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文檔簡介
1、人際關(guān)系專項(xiàng)練習(xí)題及解析1 1.你和同事合力完成一項(xiàng)任務(wù)并因此受到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),可領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)了你,并只給你獎(jiǎng)勵(lì),你怎么處理?【答題要點(diǎn)】(1)(1)主要考察的是如何正確對待榮譽(yù),如何對待合作;(2)(2)與同事合力完成任務(wù)并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),同事也功不可沒,說明榮譽(yù)應(yīng)讓兩個(gè)人分享,不能一個(gè)人獨(dú)占。領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)了你,說明同事做了默默無名的英雄,你應(yīng)該有愧的,應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)提出來,請求領(lǐng)導(dǎo)對同事表揚(yáng),并且應(yīng)該把獎(jiǎng)勵(lì)和同事分享;(3)(3)另外在這個(gè)事情上,同事可能有誤會(huì),就需要交流、溝通,說明自己做的不夠好,希望同事不要有其他的情緒;(4)(4)然后在以后的工作中在這方面更要注重細(xì)節(jié),團(tuán)結(jié)協(xié)作,在榮譽(yù)面前
2、后退一步,在責(zé)任和擔(dān)當(dāng)上前一步,做好自己的本職工作。2.2.新加入單位后,有同事怕你對他造成威脅,就排擠你,你如何應(yīng)對?【答題要點(diǎn)】(1)(1)新加入單位后,我和同事應(yīng)該是加強(qiáng)合作,在合作中實(shí)現(xiàn)單位利益,而不應(yīng)該相互排擠;(2)(2)同事怕我造成威脅,可能自己在專業(yè)或工作能力方面比較突出,也可能做事有點(diǎn)高高在上的姿態(tài),鋒芒畢露,所以要學(xué)會(huì)低調(diào),要善于向同事學(xué)習(xí),讓同事消除這種危險(xiǎn)成分的感覺;(3)(3)說明和同事的溝通還是不夠,同事對自己的認(rèn)同還不夠,多加強(qiáng)溝通與融合;互相學(xué)習(xí),互通有無;(4)(4)只要真誠的相處,以大局利益為重,同事也能成為自己的好哥們,工作上的好伙伴,大家共同發(fā)力。3.3
3、.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作,并安排了一位老同志協(xié)助你,但是在工作中大家只服從老同志的安排,你怎么辦?【答題要點(diǎn)】(1)(1)首先,工作由我負(fù)責(zé),說明我應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo),那么我在工作中應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用,樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,團(tuán)結(jié)同事,群策群力把工作做好;(2)(2)應(yīng)正確發(fā)揮老同志的作用,多學(xué)習(xí)他的工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)尊重與學(xué)習(xí),不要因?yàn)槔贤臼艿狡渌碌淖鹬囟驌衾贤?,這樣不利于團(tuán)結(jié);(3)(3)大家只服從老同志,說明自己可能工作能力欠缺,工作方法不當(dāng),工作態(tài)度不是很積極。所以一方面要提升自己能力,一方面要樹立榜樣,在工作中樹立自己權(quán)威,確立自己的領(lǐng)導(dǎo)位置;(4)(4)只要自己真正提升了能力,以身作則,一定能夠得
