禮賓散客離店服務(wù)程序

1、TASK任務(wù)：散客離店服務(wù)INTRODUCTION簡(jiǎn)介：散客離店時(shí)禮賓相應(yīng)的服務(wù)程序TASKBREAKDOWNWhatarethesteps步驟Involvement涉及問題Standards標(biāo)準(zhǔn)1.禮賓人員如見大堂內(nèi)有客人攜行李離店，應(yīng)主動(dòng)上前征得同意后幫助提攜1.1若行李中有重物品、易碎物品、客人隨身帶的手提袋、文件箱等，應(yīng)請(qǐng)客人自己拿禮貌、熱情2.如接到搬運(yùn)行李的通知，要問清客人房號(hào)、行李件數(shù)和收取時(shí)間2.1如行李數(shù)量較多，要提前準(zhǔn)備行李車數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不漏項(xiàng)3.收取客人行李3.1人客房前，先按門鈴或敲門，報(bào)位，征得客人同意后方可入內(nèi)3.1.1 無論房間的門是否開著，都要先按門鈴或輕輕敲門。

2、3.1.2 報(bào)位：“你好，我是行李員”準(zhǔn)時(shí)到房間，不可遲到3.2向客人問好，問詢客人要拿哪些行李3.2.1 客人同意拿的行李，才可提出去3.2.2 注意行李要輕拿輕放禮貌，穩(wěn)妥3.3與客人核實(shí)行李數(shù)量及無有破損情況3.3.1 如行李多，需裝車要將大的、重的、硬的、不怕壓的行李放在卜面，將小件的、輕的、比較軟的行李放在上面。行李要放穩(wěn)，放好，推行李時(shí)防止行李跌卜來，遭到損壞或砸傷行人3.3.2 若行李中有重物品、易碎物品、客人隨身帶的手提袋、文件箱等，應(yīng)請(qǐng)客人自己拿或跟隨客人一同卜電梯辦理退房手續(xù)3.4如客人同行李一同離開，要提醒客人用無物品遺落在房間3.5輕輕關(guān)上房門3.5.1/、可發(fā)出大聲響

3、，影響其他客人休息4.如客人指示先將行李運(yùn)走，行李先離開房間時(shí)，一定要告訴賓客行李將要存放的地點(diǎn)4.1 可以這么說：“我會(huì)把您的行李運(yùn)到XX地”4.2 至大堂后掛上行李標(biāo)簽，記清客人房號(hào)姓名，件數(shù)4.1 行李牌填寫清晰4.2 與同班組人做好交接，保管好客人行李5.引導(dǎo)客人乘電梯至大堂5.1 到達(dá)電梯時(shí)，主動(dòng)按電梯5.2 進(jìn)電梯客人先進(jìn)，出電梯客人先出6.行李到大堂后，行李員要詢問客人是否至前臺(tái)結(jié)賬7.如客人需要結(jié)賬，要陪同客人前往收銀處辦理結(jié)賬手續(xù)7.1 將行李放至客人身后1.5米處，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站于行李芳7.2 隨時(shí)注意客人和收銀員的示意站姿標(biāo)準(zhǔn)8.幫助客人離店8.1確認(rèn)客人已辦完離店手續(xù)后，

4、引導(dǎo)客人出店8.1.1 避免讓老人和兒童走轉(zhuǎn)門8.1.2 行李車不可走轉(zhuǎn)門8.2再次與客人確認(rèn)行李件數(shù)，將行李裝車8.2.1 注意行李輕拿輕放8.2.2 如行李較重，最好請(qǐng)保安幫忙或兩個(gè)禮賓人比-同搬，確保安全8.2.3 將行李平穩(wěn)裝車。將大的、重的、硬的、不怕壓的行李放在卜面，將小件的、輕的、比較軟的行李放在上面。8.2.4 重要行李可請(qǐng)客人隨身攜帶。8.3為客人打開車門8.4禮貌向客人道別8.4.1微笑，可說“祝您旅途愉快”或“期待您再次光臨”等禮貌，親切8.5客人坐穩(wěn)后，輕關(guān)車門8.5.1注意不可讓車門夾住客人的衣服或腳9 .如客人需要用車，要及時(shí)為客人叫車10 .送完賓客后，回到禮賓處

5、須填寫進(jìn)出行李登記表字跡工整，不漏項(xiàng)備注說明，非正文，實(shí)際使用可刪除如下部分。本內(nèi)容僅給予閱讀編輯指點(diǎn)：1、本文件由微軟OFFICE辦公軟件編輯而成，同時(shí)支持WPS。2、文件可重新編輯整理。3、建議結(jié)合本公司和個(gè)人的實(shí)際情況進(jìn)行修正編輯。4、因編輯原因，部分文件文字有些微錯(cuò)誤的，請(qǐng)自行修正，并不影響本文閱讀。Note:itisnotthetext.Thefollowingpartscanbedeletedforactualuse.Thiscontentonlygivesreadingandeditinginstructions:1. ThisdocumentiseditedbyMicrosoftofficeofficesoftwareandsupportsWPS.2. Thefilescanbeeditedandreorganized.3. Itissuggestedtoreviseandeditaccordingtotheactualsituationofthecompanyandindividuals.4. Duetoeditingreasons,someminorerrorsinthe