物業(yè)工作體驗(yàn)總結(jié)感受

1、物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是保本微利， 量入為出， 不以高額利潤(rùn)為目的。 下面是小編整理的物業(yè)工作體驗(yàn)總結(jié)感受，歡迎大家閱讀參考，希望幫助到你。在 xx 園工作有段時(shí)間了，從招商和統(tǒng)計(jì)工作入手一步步地熟悉園區(qū)內(nèi)基本情況。迄今為止，我的本職工作已偏向于對(duì)入駐企業(yè)的日常物業(yè)服務(wù)為核心了。周末閑暇之余，又閱讀了物業(yè)管理的書籍，結(jié)合平日工作，又想給自己總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，讓自己在日后有一些標(biāo)準(zhǔn)提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。首先， 關(guān)于物業(yè)的概念 “物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，屋宇所在的建筑地塊與附屬的場(chǎng)地、庭院。物業(yè)根據(jù)其用途可分為

2、：住宅、寫字樓、商場(chǎng)、酒店旅館、工業(yè)廠房等等。 ”此概念明確指出了合格的物業(yè)包含三大基本要素：第一，已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的房屋，簡(jiǎn)單地說(shuō)， 是現(xiàn)成的房屋， 馬上能投入使用 ; 第二， 有相配套的設(shè)備和市政公用設(shè)施， 簡(jiǎn)單地說(shuō)， 是房屋內(nèi)日常使用的各類設(shè)施設(shè)備都要配齊和能使用， 比如： 郵政、 電話、 寬帶、 電梯、 電網(wǎng)、 水網(wǎng)、 污水管網(wǎng)等; 第三， 周邊環(huán)境和交通是否對(duì)業(yè)主生活工作的影響， 是正面影響還是負(fù)面影響，比如，居住房屋要考慮房屋周圍的購(gòu)物買菜的地方、小孩上學(xué)的學(xué)校等等，商業(yè)房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應(yīng)，有無(wú)停車場(chǎng)，交通是否暢通，顧客來(lái)此處消費(fèi)方便與否，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的房屋

3、要考慮周邊有無(wú)便于創(chuàng)業(yè)者在此處工作生活便捷與否，消費(fèi)場(chǎng)所的大眾化性質(zhì)。 結(jié)合 * 文化產(chǎn)業(yè)園的未來(lái)開發(fā)， 我要建議的是， 首先作為一個(gè)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者要提供日常生活消費(fèi)的一些商業(yè)業(yè)態(tài)，定位為消費(fèi)大眾化，其次作為一個(gè)文化積聚區(qū)， 鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者在建設(shè)園區(qū)的時(shí)候融入自己企業(yè)的 xx 精神， 將文化 xx 的各種形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，形成園區(qū)的標(biāo)志性景象，第三，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，稅收經(jīng)濟(jì)也是我們面臨的本質(zhì)問(wèn)題，要想把事業(yè)做長(zhǎng)久，經(jīng)濟(jì)支持是一切事業(yè)的“永動(dòng)機(jī)” ，這需要 xx 企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者能真真切切地為 xx 園區(qū)和地方經(jīng)濟(jì)做出一定的經(jīng)濟(jì)效益， 在我們園區(qū)招商工作中也要對(duì)將引進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行潛在發(fā)展動(dòng)力的評(píng)

4、估。其次，物業(yè)管理的概念分為廣義和狹義兩種： “廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、 租賃、 銷售及售后的服務(wù); 狹義的物業(yè)管理， 其主要任務(wù)是樓宇的維修養(yǎng)護(hù)， 以及管理好各層的機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施，還包括治安保衛(wèi)、環(huán)境綠化、分送信報(bào)、傳呼電話、打掃衛(wèi)生等項(xiàng)目” 。作為 * 文化產(chǎn)業(yè)園營(yíng)運(yùn)公司 *xx 投資開發(fā)有限公司的宏觀目標(biāo)，我相信是以開發(fā)收購(gòu)包租轉(zhuǎn)讓為工作重點(diǎn)，對(duì)于目前現(xiàn)有的各類資產(chǎn)的狹義物業(yè)管理工作通過(guò)服務(wù)外包形式讓專門從事物業(yè)服務(wù)的公司進(jìn)行操作，我們作為園區(qū)的開發(fā)商對(duì)狹義的物業(yè)服務(wù)管理只要做好監(jiān)管和督促的工作，對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量做定期與不定期的質(zhì)量抽查，完善市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，直接和間

