江蘇綠通電子商務(wù)有限公司運(yùn)營方案策劃

1、江蘇綠通電子商務(wù)有限公司運(yùn)營方案策劃策劃方人：徐艷龍公司單位：江蘇綠通電子商務(wù)有限公司 策劃時(shí)間：2015年一2017年目 錄1 概 述 3 1.1項(xiàng)目介紹31.2產(chǎn)品介紹3 1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)31.4 項(xiàng)目投入與收益4 1.5發(fā)展規(guī)劃52 市場(chǎng)分析6 2.1 SWOT分析62.2.STP分析73 項(xiàng)目分析73.1品牌建設(shè)73.2產(chǎn)品定位83.3平臺(tái)建設(shè)94 營銷推廣4.1平臺(tái)內(nèi)推廣94.2平臺(tái)外推廣105 財(cái)務(wù)分析 1151投資預(yù)算 115.2盈利預(yù)測(cè)126 風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策13 1、概述1.1 背景隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售，很多企業(yè)很早就開始了網(wǎng)絡(luò)在線銷售，目前我國

2、寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，已擁有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民6.4億、移動(dòng)寬帶用戶5.3億，手機(jī)用戶近13億；馬云說：現(xiàn)在不開始電子商務(wù)以后就無商可務(wù)，所以我們也要極積開擴(kuò)電子商務(wù)市場(chǎng)。李克強(qiáng)總理在報(bào)告中多次指出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，可見國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視程度，因些我們想在這樣的風(fēng)口上，開展電子商務(wù)是非常有利的。一、環(huán)境分析2011年11月11日，淘寶全網(wǎng)銷售突破52億元，農(nóng)產(chǎn)品電商成為其中主力。2013年，淘寶天貓?jiān)陔p十一單日成交額從52億上升到350億，翻了近7倍； 2013年，中國大部分區(qū)縣的特色農(nóng)產(chǎn)品電商，仍處于起步及待開發(fā)狀態(tài)；與浙江的麗水、江蘇的高淳相比，鹽城的農(nóng)產(chǎn)品電商，已經(jīng)處于落后一態(tài)勢(shì)，急需趕超。 一

3、邊是高速增長、潛力無窮的網(wǎng)購市場(chǎng)；一邊是急需觸網(wǎng)、亟待開發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)；一邊是魚龍混雜的民營主導(dǎo)的網(wǎng)購平臺(tái)，一邊是規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓╀N社系統(tǒng)；如何高質(zhì)有效的把供需集合到一起，我們江蘇綠通電子商務(wù)有限公司運(yùn)孕育而生。2014年鹽城市供銷合作總社與鹽城大塘合作社啟動(dòng)“江蘇綠通電子商務(wù)有限公司”規(guī)劃合作，借助“大塘”在長三角乃至全國的影響力，以“大塘”品牌作為鹽城特色農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的品牌突破口；通過整合阜寧全縣供銷社系統(tǒng)的特色農(nóng)產(chǎn)品資源及網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)資源，在電商格局風(fēng)云變幻的2014年果斷出擊，實(shí)施全網(wǎng)B2C平臺(tái)入駐與區(qū)域O2O相結(jié)合的運(yùn)營戰(zhàn)略，獨(dú)辟蹊徑的走出一條產(chǎn)業(yè)電商之路。江蘇綠通電子商務(wù)有限公司規(guī)

4、劃跨平臺(tái)、跨區(qū)域、跨領(lǐng)域，努力打造鹽城特色農(nóng)產(chǎn)品電商項(xiàng)目，力爭成為供銷合作社體系推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、堅(jiān)持改革的市場(chǎng)取向，堅(jiān)持為農(nóng)服務(wù)的發(fā)展方向的一次創(chuàng)新與突破。二、行業(yè)分析1.1.營銷環(huán)境分析1.1.1雞蛋市場(chǎng)的概況：1.1.1.1市場(chǎng)的規(guī)模 禽蛋市場(chǎng)規(guī)模在不斷地增大，消費(fèi)者最近兩年對(duì)養(yǎng)生以及健康的綠色食品有了新一層的認(rèn)識(shí)與了解，綠色生態(tài)的健康食品不斷走進(jìn)了尋常百姓的家中，尤其是雞蛋市場(chǎng)受到大眾的追捧。目前雞蛋的銷量不斷呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，特別是近兩年，穩(wěn)中有升。1.1.1.2市場(chǎng)的構(gòu)成 雞蛋市場(chǎng)有土雞蛋和洋雞蛋兩種。土雞蛋指的是農(nóng)家散養(yǎng)的土雞所生的蛋，洋雞蛋指的是養(yǎng)雞場(chǎng)或養(yǎng)雞專業(yè)戶用合成飼料養(yǎng)的雞下的