4、到同事們的認(rèn)可和服從。4 4.你單位要競爭上崗,現(xiàn)在有兩個(gè)同事和你競爭同一個(gè)崗位。目前有一個(gè)任務(wù)交給你們做,由你牽頭,另外兩個(gè)同事態(tài)度不積極,影響了工作進(jìn)度,領(lǐng)導(dǎo)對此不滿,對此你怎么辦?【答題要點(diǎn)】(1)(1)首先闡述每個(gè)崗位形成良性競爭的重要性,做到人盡其才,做到良性競爭,不能因?yàn)楦偁幎艛D其他同事;(2)(2)任務(wù)交給我來牽頭,另外兩個(gè)同事不積極,領(lǐng)導(dǎo)不滿,虛心接受批評,認(rèn)真反思,認(rèn)真改進(jìn);(3)(3)兩個(gè)同事工作不積極,一方面是不是自己的工作方法、工作態(tài)度、工作能力有問題,應(yīng)該從自身尋找原因,另外一個(gè)方面虛心接受兩個(gè)同志的建議,把他們真正的能力得到發(fā)揮;(4)(4)在工作之外,與另外兩個(gè)
5、同事加強(qiáng)溝通,打開心扉,不要因?yàn)楦偁幎绊懲赂星?。相信只要自己做好了,為人做正了,并且在工作中做好表率,其它問題就迎刃而解。5.5.上訪群眾向你反映情況,根據(jù)實(shí)際,你認(rèn)為反映的意見基本不切實(shí)際,但無論怎么解釋都不被上訪者接受,其中有的人比較激動(dòng),你怎么辦?【答題要點(diǎn)】(1)(1)對于反映的情況,要虛心接受,尊重群眾想法,按照實(shí)際情況對待,不要輕易下結(jié)論,表態(tài)委婉,注意工作方式方法;(2)(2)對于比較激動(dòng)的群眾,一方面要安撫情緒和穩(wěn)定他們的狀態(tài),另一方面做好詳細(xì)的記錄,要真誠的表態(tài),如果是調(diào)查核對后屬于真實(shí),那么一定會(huì)給滿意的答復(fù);(3)(3)也可以請其他在家的領(lǐng)導(dǎo)和同事再做安撫工作,加強(qiáng)政
6、策宣傳,緩和群眾情緒。(4)(4)把上訪群眾勸退后可以通知當(dāng)?shù)卣龊媒忉尮ぷ鳎浜线M(jìn)行疏導(dǎo)。一方面要深入調(diào)查,了解事實(shí)真相,并認(rèn)真對待與處理,并把相關(guān)情況通知上訪群眾。6 6.你是某單位的主任,局長開會(huì)總是帶著你,與你無關(guān)的工作也常常征求你的意見,而且局長是你的親戚,另外兩個(gè)部門的主任老趙和小李漸漸排擠遠(yuǎn)離你。你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是什么?你怎么解決?【答題要點(diǎn)】(1)(1)原因分析:第一個(gè)原因:與局長走的太近,讓同事產(chǎn)生嫉妒;第二個(gè)原因:領(lǐng)導(dǎo)和我是親戚關(guān)系,有裙帶的聯(lián)系;第三個(gè)原因:可能是我自己和老張、小李交往的機(jī)會(huì)減少,溝通的機(jī)會(huì)不多;第四個(gè)原因:由于自己得到局長的認(rèn)可,可能在工作中表
7、現(xiàn)得風(fēng)頭太旺,讓人有種很難適應(yīng)的工作風(fēng)格。(2)(2)解決辦法:第一:和局長適當(dāng)保持距離,有事向分管領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào),多請示;第二:不要因?yàn)榫珠L是自己親戚,而自以為是,而更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,工作兢兢業(yè)業(yè);第三:改變一些工作風(fēng)格,踏實(shí)做事,低調(diào)做人。與其他同事,多加強(qiáng)聯(lián)系,多加強(qiáng)融合,只有大家保持親密無間的同事關(guān)系,才能夠不被孤立和被遠(yuǎn)離,更好的融入工作。7 7.你得到提拔后 A A 同事對你十分熱情,言聽計(jì)從;B B 同事反應(yīng)冷漠,不言不語;C C 同事冷言冷語,你如何處理與三人的關(guān)系?【答題要點(diǎn)】(1)(1)對于同事關(guān)系應(yīng)以大局為重,應(yīng)該真誠的溝通,彼此支持,然后融入團(tuán)隊(duì)做事;(2)(2) A A