5、接的通過(guò)市場(chǎng)的“看不見的手”對(duì)物業(yè)服務(wù)外包公司進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的篩選。從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)上講， 完善 xx 園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理， 可以為地方經(jīng)濟(jì)提供就業(yè)崗位，為地方政府減少失業(yè)率做出較大的貢獻(xiàn)，物業(yè)管理工作的完善，服務(wù)質(zhì)量的提高，可以形成良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和就業(yè)環(huán)境，讓更多更優(yōu)秀的人才安心在園區(qū)創(chuàng)業(yè)，消除日常生活的后顧之憂， 全心投入到 xx 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)工作中去。 總之， * 文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的好壞決定了園區(qū)發(fā)展的長(zhǎng)久性、園區(qū)定位的高層次性、園區(qū)人氣的凝聚性。物業(yè)管理的定義中又提到： “物業(yè)管理是運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)對(duì)物業(yè)資產(chǎn)實(shí)施企 業(yè)化、 社會(huì)化、 專業(yè)化、 規(guī)范化的管理， 從而讓業(yè)主滿意，

6、提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值” 。物業(yè)管理是園區(qū)現(xiàn)代管理的日常主要內(nèi)容， 與傳統(tǒng)的粗放型被動(dòng)型物業(yè)服務(wù)有著本質(zhì)的不同，需要物業(yè)管理者有更高的管理水平，從粗放被動(dòng)向全面主動(dòng)的服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，將物業(yè)服務(wù)做到“以人為本” ，定義里的“四個(gè)化”總結(jié)了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理的性質(zhì)，企業(yè)化是通過(guò)組織形式減少物業(yè)日常管理中的成本，懂經(jīng)濟(jì)的朋友一定知道，企業(yè)最初的成立就是為了減少商業(yè)行為中的管理成本; 社會(huì)化是體現(xiàn)物業(yè)管理公司 “以人為本” 的精神， 使物業(yè)公司的存在是為了最求社會(huì)效益的最大化和服務(wù)質(zhì)量的最大化，而不是簡(jiǎn)單作為一家傳統(tǒng)企業(yè)一味地追求企業(yè)本身的利潤(rùn)最大化 ; 專業(yè)化和規(guī)范化則是對(duì)物業(yè)管理隊(duì)伍在日常管理工

7、作中提出的工作要求， 現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員在招聘過(guò)程中， 要求其對(duì)日常服務(wù)過(guò)程中成為 “全能高手” ， 與傳統(tǒng)的物業(yè)從業(yè)人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員的工作要求還要高，用更專業(yè)的手段去處理日常物業(yè)工作，會(huì)用復(fù)雜專業(yè)的工具處理事情，會(huì)用專業(yè)的知識(shí)去調(diào)解物業(yè)糾紛問(wèn)題，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的高層次、高水平、專業(yè)性強(qiáng)的復(fù)合型專用人才。從總體上看， * 文化產(chǎn)業(yè)園的服務(wù)功能還不完善，園區(qū)服務(wù)的社會(huì)化程度也比較低，因此，加快物業(yè)管理發(fā)展，將有利于擴(kuò)大xx 園區(qū)的服務(wù)范圍，完善xx 園的服務(wù)功能，提高園區(qū)服務(wù)軟實(shí)力。 物業(yè)管理可以拓寬園區(qū)服務(wù)領(lǐng)域， 增加服務(wù)內(nèi)容， 使 xx 園區(qū)

8、總體服務(wù)功能得以提高。 “物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主提供全方位服務(wù)是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿” 。由于物業(yè)管理涉及房地產(chǎn)、市政、園林綠化、公安、工商管理、商業(yè)、郵電通訊、水、電、煤氣等專業(yè)部門，如果由使用人去同這些部門打交道，處理各類事情將是一件十分繁瑣而費(fèi)心、費(fèi)力的事情。如果物業(yè)管理企業(yè)以自己多方位的服務(wù)把業(yè)主連接起來(lái)，協(xié)調(diào)業(yè)主與各有關(guān)部門之間的管理、服務(wù)關(guān)系，那么物業(yè)管理的范圍越大，對(duì)使用人越方便， * 文化產(chǎn)業(yè)園的社會(huì)化水平就越高，服務(wù)功能越完善。從事物業(yè)管理工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的嘗試和挑戰(zhàn)， 在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更