5、蛋。 1.1.1.3.市場(chǎng)熱點(diǎn)a、對(duì)兒童厭食、智力發(fā)育緩慢、免疫力低下，對(duì)胎兒發(fā)育不全有明顯效果；b、對(duì)孕婦和產(chǎn)婦營養(yǎng)補(bǔ)充有強(qiáng)效；c、對(duì)女性調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、改善睡眠質(zhì)量，推遲女性更年期、美容養(yǎng)顏和抗衰老有顯著作用；d、對(duì)中老年心腦血管疾病、高血壓、高血脂、冠心病有預(yù)防作用，同時(shí)增強(qiáng)中老年人免疫力。1.1.2、營銷環(huán)境分析的總結(jié)a.綠色健康的土雞蛋發(fā)展初具規(guī)模并以其知名品牌獲得消費(fèi)者喜愛b.適合各種群體使用，有利于補(bǔ)充人體所需的各種成分，是天然的滋補(bǔ)品。c.孝敬老人，關(guān)愛孩子，呵護(hù)孕婦的最佳補(bǔ)品。d生產(chǎn)費(fèi)用較低，無污染保護(hù)環(huán)境。1.2項(xiàng)目介紹江蘇綠通電子商務(wù)有限公司是一家專門從事農(nóng)產(chǎn)品銷售的民營企業(yè)

6、，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已成為一家專門生產(chǎn)健康、綠色、環(huán)保的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，公司主營：家禽養(yǎng)殖、禽蛋銷售、綠色蔬菜銷售等各類特色農(nóng)產(chǎn)品公司秉承“以客服為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以發(fā)展為目的，以信譽(yù)為保證”的經(jīng)營理念，不斷開拓市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。 1.3產(chǎn)品介紹本公司專門生產(chǎn)健康、綠色、環(huán)保的農(nóng)產(chǎn)品，公司主營：家禽養(yǎng)殖、禽蛋銷售、綠色蔬菜銷售等各類特色農(nóng)產(chǎn)品。產(chǎn)品有：大塘草雞蛋、大塘鴨蛋、大塘松花蛋、農(nóng)家雞、農(nóng)家鴨、阜寧大糕、阜寧生態(tài)豬肉、阜寧碩集卜頁、阜寧戚橋“歪子”茶干、阜寧大米、農(nóng)家豆油等。1.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)營總監(jiān)、店長、客服、物流管理、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)、會(huì)計(jì)。管理部：根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求制定

7、網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道。技術(shù)部：設(shè)計(jì)商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、直通車等推廣并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；銷售部：做好客服、網(wǎng)上銷售、物流管理等活動(dòng)完成營銷目標(biāo)。江蘇綠通電子商務(wù)有限公司管 理 部技 術(shù) 部銷 售 部1、 美工PS2、美工FLASH1、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)師2、網(wǎng)站程序開發(fā)員3、網(wǎng)站維護(hù)員1、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)2、信息發(fā)布員3、商品發(fā)布員1、呼叫中心2、市場(chǎng)部3、客服部1、物流管理2、倉庫管理1、 運(yùn)營總監(jiān)2、財(cái)務(wù)管理1.5 項(xiàng)目投入與收益本項(xiàng)目希望在20152017年的銷售中達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)：一、提高江蘇綠通電子商務(wù)有限公司的知

