收費(fèi)站防堵車應(yīng)急預(yù)案

1、收費(fèi)站防堵車應(yīng)急預(yù)案為積極應(yīng)對(duì)在收費(fèi)工作中遇到的各類堵車現(xiàn)象，組織起高效有序的排堵疏導(dǎo)工作，確保車道暢通，使過站車輛快速通過，切實(shí)維護(hù)好公路“窗口”的良好形象。結(jié)合工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、實(shí)施本預(yù)案中，堅(jiān)持以下原則：（一）統(tǒng)一指揮；（二）先參與后匯報(bào)或邊參與邊匯報(bào)；（三）分級(jí)分部門、科室負(fù)責(zé)；（四）局部服從全局，下級(jí)服從上級(jí)二、任務(wù)目標(biāo)    確保站口暢通，車道壓車不超過5輛。   三、保暢工作是運(yùn)營(yíng)管理工作的重要組成部分，各單位要按照行業(yè)管理職能，建立健全保障工作組織體系專職負(fù)責(zé)站口保暢工作，并將責(zé)任和分工明確到人，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成機(jī)構(gòu)

2、健全、保障有力、機(jī)動(dòng)靈活、處置高效的快速反應(yīng)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。（一）管理處在區(qū)局的統(tǒng)一指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)全處公路(收費(fèi)站)通行保障工作進(jìn)行行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督監(jiān)管，制定工作方案，定期檢查，由收費(fèi)科、監(jiān)控科、養(yǎng)護(hù)科按照職責(zé)分工具體落實(shí)。各收費(fèi)站在管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下抓好各自站區(qū)通行保暢工作。（二）各收費(fèi)站按照工作職責(zé)負(fù)責(zé)本站區(qū)范圍內(nèi)的通行保暢工作，制定具體制度、措施、應(yīng)急預(yù)案，在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮收費(fèi)站的車輛保暢工作。車輛保暢工作實(shí)行以快速反應(yīng)為主，實(shí)行人性化文明服務(wù)相結(jié)合的處理方式，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)解決車道堵車問題。（三）處機(jī)關(guān)各有關(guān)科室是通行保暢工作的責(zé)任主體，主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，其他負(fù)責(zé)同志

3、按照“一崗雙責(zé)”要求做好分管領(lǐng)域的通行保障工作。各部門要遵循明確分工、加強(qiáng)協(xié)作的原則，分工不分家，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，落實(shí)責(zé)任追究制度，以提高管理水平和服務(wù)水平。四、車道堵車是指車道排隊(duì)繳費(fèi)車輛超過（含）1 0輛為堵車，收費(fèi)站出現(xiàn)以上情況時(shí)應(yīng)采取如下措施： 1、當(dāng)上行或下行車道出現(xiàn)堵車，值班長(zhǎng)應(yīng)合理安排人員增開車道保障通行，如果當(dāng)班人員不足，應(yīng)馬上報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配人員。 2、在上行或下行收費(fèi)車道全部開啟仍然存在堵車情況時(shí)，值班長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)并安排人員利用錐筒變更下行或上行車道，在變更增加車道內(nèi)安排兩名工作人員以斷電賣手工票的方式收費(fèi)放行車輛。3、在上下行車道全部開啟仍存在堵車情況時(shí)，值班長(zhǎng)應(yīng)

4、報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)打開緊鄰車道辦公室庭院通道，在庭院安排兩名工作人員以賣手工票的方式收費(fèi)放行車輛。直至廣場(chǎng)車輛無排隊(duì)現(xiàn)象，可停止手工票的放行。 4、如果采取第三項(xiàng)措施，開啟車道仍存在車道堵車40輛以上現(xiàn)象，值班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即上報(bào)管理處，免費(fèi)放行車輛至恢復(fù)正常。開始免費(fèi)放行時(shí)，監(jiān)控員要及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程錄像并妥善保存，并對(duì)整個(gè)預(yù)案啟動(dòng)過程做好詳細(xì)記錄，事后收費(fèi)站要將整個(gè)過程以詳細(xì)文字報(bào)告上報(bào)收費(fèi)稽查科。 5、禁止在未全部開啟車道的情況下為緩解交通堵車免費(fèi)放行車輛。   6、綠色通道的放行 如遇拉運(yùn)鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的車輛，快速給予放行，需由值勤人員檢查的鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的車輛，收費(fèi)員可先按免

5、費(fèi)車放行，再由值勤人員檢查。五、防堵保暢相關(guān)工作的具體安排  （一）人員的組織與安排   1、除正常上班的收費(fèi)人員外，安排后勤管理人員作為備勤人員，遇有特殊情況時(shí)上崗執(zhí)行分流保暢任務(wù)。2、強(qiáng)化收費(fèi)人員政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織考核，開展崗位練兵，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升車道通行能力。認(rèn)真落實(shí)文明服務(wù)承諾制、崗上行為規(guī)范等管理要求，規(guī)范服務(wù)行為，擦亮服務(wù)“窗口”。   3、在換班吃飯期間，各站應(yīng)當(dāng)安排好備勤人員替崗，確保不出現(xiàn)因?yàn)榈拱喑燥埳匍_車道而造成堵車。如果在吃飯時(shí)間遇到突發(fā)車流擁堵，應(yīng)當(dāng)立刻停止倒班吃飯，就餐人員應(yīng)當(dāng)迅速回到崗位，

