社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、歡迎閱讀社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、輔助性直接K務(wù)（一）接案1、能夠選擇初次面談的場(chǎng)所2、能夠針對(duì)案主情況進(jìn)行交談和傾聽3、能夠與案主建立專業(yè)關(guān)系1、建立專業(yè)關(guān)系的基本知識(shí)2、相關(guān)社會(huì)政策和社會(huì)工作者職業(yè)守則11/1>,j*".（二）收集資料與預(yù)估1、能夠收集、記錄案主的信息2、能夠?qū)Π钢餍畔⑦M(jìn)行初步分析.1、觀察、提問(wèn)等收集資料的基本知識(shí)12、保密和告知原則3、預(yù)估的基本知識(shí)（三）制定計(jì)劃1、能夠制定服務(wù)計(jì)劃初稿2、能夠制定服務(wù)協(xié)議初稿1、制定服務(wù)計(jì)劃的步驟2、服務(wù)協(xié)議的基本知識(shí)（四）11實(shí)施計(jì)劃1、能夠布置工作室2、能夠?yàn)榘钢魈峁┬畔⑴c建議3、

2、能夠針對(duì)案主情況進(jìn)行鼓勵(lì)與安慰4、能夠?qū)?shí)施過(guò)程進(jìn)行記錄1、介入的基本方法（五）評(píng)估與結(jié)案1、能夠運(yùn)用量表、問(wèn)卷等方式收集評(píng)估信息2、能夠確定結(jié)案時(shí)間，并進(jìn)行結(jié)1、評(píng)估步驟與基本方法2、結(jié)案的基本方法案3、能夠?qū)Y(jié)菜進(jìn)行記錄二、輔助性行政工作（一）處理文字1、能夠閱讀和寫作專業(yè)報(bào)告2、能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理1、專業(yè)報(bào)告撰寫方法和注意事項(xiàng)（二）處理信息與管理文件1、能夠收集、整理機(jī)構(gòu)所需信息2、能夠?qū)ξ募M(jìn)行分類、歸檔并妥善保管一1、信息收集與整理知識(shí)2、文檔管理的知識(shí)11,1主動(dòng)、轉(zhuǎn)介、接觸目的、界定問(wèn)題、實(shí)施策略或行動(dòng)、反思間接介入個(gè)案工作流程接案預(yù)估計(jì)劃簽定協(xié)議介入建立專業(yè)關(guān)系決定工作

3、進(jìn)程簽訂初步協(xié)議收集資料認(rèn)定問(wèn)題直接介入評(píng)估個(gè)案工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的：幫助服務(wù)對(duì)象減少心理、社交和行為等方面問(wèn)題，滿足其心理社交需求，使服務(wù)對(duì)象得到合適的服務(wù)，提高生活質(zhì)量。了解服務(wù)對(duì)象的求助愿望，明確服務(wù)對(duì)象的要求和需要解決的問(wèn)題，進(jìn)行初步評(píng)估，并提供轉(zhuǎn)介和轉(zhuǎn)移服務(wù)。j/收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，填寫接案評(píng)估表。*.""".Jn熟練掌握并運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法，做好服務(wù)對(duì)象的使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。尊重案主的獨(dú)特價(jià)值和尊嚴(yán)，由案主（或家屬）自行選擇接受服務(wù)與否。制定個(gè)案服務(wù)計(jì)劃，填寫個(gè)案服務(wù)計(jì)劃書。,"I按計(jì)劃

4、開展服務(wù)，填寫個(gè)案服務(wù)記錄表。評(píng)估。每半年評(píng)估一次個(gè)案服務(wù)成效，主要內(nèi)容包括案主的改變情況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、資源投入使用情況等。確定是否終結(jié)個(gè)案服務(wù)，結(jié)案時(shí)要求預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)，并做好結(jié)案記錄。小組工作流程主動(dòng)、轉(zhuǎn)介、接觸需求調(diào)查收集資料,制定小組計(jì):作服務(wù)標(biāo)祖為有共同需要和興趣的休養(yǎng)員或員年小組檔小組計(jì)劃題獲得更好的情感支持和社會(huì)支持認(rèn)定問(wèn)題以幫助他們解決問(wèn)建立專業(yè)關(guān)系維持良好的口常生活功能知較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)丁嶼生活質(zhì)量O工作進(jìn)程二、制定小組工作計(jì)劃。通過(guò)調(diào)查分析休驛員或員工的共同定小組服務(wù)的理念、背景和目標(biāo)，填寫小生鯽解翁成劃時(shí)做好小組記錄，動(dòng)態(tài)反映小

