(完整word版)順豐頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、-精選公文范文 -順豐頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇一：順豐實(shí)習(xí)報(bào)告順豐速運(yùn)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年 8 月 1 日 2013年 12月 30日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：金華順豐速運(yùn)有限公司南國(guó)名城順豐站實(shí)習(xí)目的：了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程，在工作過(guò)程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的素質(zhì)。 公司簡(jiǎn)介：順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于 1993 年，總部設(shè)在深圳，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐專(zhuān)注于滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，

2、拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣1- 精選公文范文 -精選公文范文 -大客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)快遞物流服務(wù)。順豐致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶(hù)的信任，一直努力提升服務(wù)。在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí)，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶(hù)滿(mǎn)意。順豐快遞公司經(jīng)過(guò)進(jìn) 20 年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)民營(yíng)快遞第一強(qiáng)。順豐致力于為員工提供一份滿(mǎn)意和值得自豪的工作。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，順豐人始終秉承誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事的價(jià)值取向。 “FIRST”是順豐企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的英文簡(jiǎn)寫(xiě)，代表著順豐所倡導(dǎo)的誠(chéng)信（ faith）, 正直（ integrity ），責(zé)任（ responsibility）, 服務(wù)（ service

3、）,團(tuán)隊(duì)（ team）。這是一個(gè)生氣勃勃的公司。通過(guò)面試，我獲得了在順豐速運(yùn)金華區(qū)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這次機(jī)會(huì)讓我有幸進(jìn)入了一個(gè)以前從未接觸過(guò)的領(lǐng)域，學(xué)到新的知識(shí)和技能。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位 營(yíng)業(yè)員。雖說(shuō)自己在這里只有 5 個(gè)月左右的實(shí)習(xí)期，但是，作為一份工作我要認(rèn)真地去2- 精選公文范文 -精選公文范文 -做好。我努力向自己的同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方及時(shí)向他們請(qǐng)教。所以，在這短短的實(shí)習(xí)期間我完全掌握了營(yíng)業(yè)員的工作的技能。 獲得了部門(mén)經(jīng)理的肯定。職責(zé)描述：營(yíng)業(yè)員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快件包裹

4、。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò)，使寄件人的快件安全及時(shí)送達(dá)至收件人手中，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。派件是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達(dá)至收件人手中。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是任何一個(gè)快遞公司快遞員最基本的工作職責(zé)。雖然是實(shí)習(xí)，但是公司經(jīng)理對(duì)我們很?chē)?yán)。對(duì)我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時(shí)上班。遵守公司的規(guī)章制。 熏染著順豐快遞公司 “知行合一 ”的價(jià)值觀(guān) “我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 ”的愿景。是每一順豐快遞公司員工的目標(biāo)。3- 精選公文范文 -精選公文范文 -工作流程：我每天上班，先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好，并且熟記每一票快件的地址。 經(jīng)過(guò) 10 分鐘左右的時(shí)間，當(dāng)這些工作

5、完成后，我的派件工作就正式開(kāi)始了。騎上公司的電動(dòng)車(chē)，把快件放到后備箱里面，按照我剛排列的每一票回單順序開(kāi)始派送。當(dāng)我到達(dá)第一個(gè)目的地的時(shí)候，我要先打電話(huà)給收件人， 確定他是否在家，然后，在門(mén)口等收件人下來(lái)取件。在等收件人的一小段時(shí)間里我準(zhǔn)備好下一票要派送的快件，把它拿到后備箱的最上層。當(dāng)客戶(hù)來(lái)了后，按照公司的要求我要先核實(shí)他的身份，在核實(shí)完確認(rèn)無(wú)誤后，把快件給客戶(hù)，并且客戶(hù)在當(dāng)面驗(yàn)貨后，就可以簽收了。簽收完畢，這個(gè)快件就成功送達(dá)給客戶(hù)了。有時(shí)候快件是貨到付款的形式時(shí)，收件人把快遞費(fèi)用給我后我要認(rèn)真清點(diǎn)好錢(qián)的數(shù)目，確認(rèn)錢(qián)的多少和人民幣的真?zhèn)巍＿@一步是不能出錯(cuò)。一旦出錯(cuò)了就是我個(gè)人負(fù)責(zé)4- 精選公

