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文檔簡介
1、保潔管理方案目錄第一部分:目的第二部分:保潔區(qū)域第三部分:保潔方法及標準第四部分:保潔員崗位責任制第五部分:保潔主管崗位責任制第六部分:保潔工作監(jiān)督措施第七部分:保潔工作安全保障第八部分:保潔人員安排及計劃分布第九部分:費用預算第十部分:合作單位保潔管理方案一、目的:為了提升物業(yè)管理水平,營造優(yōu)美、清潔的購物環(huán)境。進一步趨于專業(yè)化、標準化,特制定本方案。二、保潔區(qū)域:1、外圍:廣場道路、花壇、垃圾桶、廣告牌等所有公共設施2、商場公共區(qū)域地面、踢腳線3、大廳玻璃4、電梯內外及扶手5、保潔區(qū)域內衛(wèi)生桶(落地煙灰盅)6、洗刷間地面、墻面、水池7、衛(wèi)生間地面、墻面、大小便池8、消防栓箱、各類開關、墻面
2、飾物三、保潔方法及標準:1、外圍:每天對廣場地面進行全面清掃,清除地面紙屑、樹葉和煙頭等物,用鏟刀及專用除膠劑清除粘在地面上的口香糖等雜物;果皮箱、垃圾桶頻繁清洗保潔,定時清倒,外觀要勤擦拭,包括底部、背面,并定期噴灑殺蟲劑;所有垃圾桶內垃圾袋都要及時更換,每日定時集中清運、日產日清;及時清除綠化帶內出現(xiàn)的垃圾、雜物、雜草,花壇四周每日用拖把清抹一遍,除去灰塵、污漬。2、地面每天用塵推進行日常循環(huán)靜電推塵,;如遇地面粘附物,可用專業(yè)清潔劑快速清除;特別注意,局部污漬如遇地面潑灑的油污、可樂茶漬等要及時拖抹干凈,以免造成滲透;保持地面干燥、不花不糊,盡量不使用濕拖把,以防止人員滑倒。3、大廳玻璃
3、,用玻璃刮、毛套、伸縮桿配以玻璃清潔劑進行擦拭。保持表面無手印、污漬、光潔明亮。4、電梯內外首先用專業(yè)清潔劑去除表面污漬,然后用不銹鋼光亮劑進行保養(yǎng)。保持無灰塵、手印、整潔明亮。5、衛(wèi)生桶隨時沖洗保持表面干凈、無污漬、痰跡、無異味,定期消毒。6、踢腳線,用白潔布配以清潔劑進行擦拭。保持干凈、無灰塵、痰跡。7、洗刷間、衛(wèi)生間,用水管、廁所刷、地拖配以消毒劑、中性酸劑、潔廁劑,對其地面、墻面、水池及大小便池進行擦拭、清潔。保持地面無污垢、積水,墻面光亮、無灰塵;水池內無污漬、水銹;大小便池內無尿堿、污垢,并且衛(wèi)生間內配置空氣清新劑,去除異味8、消防栓箱、各類開關、墻面飾物定期用抹布擦拭,保持無灰塵
4、、污垢。四、保潔員崗位責任制1、嚴格遵守購物中心的各項規(guī)章制度,工作統(tǒng)一穿戴公司配發(fā)的制式工作服、胸牌,保持著裝整潔規(guī)范。2、遵守勞動紀律,不遲到、不早退,在崗時不吸煙、不喝酒、不吃零食,不得從事與本職工作無關的事宜。3、工作時間不得大聲喧嘩,與消費者發(fā)生爭吵,對消費者要以理相讓,使用禮貌用語。4、主動為業(yè)主服務,不準拿、要業(yè)主及市場物品,拾到物品要主動上交辦公室。5、積極完成責任區(qū)域的各項工作,按公司品質要求,規(guī)范操作,做到保質保量,優(yōu)質服務。6、安全規(guī)范地使用保潔用具,愛護公物,做到專人保管,節(jié)約使用保潔用具。7、加強團結,互助互愛,發(fā)揚團隊合作精神。8、工作中嚴格遵守“安全操作規(guī)范”做到
5、安全第一。9、工作中發(fā)現(xiàn)問題應及時上報,不得擅自主張。10、保潔人員當班時如發(fā)現(xiàn)有物品損壞,應及時通知保潔主管和購物中心相關負責人員。五、保潔主管崗位責任制1、全面管理本部門的各項工作,嚴格貫徹執(zhí)行購物中心的指示,對屬下員工的安全作業(yè)、工作質量、物料消耗、設備等負有管理工作。2、依據物業(yè)的保潔合同和保潔計劃,并根據物業(yè)的實際情況,制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,嚴格依據計劃實施保潔工作。3、安排工作班次,分配工作,檢查各班次交接情況,掌握各班工作狀態(tài)和工作質量4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓,不斷提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。6、加強與其他部門的
6、溝通和聯(lián)系,樹立整體服務的意識。7、組織員工安全生產,注意安全用電,做好防火防盜工作,消除事故隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑,控制物料消耗,定期進行盤點,及時把出現(xiàn)的問題向購物中心反映。六、監(jiān)督措施1、購物中心相關負責人和保潔公司現(xiàn)場主管對保潔工作進行實時監(jiān)督和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2、 保潔公司采用定期檢查和隨機抽查相結合的方式, 對保潔人員的保潔質量進行檢查和獎罰。3、保潔公司對購物中心要定期回訪,定期召開協(xié)調會,討論解決工作中存在的問題。七、安全保障各項保潔工作在確保安全的情況下,要保證質量,兩者做到相輔相成。針對外墻清洗作業(yè),保潔公司應對高空作業(yè)人員全
7、部進行相關培訓,并取得高空作業(yè)證書等相關資質。對高空作業(yè)人員的投保及因保潔工作引起的人員傷害和財務損失等各類損失,由保潔公司自行承擔。八、保潔人員安排及計劃分布序號崗位劃分保潔區(qū)域人員配備1主管(兼 PQ巡場管理,負責整個項目的統(tǒng)籌安排1 名2保潔員負二樓2 名(倒班)負一樓2 名(倒班)一樓2 名(倒班)二樓2 名(倒班)三樓3洗手間負一樓、負二樓2 名(倒班)4機動保潔頂替休息保潔員的工作2 名保潔工作時間為:上午 9:30-16:00,下午 16:00-22:30注:以上人員崗位的劃分可以根據現(xiàn)場實際工作的需要進行適當的調整。九、費用預算人員費用:1600 元/月/人 X13 人 X12 月=249600 元/年注明:以上費用包括稅率費用、員工福利、法定節(jié)假日加班費、服裝費、物資配備費用及管理費用,但不包括社會統(tǒng)籌費用(我司一般采取正常申報,合理規(guī)避的原則)及消耗品(擦手紙、大盤紙、洗手
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