5、組進(jìn)程。O,初步建立小組的信任H小組檔案，及澄清小組目標(biāo)或問(wèn)題，確三、督最笨轡制曲、會(huì)服務(wù)訃劃。如有需要，重新修改計(jì)劃控制小組進(jìn)程小組中間階段四、組員的招募和篩選/通過(guò)茨種方式司花小組活就招募合適的組員O五、按計(jì)劃開展小組服務(wù)，做.記錄，填寫小組坤程記邨小組結(jié)束階段W一口口L組員間的沖突，并找到解決辦法，就助組員斗個(gè)人和小組的前捂成小組目標(biāo)Ms六、一般情況下，在小組活動(dòng)舉行前的五個(gè)工作日.，將活動(dòng)詳情告知相關(guān)人回顧小組歷程員；如有更改，于活動(dòng)前兩個(gè)反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)宿1內(nèi)告知蓼施者。若有任何投訴，將于三個(gè)工作日內(nèi)作初步回:作日內(nèi)通知當(dāng)事人有關(guān)跟進(jìn)結(jié)果。七、尊重小組成員的獨(dú)特價(jià)值和尊嚴(yán)，不因任何人的家

6、庭背景、種族、國(guó)籍、性別、性傾向、年齡、家庭崗位、信仰、政治觀念、智能、體能、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)地位、或?qū)ι鐣?huì)貢獻(xiàn)不同而有所分別。八、運(yùn)用社工專業(yè)知識(shí)和技能，鼓勵(lì)、協(xié)助組員在顧及他人的權(quán)益的情況下發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我，推動(dòng)個(gè)人和社會(huì)的進(jìn)步。九、告知服務(wù)對(duì)象其本身的權(quán)利，并盡量使服務(wù)對(duì)象明白接受服務(wù)所要作出相對(duì)應(yīng)的承擔(dān)及可能產(chǎn)生的后果，協(xié)助其獲得合適的服務(wù)。十、回顧小組歷程，評(píng)估小組經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)人和外部環(huán)境的影響，評(píng)估個(gè)人和小組進(jìn)展，協(xié)助組員分享對(duì)小組結(jié)束的感受，協(xié)助組員將學(xué)到的新知識(shí)和技巧運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中，反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好結(jié)案記錄，填寫小組結(jié)束評(píng)估表。團(tuán)體康樂(lè)服務(wù)流程收集資料主動(dòng)、轉(zhuǎn)介、接觸需求調(diào)查體康樂(lè)

7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)休養(yǎng)員的特點(diǎn)、舞好,在可達(dá)到改善休養(yǎng)員日常生活中脛團(tuán)體康樂(lè)干提下，設(shè)立相琶（奔舌動(dòng)主題招等酶塞病就成漉備的助所親所有組確定可實(shí)現(xiàn)口標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃按計(jì)劃分析成因認(rèn)定問(wèn)題確定服務(wù)對(duì)象 預(yù)估活動(dòng)的同行性。重立服務(wù)檔案可題時(shí)前斯陰暨活動(dòng)場(chǎng)地，聯(lián)系活動(dòng)參與人并隨時(shí)圍繞主題和目林，進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制義工服務(wù)融入社會(huì)、文化娛樂(lè)工記錄休養(yǎng)員參與活動(dòng)熱情度及其服務(wù)吊盤而蛔鴻到的問(wèn)題，通過(guò)電動(dòng)為休養(yǎng)員進(jìn)行/水理疏導(dǎo),并活動(dòng)內(nèi)容檔案。轉(zhuǎn)介（或活動(dòng)終止）評(píng)估、.V融入生活情況，并根據(jù)情況調(diào)整服務(wù)對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估活動(dòng)達(dá)到的效果。評(píng)估結(jié)果可作為后期或其他團(tuán)康活動(dòng)的參照。義工服務(wù)指引一、服務(wù)流程個(gè)人長(zhǎng)期義