8、名度和市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)品牌形象和商品銷量的同步提升。二、提高整個(gè)江蘇綠通電子商務(wù)有限公司的營業(yè)額。三、宣傳江蘇綠通電子商務(wù)有限公司的經(jīng)營理念。1.6發(fā)展規(guī)劃要在2015-2017年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了一定成就，未來為取得持續(xù)快速健康發(fā)展，江蘇綠通電子商務(wù)有限公司根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r，為自己量身定制了2015-2017年新三年發(fā)展規(guī)劃。初期（18個(gè)月）：進(jìn)一步明確細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)目標(biāo)客戶群做精準(zhǔn)型“窄眾產(chǎn)品”。中期（第2年）：成為區(qū)域內(nèi)有一定影響力購買平臺(tái)。長期（第3年）：是要成為一流的電子商務(wù)企業(yè)。2市場(chǎng)分析2.1 SWOT分析經(jīng)過多年的生產(chǎn)經(jīng)營，農(nóng)場(chǎng)具備了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。但面對(duì)競爭激烈的外部環(huán)境，企業(yè)

9、仍存在諸多不足。一、優(yōu)勢(shì)1、強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，有效宣傳產(chǎn)品品牌。高級(jí)的銷售平臺(tái)天貓、以及較大的銷售量形成良性循環(huán)的廣告效應(yīng)，為“江蘇綠通電子商務(wù)有限公司”品牌造勢(shì)的同時(shí)提高了其在消費(fèi)者心目中的地位，為銷售市場(chǎng)的拓展與延伸奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，提高“江蘇綠通電子商務(wù)有限公司”產(chǎn)品競爭力。3、優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)以及售服人員，吸引消費(fèi)者購買的同時(shí)傳送貼心的服務(wù)理念。4、與順豐速遞的合作，保證了物流的快速和周到，提高了顧客滿意度。二、 劣勢(shì)1、缺乏客戶關(guān)系管理意識(shí)。雖然目前能與顧客進(jìn)行售中、售后的溝通聯(lián)系，方式和手段也不少，但沒有統(tǒng)一的顧客信息管理機(jī)制，還沒有建立客戶數(shù)據(jù)庫，這對(duì)未來的客戶維

10、護(hù)極為不利。2、高素質(zhì)人才缺乏。江蘇綠通電子商務(wù)有限公司的員工全部年輕化，雖有創(chuàng)業(yè)熱情和工作積極性，但普遍缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和營銷技能，自身職業(yè)綜合素質(zhì)不高。三、機(jī)遇1、中國經(jīng)濟(jì)整體上呈現(xiàn)迅速發(fā)展的趨勢(shì)。隨著人們的收入增加，購買力得到了很大程度上的提升，增加了購買欲望，消費(fèi)能力有所增強(qiáng)。2、人們對(duì)生活品質(zhì)追求的提高。市民收入的提高使很多人在消費(fèi)上更講究，特別是吃更是很注重。人們對(duì)健康、綠色、環(huán)保蔬菜更講究。四、 挑戰(zhàn)蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品對(duì)物流要要求很高，物流配送是本行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。2.2.STP分析一、市場(chǎng)細(xì)分：農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)人群很廣泛有個(gè)人家庭、有企業(yè)集體。二、目標(biāo)市場(chǎng)：我們的目標(biāo)主要是集中在普通個(gè)人家庭生

11、活消費(fèi)上，以家庭雙職工沒有時(shí)間買菜的為主提供凈菜服務(wù)。三、市場(chǎng)定位：公司以健康、綠色、環(huán)保蔬菜主，為消費(fèi)者創(chuàng)建放心的產(chǎn)品。物理環(huán)境：雞場(chǎng)環(huán)境四面環(huán)山、沒有環(huán)境污染，與千島湖（農(nóng)夫山泉產(chǎn)地）一步之遙，從深井水中取水喂養(yǎng)蛋雞。所養(yǎng)的蛋雞都過著“現(xiàn)代化”的生活，夏天有水空調(diào)降溫，冬天有取暖設(shè)施保溫，吃得又是自動(dòng)加的飼料。社會(huì)環(huán)境：雞蛋很營養(yǎng)，很多人都喜愛及習(xí)慣吃雞蛋，但目前許多人患有“三高”癥，很少有些甚至不敢不能吃雞蛋，原因是雞蛋膽固醇太高，普通雞蛋含膽固醇量700-800mg/100g，而竹良牌低膽固醇雞蛋大約232mg-300mg/100g，比普通雞蛋低很多，對(duì)于中老年人就可以放心吃。其引進(jìn)的

