《母嬰行業(yè)新員工培訓方案》

1、貝芽儲備干備培訓計劃培訓目標：1、 增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務(wù)，因止匕, 必須具有一定的知識層次，這是培訓的主要目標。2、 提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作的本領(lǐng)。對于銷售員來說，技能的提高不僅僅在于具備一定的銷售能力，如產(chǎn)品 的介紹、演示、洽談、成交等方面技巧的提高，還包括市場調(diào)查與分析的能力 及客戶溝通信息情報的能力等等。3、 強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成的經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境。通過培訓，使企業(yè)的文化觀念滲透到銷售員的思想意識中去，使銷售員 熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲的工作熱情。培訓資源：1、 貝芽目錄直購書2、 貝芽準

2、媽媽必備手冊3、 各商品廠家商品宣傳冊4、 門店相關(guān)品類負責員工、店長、營運督導(dǎo)/經(jīng)理5、 各品類知識PPT6、 廠家培訓第一階段培訓內(nèi)容：（計劃培訓10天，課堂學習4小時，自學1小時，與教練立場操作 肩并肩學習24小時，立場獨立操做51小時）1、介紹公司發(fā)展簡介、規(guī)章制度、儀容儀表。（幻燈片講解：課堂學習1小時，）-人事部李麗 2、學習辦理會員卡的好處及外出辦理會員卡 (課堂學習1小時，與教練立場操作肩并肩學習2小時，立場獨立操做3小時，外出辦理3小時)-劉麗勤3、學習收貨、退貨、調(diào)貨、單據(jù)制作等流程 (課堂學習1小時，自學1小時，與教練實 場操作肩并肩學習3小時，立場獨立操做3小時)-劉麗

3、勤4、熟悉整個賣場的布局、商品陳列、品類規(guī)劃(課堂學習3小時，自學1小時，與教練立場操作肩并肩學習8小時，立場獨立操做12小時)-劉麗勤 5、奶粉培訓：(課堂學習：魏垠幻燈片講解4小時，與教練立場操作肩并肩學習24小時, 立場獨立操做12小時)-黎雪麗幻燈片講解(1.5小時)：魏垠(1)品牌(2)規(guī)格(3)沖調(diào)方法及注意事項(4)各品牌奶粉主要賣點 第一階段考核(內(nèi)容：對賣場熟悉程度、商品擺放、品類規(guī)劃、辦理會員卡的好處、奶王燕仔基本知識及立場實際操做。時間：第一階段完成后隨機到店4小時) 第二階段培訓：(計劃培訓15天，課堂學習4.5小時，自學3小時，與教練立場操作肩 并肩學習48小時，立場

4、獨立操做64小時) 1、洗護用品：(課堂學習：李麗珍幻燈片講解1.5小時，與教練立場操作肩并肩學習16 小時，立場獨立操做16小時)-黎雪麗(1)、品牌(2)、各品牌主要賣點(3)、使用方法及注意事項2、奶瓶、奶嘴：(課堂學習：李麗珍幻燈片講解1.5小時，與教練立場操作肩并肩學習16小時，立場獨立操做24小時)-黎雪麗(1)、品牌(2)、各品牌主要賣點(3)、使用方法及注意事項3、紙類用品：(課堂學習：李麗珍幻燈片講解1.5小時，與教練立場操作肩并肩學習16小時，立場獨立操做16小時)-李亦嬌(1)、品牌(2)、各品牌主要賣點(3)、使用方法及注意事項第二階段考核(內(nèi)容：對洗護用品、奶瓶、奶嘴

5、、紙類用品的熟悉程度、基本知識掌握情況及賣場實際操做，時間：第二階段完成后隨機到店 8小時) 王燕仔、魏垠、 李麗珍第三階段培訓：(計劃培訓15天，課堂學習4.5小時，自學3小時，與教練立場操作肩并肩學習48小時，立場獨立操做64小時)1、保健品：(課堂學習：魏垠幻燈片講解2.5小時，自學2小時，與教練立場操作肩并肩 學習29.5小時，立場獨立操做 30小時)-劉麗勤(1)、品牌(2)、各品牌主要賣點(3)、使用方法及注意事項(4)、相關(guān)營養(yǎng)、保健、撫養(yǎng)知識學習2、輔食、米粉：(課堂學習：魏垠幻燈片講解2小時，自學1小時，與教練立場操作肩并 肩學習24小時，立場獨立操做29小時)-黎雪麗(1)

6、、品牌(2)、各品牌主要賣點(3)、使用方法及注意事項(4)、相關(guān)營養(yǎng)、保健、撫養(yǎng)知識學習第三階段考核(內(nèi)容：對保健品、輔食、米粉、相關(guān)營養(yǎng)、保健、撫養(yǎng)知識的熟悉程度、 基本知識掌握情況及賣場實際操做，時間：第三階段完成后隨機到店4小時)(2天) 王燕仔、第四階段培訓(計劃培訓14天，課堂學習3小時，自學1小時，與教練立場操作肩并肩 學習48小時，立場獨立操做 60小時)1、孕媽媽生理變化和孕期保健(課堂學習：陳國花幻燈片講解1.5小時，自學0.5小時, 與教練立場操作肩并肩學習16小時，立場獨立操做22小時)劉麗勤(1)孕期注意事項、生理變化(2)孕期保健2、產(chǎn)后護理、新生兒護理與常見?。?

