(完整word版)司機接待禮儀細則

1、司機接待禮儀細則一、目的司機是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更負擔著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需要扮演商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。二、適用范圍：公司車隊司機崗位三、原則：一專多能、全面發(fā)展四、司機的交通道德意識1、依法行駛，不爭不搶，車道、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預防為先（ 1）、在思想上牢固樹立； “安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。寧可謹慎一生，不可疏忽一秒。（ 2）、汽車的維護：汽車的維護講究 “七分養(yǎng)， 三

2、分修”，日常維護堅持 “三檢”，即出車前、出車中、收車后檢查汽車。 1、車體外部。 2、車體內(nèi)部。 3、發(fā)動機艙。（ 3）定期做好車輛保養(yǎng)工作， 每行駛 5000 公里，提前 3 天申請到指定的維修商處保養(yǎng)，如遇不能確定的較大故障，先去 4S 店查檢后，上報再維修。（ 4）出車前檢查車輛安全。（ 5）必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交規(guī)，不盲目聽從不合理要求。（ 6）開車時不得猛打方向、急剎車。3、文明行車，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先。不開急躁車、不開冒險車、不開賭氣車、不開自由車、不開帶病車、不開情緒車、不開霸王車。4、開車時不抽煙，吃東西，接打電

3、話，不單手操作，不隨意向窗外亂扔東西。堅決杜絕酒后駕車。五、司機的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識結構，提高文化素養(yǎng)，學以致用。3、學習心理知識，學會察言觀色。盡量滿足不同的服務要求。4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。5、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。六、駕駛員儀容儀表、著裝要求1、不能留胡須。2、發(fā)型簡潔，不染發(fā)、不留長發(fā)、不理光頭。3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項鏈、耳釘、手鏈等飾物。4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)

4、象。6、有接待時需穿襯衣，系領帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領帶的時候，第一顆紐扣必須系好，如果沒有系領帶，解開第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍色為主。7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。8、舉止規(guī)范。應做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開車或停車休息時坐姿端正。9、保持身體、口腔無異味，工作時間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。10、勤修指甲，指甲縫里無污垢11、良好的儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)個人的修養(yǎng)， 同時也樹立了公司良好的形象。七、車容要求1、車身隨時保持干凈，愛惜、保護車內(nèi)的一切設施。2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)

5、風葉） 、后備箱的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。3、每天早上上班需打開車門透氣， 擦拭內(nèi)飾及車體外表灰塵， 如遇下雨等天氣，待雨停后第一時間清洗車輛。4、客人下車后第一時間檢查車內(nèi)是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門把手或座位旁，及時清理垃圾。八、司機的文明禮貌用語1、一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。2、上車首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。3、下車時要道別。4、遇到問題要致歉，適時表達謝意。九、行車文明1、不能在車內(nèi)吸煙，同時提醒同行人員不得在車內(nèi)吸煙。2、不能搖下車窗吐痰。3、不能向窗外扔雜物。4、不能未經(jīng)許可接打電話，如需打電話，請先停車，并說對不起。5、不得粗言穢

6、語， 控制不良情緒，不把個人情緒帶到工作中來， 做到平穩(wěn)駕駛，安全第一。十、司機的服務藝術1、車輛座位安排，一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的， 應按照其習慣安排座位。2、在接待 2-3 位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車。3、在領導或客人已經(jīng)做好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞道司機座位。4、到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開車門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，表示尊

7、重，也以防碰撞。5、應聽從領導安排，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)充許的情況下，利用工作之便私自用車。6、領導需要用車時，應該提前 10-15 分鐘將車停在易于上車的位置等待，側立于駕駛門邊等待，以便及時開關車門，協(xié)助拿物品，等待過程中禁止鳴笛催促。7、領導外出短暫辦事、 開會時，要求司機人不離車， 隨叫隨走，陪同領導用餐，餐后需車時，應快吃快喝，提前發(fā)動車輛，只能車等人，不能人等車。8、如果車輛停放在地下車庫，及時檢查手機信號，若無信號到地面等待，同時發(fā)短息告知領導車輛停放位置。9、備好車內(nèi)應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘坐條件。車內(nèi)常備筆、便簽紙、紙巾、雨傘。按領導或客人的喜好備喜歡的茶水、飲料等。10、視天氣情況，提前3 分鐘打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領導、客人有舒適的乘車環(huán)境。11、接待客人時，主動與客人打招呼，并幫助其拿些較重的行李，待行李放好，客人入座后，司機應逐一檢查車門是否關好， 方可行駛。車到目的地后，司機應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助將其送到