售樓部形象崗工作守則

1、閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。培根售 樓 部 形 象LJU岡工 作 守 則學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲售樓部形象崗工作守則一、 保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，嚴于律已，操作規(guī)范，團結(jié)一致、服從協(xié)作、文明禮節(jié)。二、儀容儀表與著裝1、儀容儀表 值班時間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。 不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)，勤洗頭洗澡。 不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾。 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙或是在值班位

2、置嬉笑打鬧，在一起不得搭肩挽臂。2、著裝 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)保持干凈整齊。 嚴格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)帶，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。 工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗 勤換，保持潔凈。三、基本要求1、保安員值勤應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語，面帶微笑，對出入客戶、業(yè)主及公司經(jīng)理以上人員應(yīng)行軍禮。2、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱前臺資料。嚴禁使用公司電話撥打私人電話。3、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；4、對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。5、形象崗人員走路

3、，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；眼睛注視前方，兼顧左右，不要在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。6、要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背。不準背靠傘柱。7、跨立：左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。8、立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。9、聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。10、不論是接待車輛還是崗?fù)ふ緧?，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦

4、怠表現(xiàn)。四、服務(wù)語言規(guī)范（普通話）1、形象崗在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用 “請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候 ”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對客戶和來賓的來訪要熱情，對客戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用 “不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。解決不了的問題要及時上報主管，請求幫助。2、盤問著裝不整閑散人員和亂停車輛時，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請?！?、遇到不友好的來客或陌生人，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；同時要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵

5、；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。4、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說： “對不起，請問您的姓名 / 單位 / 住址。 ”即使是客戶無理取鬧，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有： 您好，請問需要幫忙嗎？ 認識您很高興！ 您好！ XXjfe生/小姐，請跟我來。 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ 請問您的姓名 ? 多謝您提寶貴意見，您還有什么問題？ 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！不客氣，這是我的工作職責(zé)。五、售樓部保安形象崗

6、工作要求1、認真做好本職工作，主動積極配合好置業(yè)顧問的相關(guān)工作。2、置業(yè)顧問陪同客戶去工地現(xiàn)場看房時，值崗人員要提前做好準備。當(dāng)客戶走出售樓部時，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45°敬禮。然后迅速跑步至售房車前，指揮售房車到達指定位置（專業(yè)手勢要標(biāo)準），幫客戶打開車門。（動作：站立在車門前位置，敬禮、左手開車門，當(dāng)車門打開時，向客戶說“先生/ 小姐，請上車”，同時伸出左手至車門上方門框邊，防止客戶頭碰到門邊。待客戶上車坐好，輕關(guān)車門。）3、當(dāng)置業(yè)顧問提醒看房車回售房部時，及時到達停車位，指引車輛歸位，待車停穩(wěn)，走至車門前，幫客戶打開車門。先敬禮然后迅速伸出左手至車門上方門框

7、邊，防止客戶頭碰到門邊?？蛻粝萝嚭螅p關(guān)車門。協(xié)助駕駛員停好車輛。4、向來訪車輛敬禮并為客戶引導(dǎo)停車，將車輛引導(dǎo)至合理停車位置。5、為客戶開車門，問好，并提醒客戶關(guān)好門窗，攜帶好隨身物品。6、為客戶指引售樓部位置，雨雪天氣為客戶打傘并迎接至銷售大廳。7、對自己乘車抵達售樓部的客人，應(yīng)主動為其引領(lǐng)停車，并說：“ 您好！先生 / 女士，請到這邊停車，好嗎？。”客人停好車后，應(yīng)說：“謝謝?！比缓鬄榭腿碎_車門（或提行李）。8、 因工作原因需客人配合移動車輛時， 應(yīng)說： “先生 / 女士， 因為 * 的原因，麻煩您移動一下車輛好嗎？謝謝。”問題處理后，應(yīng)說：“不好意思，給您添麻煩了。”9、客人初到售樓部