12、雞種產(chǎn)蛋的品質(zhì)也較好。面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)：機(jī)會(huì)：全國有3家以低膽固醇雞蛋為專業(yè)命名，2家都沒通過科技成果認(rèn)證，現(xiàn)代人又在追逐健康養(yǎng)生潮流中，是很大一次商機(jī)。在蛋雞品種上，他總是選購全國知名種站的小雞，雞蛋品質(zhì)也提升了很多。也容易受消費(fèi)者的親睞。挑戰(zhàn)：1 該行業(yè)規(guī)模小、起點(diǎn)低、群體大、全國遍地開花，競爭激烈。 2行情變化無常風(fēng)險(xiǎn)較大 ，養(yǎng)殖業(yè)行情常受飼料價(jià)格的影響，飼料價(jià)格又受糧食收成的影響，糧食生產(chǎn)又常受天氣的影響，人力極難控制。及易發(fā)生瘟疫。雖然有這些挑戰(zhàn)，但他在該行業(yè)做的還是很出色的，從開始創(chuàng)業(yè)，他就密切關(guān)注市場(chǎng)信息，通過參加全國性的家禽交易會(huì)和專家講座，使他掌握了最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和養(yǎng)雞技術(shù)，

13、從選蛋雞品種，到配養(yǎng)殖飼料，鄭竹良都充分通過市場(chǎng)比較，實(shí)踐分析，選擇出了效率最高，價(jià)格最實(shí)惠的配比。經(jīng)營過程中就吸納了不少教授意見，而且也由于他“別人沒有的，我要有，我有的，我要進(jìn)一步更新。”正確理念，使其做的越來越好，得到電視臺(tái)的宣傳，對(duì)其雞蛋品牌的知名度又加大了一大步。3 項(xiàng)目分析3.1品牌建設(shè)品牌取名：江蘇綠通電子商務(wù)有限公司 “綠”代表：綠色、環(huán)保、生態(tài)、健康之意， “通” 代表：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)、我們的銷路也暢通全球；“綠通” 代表：我們?cè)谵r(nóng)村綠色產(chǎn)品行業(yè)中，銷路四通八達(dá)，事業(yè)越做越強(qiáng)。3.2產(chǎn)品定位：健康、綠色、環(huán)保 的農(nóng)產(chǎn)品。3.3平臺(tái)建設(shè)一、訂購模式物流配送PC 端網(wǎng)上 平 臺(tái)

14、消 費(fèi) 者門店取貨移動(dòng) 端 二、商品管理前期的運(yùn)營：繳納消費(fèi)者保證金，加入假一賠三、七天退換、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等特色服務(wù)。后續(xù)的運(yùn)營：有一定的流量和銷量時(shí)，需要維護(hù)老客戶和挖掘一些新的客戶。主要通過郵件、短信和新產(chǎn)品的上架促銷活動(dòng)方式維護(hù)老客戶。挖掘新客戶，應(yīng)該從產(chǎn)品的本身入手。三、客服1、做好產(chǎn)品知識(shí)的了解：了解產(chǎn)品知識(shí)，在詢單階段突出寶貝的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用人群、使用方法等?？梢杂煽头鲃?dòng)發(fā)起，在客戶決定購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識(shí)，這樣能很好的提升客戶體驗(yàn)，讓客戶記住你，下次再來購買。2、做好銷售技巧培訓(xùn)做好淘寶客服售前術(shù)語的培訓(xùn)首先是招呼，要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”，這是非

15、常重要的淘寶客服技巧。當(dāng)買家來咨詢時(shí)，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。當(dāng)買家來咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)會(huì)跟幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。其次很多人在訂單完成后就認(rèn)為結(jié)束了，其實(shí)不然，這最后一步的訂單分析其實(shí)很重要，我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進(jìn)等。四、物流管理物流的選擇：通過多家物流公司的價(jià)格和派送范圍進(jìn)行對(duì)比選擇，我們需要申通、中通、圓通、順豐、EMS等本地物流公司的聯(lián)系方式，獲取他們的報(bào)價(jià)，進(jìn)行洽談，選擇穩(wěn)定的物流公司進(jìn)行長期的合作，這樣他們會(huì)給我們一個(gè)合適的折扣，同時(shí)我們也好計(jì)算合理的運(yùn)

