員工文明禮儀的基本知識(shí)淺談

1、員工文明禮儀的基本知識(shí)淺談在員工文明禮儀的基本知識(shí)淺談里面我們來(lái)談一談三個(gè)小問(wèn)題 （一）文明禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀的原則（三）禮儀的功能（一）文明禮儀的內(nèi)涵1 、禮儀的定義? 禮儀是人類為維護(hù)有序的社會(huì)秩序、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和和諧的人際關(guān)系而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范和行為規(guī)范，她是人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣等方式固定下來(lái)的一種約定俗的共性契約。? 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀的廣泛定義從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的社會(huì)文明程度、 道德風(fēng)尚水準(zhǔn)和生活品質(zhì)的反映。 凡是講究禮儀的國(guó)家和民族，一般都擁有比較優(yōu)秀的文化傳

2、統(tǒng)，比較發(fā)達(dá)的科技水平，比較先進(jìn)的管理水準(zhǔn)， 比較富足的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)， 比較系統(tǒng)的道德水準(zhǔn)。從企業(yè)、團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。國(guó)際化的大企業(yè)，都有獨(dú)具特性的、與企業(yè)的定位和企業(yè)的內(nèi)涵相匹配的專屬禮儀，都把這種專屬禮儀作為企業(yè)文化的極重要的內(nèi)容，同時(shí)這種專屬禮儀也是國(guó)際認(rèn)可該企業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)志。從個(gè)人對(duì)禮儀的重視度和運(yùn)用的嫻熟度來(lái)看，禮儀既是衡量 某個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的一桿標(biāo)尺，也是展示此人的道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的一種外在表現(xiàn)的手段。禮儀的個(gè)性定義從禮儀的應(yīng)用角度來(lái)看，禮儀在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范被稱 為禮節(jié)，在人們的言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)被稱

3、為禮貌；從傳播的角度來(lái)看，禮儀是社會(huì)生活中必不可少的進(jìn)行相互溝通 的一種技巧；從人際交流的角度來(lái)看，禮儀是人們交往中非常實(shí)用的一種交流 藝術(shù)；是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一品良好的潤(rùn)滑劑；是約定俗成的示人以尊重、友好的一種通行做法。禮儀的分類禮儀的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從表現(xiàn)形式上看有 儀容、舉止、表情、服飾、談吐、行為等；從執(zhí)行對(duì)象上看有個(gè) 人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、職場(chǎng)禮儀等；從類別內(nèi)容上看有溝通禮 儀、交際利儀、公務(wù)禮儀、文字禮儀等。禮儀是門綜合性的學(xué)科，她涉及文化背景、道德法律、公共藝術(shù)等多門學(xué)科。 如果對(duì)禮儀進(jìn)行行業(yè)分類，又可以大致分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大

4、分 支。但所謂五大分支，僅是相對(duì)而言，各分支禮儀的內(nèi)容都是相 互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都相互滲透， 在運(yùn)用上更是需要綜合 使用。（二）禮儀的原則禮儀的原則敬人的原則：互尊互敬，友好相待，這是禮儀的重點(diǎn)與核心，掌 握了這點(diǎn)就等于掌握了禮儀的靈魂。尊重的原則。尊重是禮儀的靈魂，一是自尊；二是尊重他人。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的企業(yè)。尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三 A 原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人， 不要輕易補(bǔ)充對(duì)方， 不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方， 欣賞對(duì)方， 多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)， 不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。遵守的原則： 在日常