6、文范文 -精選公文范文 -了。這就是派件工作的流程。相比派件收件卻是營(yíng)業(yè)員員更重要的工作，這是因?yàn)槭占鋵?shí)就是快遞公司的業(yè)務(wù)，只有收件的工作做好，快遞公司才有更多的錢(qián)掙 收件的流程：電話(huà)響起，有位客戶(hù)要寄份快件到上海。我立刻地趕了過(guò)去，在與他約定的目的地見(jiàn)到了我的寄件人，詢(xún)問(wèn)他要寄送的物品是什么？這樣問(wèn)是為了防止攬收到違禁物品。如果要通過(guò)航空運(yùn)輸?shù)脑?huà)，那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品。如果是，被檢查出來(lái)會(huì)給客戶(hù)和公司都帶來(lái)巨大的損失。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，他要寄送一包食品到上海，確定可以通過(guò)航空寄送，我先用電子稱(chēng)稱(chēng)下快件物品的種量，按照公司的收費(fèi)模式向他收取快遞費(fèi)。然后，把公司的快遞單給他，提醒他注意

7、寫(xiě)清楚收件人的地址和電話(huà)號(hào)碼。當(dāng)他寫(xiě)好后，我把快遞單貼到物品上，那他的物品成為了我們公司的快件了。然后，我抽出快遞單中給客戶(hù)的那一張，讓他務(wù)必收好。這個(gè)單是他查詢(xún)5- 精選公文范文 -精選公文范文 -快件狀態(tài)的依據(jù)。收件和派送完畢后，回到公司后，我要及時(shí)上交貨到付款的錢(qián)和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號(hào)都輸入公司的系統(tǒng)。當(dāng)輸入完畢后，工作就完成了。在實(shí)習(xí)的每一天里，我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過(guò)程中，我深切地體會(huì)到作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員工作的艱辛。一， 工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開(kāi)始我是跟車(chē)去送快件去市區(qū)。到了門(mén)口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去，只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚选６愕目蛻?hù)卻要求

8、你提供門(mén)到門(mén)的服務(wù)，我親眼聽(tīng)到有人在背后討論。作為一個(gè)快遞員面對(duì)眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。二， 客戶(hù)不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過(guò)程中出現(xiàn)了破壞，客戶(hù)不講理，一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員?？爝f員因?yàn)槭强爝f公司直6- 精選公文范文 -精選公文范文 -接面對(duì)客戶(hù)的員工，忍受客戶(hù)的責(zé)難壓力可見(jiàn)一般，而回到公司可能受到上級(jí)的批評(píng)。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。快遞員在工作的時(shí)候面對(duì)的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，為解決這些問(wèn)題，我提出幾點(diǎn)建議。第一， 提高快遞員的待遇。待遇對(duì)一個(gè)普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不

9、怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng)。而事實(shí)上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí)，卻沒(méi)有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險(xiǎn)一金等福利。快遞員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險(xiǎn)都沒(méi)有購(gòu)置。可以想象這樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作。第二， 重視快遞員的心理健康，加7- 精選公文范文 -精選公文范文 -強(qiáng)疏導(dǎo)?？爝f員工作壓力巨大，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件。對(duì)他們的身心健康造成了影響。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力，讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺(jué)公司是他們的家，使

