公共關(guān)系學(xué)第三次教學(xué)活動

1、公共關(guān)系學(xué)第三次教學(xué)活動 章智勇公共關(guān)系學(xué)第三次教學(xué)活動一、通知本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程網(wǎng)上討論學(xué)習(xí)分成三部分，這是第三次實時討論教學(xué)活動（關(guān)于期末復(fù)習(xí)問題選修課），時間安排在2012年5月29日晚上18：3020：00時進(jìn)行，完成時間不晚于5月29日24：00時。歡迎大家參加。二、考試題型1、名詞解釋題（每題5分，共20分）2、判斷分析題（每題4分，共24分）3、問答題（每題12分，共36分）4、案例分析題（每題20分，共20分）三、說明（一）重點名詞解釋1、公共關(guān)系活動；2、公共關(guān)系觀念；3、潛在公眾；4、公共關(guān)系功能；5、組織形象；6、公共關(guān)系公司；7、社交能力；8、創(chuàng)新能力；9、交際型公

2、關(guān)；10、宣傳型公關(guān)；11、生活型公關(guān)；12、公共關(guān)系模式；13、服務(wù)型公關(guān)；14、員工關(guān)系；15、媒介關(guān)系；16、政府關(guān)系；17、新聞發(fā)布會；18、策劃媒介事件；19、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；20、社交距離；21、贊助活動；22、慶典活動；23、展覽會；24、危機(jī)公關(guān)；25、公關(guān)禮儀；26、交往禮儀；27、企業(yè)使命；28、政府公共關(guān)系（二）重點問答題1、公共關(guān)系的特征有哪些？2、如何按照公眾對組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類？3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類？4、簡述我國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問題及對策。5、“揭丑運(yùn)動”與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？6、組織的公共關(guān)系部門要注意收集哪些方面的信息？7、組織形象的

3、具體內(nèi)容有哪些？8、簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。9、闡述選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。10、公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？11、公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？12、設(shè)計組織形象時要注意哪些原則？13、公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？14、良好的員工關(guān)系對組織有何重要意義？15、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？16、策劃媒介事件要注意哪些問題？17、人際溝通要掌握哪些技巧？18、要辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？19、危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？20、如何完成從理念識別到視覺識別的轉(zhuǎn)換？（三）案例分析1、慈善英雄“王老吉”2008年5月23日京華時報報道，“王老吉”從昨天起就在市場上賣斷貨了，為什么？

4、商家的答復(fù)出人意料：5月18日晚，央視“愛的奉獻(xiàn)2008抗震救災(zāi)募捐晚會”現(xiàn)場，“王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款1億元人民幣，創(chuàng)下了國內(nèi)單筆捐款額之最。這一善舉也感動了廣大國內(nèi)消費(fèi)者，人們紛紛購買王老吉飲料，以表示他們對“王老吉”此次善舉的感激之情。網(wǎng)絡(luò)上眾多網(wǎng)民發(fā)表留言，紛紛向“王老吉”表示敬意和喜愛之情：“要捐就捐一個億，要喝就喝王老吉！”、“患難見真情，真愛王老吉”問題：請你從公共關(guān)系角度評價“王老吉”的善舉。2、“無攤”城市與城市形象危機(jī)2008年4月3日，合肥市市容局向外界公布實施“無攤”城市計劃時間表，明確在9月底使合肥市成為“無攤”城市。針對合肥市政府這次城市治理行為的合理性與可行性，眾

5、多國內(nèi)外傳媒特別是網(wǎng)絡(luò)傳媒紛紛進(jìn)行質(zhì)疑，認(rèn)為這是一種漠視百姓困苦的政績工程，更有記者指出“無攤”城市有違以人為本理念，與黨中央政策不符。事件隨著農(nóng)民進(jìn)城設(shè)攤賣瓜被城管部門沒收引起斗毆而進(jìn)一步升級。6月13日，合肥市市容局局長和市文明辦負(fù)責(zé)人出面回應(yīng)，認(rèn)為“無攤”城市說法不夠準(zhǔn)確，但這是一個獨創(chuàng)性的歸納，同時還指責(zé)媒體的理解有偏差，并強(qiáng)調(diào)“無攤”將依然是合肥市在今后文明創(chuàng)建中的一個方向。6月22日，合肥市市長面對媒體說：“合肥建設(shè)無攤城市提法很有局限性，市政府從來沒有說過這樣的話?！惫之惖膭?chuàng)建思路加上自相矛盾的政府表述，帶給合肥市的是新一輪城市形象危機(jī)。問題：合肥市的“無攤”城市事件錯在哪里？3