8、 同事對于我非常服從,應(yīng)一如既往的對待,不能因?yàn)闊崆槎X得他居心叵測,保持正常的關(guān)系;(3)(3) B B 同事反應(yīng)冷漠,不言不語,非常正常,可能是他的性格有點(diǎn)相對孤僻,對于這種同事,更應(yīng)該走進(jìn)他的生活,多一步溝通和了解,肯定和欣賞,可能會(huì)改變這個(gè)狀況;(4)(4) C C 同事冷言冷語,也許可以成為生活中的錚友,提醒自己少犯錯(cuò),那么應(yīng)該要打開心扉跟他走到一塊,了解自己的不足,改變自己的缺點(diǎn);(5)(5) 不斷的完善和提升自己。人無完人,所以無論別人怎么對我,我都要真誠待人,低調(diào)做人,才能贏得大家對我的認(rèn)可。8 8.如你擔(dān)任副處長,與處長發(fā)生矛盾,這時(shí)候有人向你建議,要你向領(lǐng)導(dǎo)反映處長的專橫作
9、風(fēng),你會(huì)如何處理這件事情?【答題要點(diǎn)】(1)(1)首先我覺得與領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楣ぷ鞯姆制缍a(chǎn)生矛盾,是很正常的,但不要把工作矛盾升級,而應(yīng)該縮小,不要影響工作開展;(2)(2)有人要我反映處長問題,我覺得不合適,在有矛盾的時(shí)候去反映處長的作風(fēng),有點(diǎn)不地道,也很難真實(shí)的反應(yīng)處長的能力和優(yōu)點(diǎn);(3)(3)如果說處長確實(shí)有這種情況,我可在工作當(dāng)中提醒和建議,多搞民主決策,只有這樣,才能夠做好副職工作,才能更好地處理好關(guān)系,把矛盾慢慢的解決,把誤會(huì)慢慢的澄清,保持一種上下同心,齊心協(xié)力的工作氛圍。9.9.某地發(fā)生地震后,單位號召工作人員為災(zāi)區(qū)捐款,但少數(shù)同志以工資低、負(fù)擔(dān)過重為由,不愿捐款。針對此種情況,你如
10、何進(jìn)行說服,以順利完成募捐工作?【答題要點(diǎn)】情景模擬的狀態(tài),要入情入境,主要從以下幾個(gè)層面去進(jìn)行說明:(1)(1)肯定現(xiàn)實(shí):其實(shí)我也知道,大家負(fù)擔(dān)重,工資低,這是現(xiàn)實(shí),我感同深受,大家都要養(yǎng)家糊口,尤其是當(dāng)前物價(jià)飛漲,是有壓力的;(2)(2)說明地震帶給災(zāi)區(qū)人民的傷害:但是這次地震,對災(zāi)民來講,確實(shí)帶來了很大的傷害,他們需要我們的救助,需要我們的關(guān)心,需要全社會(huì)的溫暖和支持;(3)(3)提出希望和要求:我們捐款不一定要捐多少,能力小點(diǎn),工資低點(diǎn)少捐點(diǎn),多少是我們心意,最主要的是我們真誠的獻(xiàn)出一份愛心,能夠?yàn)闉?zāi)民表達(dá)自己的心意;1010 . .在高考填自愿的現(xiàn)場,請對現(xiàn)場家長和學(xué)生就免費(fèi)師范生政
11、策做動(dòng)員,動(dòng)員他們填報(bào)“師范院?!敝驹??【答題要點(diǎn)】此題也屬于情景宣講類題型,要有角色意識和場景意識。重點(diǎn)講述報(bào)考師范學(xué)校有什么優(yōu)勢,優(yōu)勢體現(xiàn)在學(xué)費(fèi)低,好就業(yè),職業(yè)光榮等幾個(gè)方面。然后提出希望。1111 .領(lǐng)導(dǎo)要小王寫了一份通知,領(lǐng)導(dǎo)看后交給小李,小李沒有找小王直接大幅修改后就交給了領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著小王的面夸獎(jiǎng)小李,小王很不高興。你是小李的話,如何和小王溝通?請現(xiàn)場模擬?!敬痤}要點(diǎn)】此題屬于人際關(guān)系+情景模擬題,應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行溝通:(1)(1)致歉:XXXX 你好,剛才領(lǐng)導(dǎo)讓我看這個(gè)通知,我一著急,就沒有經(jīng)過你的同意進(jìn)行了修改,很抱歉,表示歉意;(2)(2)解釋:剛才領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了我,但功勞