16、費(fèi)。在客戶要求送達(dá)村組的，我們選擇郵政小包。在太過偏遠(yuǎn)的地方選擇郵政小包，同時(shí)和顧客講明可能速度會(huì)慢點(diǎn)請(qǐng)諒解。4.營銷與推廣 4.1平臺(tái)內(nèi)活動(dòng)淘寶客推廣淘寶直通車促銷匯鉆石展位4.2平臺(tái)外活動(dòng)一、 O2O2M營銷推廣策略營銷推廣內(nèi)容：江蘇綠通電子商務(wù)有限公司凈菜中心線上訂購優(yōu)惠打折。營銷推廣步驟：O2O2M營銷推廣策略就是：在線上推廣宣傳商品，然后到線下體驗(yàn)了解，認(rèn)識(shí)了解了最終到線上訂購的過程。1、首先利用官方網(wǎng)站、QQ、電子郵件、微信、論壇等多種營銷工就具發(fā)布：江蘇綠通電子商務(wù)有限公司凈菜中心線上訂購優(yōu)惠打折的信息，和更多商品細(xì)節(jié)信息。2、線下各實(shí)體店鋪詳細(xì)介紹每一樣商品的特點(diǎn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者

17、用移動(dòng)端或PC端下單。如有不會(huì)的可以指導(dǎo)也可以在店內(nèi)直接購買。3、為了鼓勵(lì)消費(fèi)者線上購物，線上購買商品的價(jià)格比線下相對(duì)便宜一點(diǎn)。營銷推廣目標(biāo)：更多的收集客戶信息，建立大數(shù)據(jù)為以后的營銷推廣做準(zhǔn)備。建立B2C電子商務(wù)模式，可以快速的直接的更好的為客戶服務(wù)。方便發(fā)布各類最新的商品信息，拉近客戶與商家的距離。例如：在中秋節(jié)、國慶節(jié)等、重大節(jié)慶日開展促銷活動(dòng)（每晚十點(diǎn)有約），每次活動(dòng)拿出500件（斤）商品進(jìn)行促銷，時(shí)間7天先到先得售完為止。第一天拿出100件商品，每天晚上10點(diǎn)進(jìn)行銷售，一律九折。第二天拿出100件商品，每天晚上10點(diǎn)進(jìn)行銷售，一律八折。第三天拿出100件商品，每天晚上10點(diǎn)進(jìn)行銷售，

18、一律七折。第四天拿出100件商品，每天晚上10點(diǎn)進(jìn)行銷售，一律六折。第五天拿出50件商品，每天晚上10點(diǎn)進(jìn)行銷售， 一律五折。第六天拿出30件商品，每天晚上10點(diǎn)進(jìn)行銷售， 一律四折。第七天拿出2件商品，每天晚上10點(diǎn)進(jìn)行銷售，一律三折。二、社交化媒體推廣：社區(qū)營銷內(nèi)容：微信分享江蘇綠通電子商務(wù)有限公司凈菜中心商品集贊有禮。社區(qū)營銷步驟：1、在公司網(wǎng)站相關(guān)區(qū)域，或在商城店鋪廣告位，以及在商品包裝醒目位置印刷二維碼，掃碼有禮信息分享信息集贊有禮。2、為掃碼的消費(fèi)者建立一個(gè)社區(qū)，有專人維護(hù)并組織話題討論。3、組織人員用微信發(fā)布各類相關(guān)文章并引導(dǎo)客戶分享，社區(qū)還設(shè)立新品發(fā)布區(qū)，粉絲討論區(qū)等。4、開設(shè)微信商城，讓微信粉絲在社區(qū)可以直接購物。社區(qū)營銷目的： 線下以及PC端和移動(dòng)端用戶相互促進(jìn)，把旗艦店的或線下的客人引入移動(dòng)端，在移動(dòng)端宣傳商品和企業(yè)并引導(dǎo)消費(fèi)者下單。移動(dòng)端比PC端更容易攜帶使用更方便，用微信分享信息也十分方便，容易形成很大的宣傳網(wǎng)絡(luò)，容易聚集客戶給我們贏得更多世場(chǎng)。三、營銷推廣事件：愛心捐助（在線訂購愛心捐助活動(dòng)）在我們的店鋪里對(duì)所有商品開展，購買商品獻(xiàn)愛心捐助活動(dòng)。我們店鋪和國