在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)日記

1、相品6c訓(xùn)練營(yíng)王穎2006年7月16日今天是我工作的第一天，我擔(dān)任的是教育顧問(wèn)，我的工作主要是收集客戶資料，聯(lián)系學(xué)員作電 話回訪；并且根據(jù)學(xué)員的需求和其實(shí)際情況為他們?cè)O(shè)計(jì)安排課程。在開(kāi)始工作之前主管對(duì)我說(shuō) 了很多應(yīng)當(dāng)注意的事宜，雖然在此之前我是經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)。在那看似短暫的一周里我接觸 的都是關(guān)于課程或者是怎樣作電話回訪，雖然那樣是生活是枯燥，但正如Lily所說(shuō)的一樣，我們要學(xué)會(huì)和自己的產(chǎn)品談戀愛(ài)。很緊張得和我的客戶聯(lián)系，邀約她來(lái)中心試聽(tīng)課程，因?yàn)樗俏页晒ρs來(lái)的第一個(gè)客戶，自 己開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有什么底氣，說(shuō)話的聲音都是顫抖的。當(dāng)客戶到培訓(xùn)中心來(lái)的時(shí)候，我反而忘 記了自己開(kāi)始打好的腹稿，完全

2、忘記了自己應(yīng)該怎樣介紹課程以及我們培訓(xùn)中心的理念“讓你 在重慶就可以擁有國(guó)際化的思維”。在同事的幫助下，向她和她母親進(jìn)行了許久的交談，但最 終這位客戶并沒(méi)有成為我的第一個(gè)CASE 一直以來(lái)自己都沒(méi)有想明白問(wèn)題究竟出在哪里，只是在這次與客戶的交談之后發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題：底氣不足沒(méi)有拿出一個(gè)教育顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)有的“氣質(zhì)”，對(duì)課程的了解程度不夠，不夠了解我們的產(chǎn)品。當(dāng)自己進(jìn)入公司、進(jìn)入職場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際是有很大差別的，很多的東西都是需要自己去 體會(huì)的，只有經(jīng)歷了之后自己才能夠明白其中的奧妙。2006年7月23日漸漸已經(jīng)適應(yīng)了工作的生活，工作的時(shí)候覺(jué)得還不錯(cuò)可一旦自己空閑下來(lái)的時(shí)候就開(kāi)始想自己 在這里究竟

3、學(xué)到了什么，起初清楚明白自己來(lái)公司的目的，但不知道為什么自己竟覺(jué)得茫然， 質(zhì)疑自己工作一周以來(lái)的收獲，一周的工作我并沒(méi)有成功的進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換。值得慶祝的是我今天簽到了我的第一張單，是位學(xué)日語(yǔ)的客戶，她很爽快的就報(bào)名參加我們的 課程，但我卻在開(kāi)收據(jù)的時(shí)候連續(xù)開(kāi)錯(cuò)了兩張，后來(lái)才知道收據(jù)是不允許開(kāi)錯(cuò)的，而我又連續(xù) 的寫(xiě)錯(cuò)亂兩張，就廢了，是會(huì)被罰款的，當(dāng)時(shí)的我是悲喜交加，喜是因?yàn)榻裉焓亲约旱牡谝淮?簽單，悲的是我出了錯(cuò)，給主管出樂(lè)觀難題，當(dāng)時(shí)的我真的很想哭，同事都勸我說(shuō)要相信主管 可以搞定的叫我不要想那么多?？墒窃趺茨懿幌肽?？因?yàn)檎嬲M(jìn)入了公司，才明白了一家公司的運(yùn)作不是一件簡(jiǎn)單的事情，與此同時(shí)我也發(fā)

4、現(xiàn)了公 司并沒(méi)有我想象的那么好，雖然公司很小，但不是如麻雀一般，公司的運(yùn)作及各個(gè)部門(mén)之間沒(méi) 有很有效的溝通。和同事一起的時(shí)候我們也有討論這個(gè)問(wèn)題。2006年8月1日原本說(shuō)要回信加坡的教育總監(jiān)竟回來(lái)了，今天一早他就給我們開(kāi)了八月的銷售會(huì)，作銷售要有目標(biāo)、要有自己的重點(diǎn)，做銷售就應(yīng)當(dāng)狠。在銷售會(huì)結(jié)束之后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)自己還挺有動(dòng)力的， 還積極地給客戶打電話，可不知道為什么過(guò)了陣就失去了動(dòng)力，自己也不知道為什么，是自己 的惰性還是什么樣的原因?；叵胱约涸诠緛?lái)的半個(gè)月的自己的成果，很是讓人失望，雖然同事們都說(shuō)我這里的有效客戶 是最多的，但我卻是半個(gè)月以來(lái)的唯一沒(méi)有簽單的員工。這樣的情況使得我常常被主管