12、不是我的,我只是進(jìn)行了適當(dāng)?shù)耐晟?,主要功勞還是你的;(3)(3)希望:這個(gè)事情不要影響我們的感情,不要影響我們同事的交往。也希望在以后的工作中更好的合作,互通有無,取長補(bǔ)短,一同把工作做完善。1212.你的辦公室就你和處長還有個(gè)老同事,老同事老把他自己的工作給你做,影響了你的工作進(jìn)程,處長因此批評你,你怎么辦?主考追問:我就是你的處長,你怎么向我解釋?!敬痤}要點(diǎn)】一問:我怎么辦?(1)(1)虛心接受批評,自己工作沒做好,無論怎么解釋都是蒼白的理由;(2)(2)我應(yīng)該找到存在的問題。適當(dāng)?shù)臑槔贤路謸?dān)一些工作應(yīng)該是正常的,而現(xiàn)在關(guān)鍵是影響了自己的本職工作,這樣不利于工作的正常開展。因此以后如果老
13、同事要我分擔(dān)工作的時(shí)候,如果是自己力所能及,就接受,如果不是力所能及,加以解釋,希望理解和支持;(3)(3)不斷提高自己業(yè)務(wù)能力和工作效率。二問:怎么向處長解釋:處長你好,剛才您對我的批評,我虛心接受,我覺得您批評得很有道理,我工作沒做好,耽誤了工作任務(wù),我是有責(zé)任的,我沒有任何理由解釋,只有把工作做好。在這段時(shí)間,老同事把他的工作給我做,責(zé)任應(yīng)該是我,一方面我沒有量力而行,沒有和老同志溝通,導(dǎo)致了事情事與愿違。我今后要改變這種狀況,在力所能及的情況下幫助老同事,如果超出了我的負(fù)荷與能力、范疇,那么我應(yīng)該和老同事溝通、交流,避免類似情況發(fā)生。我希望處長多幫助我、指點(diǎn)我、批評教育我,在我犯錯(cuò)的時(shí)
14、候提醒我,幫助我更快的成長。謝謝處長。1313 . .小張租住了新房,想把自己的家具從原來租住的房子中搬出來,按照物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字,但聯(lián)系不上業(yè)主,小張找到物業(yè),假如你是物業(yè)管理人員,怎么辦?【答題要點(diǎn)】(1)(1)從物業(yè)管理人員來看,要堅(jiān)持幾個(gè)原則:要按制度辦事;要人性化;要能夠變通;(2)(2)假如我是物業(yè)管理人員,我應(yīng)該和業(yè)主聯(lián)系,拔打其單位電話,或通過其他的方式聯(lián)系,確保業(yè)主的利益;(3)(3)如果說業(yè)主聯(lián)系不上,要把現(xiàn)場情況了解清楚。如果小張不急,要求他把東西放這里,聯(lián)系上業(yè)主再搬;如果確實(shí)很急,應(yīng)該向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),一方面要把小張的身份證看清楚,復(fù)印存檔。并且跟小張單位聯(lián)系
15、,確認(rèn)小張身份。并且要求小張寫上清單,留下電話,并讓其確保電話暢通,辦個(gè)交接手續(xù),然后放行。在業(yè)主回來后,并解釋情況。1414 . .你和王科長在以前的工作中有過矛盾,現(xiàn)在他輪崗調(diào)到你科室來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),你怎么辦?【答題要點(diǎn)】(1)(1)跟王科長有矛盾, 首先可講明, 一個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)工作中的矛盾不會(huì)影響工作的開展, 有矛盾是正常的,沒必要對過去的矛盾耿耿于懷;(2)(2)王科長過來來做領(lǐng)導(dǎo),我要尊重他,有過矛盾,也不能在自己心里留下陰影,要正確看待;(3)(3)積極心態(tài)應(yīng)對,相信王科長也會(huì)從大局出發(fā),不會(huì)因?yàn)橛忻芏o我穿小鞋,有機(jī)會(huì),多進(jìn)行工作上的匯報(bào),消除矛盾和誤會(huì),積極支持科長工作。15.15
16、.小李是你的搭檔,非常細(xì)心謹(jǐn)慎,文章的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很看重,因此常常拖延大家的下班時(shí)間,你要怎么做?【答題要點(diǎn)】(1)(1)我覺得作為搭檔,有個(gè)這么細(xì)心謹(jǐn)慎的搭檔,應(yīng)該感到很高興,能把工作很好的完成并完善;(2)(2)由于搭檔的認(rèn)真細(xì)心,會(huì)耽誤大家正常下班時(shí)間,所以應(yīng)該提前協(xié)助他完成工作,打工作的提前量;(3)(3)小李非常謹(jǐn)慎,我應(yīng)該也要保持謹(jǐn)慎的做風(fēng),只有這樣,小李才能放心,配合的更加默契。16.16.你和單位的一個(gè)大姐過去發(fā)生過矛盾,最近領(lǐng)導(dǎo)把你調(diào)到了她的部門工作,說是老大姐會(huì)關(guān)照你,但工作一段時(shí)間你發(fā)現(xiàn)老大姐對你的工作不滿意,還和其他同事說你的工作態(tài)度不端正,你怎么辦?【答題要點(diǎn)】(1)