8、不了解銷售大廳詢問情況時，應(yīng)主動講：“您好，先生/女士，請這邊走，我?guī)ァ?，一邊通過對講機通知主管，并視情況引領(lǐng)客戶到銷售大廳。10、路遇客人提行李時，應(yīng)主動上前幫忙說：“您好，先生/ 女士，我來幫您提行李?！?1、如遇客人丟失物品需要幫忙時，應(yīng)說：“先生/ 小姐，不要著急，我們幫您尋找。”然后及時通知主管。撿到客戶遺失物品，要及時上交主管并說明。12、 如遇客人找不到自己的車輛時， 應(yīng)講： “請告訴我您的車號， 我?guī)湍摇?。13、如遇有人拍照，要主動向前制止，制止過程要文明用語、文明執(zhí)法，如“先生 /小姐， 很抱歉， 我們這里禁止拍照， 希望您能配合我們工作， 謝謝！ ” 。14、要對公

9、司開發(fā)項目（XXXXX做到基礎(chǔ)資料熟練掌握，并能簡單回答客戶提出的問題。對于不知道的問題，不能亂回答。六、服務(wù)紀律形象崗人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。形象崗保安人員必須嚴格遵守 13 不準：1、不準酒后值勤和在上班時飲酒。2、不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3、不準在值勤時間吸煙、吃零食。4、不準帶親友到崗位上“陪崗 ”。5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。6、不準擅離崗位、脫崗、串崗。7、不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。8、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。9、不準留鬢角、長頭發(fā)、

10、長指甲、小胡子。10、不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。11、不準打人、罵人。12、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。13、不準知情不報或包庇壞人。七、對講機的使用方法和管理規(guī)定電池的安裝、 取下： 將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽 （或凸槽） 對準對講機背面 （或下面）的相應(yīng)導(dǎo)軌，沿對講機的背面向內(nèi)滑動電池直至對講機的釋放扣將電池鎖定正確位置。取下電池時，按住開關(guān)，推釋放扣，然后向外滑動，使電池脫離對講機。1. 接收、呼叫：順時針方向旋轉(zhuǎn) VOL1S,聽到提示聲，即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對講機的揚聲器部分距離嘴唇約 10 公分，以平常講話的聲音講話。即為呼叫狀態(tài)。講話完畢松開發(fā)

11、射鍵，即為接收狀態(tài)。2. 接班時，必須檢查對講機是否完好，頻道是否正確（“ 8”頻道），信號是否暢通， 耳機插頭是否正確插入主機插孔， 調(diào)好音量， 看耳機線是否有斷裂，檢查主機各零件環(huán)節(jié)螺絲是否擰緊，電板是否進入相應(yīng)部位，充電器充電是否正常。3. 在交接班檢查完畢后， 需相互報崗試對講機是否正常， 對有雜音等現(xiàn)象及時檢查調(diào)整。4. 機體掛在外腰帶右腋下口袋中間 4 公分處。5. 對講機必須佩帶耳機使用， 使用耳機時， 右手按鍵進行講話， 身體要保持正直。6. 規(guī)范、簡練使用對講機，不得用對講機閑談，禁止講粗話、臟話等不文明言語。7. 不準將對講機借給無關(guān)人員使用或玩耍。8. 不得擅自更換頻率。9. 呼叫方法：例，“前臺”呼叫“ 01” 崗 01、01,前臺呼叫； 01聽到后應(yīng)回答：“ 01收到，請講”；八、時間安排1、上班時間：形象崗隊員上班時間按公司規(guī)定執(zhí)行。正常工作時間早： 7； 50晚：18:00 。值班時間：根據(jù)營銷部實際安排做調(diào)整。2、崗位執(zhí)勤：3名隊員輪崗制，半小時一換。不在崗隊員統(tǒng)一在保安室休息、 學(xué)習(xí)，不得在休息室抽煙、喝酒、打牌等與工作無關(guān)的事。不得私自外出， 有事外出或換班要提前跟上級領(lǐng)導(dǎo)申請。3、輪休制：要嚴格按照輪休表執(zhí)行，不得私自調(diào)班、