5、罵，因 為主管總說(shuō)我是在浪費(fèi)資源，說(shuō)我這么久了一點(diǎn)進(jìn)步都沒(méi)有，而且每次我邀約來(lái)的客戶都需要 同事的幫助我才能夠比較好的完成與客戶的交談。說(shuō)起來(lái)自己的成長(zhǎng)真的很慢，并不是我不想 獨(dú)立地去完成我的工作，是自己對(duì)自己沒(méi)有信心，不相信自己可以作到。很希望這樣的情況可 以改變，有時(shí)候有些不明白我的有位同事為什么每次在我邀約客戶來(lái)的時(shí)候都會(huì)到我的旁邊來(lái) “協(xié)助”我，或許他是希望可以幫我，但就是因?yàn)樗膸椭攀沟梦也荒茏约邯?dú)立的去面對(duì)，去處理。2006年8月7日新的一天開(kāi)始了但不知道為什么自己依然沒(méi)有什么精神，沒(méi)有動(dòng)力，大概是因?yàn)橹霸緦儆谖业囊粋€(gè)客戶城了同事TOM勺，其實(shí)本沒(méi)有什么的，只是他沒(méi)有遵守承諾

6、將業(yè)績(jī)還我。今天我會(huì)有個(gè)客戶來(lái)公司，是個(gè)要出國(guó)的孩子需要對(duì)他的英語(yǔ)進(jìn)行突擊，今年高中畢業(yè)，家里準(zhǔn)備將 他送到國(guó)外讀大學(xué)，但他的英語(yǔ)實(shí)在不好，之前來(lái)幫他詢問(wèn)的是他的姐姐，而今天他的父母會(huì) 來(lái)公司。下午 3點(diǎn)他們一大家子來(lái)到培訓(xùn)中心，不知道為什么自己在面對(duì)他和他父母的時(shí)候很 是沒(méi)有底氣，似乎有點(diǎn)不知道怎么開(kāi)口說(shuō)話了似的，本來(lái)和他姐姐說(shuō)的是來(lái)的時(shí)候會(huì)有個(gè)免費(fèi) 的測(cè)試給孩子，不巧的是他們來(lái)的時(shí)候教育總監(jiān)外出恰巧不在，我和Lily 盡力的向他們介紹一些關(guān)于公司的情況以及我們的理念等等。幸運(yùn)的是過(guò)了段時(shí)間之后兩位教育總監(jiān)都回來(lái)了，之 后的事還比較順利。只是出現(xiàn)了個(gè)小小的插曲，在主管填單的時(shí)候我說(shuō)了句這個(gè)客

7、戶是我的，而沒(méi)有顧及我的同事，事后自己很是后悔，因?yàn)檫@張單子能夠成功的談下來(lái)Lily的付出比我多很多，而且我也只是到公司作兼職的。和 Lily 談了很多，自己也發(fā)現(xiàn)自己在這件事情的處理上 很不得當(dāng)，也想 Lily道歉了的。是才接觸到辦公室的一些事情所以在處理的時(shí)候不能全面的思 考。我的業(yè)績(jī)是有了，不知道為什么我并不開(kāi)心，大概今天的成果并不是我自己付出而收獲的。周記(1)實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很 照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。幾天之后開(kāi)始在同時(shí)的幫

8、帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一 下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)?？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得 的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功， 前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情， 即使再簡(jiǎn)單 的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提 供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察, 多思考！一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能

9、力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決， 這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流， 互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人 的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。周記(2)實(shí)習(xí)第二周開(kāi)始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對(duì)于 銷售，我是一個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的，主要是通過(guò)電話跟客戶溝通。 現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶 傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和 產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁ?/p>

10、于是每天上班我都會(huì)比同事去的早一些， 準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)電話，電話通常都較短， 只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是 我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品， 最重要的是讓 他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。 雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描 述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候， 自己心 里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞 定了一筆生

11、意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末 前做完一些事情，等到放假的時(shí)候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候 我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。周末的時(shí)候，經(jīng)理請(qǐng)我吃了一頓飯，對(duì)我關(guān)照有加，并表示對(duì)我這段時(shí)間的工作 非常滿意。周記(3)經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的銷 售崗位，同時(shí)也對(duì)銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)， 這一周仍然做通過(guò)電話跟客戶溝 通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張， 也不大順

12、利，不 過(guò)有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的 去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái)，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我 豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們 的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子， 是 真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情， 只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多 的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那 么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟

13、客戶面談，雖然我做得不夠好， 或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，之我之后的幾次任務(wù) 的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水 平和適應(yīng)能力。只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足， 然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力 去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！周記(4)平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干，覺(jué)得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而在公司里，就完全不 一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的， 就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的一個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。其實(shí)如果可以的話，真想多留 幾天，雖然也許以后我不會(huì)從事這個(gè)行業(yè)， 這個(gè)崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在 在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn) 去。初踏社會(huì)便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。果然 沒(méi)錯(cuò)。一個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如果快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融 入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信 手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)， 今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì) 我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。 而對(duì)我來(lái)說(shuō)，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸 也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)