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文檔簡介
1、經(jīng)典的銷售技巧適時贊賞 增添好感每一個人的內(nèi)心深處都渴望得到別人的肯定和尊重,恭維正好滿足了人們的這種需求。在從事銷售工作中,推銷員適當(dāng)?shù)馁澝溃湍苋〉靡庀氩坏降男Ч?。?dāng)然,贊美還得講究技巧,既不能恭維不足,也不能言過其實(shí),流于諂媚。達(dá)成交易的10個條件1. 客戶必須想要你銷售的東西。2. 客戶信任你和你公司。3. 客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)有需求。4. 客戶一定能夠使用這個產(chǎn)品或服務(wù)。5. 客戶一定是買得起的。6. 客戶必須完全明白這個產(chǎn)品或服務(wù)的全部性質(zhì)和全部內(nèi)容。7. 銷售人員必須渴望做成這樁銷售。8. 銷售人員必須有很好的達(dá)成交易的技巧。9. 銷售人員必須準(zhǔn)備好聽到客戶說不,還繼續(xù)銷售。10
2、. 銷售人員必須準(zhǔn)備好在問了達(dá)成交易的問題后,保持沉默。 成功銷售的二八法則80/20法則在每個銷售人員身上都有體現(xiàn)。一個銷售人員的成功80%靠的是態(tài)度,20%靠的是能力。不論你在哪個領(lǐng)域,積極的態(tài)度、對自己及工作富有建設(shè)性的探討和積極的思考總是和成功如影隨形。銷售的7個心理法則1因果法則。一份耕耘,一份收獲。2報酬法則。巨大的成功來自于巨大的付出。3控制法則。你對自己感覺良好的程度取決于你控制生活的程度。4信念原則。你堅(jiān)信的最終都會變成現(xiàn)實(shí)。5集中法則。集中思考你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),最終你就會實(shí)現(xiàn)它。6吸引法則。你的思想在你周圍創(chuàng)造了一個心理能量圈。7. 一致性原則。你的外部世界是你內(nèi)部世界的反映
3、。成功銷售10大秘訣1. 培養(yǎng)自身,做一個有魅力的人2. 處處留心,客戶無處不在3. 關(guān)心客戶,重視每一個人4. 定期溝通,緊密客戶關(guān)系5. 主動出擊,打開客戶大門6. 贏得客戶,好好對待“上帝7. 管好客戶資源,讓客戶連成片8. 對生意介紹人必須信守承諾9. 重視250法則,客戶不再遙遠(yuǎn)10. 擁有感恩的心,與家人分享成成功從被拒絕開始高明的銷售員在遭到對方的拒絕后,會鍥而不舍地提出一些諸如“您不妨聽一聽我要說的話”、“請您給我哪怕 3 分鐘的時間”等等這些簡單的、容易被對方接受的限定條件,從而打破他的戒備心理,然后再慢慢地展開銷售攻勢。潛在客戶的4種類型第一類是成功的潛在客戶,他們生意、行
4、業(yè)、自身處境都不錯,他們思想開明,而且有足夠的錢。如果產(chǎn)品合適的話,這是你應(yīng)該最早開發(fā)的潛在客戶。第二類潛在的客戶是有問題的潛在客戶,他們意識到自己什么地方有問題,并正在積極尋找產(chǎn)品或服務(wù)來解決問題。如果這類客戶真的能從你的產(chǎn)品中獲得好處,那么你就有了銷售機(jī)會。第三類潛在客戶是滿意的潛在客戶,他們對現(xiàn)狀很滿意而且沒覺得什么地方需要改進(jìn)。這類客戶不是好的潛在客戶,不是你利用時間的最好方式。第四類潛在客戶是消極的潛在客戶,他們很粗魯、說話侮辱別人,令人討厭。一旦你認(rèn)識到自己正在和這類潛在客戶打交道,就應(yīng)該禮貌地停止銷售,然后去發(fā)現(xiàn)第一類和第二類潛在客戶。達(dá)成交易的7個技巧第一個:邀請式的達(dá)成交易法
5、。第二個:直接達(dá)成交易法。第三個:選擇性達(dá)成交易法。第四個:以小博大達(dá)成交易法。第五個:授權(quán)達(dá)成交易法。第六個:訂單達(dá)成交易法。第七個:“我考一下”達(dá)成交易法。達(dá)成交易時 要避免的5種錯誤第一種:避免爭論。第二種:避免表達(dá)個人的觀點(diǎn)。第三種:避免打擊競爭對手。第四種:避免過度銷售。第五種:避免承諾你無權(quán)兌現(xiàn)的條件。首次銷售拜訪 4種開局方式第一種開局方式是以感謝開始?!跋壬?,謝謝您能安排時間讓我們見面。我知道您很忙,我的陳述將盡量簡短?!辈还苁怯捎谑裁词虑楦兄x別人,都能提高他人的自我尊重,讓他對你感到舒服。第二種開局方式是建立期望。這種方式能引起潛在客戶的興趣和好奇心,抓住他全部的注意力?!澳?/p>
6、一定會喜歡上我即將給你展示的東西!”或者“我們公司開發(fā)了一套系統(tǒng),可以在30天內(nèi)把你的成本減少一半。”第三種開局方式是做些轉(zhuǎn)變。潛在客戶對銷售人員有很強(qiáng)的抵制情緒時,可以使用這種開局方式。第四種開局方式是以問題開始。以問題開始,然后提出這個問題的解決方案,而解決方案就是你的產(chǎn)品或服務(wù)。銷售提問中最有用的3個詞第一個詞語是“感覺”?!澳愀杏X這個怎么樣?”這是一個很容易回答的問題,只要你要求,別人不會去表達(dá)自己的感覺是不大可能的。第二個更為確定的詞匯是“認(rèn)為”?!澳阏J(rèn)為這個比你現(xiàn)在用的要好些嗎?”就是讓客戶更加明確他的主張。第三個表述是“在你看來”。“在你看來,這是不是解決這個問題的最佳選擇呢?”
7、就是讓潛在客戶采取明確和確定的立場,如果他說是,那他就已經(jīng)做出了購買的決定了。保持控制權(quán)的3類問題第一類問題,也是最常見的問題,是開放性問題。這類問題不能簡單地用是或否來回來,它能使你溫和且堅(jiān)定地引導(dǎo)控制銷售談話的一種問題。常見的詞有“什么,什么時候,什么地方,誰,怎樣,為什么”等。第二類問題是封閉式問題。封閉式問題通常有這樣的詞語:“是不是,會不會,有沒有”等,有時候甚至是反問句式,如“不是嗎,難道不是,難道不會”等。這類問題也被稱為收斂性問題,它逐漸把銷售談話帶到一個收縮的點(diǎn)上或者一個做決定的點(diǎn)上。第三類問題是前兩類問題的變種,被稱為否定答案的問題。這是當(dāng)客戶回答“不”時正好是你的“是”?!澳銓Ξ?dāng)前的供應(yīng)商滿意嗎?”如果客戶回答不,那就意味著他會考慮一個新的供應(yīng)商。九段銷售員一段銷售員的做法:等上門-等客戶上門,介紹產(chǎn)品,開票發(fā)貨二段銷售員的做法:走出去-認(rèn)真準(zhǔn)備,主動拜訪開發(fā)新客戶三段銷售員的做法:做投入-把客戶當(dāng)親人,在非業(yè)備層面作投資四段銷售員的做法:塑價值-掌握高等超銷售技巧,塑造產(chǎn)品價值不殺價五段銷售員的做法:做成交-認(rèn)真完成合同,信守承諾六段銷售員的
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