9、深層次的認(rèn)識(shí)和了解。本人于今年五月底正式加入物業(yè)管理這個(gè)大家庭， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下， 到和苑服務(wù)中心客服部擔(dān)任事務(wù)助理一職，日常的主要工作是：接待業(yè)主和客戶來(lái)訪來(lái)電、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。由于在物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域我還是個(gè)新人，為了能盡快進(jìn)入工作角色，我認(rèn)真虛心向同事了解部門工作的相關(guān)程序和要點(diǎn)，并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，同時(shí)經(jīng)常與同事們溝通，相互交流工作心得。了解整個(gè)小區(qū)的基本情況： 住戶、 業(yè)主有多少; 知業(yè)主情況; 知住戶情況; 知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、 治安保衛(wèi)、 園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理情況和各種費(fèi)用的基本收費(fèi)情況。利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理書

10、籍，熟悉和掌握物業(yè)法律法規(guī)，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入， 提供住戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平， 而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。 在我看來(lái)， 客服部是公司的心臟部門，業(yè)主有事第一時(shí)間就是聯(lián)系客服，客服助理就要認(rèn)真傾聽和記錄，把問(wèn)題反饋到相關(guān)部門，及時(shí)幫業(yè)主解決問(wèn)題。而我作為一名客服部事務(wù)助理，就要求具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，用心地為每一位客戶服務(wù)。

11、物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)， 要想做好服務(wù)就必須事無(wú)小事， 住戶對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事情，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在住戶的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。通過(guò)這半個(gè)多月的工作實(shí)踐，遇到過(guò)形形色色的投訴，也面對(duì)過(guò)百般挑剔的業(yè)主，這就要求我們針對(duì)不同的事物，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性，遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到業(yè)主的寬容，往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的， 也不是我們的服務(wù)范疇， 即

12、使如此也千萬(wàn)不要 “事不關(guān)己高高掛起” ， 仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則， 認(rèn)真對(duì)待， 耐心解答， 往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)， 更能感化業(yè)主。一、怎樣做好業(yè)主的服務(wù)工作，主要有如下幾點(diǎn)：1 . 重視業(yè)主： 每一個(gè)業(yè)主都是我們的衣食父母， 在業(yè)主有需要物業(yè)服務(wù)時(shí)， 我們一定要認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理。對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要一一回復(fù)。當(dāng)有些業(yè)主的要求不在我們的服務(wù) 范圍內(nèi)時(shí)， 我們應(yīng)該向他說(shuō)明解決問(wèn)題的辦法， 并協(xié)助業(yè)主做力所能及的事, 讓業(yè)主真正的感覺到他們是受重視的對(duì)象。2 . 對(duì)業(yè)主保持熱情和友好。面對(duì)業(yè)主時(shí)始終保持微笑，主動(dòng)打招呼。3 .端正服務(wù)態(tài)度，以業(yè)主滿意目的。把業(yè)主報(bào)修或需其他服

13、務(wù)內(nèi)容及時(shí)處理，如不能馬上處理就應(yīng)該立即回電加以說(shuō)明，相信業(yè)主會(huì)理解我們的工作。4 .針對(duì)業(yè)主所投訴的問(wèn)題，如房屋維修問(wèn)題、車位被占用、車輛出入沒有憑證、 車輛亂停亂放等，都要引起重視，要加大力度來(lái)整改，規(guī)范整個(gè)小區(qū)的建設(shè)。5 .要有良好的文化和心理素質(zhì)。面對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主投訴，解釋語(yǔ)氣要和善，盡量安撫其情緒，從對(duì)方立場(chǎng)闡述問(wèn)題即而切入到整個(gè)大局情況，這樣就可以很好地解決問(wèn)題。6 .主動(dòng)走訪業(yè)主住戶征求管理意見，主動(dòng)向業(yè)主住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定。7 .所有工作人員必須著裝整潔，彬彬有禮，熱情服務(wù)。二、存在不足之處：1 .溝通能力方面需要加強(qiáng)。針對(duì)物業(yè)相關(guān)的收費(fèi)問(wèn)題，各種拒交、少交、緩交問(wèn)題的處理， 需加強(qiáng)有效溝通技巧的運(yùn)用， 了解其中的原因， 通過(guò)各種方法贏得業(yè)主的理解和支