)間分配和教學(xué)方法作用:禮儀是人際關(guān)系和友善發(fā)展的調(diào)節(jié)器,也有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,可緩或避免不必要的情感障礙,同時(shí)也協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系,人與社會(huì)的關(guān)系。例如常見(jiàn)的情況:家庭生活中的尊老愛(ài)幼,夫妻恩愛(ài)兄弟姐妹之間情同手足人事關(guān)系朋友中的赤城相見(jiàn)Jy借助禮儀有效于調(diào)節(jié)同事間的無(wú)私幫助社會(huì)關(guān)系J例如:宴會(huì)、聚會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)等都借助禮儀開(kāi)展調(diào)節(jié)和諧的關(guān)系。4、服務(wù)功能師:客人就是上帝現(xiàn)代社會(huì)旅游與服務(wù)行業(yè),都需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客人的精神需求。以尊重為釬位;士匕小目以退讓?zhuān)慈藶樵瓌t。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容:良好的儀容、儀表、儀態(tài);規(guī)范得體的禮貌用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序;親切的笑臉;耐心的態(tài)度;細(xì)致而周到的體貼與關(guān)懷。5、塑造功能師:禮儀不但規(guī)范和約束人的行為準(zhǔn)則,而且還美化人的心靈,讓人從行為美這方胤不斷地充實(shí)和完善。?提問(wèn):為什么要接受禮儀的訓(xùn)練呢?回答:因?yàn)樯?/p>
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