6、參與保暢工作，需要時(shí)協(xié)調(diào)站區(qū)食堂推遲吃飯時(shí)間，為收費(fèi)一線做好服務(wù)。4、加強(qiáng)站務(wù)管理，實(shí)行滿員上崗，開足車道，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意關(guān)閉車道。收費(fèi)人員要熟練業(yè)務(wù)操作，票、款清點(diǎn)迅速、準(zhǔn)確。值勤人員必須在亭外堅(jiān)守工作崗位，注意觀察、引領(lǐng)、疏導(dǎo)車輛，遇有設(shè)施損壞、系統(tǒng)故障、堵車等情況要及時(shí)報(bào)告、快速處理。   5、發(fā)生堵車時(shí)，值班站領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。   6、當(dāng)遇有車流擁堵需要分流時(shí)，各站要加強(qiáng)疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛按秩序通行，特別是要加強(qiáng)入口廣場(chǎng)和出口廣場(chǎng)車流的疏導(dǎo)，盡快疏散車流。  （二）設(shè)施保障相關(guān)工作   1、各收費(fèi)站要

7、落實(shí)專職設(shè)備系統(tǒng)管理維護(hù)人員，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)，定期檢查、記錄設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)排查故障隱患，出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控科維修更換，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。2、各站應(yīng)當(dāng)清除備用車道無關(guān)物品，確保備用車道可以迅速開放。   3、票據(jù)室備足機(jī)打票據(jù)，準(zhǔn)備好零錢，確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。   4、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度，定期對(duì)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，排除故障隱患。   5、各站應(yīng)當(dāng)提前做好應(yīng)急供電系統(tǒng)的燃油儲(chǔ)備工作。     六、突發(fā)事件的處理（一）站口出現(xiàn)堵車   1、值

8、班長(zhǎng)迅速判斷出現(xiàn)堵車的原因，并立即報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)，值班站領(lǐng)導(dǎo)迅速做出處理決定或趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出決定。   2、當(dāng)出現(xiàn)因車型判斷、免費(fèi)范圍等爭(zhēng)議造成的堵車時(shí)，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，按收費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行處理，必要時(shí)啟動(dòng)保暢預(yù)案。   3、因設(shè)備原因造成堵車時(shí)，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，啟動(dòng)保暢預(yù)案。   4、因車輛故障造成堵車的，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，迅速組織人員增開備用車道和實(shí)施車輛清障，必要時(shí)請(qǐng)求交警、路政部門協(xié)助清障。   5、因事故原因造成堵車，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，迅速組織人員實(shí)施搶

9、救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速通知交警、路政、醫(yī)院、消防等部門。   6、因火災(zāi)、搶劫、自然災(zāi)害等原因造成堵車，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)急處理程序。   （二）出現(xiàn)火災(zāi)   1、值班站領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，迅速下達(dá)處置指令。   2、應(yīng)急小組成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間實(shí)施撲救。   3、火情較大不能夠組織撲救的，辦公室值班員迅速撥打119，請(qǐng)求消防部門滅火。值班站領(lǐng)導(dǎo)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏散，維持良好秩序，保證人員安全及財(cái)產(chǎn)安全。   4、辦公室值班員第一時(shí)間將火情上報(bào)。

10、   （三）設(shè)備故障   1、設(shè)備出現(xiàn)問題收費(fèi)員立即報(bào)設(shè)備維護(hù)員。   2、設(shè)備維護(hù)員接報(bào)后立即組織維修。不能修復(fù)的應(yīng)立即通知上級(jí)主管相關(guān)部門。  （四）自然災(zāi)害   1、值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，迅速下達(dá)應(yīng)急指令。   2、設(shè)備維護(hù)員在必要時(shí)迅速切斷設(shè)備電源，防止火災(zāi)。   3、票證人員妥善保存票據(jù)和票款。   4、值班站領(lǐng)導(dǎo)組織員工迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。   5、根據(jù)情況值班站領(lǐng)導(dǎo)組織開展自救。   6、辦公室值班人員迅速報(bào)相關(guān)部門，爭(zhēng)取協(xié)助。   七、注意事項(xiàng)及工作要求   1、加強(qiáng)手工票的管理，如果在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的過程中使用了手工票，要嚴(yán)格按照手工票的管理規(guī)程進(jìn)行發(fā)放、領(lǐng)用和登記。   2、 應(yīng)當(dāng)擺放交通標(biāo)志，提高安全意識(shí)，確保收費(fèi)人員和通行車輛的安全。   3、加強(qiáng)值班制度，值班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁空崗，嚴(yán)格執(zhí)行緊急情