8、工提供服務(wù)的程序如下：I1S,I-Tn,;1,A1、主動(dòng)與我院社工科取得聯(lián)系并申請(qǐng)義工服務(wù)。2、義工了解我院情況，決定服務(wù)內(nèi)容和實(shí)踐，根據(jù)自身特長(zhǎng)、能力等確定服務(wù)*.r-.j或活動(dòng)目標(biāo)，并制定策劃書。3、社工科負(fù)責(zé)了解義工背景資料，根據(jù)院里的實(shí)際情況審核策劃書是否可行，決定是否接受服務(wù)。-I4、填寫義工登記表，簽訂服務(wù)協(xié)議并提供服務(wù)（可自我設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃或配合我IJ院活動(dòng)項(xiàng)目開展服務(wù)）。5、義工根據(jù)策劃書開展服務(wù)，定期到社工科登記服務(wù)記錄表。6、接受定期評(píng)估。注意事項(xiàng)：不接受個(gè)人臨時(shí)義工服務(wù)；因不可抗因素須中斷/終止服務(wù)需與我院社工科取得聯(lián)系。團(tuán)體長(zhǎng)期義工提供服務(wù)流程如下:1、與我院社工科取得聯(lián)

9、系，達(dá)成初步合作意向。2、簽訂合作協(xié)議書。3、提交服務(wù)項(xiàng)目書。4、通過(guò)社工科審核后開展服務(wù)。5、定期評(píng)估服務(wù)并接受培訓(xùn)。j/;1r11A團(tuán)體臨時(shí)義工提供服務(wù)流程如下：1、與我院社工科取得聯(lián)系，溝通服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、規(guī)模。*.JX,.1j""",jI2、將所提供服務(wù)流程發(fā)送電子版到社工科，或者電話聯(lián)系。3、如之前未曾到我院提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)提前到我院了解地理位置、老人情況等。廠I4、按照雙方溝通后的服務(wù)流程開展服務(wù)，社工科負(fù)責(zé)指導(dǎo)義工按規(guī)范開展-義工管理和服務(wù)。/'/'I,1X7Z_7_ji-'iI"二、服務(wù)內(nèi)容II我院長(zhǎng)期義工主要可以從事

10、兩方面工作：（一）直接服務(wù)（為休養(yǎng)員所提供的服務(wù)）：1、探訪：此類為基礎(chǔ)服務(wù)形式，作為新義工建議都從此項(xiàng)服務(wù)開始，此類服務(wù)能夠使義工對(duì)長(zhǎng)者生理心理等情況有最直接全面了解，從而可提供進(jìn)階服務(wù)。2、活動(dòng)助理：社工科定期組織開展小組活動(dòng)和比較大型的活動(dòng)，義工可在該活動(dòng)中從事秩序協(xié)調(diào)、長(zhǎng)者照顧、會(huì)場(chǎng)指引等服務(wù)。3、組織康樂(lè)活動(dòng)：義工可根據(jù)自己對(duì)長(zhǎng)者的了解，組織開展各類康樂(lè)活動(dòng)。該服務(wù)為進(jìn)階服務(wù)。4、老年學(xué)習(xí)導(dǎo)師：義工可根據(jù)自身特長(zhǎng)，為休養(yǎng)員開設(shè)相關(guān)課程。1/I=I/II115、其他服務(wù)形式。一廠，廠工1711,、（二）間接服務(wù)（為志愿者、老人院提供的服務(wù)）：1、志愿組織管理：志愿者可申請(qǐng)參與對(duì)義工的管理。iX.I2、志愿者隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)配套服務(wù)：網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、志愿者通訊編寫等。3、其他服務(wù)形式。我院臨時(shí)義工可從事以下工作：z.'VA'll，_1'.1I；A、探訪B、慰問(wèn)C、其他服務(wù)形式三、義工服務(wù)守則1、遵守我院的管理制度及義工組織的章程，保證“尊老、敬老、愛老”的活動(dòng)內(nèi)容和無(wú)償性。2、保證服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)及質(zhì)量。3、不得向服務(wù)對(duì)象收取報(bào)酬或者接受服務(wù)對(duì)象的捐贈(zèng)4、主動(dòng)同我院社工科協(xié)調(diào)服務(wù)計(jì)劃和方案。5、尊重服務(wù)對(duì)象，對(duì)服