17、(1)首先要思想定位,與大姐的矛盾是正常的矛盾,是工作的分歧,不影響工作;(2)(2)對于大姐的不滿意,說我態(tài)度不端正,我應(yīng)該反思,檢查一下自己工作是否有抵觸情緒,工作態(tài)度是否不太端正,工作能力是否需要提升;對于批評要虛心接受,并改正;(3)(3)和大姐在很多方面還存在溝通不順暢,除了正常的工作溝通,應(yīng)該加強(qiáng)了解,加強(qiáng)認(rèn)識,向老大姐虛心學(xué)習(xí),從而讓她能隨時(shí)提醒我存在的不足,幫助我更快成長。17.17.你是新人,進(jìn)入單位之后沒有安排具體事務(wù),一個(gè)老同志讓你幫忙做點(diǎn)活,但是你沒有做好,領(lǐng)導(dǎo)咨詢老同志時(shí),老同志認(rèn)為你能力欠妥,你怎么辦?【答題要點(diǎn)】(1)(1)我進(jìn)入單位后沒有安排具體事務(wù),說明我目前
18、首先應(yīng)該是熟悉工作環(huán)境,熟悉工作業(yè)務(wù),只有在環(huán)境熟悉,在工作能力提升后,才能夠接受一些具體業(yè)務(wù)。所以需要正確對待;(2)(2)老同志讓我?guī)兔Χ鴽]有做好, 說明了自己工作態(tài)度也許存在問題, 另一個(gè)方面也許是工作能力的問題,老同志認(rèn)為我欠妥,要虛心接受幫助和批評,要踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)同事的工作方法和技巧;(3)(3)不能因?yàn)槔贤九u自己,認(rèn)為自己工作能力欠妥而影響情緒。對于我來說,這是鞭策和激勵(lì),所以我不應(yīng)該有什么顧慮而產(chǎn)生矛盾,而是應(yīng)該更加尊重老同志,只有自己沉下心來,向老同志學(xué)習(xí),一切都是可以改變的。18.18.你的同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你,才避免了你的失誤,但是此后此同事在領(lǐng)導(dǎo)和其
19、他同事面前對你指指點(diǎn)點(diǎn),使你難堪,以致同事和領(lǐng)導(dǎo)對你的能力產(chǎn)生懷疑,你怎么辦?【答題要點(diǎn)】(1)(1)首先同事在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)幫助了我,應(yīng)該感激,說明同事心腸熱,樂于助人,有大局意識;(2)(2)同事在領(lǐng)導(dǎo)面前對我指指點(diǎn)點(diǎn),更多的應(yīng)該是自己出現(xiàn)了狀況,自己在某些方面不足,要勇于改正,多加強(qiáng)溝通,了解自己的問題癥結(jié);(3)(3)領(lǐng)導(dǎo)和同事對于我的能力產(chǎn)生懷疑也是正常的。只要自己在工作當(dāng)中,努力提升業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)知識,那么我的能力就能夠慢慢得到大家的認(rèn)可。19.19.你所在單位另一個(gè)部門招考人員,你自己覺得這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),也能施展你的能力。但你是本部門的業(yè)務(wù)骨干,正在承擔(dān)一項(xiàng)很重要的項(xiàng)目,領(lǐng)導(dǎo)和同事極力挽留你,但你還是報(bào)考了另一部門,但沒有晉級,領(lǐng)導(dǎo)和同事都冷落你。你怎么辦?【答題要點(diǎn)】(1)(1)首先,我覺得對于自己想報(bào)考另外一個(gè)職位,對于自己發(fā)展來說,沒有錯(cuò)。
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