10、他們的依靠。增強(qiáng)員工的歸屬感。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。第三， 加強(qiáng)與客戶(hù)溝通。快遞員在工作過(guò)程中，保證的客戶(hù)的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶(hù)和公司發(fā)生糾紛時(shí)，快遞員要嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定來(lái)處理這些問(wèn)題。站在客戶(hù)的角度上去為客戶(hù)著想，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，同時(shí)我們的客戶(hù)也要在快遞員的立場(chǎng)上去考慮事情，只有做到相互理解。問(wèn)題糾紛才能圓滿(mǎn)解決。創(chuàng)造一個(gè)和諧的關(guān)系。總結(jié)：再實(shí)習(xí)期間，我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和能力。 在工作過(guò)程中，有歡笑有挫折更有同事們的關(guān)心和上級(jí)8- 精選公文范文 -精選公文范文 -領(lǐng)導(dǎo)的教誨，我慶幸自己能夠有這么好的運(yùn)氣，來(lái)

11、到順豐公司實(shí)習(xí)。也慶幸自己堅(jiān)持到了最后。 “天將大任于斯人也，必先苦其心志，餓其體膚。 ”這是一次難忘的經(jīng)歷。我將銘記于心。篇二：順豐實(shí)習(xí)報(bào)告一、公司簡(jiǎn)介順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng) SF）于 1993 年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來(lái)， SF 始終專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶(hù)的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國(guó)際件服務(wù)，目前已開(kāi)通韓國(guó)及新加坡業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)， SF 不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量

12、的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全9- 精選公文范文 -精選公文范文 -過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢(xún)及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的領(lǐng)先地位。二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容（一）入庫(kù)驗(yàn)收在貨物入庫(kù)前要提前準(zhǔn)備的庫(kù)位，在貨物到貨要進(jìn)行驗(yàn)收確保貨物入庫(kù)時(shí)的質(zhì)量，對(duì)入庫(kù)的商品要進(jìn)行妥善的安排庫(kù)位，合理的利用倉(cāng)庫(kù)的容量并且要做到堆垛整齊、穩(wěn)固、間距合理、方便作業(yè)。在安排庫(kù)位的時(shí)候主要采取先進(jìn)先出的原則。（二）在庫(kù)期間的保管與保養(yǎng)貨物在庫(kù)期間要考慮溫度、光線(xiàn)、濕度等自然因素對(duì)貨物的影響，要采取防水、防火、防盜等措施，要注意灰塵

13、、蟲(chóng)害等問(wèn)題。（三）出庫(kù)發(fā)運(yùn)根據(jù)提貨單監(jiān)督產(chǎn)品進(jìn)行出庫(kù)，如沒(méi)有貨單一律不得出庫(kù)。10- 精選公文范文 -精選公文范文 -在貨物出庫(kù)之前不僅要進(jìn)行檢查，確保出庫(kù)的貨物與提貨單要求的貨物保持一致。出庫(kù)時(shí)，要指揮裝卸搬運(yùn)員工對(duì)出庫(kù)貨物進(jìn)行合理的裝卸搬運(yùn)，不能野蠻裝卸搬運(yùn)。裝卸搬運(yùn)在快遞公司來(lái)說(shuō)一件比較消耗體力的活動(dòng)，在這塊的工作上面應(yīng)該可以做到規(guī)范化和組織化?？梢杂擅刻斓倪\(yùn)作組長(zhǎng)組織搬運(yùn)操作員工的活動(dòng)并且根據(jù)搬運(yùn)次數(shù)及負(fù)荷量來(lái)計(jì)入績(jī)效工資里面，這樣能激發(fā)員工在裝卸搬運(yùn)這快的積極性。（ 6）子件也應(yīng)該同時(shí)標(biāo)注上快件重量。很多時(shí)候遇見(jiàn)一個(gè)破損件需要進(jìn)行處理，在這個(gè)處理的過(guò)程中需要確定破損件有沒(méi)有遺漏的時(shí)

14、候就需要做復(fù)稱(chēng)工作，但是很多的子件卻只應(yīng)著母件上標(biāo)注了件數(shù)、目的地沒(méi)有標(biāo)上該子件的重量，給工作造成了一定的困難。五、實(shí)習(xí)收獲（一） 自主學(xué)習(xí)11- 精選公文范文 -精選公文范文 -工作后不像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，用作業(yè)，有考慮，而是一切要自己去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的老員工們不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)知道你的工作，讓你少做彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所想要做的是區(qū)別哪些你需要了解，哪些是你感興趣的。積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中你不只為公司創(chuàng)造了利益，同時(shí)也提高了自己，像我們這樣沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不像正式員工那樣

