辦公室內(nèi)勤實(shí)習(xí)總結(jié)

1、精品文檔辦公室內(nèi)勤實(shí)習(xí)總結(jié)辦公室是一個(gè)單位的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、 參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi) 部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報(bào)表填 寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承 擔(dān)者。結(jié)合前階段的工作，談一些我對(duì)辦公室內(nèi)勤工作的粗 淺認(rèn)識(shí)，也可以算是心得體會(huì)吧。一、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種角色”。首先，要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“計(jì)囊團(tuán)”。內(nèi)勤人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 的參謀助手，是領(lǐng)導(dǎo)的“計(jì)囊團(tuán)”。要不斷學(xué)習(xí)理論，分析 形勢(shì)，研究問(wèn)題，善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)識(shí)問(wèn) 題、分析問(wèn)題，提由新觀點(diǎn)、新思想、新認(rèn)識(shí)；找準(zhǔn)企業(yè)運(yùn) 行過(guò)程中的優(yōu)、劣勢(shì)，形

2、成有分析、有建議、有對(duì)策的調(diào)查 報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)；要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的 問(wèn)題，提由的各種工作建議，針對(duì)實(shí)踐中急待解決的問(wèn)題提 由合理化建議；要為落實(shí)莫項(xiàng)工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)提由 具體的實(shí)施辦法，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運(yùn)行的狀況提由切實(shí) 可行的工作思路等等。其次，要當(dāng)好干群的“勤務(wù)員”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為 領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成，積極主 動(dòng)去干好，做到積極而不越權(quán)，服從但不消極，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來(lái)辦事的同志， 主動(dòng)幫助辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員滿意；主動(dòng)關(guān)心員 工的工作和生活，員工的合理訴求及

3、時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)給 予答復(fù)和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里 延誤，不讓事項(xiàng)在自己手里積壓， 不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生， 不讓來(lái)辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在 自己這里受損害。三是，要當(dāng)好公司的“內(nèi)當(dāng)家”。認(rèn)真抓 好公司的日常事務(wù)管理，安排好每一次會(huì)議，籌劃好每一次 宴會(huì)，調(diào)配好每一次用車；要認(rèn)真抓好公司考勤管理，對(duì)各 部門員工的由勤情況做好監(jiān)督管理，按時(shí)統(tǒng)計(jì)公示；要積極 搞好各部門之間、上下級(jí)之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門 工作的統(tǒng)一性和集中性。二、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”。一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部 門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性

4、上，內(nèi)勤人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和 基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此，“一切服從大局，一 切服務(wù)大局”就是內(nèi)勤工作的生發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)小局工作 與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大局、局 部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊?大局的基礎(chǔ)和前提。二是處理好主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室 工作，又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng),變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交 辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機(jī) 動(dòng)，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的

5、工作思路，想領(lǐng) 導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問(wèn)題想在前，把工作做在前，主動(dòng) 做好超前服務(wù)。三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào) 查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔 案保密等工作；事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工 作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi) 生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看 成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不能把政 務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工 作事無(wú)巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。四是處理好“過(guò)”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)由主意，當(dāng)參謀，一定要把握“

6、度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地 位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所 急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代 庖，要積極諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“四得兼?zhèn)洹?。一是“想得到”。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、由主意，發(fā)揮參 謀助手作用，不斷提高參與決策能力； 要有較強(qiáng)的政治意識(shí)、 責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性，以較高的 政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)由謀劃策、查漏補(bǔ)缺； 要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉 及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突生的熱

7、點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn) 題上，既要了解面上的總體工作， 又要了解近期的重點(diǎn)工作， 既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)和要求，還要了解本單位的實(shí) 際情況和干部職工的意見(jiàn)和建議。二是“管得寬”。辦公室 內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職 責(zé)和工作規(guī)則，既要全面了解領(lǐng)導(dǎo)們各方面工作情況，為領(lǐng) 導(dǎo)們工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下 左右的關(guān)系。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到 抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒(méi) 有部門抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭承擔(dān)起來(lái)，做 到工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作全面推進(jìn)。 三是“做得細(xì)”， 內(nèi)勤工作無(wú)小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中

8、一要細(xì)心、細(xì) 致，二要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán) 謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、 事事處處，認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的 工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不 讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓辦公室 的形象在我這里受到影響。五是“抓得實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講 實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。內(nèi)勤人員一定要實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備 求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，都 要全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。除了以上談到的一些心得和體會(huì)外，本人也在工作中發(fā)

9、現(xiàn)一些問(wèn)題，現(xiàn)就這些問(wèn)題提一些合理化建議及解決方法：1 、各個(gè)部門的溝通不夠流暢、和-諧。建議改進(jìn)的方法：加強(qiáng)各門門之間的感情的溝通，在不 損壞各部門利益的基礎(chǔ)之上要使各個(gè)部門的小利益同公司 的大利益相互和-諧，使幾個(gè)目標(biāo)和為一起，這樣我們的工 作才能取得較大的進(jìn)步。對(duì)于那些工作文件政策之類的書面 規(guī)定，一定要全面的落實(shí)，特別是銷售和財(cái)務(wù)部門要及時(shí)地 溝通。不要等到問(wèn)題發(fā)生實(shí)在解決，那時(shí)不僅事倍功半，同 時(shí)也會(huì)嚴(yán)重的影響積極性。2 、一切要以事實(shí)說(shuō)話。建議改進(jìn)的方法：在我們的工作過(guò)程中，一切要以事實(shí) 為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題反映由來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)癥下藥，不僅 要進(jìn)行全面地了解，還要進(jìn)行辯證的眼光看問(wèn)

10、題。對(duì)一些經(jīng) 常由現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)的溝通。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，即使 有機(jī)會(huì)也不要信口開(kāi)河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是 給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是要有所收獲。不要拿著公司的資源給自己 謀利益。3 、提高工作效率。建議改進(jìn)的方法：有些事情我們不能的干一件說(shuō)一件， 好多事情是可以歸結(jié)成一類的，要盡量歸結(jié)成一個(gè)制度或是 流程，避免重復(fù)。一提高辦事效率。關(guān)鍵要在“求快、求準(zhǔn)、求實(shí)、求精” 上下功夫。俗話說(shuō)：“時(shí)間就是效率，效率就是生命”，效 率的高低直接與一個(gè)機(jī)關(guān)的工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作能力 有關(guān)，如機(jī)關(guān)效率不高會(huì)影響上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作部署和決策 落實(shí)等等效率。二是要求準(zhǔn)。求準(zhǔn)就是要在辦事中做到準(zhǔn) 確無(wú)誤。機(jī)關(guān)工作可謂包羅萬(wàn)象、千頭萬(wàn)緒。如果在辦事中 沒(méi)有處理好“求快”與“求準(zhǔn)”間的關(guān)系，可能會(huì)使所辦的 事在時(shí)間上延遲準(zhǔn)確度上不夠。因此，在辦事過(guò)程中，要做 到認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)，以確保件件事都準(zhǔn)確，件件事都能辦 成。三是要求實(shí)。求實(shí)就是辦事要腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)，做 到件件事有回應(yīng)，件件事均落實(shí)。特別是領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工 作和群眾提生的意見(jiàn)， 要及時(shí)去解決和處理好， 以求真務(wù)實(shí)、 真抓實(shí)干的精神和扎實(shí)