6、、肯德基的糟糕“創(chuàng)意”2006年上半年，肯德基推出一款雞肉卷廣告。廣告的內(nèi)容是三個高中生考大學(xué)，其中吃了雞肉卷的兩個考上了，而另一個認(rèn)真讀書但沒吃雞肉卷的同學(xué)卻名落孫山。顯然這是一則糟糕的創(chuàng)意廣告，是對勤奮學(xué)習(xí)的漠視，更是對公眾智商的一種愚弄。4月份就有網(wǎng)民在大型網(wǎng)站上貼出肯德基現(xiàn)在放的老北京雞肉卷廣告好過分的帖子，并由此引發(fā)了廣大網(wǎng)民對肯德基聲勢浩大的聲討，肯德基在中國的形象危機(jī)也由此產(chǎn)生。問題：肯德基的雞肉卷廣告創(chuàng)意合理嗎？錯在哪里？4、小英雄引領(lǐng)入場2008年8月8日，舉世矚目的北京第二十九屆奧林匹克運(yùn)動會開幕了。在入場儀式上，姚明高舉五星紅旗帶領(lǐng)中國隊進(jìn)入會場，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在姚明的

7、身旁還有一個 “小不點兒”，他雙手揮動著奧運(yùn)五環(huán)旗和中國國旗，正童稚十足地跟著姚明走在場內(nèi)。他是誰？噢，他不就是汶川地震中的小英雄林浩嗎？全場頓時響起了雷鳴般的掌聲、歡呼聲問題：中國奧組委安排小英雄林浩入場暗示著什么？5、華聯(lián)商廈的“綠色”營銷據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，全國每年生產(chǎn)襯衫12億件，其中8億件要用包裝盒，這相當(dāng)于每年要消耗168萬棵15厘米以上胸徑的大樹。為此，上海華聯(lián)商廈提出“少用一個包裝，多留一片森林”的倡議，鼓勵消費(fèi)者購買無包裝盒襯衫，商廈所經(jīng)銷的20多家品牌的廠商也表示支持，活動推出以后，消費(fèi)者紛紛對此舉表示歡迎。問題：從公關(guān)角度分析，華聯(lián)商廈的“綠色”營銷行為能成功嗎？6、日資企業(yè)

8、的公益行為日本富士膠片上海分公司一直熱心參加在中國的公益活動，已連續(xù)10多年堅持到內(nèi)蒙古參加植樹護(hù)沙活動，此外還去邊遠(yuǎn)山區(qū)捐贈希望小學(xué)，以及城市綠地養(yǎng)護(hù)等各類公益性活動。偶爾有報道，但大都是很小的一條消息，更多的是內(nèi)蒙居民、山區(qū)小學(xué)對他們的終身難忘的感激。“三菱商事”原中國總代表武田勝年曾對記者說：“我們在中國做生意時，首先考慮的是要能長久地在這里做下去，成為這里的企業(yè)公民?！眴栴}：按照公關(guān)思想，日資企業(yè)在中國的公益行為尚有缺憾嗎？7、乘客至上新加坡航空公司(簡稱新航)在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的

9、先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公共關(guān)系思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，使公司的形象不脛而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。(1)訂票時可得座位號，登機(jī)時對乘客以姓相稱。(2)殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客。(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙。(4)紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其他各項服務(wù)措

10、施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。問題：新加坡航空公司完善服務(wù)的突出特點是什么？它何以能勝人一籌？8、壓力鍋之爭“”牌壓力鍋、“”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“”牌壓力鍋派人買了3個“”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。問題：（1）“”牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？(2) “”牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？9、購買車票東京家公司里，有位辦公室小姐專門負(fù)責(zé)為來往的客戶購買車票。她常替聯(lián)邦德國家大公司來日本的經(jīng)理購買來

11、往于東京和大阪的車票。不久，經(jīng)理又發(fā)現(xiàn)件有趣的事：每次他去大阪的時候，座位總靠在右側(cè)的窗口旁，而從大阪回來時，又總坐在左側(cè)的窗口旁，經(jīng)理先生很納悶，那位小姐笑著回答：“車去大阪時，富士山在您的右邊返回東京時，富士山又到了您的左邊。我想外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我特地買不同位置的車票”。經(jīng)理聽后十分感動。他認(rèn)為，在這樣些細(xì)小的細(xì)節(jié)上，日本人都能夠想得這么周到，跟他們做生意有什么不放心的?從此，雙方業(yè)務(wù)來往有了更大的發(fā)展，買一張車票，由于公關(guān)人員有較強(qiáng)的公關(guān)意識，善于理解別人，竟產(chǎn)生如此巨大的效力。問題：結(jié)合案例，談一談具備公關(guān)意識的員工對企業(yè)的發(fā)展所起的作用。10、公共關(guān)系部有一家賓

12、館新設(shè)了一個公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教“怎么辦”，于是這位顧問一連問了以下幾個問題：“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?”“旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少?”“貴賓館的知名度如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少?”“貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的競爭對手將是誰?”“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張目結(jié)舌，無以對答。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作?！眴栴}：通過分析案例，組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)組成有哪些？11、顧客爭座2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨２幌胍辉挛吹?，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。問題：（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我