15、有明確的工作范圍，如果態(tài)度不夠積極，就可能沒(méi)事情做，所以平時(shí)就更需主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能積累。團(tuán)隊(duì)精神工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流與溝通，也是相當(dāng)重要的。一位資深的人力12- 精選公文范文 -精選公文范文 -資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的能力有這樣的觀(guān)念；要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工是大家各盡所長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人想要成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記這一原則：我們絕對(duì)不能將利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的利益是相互依存的，不能只在乎個(gè)人的利益。基本禮儀步入社會(huì)就需要基本禮儀，而這往往是

16、原來(lái)作為學(xué)生不太重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意他人的做法或請(qǐng)教他人。（五）為人處事作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師和家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是和客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度思考，而不是13- 精選公文范文 -精選公文范文 -只考慮自己。（六）提高技能專(zhuān)業(yè)篇三：順豐速運(yùn)實(shí)習(xí)報(bào)告順豐速運(yùn)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)意義本次實(shí)習(xí)的主要目的在與將學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐有效的結(jié)合起來(lái)，以便提高學(xué)生自身的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)打下基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的

17、工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，實(shí)際體會(huì)一般公司員工的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是在 GXG 倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)揀貨。首先要經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，主要14- 精選公文范文 -精選公文范文 -是手持終端的使用，根據(jù)訂單利用手持終端進(jìn)行虛擬揀貨。雙十一期間開(kāi)始揀選實(shí)物、裝箱、貨物返架等內(nèi)容。實(shí)習(xí)感受與心得在 GXG 倉(cāng)庫(kù)五天的實(shí)習(xí)是令人難忘的，同時(shí)也收獲了很多。倉(cāng)庫(kù)里的員工很

18、耐心地教我們?nèi)绾尾僮魇殖纸K端，幫我們解決揀貨過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，比如說(shuō)在貨架上找不到貨物，他們會(huì)熱心地幫忙找。剛開(kāi)始的時(shí)會(huì)認(rèn)為揀貨是件很輕松的事情， 經(jīng)過(guò)一天的揀貨工作后，我認(rèn)為這個(gè)工作并不容易。首先每個(gè)訂單上的貨物量并不少，而且又由于冬季的到來(lái)，訂單里大多都是厚重的大衣，無(wú)疑為揀貨增加了難度，小小的推車(chē)很快就被衣服堆滿(mǎn)，最后將整車(chē)貨物推出去也需要很大的力氣。一天的工作時(shí)間接近十個(gè)小時(shí)，對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)，基本上從未干過(guò)強(qiáng)度這么大的工作。而倉(cāng)庫(kù)里的員工每天都是重復(fù)這樣的工作，有的排在夜班， 要從晚上八點(diǎn)做到天亮，而他們也從未抱怨過(guò)，讓我非常佩服，15- 精選公文范文 -精選公文范文 -同時(shí)也讓我意識(shí)到每份工作都需要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，抱怨只會(huì)阻礙工作的進(jìn)度，消磨掉自己的熱情。在工作的時(shí)候，主動(dòng)虛心求教是一件很重要的事情，有時(shí)候只靠自己并不能解決問(wèn)題，同時(shí)還浪費(fèi)了時(shí)間，向別人請(qǐng)教可以加深自己的理解，同時(shí)也能提高自己的溝通交際能力。在倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)工作流程中存在的一些問(wèn)題。首先很多貨物放置在錯(cuò)誤的貨架，各種型號(hào)的衣服混在一起，極大影響了揀貨的效率。其次倉(cāng)庫(kù)過(guò)道不夠?qū)?，揀貨的人?shù)很多，推車(chē)的隨意停放很容易堵住通道，也