7、課堂學習：梁秀文幻燈片講解1.5小時，自學0.5 小時，與教練立場操作肩并肩學習32小時，立場獨立操做38小時)魏垠(1)新生兒護理及相關(guān)商品(2)產(chǎn)后護理及相關(guān)商品(3)常見病新生兒常見病以及所學內(nèi)容相對應(yīng)的產(chǎn)品第四階段考核(內(nèi)容：對孕期注意事項、生理變化、常見病及新生兒護理知識的熟悉程度、針對實際情況的解決方案及賣場實際操做，時間：第四階段完成后隨機到店 4小時)-王燕仔、第五階段培訓(計劃培訓10天，課堂學習2小時，自學1小時，與教練立場操作肩并肩 學習32小時，立場獨立操做 45小時)1、棉品(嬰裝、外出服、童鞋、孕婦服、內(nèi)衣、瘦身系列、防副射 (課堂學習：陳國花幻 燈片講解1.5小時

8、，自學1小時，與教練立場操作肩并肩學習32.5小時，立場獨立操做 45小時)-魏小(1)、品牌(2)、各品牌面料、成份(3)、洗滌方法及注意事項(4)外出服、童鞋、孕婦服的穿著搭配技巧第五階段考核(內(nèi)容：對各品牌面料、成份、洗滌方法及注意事項、穿著搭配技巧的熟悉程度及立場實際操做，時間：第五階段完成后隨機到店 4小時)一王燕仔、第六階段培訓(計劃培訓14天，課堂學習2小時，自學1小時，與教練立場操作肩并肩學習48小時，立場獨立操做 45小時)1、車床玩具(課堂學習：魏垠幻燈片講解1小時，自學0.5小時，與教練立場操作肩并肩 學習16小時，立場獨立操做38.5小時)-劉麗勤(1)、品牌(2)、各

9、品牌主要賣點(3) 、了解車床的使用材料(4)、保養(yǎng)方法、使用年齡階段及注意事項(5)、安裝、保修注意事項2、理發(fā)、紀念品(7天)(課堂學習：劉麗勤幻燈片講解1小時，自學0.5小時，與教練立場操作肩并肩學習16小時，立場獨立操做38.5小時)黎雪麗(1)、理發(fā)工具使用及保養(yǎng)(2) 、了解當?shù)叵嚓P(guān)理胎發(fā)的風俗習慣(3)、紀念品制作流程及單據(jù)制作第六階段考核(內(nèi)容：對車床、理發(fā)、紀念品的熟悉程度及立場實際操做，時間：第六階段完成后隨機到店4小時)-王燕仔、魏垠、李麗珍第七階段培訓(計劃培訓15天，課堂學習3小時，自學1小時，與教練立場操作肩并肩學習56小時，立場獨立操做 60小時)游永館(15天)

10、-(課堂學習：黎雪麗幻燈片講解2小時，看嬰兒游泳DVDK材1,自學1小時，與教練立場操作肩并肩學習56小時，立場獨立操做60小時) 何春初(1)、嬰兒游泳的好處及注意事項(2)、學習撫觸、套及解圈、洗澡、連帶銷售技巧(3)、實際操作全套游泳(4)、設(shè)施設(shè)備的了解及保養(yǎng)(5)、辦理游泳月卡的技巧第七階段考核(內(nèi)容：實際操作全套游泳、辦理游泳月卡及設(shè)施設(shè)備的了解及保養(yǎng)，時句：第七階段完成后隨機到店 8小時)-王燕仔、魏垠、李麗珍第八結(jié)算培訓(計劃培訓19天，課堂學習3小時，自學1小時，與教練立場操作肩并肩學習48小時，立場獨立操做100小時)1、收銀(12天) (課堂學習：財務(wù)黃彩芬幻燈片講解2小時，自學1小時，與教練立場操作肩并肩學習48小時，立場獨立操做45小時)吳小艷(1)、學習收銀制度、收銀操作流程(2)、各種單據(jù)、贈品的管理(3)、顧客退換貨的注意事項(4)、設(shè)施設(shè)備的了解及保養(yǎng)(5)、接聽電話的技巧(6)、顧客投訴處理技巧(7)、連帶銷售技巧(8)、假鈔識別方法2、統(tǒng)連帶銷售技巧的學習(7天)(課堂學習：李麗珍幻燈片講解1小時，自學1小時,與教練立場操作肩并肩學習24小時，立場獨立操做30小時)吳小