統(tǒng)一社會(huì)信用代碼[109]

1、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼 12330100470120285F事業(yè)單位法人年度報(bào)告書（ 2017 ）年度單 位 名 稱杭州市總工會(huì)職工服務(wù)中心法定代表人國(guó)家事業(yè)單位登記管理局制編號(hào)：133010000559事業(yè)單 位法 人 證書登 載事 項(xiàng)單位名稱杭州市總工會(huì)職工服務(wù)中心宗 旨 和業(yè)務(wù)范圍為職工提供幫困、維權(quán)、就業(yè)、信訪、醫(yī)療互助保障服務(wù) 承擔(dān)服務(wù)職工和基層工會(huì)的其他相關(guān)工作住 所浙江省杭州市上城區(qū)仁和路2號(hào)法定代表人程志民開辦資金285萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)來(lái)源財(cái)政補(bǔ)助舉辦單位杭州市總工會(huì)資產(chǎn)損益情況凈資產(chǎn)合計(jì)（所有者權(quán)益合計(jì)）年初數(shù)（萬(wàn)元）年末數(shù)（萬(wàn)元）205285網(wǎng)上名稱杭州市總工會(huì)職工服務(wù)中心 從業(yè)人數(shù)16

2、對(duì)條例和實(shí)施細(xì)則有關(guān)變更登記規(guī)定的執(zhí)行情 況2018年3月開辦資金變更開展業(yè)務(wù)活動(dòng)情況2017年職工服務(wù)中心緊緊圍繞中心目標(biāo)，按照杭州市總工會(huì)的部署要求，切實(shí)踐行“職工為本，服務(wù)為先”的工作理念，與時(shí)俱進(jìn)，努力扎實(shí)做好市總交辦的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)職工、服務(wù)基層工會(huì)的各項(xiàng)措施，不斷提升職工對(duì)工會(huì)的信任度和滿意度。 一、2017年度工作總結(jié) （一）中心全面完成授權(quán)項(xiàng)目：市級(jí)窗口辦理第6期醫(yī)療互助補(bǔ)助17385人次，支付補(bǔ)助金2480.44萬(wàn)元；全市參加第7期醫(yī)療互助102.22萬(wàn)人次（未含蕭山、余杭、富陽(yáng)），金額4036.21萬(wàn)元。接收春風(fēng)捐款5579.16萬(wàn)元，實(shí)施春風(fēng)行動(dòng)救助18620人次，發(fā)放救

3、助金額2187.05萬(wàn)元。辦理直系親屬供養(yǎng)關(guān)系認(rèn)定120人。高技能人才獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)共審閱通過(guò)7289人，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額為372.84萬(wàn)元；接待勞模來(lái)訪來(lái)電咨詢667人次，辦理南山公墓證明63件。受理法律援助案件132件（其中集體案件10件），辦結(jié)率為100%，滿意率為98.8 %，辦結(jié)103件，為職工挽回經(jīng)濟(jì)損失、追回工資和落實(shí)工傷待遇等418萬(wàn)元。全年共接待來(lái)訪職工4560人次，接聽來(lái)電1070人次。（二）切實(shí)提升中心服務(wù)效能，把“最多跑一次”改革落到實(shí)處。通過(guò)兩年來(lái)錯(cuò)時(shí)服務(wù)輪崗制度的運(yùn)行，解決了全市基層工會(huì)和職工群眾辦理工會(huì)業(yè)務(wù)時(shí)間與工會(huì)窗口開放時(shí)間沖突的問(wèn)題；加強(qiáng)服務(wù)回訪制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦

4、結(jié)制等服務(wù)效能監(jiān)管，落實(shí)AB崗服務(wù)職責(zé)并加強(qiáng)工作人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水準(zhǔn)有較大提升；借“最多跑一次”改革東風(fēng)，把“網(wǎng)上辦、簡(jiǎn)化辦、就近辦”工作要求落實(shí)到位。對(duì)各個(gè)辦事流程進(jìn)行“瘦身”，減去基層工會(huì)蓋章環(huán)節(jié)，實(shí)行容缺預(yù)審。在“市跑改辦”的指揮協(xié)調(diào)下，向人社局、醫(yī)保局、衛(wèi)計(jì)委和數(shù)據(jù)資源局等部門提出“杭州市公共數(shù)據(jù)共享需求申請(qǐng)”12項(xiàng)并獲得大力支持，部分?jǐn)?shù)據(jù)資源共享得以實(shí)現(xiàn)；同時(shí)繼續(xù)推行預(yù)約服務(wù)制，接受電話預(yù)約、窗口預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約，向基層工會(huì)和職工群眾提供服務(wù)綠色通道。以服務(wù)直通車為載體，繼續(xù)主動(dòng)下基層辦理業(yè)務(wù)，打造好有工會(huì)特色的“上門辦”工作模式，滿足職工辦事需求。（三）探索實(shí)踐上下聯(lián)動(dòng)

5、服務(wù)模式。服務(wù)中心目前延伸服務(wù)到全市各地、各產(chǎn)業(yè)工會(huì)直至部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、企業(yè)工會(huì)，從而形成上下聯(lián)動(dòng)、對(duì)接服務(wù)的工作模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍全覆蓋。注重加強(qiáng)與各地服務(wù)中心的密切聯(lián)系，實(shí)施送服務(wù)下基層或者確定集中代辦員，由往年個(gè)人零星來(lái)中心辦理變?yōu)楝F(xiàn)在就近辦理或代辦員集中辦理，免除了受助對(duì)象往返奔波之苦，有效增強(qiáng)了服務(wù)效率和質(zhì)量。 二、存在問(wèn)題及下一步打算 （一）服務(wù)效率需要進(jìn)一步提升。要保證服務(wù)程序到位，辦事步驟不遺漏，準(zhǔn)確、及時(shí)解答有關(guān)政策問(wèn)題。（二）服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步改善。時(shí)刻保持微笑服務(wù)辦事職工群眾， 多想解決問(wèn)題的辦法，多為辦事職工群眾提供便利。下一步打算：在扎實(shí)做好基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升工作人員綜合素質(zhì)，緊扣核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，在服務(wù)項(xiàng)目不