天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1、天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱:一、網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì),模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣,店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì),模塊布置(一 、店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間:2周內(nèi)人員:美工,文案工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面,根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性,設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求:1。顏色統(tǒng)一,主色調(diào)是一個(gè)色調(diào),可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過(guò) 3種。 穿 插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊,以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò) 3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。內(nèi)容:1,當(dāng)月主題活動(dòng)2,顧客體驗(yàn)活動(dòng)3,特惠產(chǎn)品活

2、動(dòng)4.增加 FAQ,參考檸檬綠茶5.增加好評(píng)打分提醒。6.增加會(huì)員管理,例:“買滿 200元免費(fèi)入會(huì),立享 98折” 。7.增加官方幫派 .8.增加收藏店鋪,放置在右側(cè)。9.增加顧客反饋。10.增加公司簡(jiǎn)介。11.增加服務(wù)承諾。12.增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品,貨到后 7天內(nèi) 。13.增加店鋪品牌軟文。 (類似凡客14.支持信用卡支付。15.增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16.增加購(gòu)物流程,放置在首頁(yè)底部。17.分類頁(yè)面的頂部,先放置品牌的細(xì)分分類,然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18.分類頁(yè)面的底部,放置買家必讀。19.登陸到各大搜索引擎。(二 :商品頁(yè)面時(shí)間:4

3、個(gè)星期內(nèi)人員:美工,文案工作:設(shè)計(jì)美觀,簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。要求:1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,可適當(dāng)配合漸變等手段。3.商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品,收藏店鋪。5.商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細(xì)描述,然后放品牌描 述。再放品牌導(dǎo)航圖,顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。6.熱銷商品,須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評(píng)內(nèi)容后。8.放置熱銷商品 TOP4,分類:控油,美白,

4、保濕。9.放置鏈接到“服務(wù)承諾” 。10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為 7天。11.櫥窗推薦,只給快下架的主打商品。(三 : 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間:長(zhǎng)期人員:所有客服工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。內(nèi)容:1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答, 進(jìn)行歸類和總結(jié),選 擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語(yǔ)氣,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3,對(duì)所有的回答前,都加上“親, ” ,最后都加上語(yǔ)助詞,類似“呢,哪,啊” 。(四 : 客戶互動(dòng)時(shí)間:長(zhǎng)期人員:策劃工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選,寫超過(guò) 2

5、00字,就有獎(jiǎng)品。2.提建議有獎(jiǎng)品。寫超過(guò) 200字,就有獎(jiǎng)品。3.超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。(五 :推廣營(yíng)銷時(shí)間:長(zhǎng)期人員:全部工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一.軟文。要求:1。編寫不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫鏈接2.產(chǎn)品的功能,設(shè)計(jì),店鋪的服務(wù),從一點(diǎn)深挖,其他點(diǎn)到為止。3.也要提出意見(jiàn)和批評(píng),更顯得真實(shí)。推廣渠道:1。相關(guān)論壇,天貓社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間。2. HTML 的 SEO 優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。4.超級(jí)買家秀,可以安排公司員工在不同 IP 上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后, 進(jìn)行超級(jí)

6、買家秀,實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比, 重獎(jiǎng)第一名, 普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投 稿人,吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。二. HTML 單頁(yè) SEO 優(yōu)化 GOOGLE,BAIDU 排名,鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求:1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。2.頁(yè)面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇。 發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。 3. 交換高 PR 值的網(wǎng)站做友情鏈接。三.天貓客要求:1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2.選擇圖片漂亮,清晰的。3.選擇有比較高銷售記錄的商品。4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四.天貓直通車要求:五. 1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細(xì)化,越好。2.設(shè)置投

7、放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。3.選擇圖片漂亮,清晰的。六.超級(jí)賣霸要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng),并報(bào)名參加。七.綜合利用 秒殺(限時(shí)打折 ,聚劃算,優(yōu)惠券,淘團(tuán)購(gòu),淘 7天等活動(dòng)。八.聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜? HITAO ,口碑等。(六 、 信譽(yù)倍增管理時(shí)間:長(zhǎng)期人員:一個(gè)客服工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例:1。六個(gè)商品連拍,總價(jià)格超過(guò) 200元,可以包運(yùn)費(fèi)2.滿 200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。3.第 2件半價(jià)(等于打 75折(七 : 好評(píng)打分提醒時(shí)間:長(zhǎng)期人員:一個(gè)客服工作:顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求:1。隨產(chǎn)品附

8、送店卡,提醒顧客給予好評(píng)和打 5分。2.在發(fā)貨后,按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天,客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨,并對(duì) 貨物的評(píng)價(jià)。如滿意,則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目 5分。如有問(wèn)題, 不論責(zé)任在誰(shuí),客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉, 然后調(diào)查問(wèn)題的原因,并及時(shí)給予 處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定 。例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實(shí)后可以給予 5到 10元的店鋪抵扣 券,用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程,參看 附件 :售后回訪流程3.對(duì)于客服,如果出現(xiàn)一次中評(píng),獎(jiǎng)金扣 100元,出現(xiàn)一次差評(píng),獎(jiǎng)金扣 300元。4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平,則客服獲

9、得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高,比如從 4.7提高到 4.8 則獎(jiǎng) 金當(dāng)月增加 100元,以此類推。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低,比如從 4.7降低到 4.6 則獎(jiǎng) 金當(dāng)月減少 200元,以此類推,若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分,則從基本工資中扣。注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。(八 : 會(huì)員管理時(shí)間:長(zhǎng)期人員:一個(gè)客服工作:已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。內(nèi)容:1。制定會(huì)員制度,普通會(huì)員,高級(jí)會(huì)員, VIP 會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2.利用 APP 插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理,生日祝賀,特惠活動(dòng)通知。3.聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng),此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。(九 : 商